Enterprise-Plan Was ist Zendesk Guide?
Team Publishing bindet das gesamte Team in die Erstellung von Inhalten ein
Zendesk Guide ist eine intelligente Wissensdatenbank, mit der sich das kollektive Wissen eines Unternehmens optimal nutzen lässt. Mit Guide können Sie rasch ein anpassbares Help Center, eine OnlineCommunity und ein Kundenportal erstellen, damit Kunden besseren Self-Service erhalten und Agenten höhere Effizienz und schnellere Lösungszeiten verzeichnen können. Als einzige Zendesk-native Wissensdatenbank ist Guide nahtlos in Zendesk Support integriert.
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Lifecycle-Management für Beiträge: Content Manager können die von Teammitgliedern geschriebenen Beiträge überprüfen, genehmigen und veröffentlichen. Beiträge haben einen bestimmten Status („In Bearbeitung“, „Bereit zur Überprüfung“, „Bereit zur Veröffentlichung“ und „Veröffentlicht“), der ihrer Position im VeröffentlichungsWorkflow entspricht. Damit können Sie Ihre Inhalte und die erforderlichen Änderungen mühelos verfolgen.
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Zuweisungen von Beiträgen, die aktualisiert werden müssen: Content Manager können Teammitglieder mit der Aktualisierung von Beiträgen beauftragen und ihnen in einer Notiz genau mitteilen, welche Änderungen erforderlich sind. Die Mitarbeiter werden per E-Mail benachrichtigt, damit sie wissen, welche Beiträge sie aktualisieren sollen.
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Integrierter Workflow zur Wissenserfassung: Beiträge, die Agenten während der Beantwortung von Tickets mit der App „Knowledge Capture“ erstellen, werden direkt in den Team-Publishing-Workflow gestellt. Content Manager finden diese Beiträge in der Liste „Erfasstes Wissen“ und können sie im Rahmen des normalen Genehmigungsund Veröffentlichungsprozesses live schalten.
Warum Zendesk Guide Enterprise? Mit Guide Enterprise können Unternehmen optimale SelfService-Erlebnisse für ihre Kunden schaffen. Mit den in Guide Enterprise verfügbaren Funktionen zum Wissensmanagement können große Teams gemeinsam an der Erstellung von Inhalten arbeiten und Wissen intern, extern und markenübergreifend managen. Guide Enterprise setzt außerdem künstliche Intelligenz (AI) ein, um die wichtigsten Themen zu identifizieren, zu denen Sie neue Inhalte erstellen sollten. Dadurch wird das gesamte Self-Service-Erlebnis noch weiter verbessert.
Erstellen oder Bearbeiten eines Beitrags mit Team Publishing ROLLE
BEITRAGSSTATUS In Bearbeitung
Erstellt oder bearbeitet Beiträge
Bereit zur Überprüfung
Wählt passenden Abschnitt für Beitrag aus
Bereit zur Veröffentlichung
Veröffentlicht
Reicht Beitrag zur Überprüfung ein
Autor
(Agent)
Wenn weitere Aktualisierungen erforderlich sind, wird Agent per E-Mail benachrichtigt
Genehmiger
Fügt Labels hinzu
(Content Manager)
Veröffentlicher
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[email protected]
Genehmigt Beitrag
Wartet auf Veröffentlichung
(Content Manager)
zendesk.de
Überprüft Beitrag
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Veröffentlicht Beiträge
„Mit dem Team-Publishing-Workflow konnten wir unseren Prozess zur Inhaltserstellung stark straffen. Jetzt es ist viel einfacher für Agenten, Inhalte zu erstellen und überprüfen zu lassen. Was vorher eine Woche dauerte, lässt sich jetzt in 1-2 Tagen erledigen.“ Mary Paez, Knowledge Manager bei Veeva
Künstliche Intelligenz hilft, die richtigen Inhalte zu erstellen und noch mehr Tickets zu lösen
Markenspezifische Supporterlebnisse mit Multibrand •
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Content Cues: zeigt Wissenslücken auf, damit Sie die richtigen Inhalte zu Ihrem Help Center hinzufügen können. Content Cues analysiert die eingehenden Supporttickets und ermittelt, ob in der Wissensdatenbank bereits relevante Beiträge enthalten sind. So kann Content Cues intelligente Vorschläge zur Erstellung neuer bzw. zur Verbesserung vorhandener Beiträge liefern. Content Cues ist gegenwärtig im Rahmen eines Early-Access-Programms verfügbar.
Wenn Sie mehrere Marken, Produkte oder Services haben, sollten Sie maßgeschneiderte Help Center, Communitys und Kundenportale einrichten, damit Ihre Kunden das bestmögliche Self-Service-Erlebnis erhalten. In jedem Help Center können Sie ein anderes Design, eine andere Sprache und andere Beiträge verwenden.
Answer Bot: beantwortet automatisch per E-Mail oder Webformular eingereichte Tickets durch relevante HelpCenter-Beiträge. So lassen sich Kundenanfragen völlig ohne Supportagenten lösen.
ANSWER BOT: GUIDE ENTERPRISE
€ 29
€ 34
Optional; verfügbar bei Guide Pro und höher
€1
pro Agent / Monat
pro Agent / Monat
pro erfolgreicher Lösung,
bei jährlicher Abrechnung
bei monatlicher Abrechnung
ab € 50 / Monat
„Durch Einrichtung marktspezifischer Self-Service-Marken in Zendesk Guide konnten wir bei OLX das Ticketvolumen global um 40% reduzieren.“ Cynthia Toral, Product Owner bei OLX Global
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