Engagierte Mitarbeiter sind motivierte Mitarbeiter Laut Glassdoor erzielen Unternehmen, die ein hervorragendes Mitarbeitererlebnis bieten, im S&P 500-Index um 122 % höhere Geschäftsergebnisse als andere.
Für integrierte Mitarbeitererlebnisse sorgen Kunden stellen immer höhere Erwartungen an den Service, und auch Mitarbeiter haben mehr Ansprüche am Arbeitsplatz. Über die Hälfte aller führenden Unternehmen planen laut eigenen Angaben, Mitarbeitererlebnisse zu schaffen, die mit Kundenerlebnissen vergleichbar sind.
Self-Service als Möglichkeit, Mitarbeiter zu motivieren
Integriertes Drehkreuz für bessere Kollaboration
Ein strukturierter Onboarding-Prozess macht es um 58 % wahrscheinlicher, dass Mitarbeiter mindestens drei Jahre beim gleichen Unternehmen bleiben. Helfen Sie Ihren Teams, per Self-Service die erforderlichen Ressourcen schnell zu finden und leicht auf die eigenen Anfragen zuzugreifen. Dadurch lässt sich die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter verbessern.
Durch Integration von Apps, Systemen und Mitarbeiter interaktionen in einer einzigen erweiterungsfähigen Plattform lässt sich die Teameffizienz und -produktivität spürbar verbessern. Zendesk bietet Integrationen mit mehr als 650 Anwendungen, damit Ihre Teams immer Zugriff auf wichtige Informationen haben und mit relevanten Systemen interagieren können.
Automatisierte Prozesse für effiziente Bearbeitung von Anfragen
Mehr Transparenz für bessere Leistung
40 % aller Service-Desk-Anfragen betreffen das Zurücksetzen von Kennwörtern für Geräte, Anwen dungen und IT-Services. Mit Automatisierung und künstlicher Intelligenz können Sie Kosten senken, Lösungszeiten verkürzen und Prozesse effizienter gestalten.
Gewappnet mit fundierten Einsichten können Sie Trends, Antwortzeiten und Mitarbeiterzufriedenheit analysieren und mögliche Probleme oder Chancen erkennen, um die Teamleistung zu verbessern.
„Mit Zendesk Support können wir dafür sorgen, dass unsere Mitarbeiter immer auf dem Laufenden sind. Bei der Bearbeitung von Tickets werden durch die eingebauten Auslöser automatisch E-Mail-Benachrichtungen gesendet. Wir hören oft, dass wir jetzt viel reaktionsschneller sind – aber dabei machen die Agenten gar nichts anders. Das einzige, was neu ist, ist, dass das System den Mitarbeitern jetzt automatisch Feedback gibt.“ – Russ Gangloff Director of Customer Support
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KUNDEN IM SPOTLIGHT
Lebensmittelriese Tesco (79 Millionen Einkaufstransaktionen pro Woche) nutzt Zendesk, um interne Technologiefragen für 460.000 Mitarbeiter in neun Ländern zu lösen.
30.000
40.000
79 %
Beitragsaufrufe pro Woche: Tesco baut auf
Tickets pro Woche: Dank komplexer
von Tickets in einer einzigen Interaktion
intelligenten Self-Service, um Mitarbeiter
Weiterleitungsregeln, die mit Auslösern und
gelöst: Durch Self-Service und intelligentere
weltweit zu unterstützen. Tesco hat fünf
Makros teamübergreifend konfiguriert sind,
Ticketweiterleitung konnte Tesco die
Zendesk Support-Instanzen und acht Help
kann Tesco ein hohes Ticketvolumen
Arbeitsprozesse für interne Teams
Center für mehrere interne Teams, darunter
bewältigen und unabhängig von der Art der
vereinfachen, damit sie mehr Zeit für die
IT, People Services und Security.
Anfrage ein einheitliches Mitarbeitererlebnis
eigentliche Kundenbetreuung haben.
gewährleisten.
Apps Marketplace: Im Apps Marketplace sind über 650 Apps von Drittanbietern zu finden, die internen Teams wie IT und HR helfen, Mitarbeiterinteraktionen, Systeme und Tools an einer zentralen Stelle zu konsolidieren.
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