Ihr Wegweiser zu den Wunderjahre des Wissensmanagements Sie haben eine Self-Service-Lösung implementiert – toll, aber wie geht es weiter?

D ENK E N S IE A N D IE ZU KUNFT:

Inhaltserstellung Bestimmen Sie Fachexperten für das Schreiben und Bearbeiten von Hilfsinhalten, und weißen sie ihnen die Aufgaben zu.

83 %

der Kunden sagen, dass Team Publishing, das im Zendesk Guide Enterprise-Plan enthalten ist, es einfacher gemacht hat, ihr Team in die Inhaltserstellung einzubeziehen2.

Verwenden die AI-Power Nutzen Sie die Technologie, die Muster in Support-Tickets erkennen und den Inhalt Ihres Help Centers verbessern kann.

E NTW IRRE N UN D ENTSTR ESSEN:

Inhaltsorganisation: Egal, ob Sie Inhalte für mehrere Produkte und Marken oder maßgeschneiderte Inhalte für bestimmte Kundensegmente benötigen – nutzen Sie ein hochgradig anpassbares Help Center.

38 %

der Unternehmen verwenden Guide Enterprise, um flexible Help Center für mehrere Marken und Produkte zu entwickeln.2

O PT I M A L E N U T ZU N G:

Inhaltsverteilung

Profi-Tipps (setzen Sie die Bots wieder ein):

Stellen Sie sicher, dass jeder die Inhalte einfach und über mehrere Supportkanäle hinweg sieht und darauf zugreifen kann.

Relevante Artikel können automatisch vorgeschlagen werden, um den Kunden einen einfacheren Self-Service zu bieten.

85 %

Stellen Sie sicher, dass Hilfeinhalte für Agenten und Kunden sofort verfügbar sind, um in 1:1-Kanälen genutzt zu werden.

der Kunden probiere eine andere Kontaktmethode aus, wenn sie bei ihrer ersten Anfrage nicht weiterkommen. Mehr als die Hälfte wartet weniger als 1 Stunde, bevor sie es erneut versuchen.3

Supportteams verwenden die AI-Features von Zendesk:

21 % lösen Tickets 21 % schneller

2x profitieren von einem doppelt so hohen Self-Service-Verhältnis

6x während im Vergleich mit ihren Peers 6 Mal mehr Anfragen bearbeitet werden können.1

Mit Guide können Sie Inhalte in Ihrem Unternehmen professionell erstellen, organisieren und verteilen.

Weitere Informationen zu Guide Enterprise TechValidate-Studie zu Zendesk Guide, https://www.techvalidate.com/product-research/zendesk-guide/facts Zendesk-Benchmark, Kundenerlebnis-Trends 2019, https://www.zendesk.com/resources/zendesk-benchmark-customer-experience-trends/ 3 “Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt“ von Dimensional Research, https://www.zendesk.com/resources/business-impact-customer-service/ 1

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