Q2
2015
EL BENCHMARK DE ZENDESK EN EL FOCO: LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El Benchmark de Zendesk Q2/2015
Satisfacción del Cliente Q2: Impulsores y Agitadores Cada trimestre, examinamos cómo son comparables las compañías por país e industria en términos de la satisfacción del cliente. Nos concentramos en los países y las industrias que tuvieron la mayor elevación de su índice de satisfacción y las mayores contradicciones de satisfacción al cliente. Aquí están nuestros principales impulsores y agitadores del Q1 de 2015 al Q2 de 2015.
Países que Han Mejorado Más en la Satisfacción al Cliente PAÍS
CAMBIO QoQ*
ÍNDICE DE SATISFACCiÓN Q2
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN Q1
1. TURKÍA
3.3
73.8%
70.4%
2. TAILANDIA
3.0
89.5%
86.5%
3. CHILE
3.0
87.5%
84.5%
Países en Caída en la Satisfaction al Cliente PAÍS
CAMBIO QoQ*
ÍNDICE DE SATISFACCiÓN Q2
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN Q1
1. INDONESIA
3.8
80.0%
83.8%
2. VIETNAM
2.6
83.4%
86.0%
3. INDIA
2.3
83.4%
85.7%
Industrias que Han Mejorado Más en Satisfacción al Cliente INDUSTRIA
1. VIAJES
2. MARKETING & PUBLICIDAD
3. MEDIOS & TELECOMMUNICATIONS
CAMBIO QoQ*
ÍNDICE DE SATISFACCiÓN Q2
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN Q1
3.1
92.2%
89.1%
1.3
95.0%
93.7%
0.8
91.8%
90.5%
Industrias en Caída en el Servicio al Cliente INDUSTRIA
1. REDES SOCIALES
2. MANUFACTURA & HARDWARE DE COMPUTADORAS
3. BIENES RAÍCES
CAMBIO QoQ*
ÍNDICE DE SATISFACCiÓN Q2
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN Q1
1.0
84.6%
85.6%
0.9
93.9%
94.8%
0.8
93.9%
94.7%
Para ver el índice completo de todas las industrias y países, por favor, vea el Apéndice.
VARIACIÓN EN PUNTOS PORCENTUALES
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE POR PAÍS
Q2 (2015) PAÍS 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
DESDE Q1 (2015)* BÉLGICA
97.8%
1.5
96.3%
1.6 16.
0.6 17.
REINO UNIDO
96.2%
0 18.
CANADÁ
95.8%
0.3
ESTADOS UNIDOS
95.6%
19.
0.6
AUSTRALIA
95.5%
20.
0 21.
ITALIA
95.2%
1.9 22.
SUDÁFRICA
95.2%
0.7 23.
FINLANDIA
95.0%
1.8 24.
IRLANDA
94.7%
25.
26.
94.3%
0.9
0.1
RUSIA
93.6%
28.
1.0 29.
FRANCIA
93.6%
0.5 30.
MÉXICO
92.6%
1.2 31.
SUIZA
92.5%
2.0
DINAMARCA
92.2%
32.
1.9
ALEMANIA
92.2%
33.
0.6 34.
JAPÓN
92.0%
35.
91.7%
36.
89.6%
0.4
MALASIA
89.6%
1.6
TAILANDIA
89.5%
2.9
CHILE
87.5%
0.2
FILIPINAS
83.8%
0.1
VIETNAM
83.4%
2.6
INDIA
83.4%
2.3
CHINA
0.7
INDONESIA
3.85
TURKÍA
73.7%
1.1
ESPAÑA
3.3
*VARIACIÓN EN PUNTOS PORCENTUALES
0.9
COLOMBIA
1.1 .
ARGENTINA
89.7%
SINGAPUR
79.9%
0.5
BRASIL
DESDE Q1 (2015)*
80.3%
1.6
ISRAEL
91.7%
Q2 (2015) PAÍS 27.
UNIDOS
90.3%
1.1
SUECIA
EMIRATOS ÁRABES
91.1%
0.5
HOLANDA
DESDE Q1 (2015)*
94.1% 15.
NUEVA ZELANDIA
94.6% 13.
14.
NORUEGA
96.6%
Q2 (2015) PAÍS
0.7
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE POR INDUSTRIA
Q1 (2015) INDUSTRIA
.
GOBIERNO & ORGANIZACIONES
98.2% 2.
SERVICIOS IT & CONSULTORÍA
97.7% 3.
5.
6.
0.3
PROFESIONAL & NEGOCIOS
95.7%
SOFTWARE
MARKETING & PUBLICIDAD
95.1% 9. SERVICIOS FINANCIEROS & DE SEGUROS
94.7%
10.
11.
MANUFACTURA & HARDWARD DE COMPUTADORAS
93.9%
0.1 12.
Q1 (2015) INDUSTRIA
13.
14.
VIAJES
15.
16.
17.
0.4
REDES SOCIALES
84.5%
0.1
0.8
MINORISTAS
89.4%
0.2
3.1
MEDIOS & TELECOMUNICACIONES
91.4%
1.3
0.9
DESDE Q4 (2014)*
92.2%
0.2
APLICACIONES WEB
94.2%
0.1
0
DESDE Q4 (2014)*
95.5%
0
WEB HOSTING
95.9%
7.
8.
EDUCACIÓN
96.4%
Q1 (2015) INDUSTRIA
0.1
ASISTENCIA MÉDICA
97.1%
4.
DESDE Q4 (2014)*
ENTRETENIMIENTO & JUEGOS DE AZAR
83.7%
1.0
0.6
BIENES RAÍCES
93.9%
Satisfacción Global del Cliente, Q2 2015
*VARIACIÓN EN PUNTOS PORCENTUALES
0.8
94.94%
0.06 Puntos*
