6.3 LA APLICACIÓN DEL MÉTODO SISTÉMICO EN LA SESIÓN DE COACHING El Coaching Sistémico aborda la realidad como una totalidad, teniendo en cuenta las influencias del entorno en el logro de los objetivos y planes de acción. La esencia es la misma, acompañar al cliente a desarrollar su potencial para el logro de sus objetivos. El énfasis está en acompañar al cliente a tomar perspectiva, a crear nuevas posibilidades de observación, nuevas posiciones para generar nuevas soluciones. Aportando así una visión más amplia de las interacciones de la persona con su sistema, o contexto, que influye en el logro de sus objetivos. Con el pensamiento sistémico se puede ir más allá de los aspectos superficiales, para llegar a niveles más profundos que nos ayudan a identificar los patrones que frenan la salida de situaciones y poder ser más creativos para la resolución de los problemas. Es un nuevo modo de pensar, más enriquecedor que nuestra manera habitual de plantear los objetivos, sirviendo no solo para resolver problemas, sino para cambiar el pensamiento que los crea. Desde esta perspectiva se entiende que la mayoría de las veces el logro de un objetivo depende de las influencias del sistema al que pertenece el cliente. Cada cliente de coaching individual evoluciona en constante interacción con su entorno personal y profesional. Todas las interacciones del cliente con su entorno ejercen presiones continuas sobre sus creencias, actitudes y comportamientos. Las influencias positivas del entorno personal y profesional de un cliente apoyan a su éxito tanto como las presiones negativas pueden inhibirle o restringirle. Por lo tanto, cuando un cliente o bien consigue con facilidad sus resultados, o bien sus esfuerzos no son suficientes, ambos resultados pueden atribuirse tanto a la calidad de sus interacciones con su entorno como a sus aptitudes puramente individuales. Además, si un cliente individual quiere evolucionar o modificar su comportamiento personal o profesional, este cambio afectará casi automáticamente a todo su entorno que, a su vez se verá obligado a adaptarse. Por lo tanto, es útil considerar que la "resistencia al cambio" que suele atribuirse a una persona individual, también puede ser el resultado de todas las interacciones que el cliente tiene con su entorno. Por consiguiente, es posible concluir que el coaching sistémico se basa más en las
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interfaces entre el cliente y su entorno que en la persona en sí misma Un enfoque más centrado en la propia persona, su personalidad y su evolución personal, estaría más cerca de un enfoque de desarrollo personal, por lo tanto un proceso que consiste en ayudar al cliente a modificar sus interfaces con su entorno para lograr un mejor rendimiento sería el resultado de un proceso de coaching. Según este punto de vista, el coaching en esencia es sistémico. En conclusión, para un coach, es importante actuar de manera "sistémica" y prestar atención a la mejora de la calidad de las interacciones de sus clientes individuales y colectivos con cada uno de los elementos influyentes en el seno de su entorno personal y profesional. El Coaching sistémico ayuda a resolver dudas, dificultades y problemas tomando conciencia de la situación y viendo su posible evolución y solución. Representa visualmente las interconexiones del sistema y sus efectos. Traduce la información a un campo de información visual, desvelando las dinámicas ocultas. El trabajo del Coaching Sistémico es que el cliente entre en contacto con la representación inconsciente haciéndola consciente. Beneficios del Coaching Sistémico Para el cliente:
Obtener una visión más profunda y reveladora, a la vez que más amplia e integradora, de los diferentes puntos de vista de todas las partes implicadas en el logro de sus objetivos. Ampliar su punto de vista: observar, crear nuevas perspectivas y posiciones para buscar nuevas soluciones. Descubrir los patrones que se repiten en los acontecimientos. Comprender y actuar sobre las influencias del contexto que afectan sus objetivos.
Para el Coach:
Trabajar mejor y más eficientemente. Desbloquear el proceso del cliente hacia el logro de sus objetivos. El uso de nuevas técnicas, simples, rápidas y eficaces aplicables en Coaching individual y de equipos.
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6.4 EL LENGUAJE DE LAS IMÁGENES Herramientas de coaching sistémico: “El lenguaje de las Imágenes”
“Los modelos mentales son las imágenes, supuestos e historias que llevamos en la mente acerca de nosotros, los demás, las instituciones y todos los aspectos del mundo. Como un cristal que distorsiona sutilmente nuestra visión, los modelos mentales determinan lo que vemos. (…) Pero como los modelos mentales suelen ser tácitos, y existen por debajo del nivel de la conciencia, rara vez son sometidos a verificación y examen.” Peter Senge. La Quinta Disciplina. Mediante el lenguaje de las imágenes hacemos consciente lo inconsciente representando visualmente, la información que está en nuestra mente. Bert Hellinger descubrió que si uno logra verlo desde fuera, ya tiene un paso más para la solución. Llevar a cabo una sesión de coaching con imágenes, ya sea con figuras abstractas, playmobiles, post-it, cartulinas en el suelo… Es altamente eficaz por la cantidad de información relevante que obtenemos sobre las interrelaciones, que se están produciendo en el sistema, en un sorprendente breve periodo de tiempo. A través de la imagen estamos dejando que el inconsciente nos hable e interprete que es lo que está sucediendo ahí. Se trata de ampliar Tomar conciencia de aquello que nos frena, nos permite generar nuevas opciones y posibilidades de cambio. La representación mediante imágenes del objetivo o de aquellos aspectos relevantes que van surgiendo en el proceso de coaching, ayuda a que el cliente tome perspectiva aportándole información clara sobre las relaciones, la dinámica y los patrones de la relación dentro del sistema. El cliente expone de forma concisa cual es la dificultad o que es lo que desea clarificar. Lo mejor es hacerlo en una o dos frases. Señala qué personas, elementos, intervienen en la situación, incluyéndose él mismo. Elige un elemento que represente a cada uno de los componentes (persona valores emociones.. de la situación). Se colocan los elementos en una imagen actual y se testea hasta encontrar un imagen deseada. El coach realiza preguntas en relación con esa representación, a fin de que el cliente tome conciencia de los cambios que deben de producirse para llegar a ese estado deseado. Es muy importante que los cambios no se hagan de forma rápida, y que el cliente sea consciente de que para
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que se haga un cambio real debe “pagar un precio” ese precio es la acción de que debe de llevar a cabo en el mundo real, para que el cambio se produzca en la representación que está realizando. El Coach sistémico parte del principio fundamental que el cliente tiene y es parte de la solución y ayuda a acceder a la persona al máximo de información que sea posible, integrarla y procesarla para conseguir que pueda tomar la mejor decisión y convertirla en acción efectiva solamente a través de la observación y la pregunta.
Guía Práctica La representación es una forma de trabajo intuitiva, visual. Se puede representar el sistema que está “ahí fuera”, sugerir cambios y ver de inmediato los efectos que pueden tener. Estos cambios pueden ser externos, situados “ahí fuera”, en el mundo real, o internos localizados en nuestra forma de pensar. 1. Definir objetivo, ¿qué es lo que se quiere comprender, conseguir? 2. Identificar la posición del cliente 3. La definición del objetivo ayudará a establecer los límites del sistema. Lo que cada uno considere importante determinará los límites del sistema a. Es importante centrar el tema b. Si los límites son muy amplios puede ser porque se incluyen elementos innecesarios que pertenecen a otro sistema mayor o porque se incluyen elementos innecesarios de subsistemas más pequeños. 4. El tiempo es otro límite, presente, pasado? El tiempo es la dimensión en la que los elementos del sistema se influyen unos a otros. 5. ¿qué personas forman parte del sistema? ¿a quienes vamos a incluir dentro de los límites? 6. Un sistema es un proceso, todas los elementos están relacionados. El comienzo puede ponerse donde uno quiera.
Al hacer una representación de un sistema se puede reflejar y comprender cómo un componente influye sobre los demás. Del libro: Pensamiento Sistémico. Josep O´Connor y Ian McDermont
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Solo tanto como sea necesario ¿Qué elementos del sistema se deben reflejar?¿Qué aspectos se deben tratar primero? ¿Cuántos elementos? Como guía: lo que está más cerca del momento presente de la historia personal del cliente. El énfasis en el presente ayuda al cliente a asumir su responsabilidad. -
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Al comenzar la representación no es necesario configurar el sistema completo. Se identifican aquellos aspectos que pueden ser necesarios en el momento para aclarar situación, buscar solución….y luego se agregan elementos adicionales siempre y cuando sean necesarios. En este primer paso se decide, teniendo en cuenta al cliente, qué partes, miembros del sistema, son convenientes, relevantes para empezar.
Es mejor empezar con lo mínimo, es mejor quedarse corto que pasarse. Aquello que como Coach puedas controlar. (Marta Ocampo) Guía de preguntas circulares Preguntas que crean conexiones Con el pensamiento sistémico:
Pensamos en contextos, los comportamientos de las personas no se pueden entender sin el contexto. Pensamos de una manera circular, las creencias, emociones y comportamientos se mantienen en constante interrelación. Miramos las circunstancias especiales en cada contexto. Tenemos en cuenta la perspectiva de los observadores.
Las preguntas circulares:
Ayudan al Coach a entender mejor el sistema del cliente. Incluyen elementos que ayuden al cliente a cambiar la perspectiva. Aclaran relaciones pasadas y actuales de los miembros del sistema. Amplían la visión, se obtienen nuevos puntos de vista. Permiten neutralidad y ver la totalidad, ayudan a diferenciar entre lo que es esencial y lo que no es. Producen respuestas ambiguas, diferentes hipótesis. Se caracterizan por incluir aspectos, relaciones, situaciones, experiencias, personas que forman parte del sistema y nos ayudan a cambiar de posición
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“La pregunta circular tiene el efecto de conectar todo, porque una de las ideas nosistémicas es que la gente está separada de los demás, cada uno con su individualidad separada de los otros, el padre, la madre, todos son diferentes personalidades que están juntas por error….En cambio las preguntas circulares conectan a unos y a otros en el presente, en el pasado, en el futuro. Eso hace que las cosas circulen. La conexión es lo más natural porque es así como funciona un sistema. Las preguntas circulares muestran estas cosas, hacen que las personas sean conscientes de las conexiones.” (extracto de entrevista a Gianfranco Cecchin) Al proponer preguntas de tipo circular, además de obtener informaciones, se alcanza simultáneamente el objetivo de introducir "inputs", conexiones entre distintos hechos, permitiendo adquirir una nueva visión del problema. Todo lo que decimos lo decimos desde la perspectiva de un observador. Se trata de indagar de qué modo ve un tercero. “Somos un pájaro que observa a otro y seguro tenemos un tercer pájaro que nos ve a nosotros” Gunthard Weber.
Ejemplos Extraídos del libro Systemic Coaching, de Tomascheck.Editorial Carl-Auer ¿Cómo cree que la gente implicada ve el problema? ¿Cómo describirían otros el problema? ¿Cómo otros tratan el problema? ¿A quién afecta más el problema? a ti? a tus empleados? o a quién más? ¿Quién sufre más con este problema en la familia, en el trabajo ? ¿Quién contribuye más a la resolución o al fracaso ? ¿Qué podría suceder si otros deciden encontrar la solución? ¿Qué harías tu y otros de diferente manera si la solución fuera la apropiada? ¿Quién estaría más afectado por la solución? ¿Quién o qué debería permanecer como es?
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Imagínate que desaparece esto que te preocupa ¿Cómo reaccionarían las otras personas? ¿De qué te sirve echar la culpa a los demás? ¿Qué piensa la gente de ti cuando echas culpas ¿ ¿Qué efectos tiene?
Mirar con los ojos de otra persona Mirar desde la distancia permite neutralidad y permite ver la totalidad y diferenciar lo esencial y lo que no es. ¿Cómo describiría la situación un observador externo? ¿Qué diría otra personas sobre esto? ¿Si tú fueras tu propio Coach que te dirías? ¿Cómo describiría la situación otro miembro de la familia, ej, la madre? ¿Qué sugerencias daría ella? ¿Cómo miraría la situación una persona sabia? ¿Cómo miraría la situación si miraras con ojos de un niño?
Introducir elementos absurdos, paradojas A veces el cliente percibe los problemas como inalterables. Estas preguntas pueden ayudarle al cliente a tomar nuevas posiciones, a ver que puede influir en el cambio ¿ Qué tendrías que hacer para que el problema fuera a peor? ¿Qué tendría que suceder para que el problema fuera a peor? Y en ese caso ¿qué harías? ¿Qué cree que haría X para que el problema fuera a peor?
Tener en cuenta lo positivo Los lados positivos de un problema capacitan para enfocarse en los recursos. Con frecuencia el cliente está enfocado en el problema y no ve los aspectos www.motivaliacoaching.com
positivos. ¿Qué deseas que permanezca? Esta pregunta ayuda a enfocarse en lo positivo del sistema actual, o lo que es válido, bueno…. Tener en cuenta las excepciones (enfocar a lo que está libre) Estas preguntas ayudan a describir la situación y el Coach puede usarlas para obtener más información del problema. Traer detalles a la superficie puede contener soluciones potenciales. ¿Qué situación hace que el problema ocurra? ¿Cuándo ocurre el problema y cuando no, o cuando rara vez ocurre? ¿Cuándo las cosas son o han sido mejores? ¿Qué es distinto cuando ocurre el problema?
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