Schriftliche Kommunikation Uwe Freund
Modul 3
Beispiele für schwierige E-Mails und Briefe Beispiel: Struktur und Argumentation bei Zusagen Anrede
Sehr geehrte Frau Bergmann,
positiver Einstieg Bedauern
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an unseren Produkten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der letzten Lieferung nicht zufrieden waren.
Hauptteil Anlage
Selbstverständlich senden wir Ihnen gern eine Mustermappe sowie eine detaillierte Übersicht unserer Produkte. Mit diesem Schreiben erhalten Sie auch die aktuelle Preisliste.
Appell
Bitte füllen Sie einfach den beiliegenden Bestellschein aus, und Sie erhalten Ihre Lieferung innerhalb von zwei Werktagen.
Positiver Impuls zum Abschluss
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Auswählen. Haben Sie Fragen oder möchten Sie weitere Informationen? Dann rufen Sie uns bitte einfach an. Freundliche Grüße
Schriftliche Kommunikation © Uwe Freund www.SoftSkillCircle.de Digital Diamant GmbH Dieses eLearning-Angebot ist urheberrechtlich geschützt und ausschließlich für autorisierte Nutzer bestimmt. Die Weitergabe an Dritte ist untersagt und wird strafrechtlich verfolgt. Weitere Informationen dazu unter www.SoftSkillCircle.de/copyright
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Schriftliche Kommunikation Uwe Freund
Modul 3
Beispiele für schwierige E-Mails und Briefe Beispiel: Struktur und Argumentation bei Absagen Anrede
Sehr geehrte Frau Bergmann,
positiver Einstieg
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an unseren Produkten.
B.1 Basis B.2 Info B.3 Bezug B.4 Ergebnis
(B.1) Sobald Sie größere Mengen eines einzelnen Produkts bestellen, bieten wir Ihnen einen Preisnachlass an. (B.2) Schon ab 10 Stück erhalten Sie 4 % Rabatt, ab 50 Stück 8 % und ab 100 Stück 10 % Nachlass. (B.3) Im laufenden Jahr haben Sie bislang erst drei Stück bestellt. (B.4) Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir deshalb im Moment noch keinen Rabatt anbieten können.
Positiver Impuls zum Abschluss
Wenn Sie im laufenden Jahr noch weitere Exemplare ordern und dann über eine der Rabattgrenzen kommen, schreiben wir Ihnen den Nachlassbetrag selbstverständlich komplett gut. Wir wünschen Ihnen weiterhin ein angenehmes Arbeiten mit unseren Produkten. Freundliche Grüße
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Schriftliche Kommunikation Uwe Freund
Modul 3
Beispiele für schwierige E-Mails und Briefe Beispiel: Ablehnung an Versicherten oder Kunden Anrede
Sehr geehrter Herr Schmidt,
positiver Einstieg + Entschuldigung
vielen Dank für Ihr Schreiben. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen erst heute antworten können. Wir freuen uns, dass Ihre Operation gut verlaufen ist.
B.1 Basis B.2 Info B.3 Bezug B.4 Ergebnis
(B.1) Über Ihre Unfallversicherung erhalten Sie Leistungen, wenn Sie einen Unfall haben. (B.2) Ein Unfall liegt vor, wenn die versicherte Person durch ein plötzlich von außen auf ihren Körper wirkendes Ereignis unfreiwillig eine Gesundheitsschädigung erleidet. (B.3) Ihre Operation ist nicht durch einen Unfall notwendig geworden. Es handelt sich bei XXX um eine kosmetische Operation, die nicht im Leistungsumfang enthalten ist. (B.4) Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Kosten daher nicht übernehmen können.
Positiver Impuls zum Abschluss
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute. Freundliche Grüße
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Schriftliche Kommunikation Uwe Freund
Modul 3
Beispiele für schwierige E-Mails und Briefe Beispiel: Absage Sponsoring Anrede
Sehr geehrte Frau Bergmann,
positiver Einstieg
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Wir freuen uns, dass Sie bei der Planung Ihres Kindergartenfests direkt an uns gedacht haben.
B.1 Basis B.2 Info B.3 Bezug entfällt B.4 Ergebnis
(B.1) Soziales Engagement ist uns sehr wichtig, und wir unterstützen bereits einige Projekte in unserer Region. (B.2) Damit unsere Hilfe besonders wirksam ist, beschränken wir sie auf diese Projekte. (B.4) Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihr Fest derzeit deshalb nicht sponsern können.
Positiver Impuls zum Abschluss
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns bitte an. Freundliche Grüße
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Schriftliche Kommunikation Uwe Freund
Modul 3
Beispiele für schwierige E-Mails und Briefe Beispiel: Absage an Bewerber Anrede
Sehr geehrter Herr Bauer,
positiver Einstieg entfällt
nochmals vielen Dank für Ihre Bewerbung und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Wir haben uns sehr gefreut, Sie auch persönlich kennen zu lernen. Mittlerweile haben wir uns für eine andere Bewerbung entschieden. Wir senden Ihnen deshalb Ihrer Bewerbungsunterlagen mit diesem Schreiben zurück.
Positiver Impuls zum Abschluss
Für Ihre berufliche Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute. Freundliche Grüße
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Schriftliche Kommunikation Uwe Freund
Modul 3
Beispiele für schwierige E-Mails und Briefe Beispiel: Absage der Teilnahme an einer Veranstaltung Anrede
Sehr geehrte Frau Schmieder,
positiver Einstieg entfällt
nochmals herzlichen Dank für die Einladung zur Ihrer Jubiläumsfeier am 24. Juni. Ich hatte mich schon sehr auf Ihr Fest gefreut. Aus betrieblichen Gründen muss ich nun leider absagen. Bitte entschuldigen Sie, dass dies nicht längerfristig zu planen war. In der nächsten Woche melde ich mich direkt telefonisch bei Ihnen.
Positiver Impuls zum Abschluss
Ich wünsche Ihnen alles Gute und eine schönes, rauschendes Jubiläumsfest. Freundliche Grüße
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Schriftliche Kommunikation Uwe Freund
Modul 3
Beispiele für schwierige E-Mails und Briefe Beispiel: Mahnung Anrede positiver Einstieg entfällt
Sehr geehrte Frau Bergmann, nach unseren Unterlagen ist unsere Rechnung 2017-0025 vom 17. Juni bis zum 26. Juli nicht ausgeglichen. Bitte überweisen Sie den Betrag jetzt bis zum 01.08.2017 aus unser Konto IBAN DEXXXXX bei der XXX-Bank. Falls Sie bereits in der Zwischenzeit überwiesen haben, senden Sie uns bitte einen Überweisungsbeleg oder teilen Sie uns das Überweisungsdatum mit.
Positiver Impuls zum Abschluss
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns bitte an. Freundliche Grüße
Trainer-Profil Uwe Freund ist Experte für geschäftliche Korrespondenz und Beschwerdemanagement. Seit 1989 unterstützt er Unternehmen als Kommunikationstrainer, Coach und Berater v.a. für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief und E-Mail. Mehr über Herrn Freund erfahren Sie im Internet: www.uwefreund.com
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