IDC EXPERT ROI SPOTLIGHT

้ Mediaocean ช่วยให้ทม ี สนับสนุ นลู กค้าและเนื อหาดี ขน ึ้ ด้วย Zendesk สนับสนุ นโดย: Zendesk พฤศจิกายน 2018 • เขียนโดย: Harsh Singh, Senior Research Analyst, Business Value Strategy Practice

ภาพรวม

การด�ำเนิ นงาน

่ งอยู ้ ใ่ นนิ วยอร ์ก Mediaocean บริษท ั โฆษณาและผูใ้ ห ้บริการซอฟต ์แวร ์ซึงตั ้ ่ ซิตี ช่วยให ้เอเจนซีโฆษณา นักโฆษณา และผูข ้ ายสามารถจัดการและ ้ ้ ่ ประสานงานขันตอนการโฆษณาทั งหมดได ้ทัวโลก

่ “เราเริมใช้ งานได้โดยไม่มส ี ะดุด”

ความท้าทาย:

—Stephanie Dorman, Senior Vice President ฝ่ าย Client Services

้ ช่วยงานเจ ้าหน้าทีฝ่่ ายสนับสนุ นลูกค ้าและทีมพัฒนาเนื อหาได ้ดีขน ึ้ โซลู ช ัน: Zendesk Suite ผลประโยชน์อนๆ: ื่ ่ ่ั เพิมเวลาว่างให ้ฝ่ ายสนับสนุ นลูกค ้ากว่า 800 ชวโมงต่ อเดือน ้ ่ ยวข ่ ่ น้ 20% เนื อหาที เกี ้องกับการสนับสนุ นลูกค ้าเพิมขึ

่ อตัง้ Mediaocean เลือกแพลตฟอร ์ม Zendesk Support หลังจากทีก่ ่ ่ เพือจัดการกิจกรรมการสนับสนุ นทัวโลก สามปี ต่อมา บริษท ั เอกชนแห่ง ้ ้นส่วนใหญ่ของบริษท ่ ้เปลียนเป็ ่ หนึ่ งก็ได ้เข ้าซือหุ ั และถ่ายทอดค�ำสังให น ่ แพลตฟอร ์มทางเลือก ซึงกลับกลายเป็ นว่าซ ับซ ้อนกว่าโซลูช ัน Zendesk

ประหยัดค่าใบอนุ ญาตได ้ $100K

่ และมีราคาแพงกว่า Mediaocean จึงเปลียนกลั บมาใช ้ Zendesk และใช ้ ้ ่ ่ ่ านมา โอกาสนี ในการเริมต ้นใหม่ เพือปร ับปรุงวิธก ี ารและกระบวนการทีผ่

ผลประโยชน์ทโดดเด่ ี่ น

ผลประโยชน์ทางธุรกิจสะสมห้าปี

ปร ับปรุงฐานความรู ้โดย Zendesk Guide ่ วยให ้ลูกค ้าได ้ร ับการสนับสนุ นทีถู ่ กต ้อง เพือช่

•

ROI: 170%

•

คืนทุนจากการลงทุน: 5.9 เดือน

•

้ นต่อปี $732,000 ก�ำไรขันต้

้ ้ Mediaocean ได ้สร ้าง คลังเนื อหาโดยใช ้ Zendesk Guide ทีมเนื อหาสร ้าง ้ ่ ่ ่ ่ บทความเนื อหาวิดโี อและ E-learning ทีเกียวข ้อง นี คือผลกระทบทีโดดเด่น ้ ของการปร ับใช ้ซ�ำ:

กำ�ไรเฉลี่ยต่อปี

•

่ นเป็ ้ คะแนนความพึงพอใจของลู กค้าเพิมขึ น 98%

•

่ น ้ 354% ภายใน อ ัตราการยอมร ับของพอร ์ทัลลู กค้าเพิมขึ หนึ่ งเดือน

ประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้า

$494,965

่ เพิมประสิ ทธิภาพทีมสนับสนุ นลู กค้าด้วยการช่วยให้ตอบ ่ ้ สนองและด�ำเนิ นการกับใบสังงานได้ เร็วขึน

ประโยชน์จากทีมพัฒนาเนื้อหา

$123,044

การประหยัดค่าใบอนุญาต Zendesk

$96,667

ประโยชน์จากฝ่ายจัดการโครงการ

$16,917

•

•

้ ม ความพึงพอใจของพนักงานดีขน ึ ้ โดยกลับสู ส ่ ถานะดังเดิ

•

ช่วยประหยัดค่าใช้จา ่ ยในการสนับสนุ นลู กค้าและการบริหาร ้ ได้มากขึน

•

้ ปร ับปรุงประสิทธิภาพการสร ้างเนื อหาส� ำหร ับเว็บไซต ์

(เมื่อวัดผลในระยะเวลาเกินห้าปี)

$732,000

รายงานต ้นฉบับ: https://www.zendesk.com/th/resources/mediaocean-empowers-better-customer-support-teams-content-zendesk/ ปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์สู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ล้ำ�สมัย

www.zendesk.com/th