Vier Best Practices für die Implementierung von optimalem Self-Service für Kunden 81 % aller Kunden versuchen zuerst, ihr Problem selbst zu lösen, bevor sie sich über einen Live-Kanal an das jeweilige Unternehmen wenden Heute lösen Kunden ihre Probleme am liebsten selbst und erwarten, dass sie dazu den Supportkanal nutzen können, der ihnen am liebsten ist.

Große Veränderungen im Bereich Customer Engagement Bis 2022 werden 85 % aller Kundenservice-Interaktionen mit Self-Service beginnen (heute: 48 %). Bis 2021 werden 15 % aller Kundenservice-Interaktionen komplett durch künstliche Intelligenz erledigt (+400 % gegenüber 2017). Der Leitfaden Vier Best Practices für die Implementierung von optimalem Self-Service für Kunden hilft Unternehmen, die in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX) führend sind, besser zu verstehen, wie sie auf unterschiedlichen Kanälen effektiven Self-Service für Kunden bieten können. Große Veränderungen für Customer Engagement

33 % Self-Service (Web/Mobil/Kiosk) 2%

Abgehende Benachrichtigungen/Bots

1%

Chatbots

1%

Virtuelle Online-Assistenten