Der Mehrwert des Support Professional-Plans Optimierte Leistung für Ihr Supportteam Zendesk Support ist ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets. Der Zendesk Support Professional-Plan kann Unternehmen jeder Größe helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Agentenproduktivität zu erhöhen.
Datengestützte Entscheidungen
Besseres Teamwork
Mit Zendesk Explore können Sie kundenspezifische
Produktivitätssteigernde Features wie unterschied
Analysen auf allen Kanälen durchführen, um praktisch
liche Ticketformulare, Light Agents und Neben
umsetzbaren Erkenntnisse zu erhalten. So können Sie
konversationen verbessern die Zusammenarbeit
die relevanten Erfolgsmetriken verfolgen, um Effizienz,
zwischen Agenten und tragen zur effizienteren
Agentenleistung und Customer Experience zu messen.
Lösung von Tickets bei.1
Skalierung mit mehr Personalisierung
Den Kunden verstehen
Tools wie dynamische Inhalte sowie angepasste Apps
Sie besser verstehen, was Ihre Kunden brauchen,
und Integrationen helfen Agenten, Kundensupport zu
erwarten und denken.
Mit Kundenlisten1 und Zufriedenheitsumfragen können
bieten, der genau auf den jeweiligen Kontext zugeschnitten ist.
Tickets mit hoher Priorität verfolgen Mit SLAs sorgen Sie dafür, dass Tickets immer effizient gelöst werden.
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Nach Upgrade auf den Support Professional-Plan ergibt sich folgender Mehrwert:2
78 %
52 %
54 %
aller Kunden geben an, dass sie durch
konnten vor dem Umstieg auf den
der Kunden stellten einen Rückgang der
Upgrade auf den Zendesk Support
Professional-Plan keine datengestützten
Betriebskosten um bis zu 20 % fest.
Professional-Plan die Supportabläufe
Entscheidungen treffen.
verbessern, die Agentenproduktivität und die Kundenzufriedenheit erhöhen
81 %
74 %
konnten.
der Kunden konnten die Kundenzufrieden
der Kunden verbesserten die Agenten
heit um bis zu 24 % verbessern.
produktivität um bis zu 24 %.
steigern, die Betriebskosten senken
„Wir verlassen uns jetzt viel stärker auf Daten.
„Wir haben jetzt Funktionen, die unsere
Meine Agenten arbeiten selbstständiger und
Betriebsabläufe effizienter machen, und Tools,
können ihre eigene Effizienz und die Qualität
mit denen wir die Kundenkommunikation
des von ihnen gebotenen Service beurteilen.“
messen und verbessern können.“
– Hannah Bonney
– Bobby Cox
Manager, Customer Service
Director, Customer Service
Machen Sie es wie andere globalen Marken in den unterschiedlichsten Branchen
Weitere Informationen zum Support Professional-Plan erhalten Sie von
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1
Verfügbar im Rahmen des Zendesk-Add-ons „Collaboration“
2
Quelle: TechValidate-Umfrage von Oktober 2018; basierend auf mehr als 300 Antworten
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