Der wahre Wert des Support Enterprise-Plans Optimierter Support in jeder Wachstumsphase

Zendesk Support ist ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets, mit dem sich sowohl Kundenzufriedenheit als auch Agentenproduktivität nachweislich verbessern lassen – und zwar in jeder Wachstumsphase. Vorteile:

Flexibilität – Mit kontextbezogenen Arbeits­

Gestraffte Kommunikation und Zusammen­

wie angepassten Rollen und Auditprotokollen

bereichen und angepassten Ressourcen

arbeit – Mit Features wie Neben­konversa­tionen

können Sie Änderungen in Ihrer Zendesk

können Sie Ihre Supportlösung an die

und Light Agents sorgen Sie dafür, dass Ihre

Support-Instanz verfolgen.

Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

internen und externen Teams immer die gleichen Informationen zur Hand haben.1

Personalisierte Best Practices und Unter­

Mit Features wie fertigkeitsbasierter Verteilung,

Verantwortungsbewusstsein – Durch rollen­

und Support rund um die Uhr werden Sie von

Ticketformularen und Zufrieden­heitsprognose

spezifische Zuweisung von Konto­berechti­

Zendesk-Experten kompetent unterstützt, wann

können Sie den Supportbetrieb einrichten,

gungen stellen Sie sicher, dass Teammitglieder

immer Sie Hilfe brauchen.

verwalten und ändern.

verantwortungsbewusst arbeiten. Mit Features

Erweiterte Workflow-Funktionalität –

stützung – Durch Unterstützung beim Einstieg

Mehrwert, den unsere Kunden nach Upgrade auf Support Enterprise verzeichnen konnten:2

75 %

95 %

aller Kunden gaben an, dass sich durch Upgrade auf Support Enterprise der Support und die Agentenproduktivität verbessern ließen

aller Kunden konnten die Komplexität ihrer Supportabläufe und Workflows um bis zu 75 % reduzieren

48 %

59 %

aller Kunden stellten einen Rückgang der Betriebskosten um bis zu 10 % fest

aller Kunden verzeichneten eine höhere Kundenzufriedenheit

Wir helfen über 80.000 Unternehmen, ihren Kunden besseren Service zu bieten. Im Durchschnitt erzielen unsere Kunden einen Zufriedenheitswert von 95 %.

„Durch Umstieg auf Enterprise mit dem Add-on ‚Collaboration‘ haben wir nun deutlich mehr Kontrolle über unseren Supportbetrieb und können unserer Community besseren Service bieten.“ VP of Operations bei mittelgroßem Hersteller von Lernsoftware „Jetzt können mehrere Teams gemeinsam in einer Zendesk-Instanz arbeiten. Das verbessert die Kooperation und gibt ihnen die Möglichkeit, sich auf Aufgaben in ihrem persönlichen Kompetenzbereich zu konzentrieren. Mit dem Enterprise-Plan können wir außerdem extrem effizient skalieren – ohne jegliche Abstriche in der Qualität unseres Serviceangebots.“ Jess Winkelman, Director, Customer Service/Support, SheerID „Weil sich unsere Supportagenten jetzt spezialisieren können, sind sie in der Lage, bei 68 % aller Anfragen innerhalb von 4 Stunden zu antworten. Vor dem Upgrade lag dieser Wert bei 30 %.“ Morgan King, Customer Support Manager, CivicPlus „Seit Upgrade auf den Enterprise-Plan haben wir Zugriff auf granularere Berichte und können unsere Formulare an den gewünschten Workflow-Prozess anpassen.“ Brian Newton, VP of Operations, Iptor Supply Chain Systems

Weitere Infos unter [email protected]

1. Verfügbar im Rahmen des Zendesk-Add-ons „Collaboration“ 2. Quelle: TechValidate-Umfrage von Juli 2018; basierend auf mehr als 300 Antworten