Enterprise Productivity Pack ADD-ON ZU SUPPORT PROFESSIONAL

Teamproduktivität mit Funktionen zur Straffung alltäglicher Aufgaben steigern Der Enterprise Productivity Pack enthält Features aus unserem Enterprise-Plan: Ticketformulare, konditionale Felder und die Pathfinder-App. Diese helfen Ihrem Team, effizienter und schneller zu arbeiten. Damit Sie die richtigen Informationen von Kunden erfassen, können Sie Ticketformulare für verschiedene Arten von Anfragen erstellen, zum Beispiel ein Ticketformular für Versandfragen oder Formulare für unterschiedliche Abteilungen wie Finanzen oder Personalwesen. Durch die zusätzliche Logik für konditionale Felder werden Felder in Tickets je nach Bedarf ein- und ausgeblendet, damit das Benutzererlebnis für Agenten und Endbenutzer noch angenehmer wird. Beispiel: Wenn der Benutzer im Feld „Welches Betriebssystem verwenden Sie?“ die Antwort „Windows“ auswählt, erscheint ein weiteres Feld mit den unterschiedlichen Windows-Versionen. Die Pathfinder-App gibt an, welche Beiträge in der Wissensdatenbank ein Kunde vor und nach dem Einreichen eines Tickets aufgerufen hat, damit der Agent noch mehr Kundenkontext erhält. Alle diese Features helfen Agenten, gleich von Anfang an mehr Informationen zum Kunden zu erfassen. Das verkürzt wiederum die Lösungszeit und minimiert die erforderlichen Interaktionen.

Die richtigen Informationen erfassen

Agenten mehr Kontext geben

Die Customer Journey optimieren

Mit Ticketformularen und konditionalen

Mit Pathfinder sehen Sie, welche Beiträge

Mit mehr Informationen und zusätzlichem

Feldern erfassen Sie die richtigen

in der Wissensdatenbank ein Kunde vor

Kontext können Sie das Supporterlebnis

Informationen für unterschiedliche

und nach dem Einreichen eines Tickets

für Ihre Kunden optimieren.

Abteilungen und Anfragen.

aufgerufen hat.

„Ticketformulare sorgen dafür, dass nur die Felder erscheinen, die auch wirklich relevant sind. Wir erfassen die richtigen Informationen und können damit den kompletten Prozess beschleunigen.“ Guilherme Salgueiro, Vice President of Service and Operations, HouseTrip

Net Promoter, NPS und die mit dem NPS verbundenen Emoticons sind eingetragene Marken, und Net Promoter Score und Net Promoter System sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.

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