Studie: Zwischen Wunsch und Wirklichkeit – Digitale Gesundheit in Deutschland Empirische Online-Studie, online repräsentativ August 2015 Erstellt in Zusammenarbeit mit

Geprüfte Qualität jameda kommuniziert gegenüber Verbrauchern sehr offen und transparent. Nach intensiver Prüfung können wir jameda das Siegel ‚Ausgezeichnete Verbrauchertransparenz’ verleihen.“ Thorsten Jacobs, Deutschland Test

Zur Studie Die Digitalisierung ist auch im Gesundheitsbereich unter Stichworten wie „eHealth“, „Gesundheit 2.0“ oder einfach „digitale Gesundheit“ längst ein Mega-Thema. Die vorliegende Studie geht der Frage nach, inwieweit digitale Angebote rund um die Gesundheitsversorgung bereits bei den Patienten angekommen sind und welche Einstellung sie dazu haben. Die Studie gliedert sich in 3 Bereiche: 1 Digitale Angebote in der Arztpraxis Nutzungsverhalten, Nutzungswünsche und Einstellungen

2 Online-Informationsangebote über medizinische

Versorgungsqualität Informationsanlässe, Suchverhalten nach Ärzten und Einstellungen

3 Gesundheits- und Fitness-Apps Nutzungsverhalten, Anwendungsanlässe, Nutzungshindernisse

Studie Digitale Gesundheit

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Zentrale Ergebnisse (1) Patienten wünschen digitale Angebote in der Arztpraxis Patienten wünschen die digitale Arztpraxis – die tatsächliche Nutzung liegt jedoch noch weit hinter diesem Wunsch zurück: • 78 % der Patienten würden eine Online-Terminbuchung gerne nutzen, wenn der Arzt sie anbietet – 25 % konnten tatsächlich bereits einen Arttermin online vereinbaren • Knapp zwei Drittel der Patienten wünschen sich das digitale Rezept – 7 % bekamen tatsächlich bereits ein Rezept digital ausgestellt • Knapp jeder dritte Patient wünscht die Online-Sprechstunde – 2 % hatten bisher die Gelegenheit, eine zu nutzen Digitale Services in Arztpraxen werden durchweg als hilfreich eingestuft. Zeitersparnis und – je nach Angebot – das Gefühl von mehr Sicherheit sind die wichtigsten Motive für den Wunsch nach digitalen Services in der Arztpraxis.

Detailergebnisse: Folien: 6-15

Studie Digitale Gesundheit

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Zentrale Ergebnisse (2) Online-Informationsangebote helfen Patienten zu aufgeklärten Entscheidungen Bereits knapp die Hälfte der Patienten nutzt das Internet, um Arztbesuche vor- oder nachzubearbeiten. 64 % sind der Meinung, dass Online-Informationen helfen, den Arzt besser zu verstehen.

Mehr als die Hälfte der Patienten sieht sich dank Online-Informationen eher in der Lage, Diagnose- und Therapieverfahren im Dialog mit dem Arzt mitzugestalten. Zwei Drittel der Patienten hoffen auf das Internet, um mehr Transparenz über die ärztliche Qualität zu erhalten.

Detailergebnisse: Folien: 16-20

Studie Digitale Gesundheit

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Zentrale Ergebnisse (3) Viele Patienten sehen Gesundheits- und Fitness-Apps bereits als Instrument zur Verbesserung von Gesundheit und Wohlbefinden Apps zur Verbesserung der Fitness bzw. der Motivation sind die meistgenutzten mobilen Anwendungen mit Gesundheitsbezug. 40 Prozent erwarten, dass Apps in Zukunft eingesetzt werden, um die Gesundheit der Menschen zu verbessern. Bei der besseren Einhaltung von Therapieplänen erwarten sogar 59 Prozent, dass Apps bald eine größere Rolle spielen werden. Wichtige Voraussetzung für den Durchbruch von Gesundheits-Apps ist nach Überzeugung der großen Mehrheit Datensicherheit.

Detailergebnisse: Folien: 21-25 Foto: ©Maridav – Fotolia.com

Studie Digitale Gesundheit

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In der Arztpraxis: Großer Wunsch nach digitalen Angeboten

Studie Digitale Gesundheit

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Die tatsächliche Nutzung digitaler Angebote liegt hinter dem Nutzungswunsch der Patienten weit zurück Dreiviertel der Patienten würde gerne Arzttermine online buchen – nur ein Viertel hatte bisher die Gelegenheit dazu. 78

Online-Terminbuchung

Online-Rezept

25 63 7 39

Online-Patientenakte 4 Telemonitoring

Online-Sprechstunde

22 2

27 2

Wunsch nach Nutzung

Tatsächliche Nutzung Foto: © Ridofranz- iStock

Fragestellungen: „Welches der folgenden digitalen Angebote würdest Du nutzen, wenn Dein Arzt sie anbietet?“; „Welches der folgenden digitalen Angebote von Arztpraxen hast Du schon einmal genutzt?“; Basis n=710; Angaben in % Studie Digitale Gesundheit

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Digitale Angebote in der Arztpraxis werden durchweg als (sehr) hilfreich eingeschätzt 96 Prozent der Nutzer von Online-Arztterminbuchungen sehen sie als (sehr) hilfreich an Nützlichkeit digitaler Angebote Online-Terminvereinbarung

70

Online-Rezept

65

Online-Sprechstunde

Telemonitoring

Online-Patientenakte

Sehr hilfreich

3 1

26

29

41

45

40

6

6

52

35

7

36

hilfreich

weniger hilfreich

8

24

4

nicht hilfreich Foto: © yuu – Fotolia.com

Fragestellung: „Als wie nützlich schätzt Du das Angebot ein?“; Basis n=288; Angaben in % Studie Digitale Gesundheit

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Die Bereitschaft zur Wiedernutzung einmal genutzter digitaler Gesundheitsservices ist hoch Die Wiedernutzungsbereitschaft liegt für alle digitalen Angebote in der Arztpraxis bei über 80 Prozent Wiedernutzungsbereitschaft Online-Terminvereinbarung

Online-Rezept

Online-Sprechstunde

6

94

86

14

Telemonitoring

Online-Patientenakte

4

96

93

7

85

15

ja, würde ich wieder nutzen

nein, würde ich nicht wieder nutzen Foto: © Kalim – Fotolia.com

Fragestellung: „Würdest Du das Angebot wieder nutzen?“; Basis n=288; Angaben in % Studie Digitale Gesundheit

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Digitale Angebote in der Arztpraxis werden von Patienten als guter Service empfunden 63 Prozent der Befragten finden, dass Ärzte, die ihren Patienten digitale Angebote machen, einen guten Service bieten Meinungen zur digitalen Arztpraxis Die Bedeutung der Digitalisierung in Arztpraxen wird weiter zunehmen

78

Der bessere Austausch von Gesundheitsdaten wird die Gesundheitsversorgung verbessern

73

Digitale Angebote geben Patienten einen besseren Zugriff auf ihre Gesundheitsdaten

65

Ärzte, die ihren Patienten solche digitalen Angebote machen, bieten einen guten Service

63

Die Digitalisierung stärkt meine Position gegenüber dem Arzt und erlaubt mir aufgeklärtere Entscheidungen zu treffen

43

Ich würde mich eher für einen Arzt entscheiden, der diese digitalen Services anbietet

42

Fragestellung: „Welchen Aussagen stimmst Du zum Thema „Digitalisierung in Arztpraxen“ zu?“; Basis n=710 Angaben in % Studie Digitale Gesundheit

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Zeitersparnis ist das wichtigste Motiv für den Wunsch nach mehr Digitalisierung in der Arztpraxis

Studie Digitale Gesundheit

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Praktikabilität und Zeitersparnis sind das zentrale Motiv für den Nutzungswunsch von digitalen Arztservices Motive für die Nutzung digitaler Arztservices allgemein 87 Prozent der Befragten möchten digitale Services von Ärzten gerne nutzen, weil es praktisch ist und Zeit eingespart werden kann. 46 Prozent der Befragten geben an, Dinge generell gerne online zu erledigen, und daher Online-Angebote in der Arztpraxis zu schätzen.

Motive gegen die Nutzung digitaler Arztservices allgemein 45 Prozent der Befragten, die Online-Services in Arztpraxen ablehnen, sehen den Nutzen dieser Angebote nicht.

21 Prozent derjenigen, die diesen Angeboten reserviert gegenüber stehen, begründen dies damit, Dinge generell nicht gerne online zu erledigen.

Fragestellung 1: „Warum würdest Du gerne digitale Angebote in der Arztpraxis nutzen?“; Basis n=615 (Interessiert in digitale Angebote) Fragestellung 2: „Warum würdest Du digitale Angebote in der Arztpraxis nicht nutzen wollen?“; Basis n=88 (Desinteressiert in digitale Angebote) Studie Digitale Gesundheit

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Flexibilität ist das Hauptargument für den Wunsch zur OnlineTerminbuchung Motive für die Nutzung einer Online-Terminvereinbarung 66 Prozent der Patienten möchten Arzttermine buchen, wann es bei ihnen passt – unabhängig von Praxisöffnungszeiten. 59 Prozent der Studienteilnehmer schätzen die Online-Terminbuchung, um sich Warteschleifen am Telefon zu ersparen. 77 Prozent finden es nützlich, sofort zu sehen, welche Termine noch frei sind Motive gegen die Nutzung von Online-Terminbuchung 31 Prozent derjenigen, die keine Arzttermine online buchen möchten, begründen dies damit, dass sie bei der Terminvereinbarung gerne Rücksprache mit dem Praxispersonal halten möchten. Foto: ©JPC-PROD – Fotolia.com

Fragestellung 1: „Warum würdest Du gerne digitale Angebote in der Arztpraxis nutzen?“; Basis n=615 (Interessiert in digitale Angebote) Fragestellung 2: „Warum würdest Du digitale Angebote in der Arztpraxis nicht nutzen wollen?“; Basis n=88 (Desinteressiert in digitale Angebote)

Studie Digitale Gesundheit

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Schnelle Hilfe und Zeitersparnis sprechen aus Patientensicht für die Online-Sprechstunde Motive für den Wunsch nach Online-Sprechstunden 66 Prozent der Befragten versprechen sich mit Hilfe von Online-Sprechstunden schneller Rat bei akuten und sorgenvollen Gesundheitsthemen zu erhalten. Ebenfalls 66 Prozent sehen den Nutzen der OnlineSprechstunde im Wegfall der Anfahrtswege. Motive gegen die Nutzung von Online-Sprechstunden Die angenommene geringere Qualität der Beratung ist das Hauptargument für diejenigen, die Onlinesprechstunden ablehnen. So sagen… …22 %, dass sie ein persönliches Gespräch vorziehen ….und 19 % äußern generell Zweifel an der Qualität von Online-Sprechstunden 12 Prozent sehen die Gefahr, dass Online-Sprechstunden abgehört werden könnten.

Foto: © goodluz – Fotolia.com

Fragestellung 1: „Warum würdest Du gerne digitale Angebote in der Arztpraxis nutzen?“; Basis n=615 (Interessiert in digitale Angebote) Fragestellung 2: „Warum würdest Du digitale Angebote in der Arztpraxis nicht nutzen wollen?“; Basis n=88 (Desinteressiert in digitale Angebote) Studie Digitale Gesundheit

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Das Bedürfnis nach Sicherheit ist das Hauptmotiv hinter dem Wunsch nach Telemonitoring-Angeboten Motive für den Wunsch nach Telemonitoring 66 Prozent der Befragten erwarten sich von Telemonitoring einen Querschnitt über die Entwicklung des eigenen Gesundheitszustands und damit ein besseres Gefühl. 53 Prozent versprechen sich von Telemonitoring mehr Sicherheit, da ihre Daten regelmäßig überwacht werden können. Motive gegen die Nutzung von Telemonitoring 22 Porzent der Befragten sind um die Sicherheit ihrer Daten besorgt. 8 Prozent sehen die Gefahr von Messfehlern.

Foto: ©Monkey Business – Fotolia.com

Fragestellung 1: „Warum würdest Du gerne digitale Angebote in der Arztpraxis nutzen?“; Basis n=615 (Interessiert in digitale Angebote) Fragestellung 2: „Warum würdest Du digitale Angebote in der Arztpraxis nicht nutzen wollen?“; Basis n=88 (Desinteressiert in digitale Angebote)

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Bessere Aufklärung und mehr Transparenz – das Internet als Instrument des aufgeklärten Patienten

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Das Internet ist Ratgeber bei verschiedensten Gesundheitsfragen Knapp die Hälfte der Befragten nutzt das Internet, um Arztbesuche vor- oder nachzubereiten. Welche der folgenden Informationsangebote im Internet hast Du bereits genutzt? Ich habe mich ganz allgemein über eine Krankheit, ihre Symptome oder Therapiemöglichkeiten informiert

78

Ich habe mich zu Tipps zur Verbesserung meiner Gesundheit oder Fitness informiert

50

Ich habe mich im Nachgang von einem Arztbesuch über Themen informiert, die ich mit dem Arzt besprochen habe

47

Ich habe mich in Vorbereitung auf einen Arztbesuch online über meine Gesundheitsfragen informiert Ich habe mir zu einem Therapievorschlag eine Zweitmeinung eingeholt

Ich habe mich noch nie online zum Thema Gesundheit informiert

36

16

9

Foto: ©alexsokolov – Fotolia.com

Basis n=710; Angaben in % ; Studie Digitale Gesundheit

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Online-Gesundheitsinformationen helfen Patienten, aufgeklärt über ihre Gesundheit (mit) zu entscheiden 64 % der Befragten sind der Meinung, dass ihnen Online-Gesundheitsinformationen helfen, ihren Arzt besser zu verstehen. Welchen der folgenden Aussagen stimmst Du zum Thema „OnlineGesundheitsinformationen“ zu? Online-Gesundheitsinformationen helfen mir, meinen Arzt besser zu verstehen

64

Online-Gesundheitsinformationen helfen mir, einen Arztbesuch besser vorzubereiten

57

Durch Informationen im Internet bin ich eher in der Lage, Diagnoseverfahren und Therapien im Dialog mit meinem Arzt mitzugestalten

56

Durch Gesundheitsinformationen im Internet werden Nutzer eher gut informiert als verunsichert Der Nutzen von Online-Gesundheitsinformationen ist höher zu bewerten als die Gefahr durch Falschinformationen

42

38

Basis n=710; Angaben in %; Top-2-Boxes

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Patienten hoffen auf das Internet, um mehr Transparenz über ärztliche Qualität zu erhalten 64 % meinen, dass das Internet helfen kann, mehr Transparenz über die Qualität von Ärzten zu schaffen Meinungen zu Online-Informationen über die Arztqualität Ich wünsche mir mehr Informationen über die Qualität eines Arztes, bevor ich ihn wähle

66

Das Internet kann helfen, mehr Transparenz über die Qualität von Ärzten zu schaffen

64

Die Möglichkeit im Internet Meinungen anderer Patienten zu einem Arzt zu lesen, hilft mir, einen passenden Arzt zu finden Bei größeren Gesundheitsproblemen wähle ich keinen Arzt, ohne mich vorher über die Erfahrungen anderer Patienten informiert zu haben

53

39

Foto: ©Edyta Pawlowska – Fotolia.com

Fragestellung: „Welche der folgenden Aussagen treffen am ehesten auf Dich zu?“; Basis n=710; Angaben in %; Top-2-Boxes Studie Digitale Gesundheit

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Patienten informieren sich online über Ärzte Mehr als die Hälfte der Befragten kennt mindestens ein Arztbewertungsportal Kennst Du OnlineArztbewertungsportale?

Welche der folgenden OnlineArztbewertungsportale kennst Du?

Hast Du im Internet schon einmal nach einem neuen Arzt gesucht? jameda Ja

46 54

Ja

37 63

Ja 39

Nein

Hast Du Dich im Internet schon einmal über einen Arzt informiert?

Nein

37

Nein

Arzt-Auskunft

15

Sanego

14

61

Liest Du im Internet Arztbewertungen?

Ja

45 55

Nein

Docinsider

8

Weiße Liste

7

imedo

6

Topmedic

2

Basis n=710; Angaben in % Studie Digitale Gesundheit

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Gesundheit 2.0 – Gesundheits- und FitnessApps für mehr Wohlbefinden und Gesundheit

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Fitness-Apps sind die beliebtesten Apps mit Gesundheitsbezug Bereits 22 % der Befragten nutzen Apps, um gesünder zu leben Nutzung Fitness- und Gesundheits-Apps Nutzt Du Apps auf dem Smartphone oder Wearables, um gesünder zu leben? Fitness-Apps

46

Motivations-Apps (z. B. runstastic)

43

22

Ernährungs-Apps

40

Gesundheits-Apps

78

28

Medizinische Apps

Ja

Nein

Therapieunterstützende Apps

24

9

Foto: © Maridav – Fotolia.com

Basis n= 710; Angaben in %

Fragestellung: „Welche der folgenden Apps nutzt Du?“; Basis n= 153; Angaben in %

Studie Digitale Gesundheit

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Freude an der Beschäftigung mit den eigenen Gesundheitsdaten ist das Hauptmotiv für die Nutzung von Gesundheits- und Fitness-Apps 74 Prozent der Nutzer von Apps mit Gesundheitsbezug haben Freude daran, ihre Gesundheitsdaten regelmäßig zu überprüfen und zu vergleichen. Erfahrungen mit Gesundheits- und Fitness-Apps Es macht mir Freude, meine Gesundheitsdaten regelmäßig zu überprüfen und zu vergleichen

74

Die Apps helfen mir, meine Gesundheit zu verbessern

69

Die Apps helfen mir, mich an meine Therapiepläne zu halten

43

Damit die Apps wirklich Sinn machen, sollten die Daten auch mit einem Arzt besprochen werden Ich bespreche die Daten in meiner App auch mit meinem Arzt

40

23

Foto: © jackfrog – Fotolia.com

Fragestellung: „Welche Erfahrungen hast Du mit den genannten Apps gemacht?“; Basis n=153; Angaben in %; Top-2-Boxes Studie Digitale Gesundheit

Seite 23

Der medizinische Nutzen einer App ist entscheidend dafür, ob sich ein Nutzer für Gesundheits-Apps entscheidet 47 Prozent der Nicht-Nutzer von Apps mit Gesundheitsbezug können sich vorstellen eine solche zu nutzen, wenn es einen medizinischen Nutzen gibt. Du nutzt bisher keine Gesundheits-Apps. Kannst Du Dir vorstellen, solche Apps zu nutzen, wenn.. ... Du davon einen medizinischen Nutzen hast?

47

…. Du dadurch Deinen Arztbesuch vorbereiten und so schnellere und bessere Diagnose- oder Therapievorschläge erhälst?

...Dein Arzt Dich bei der Bewertung der Daten regelmäßig begleitet?

27

22

Ich kann mir unter keinen Umständen vorstellen, solche Apps zu nutzen

42 Foto: ©Tijana – Fotolia.com

Basis n=544; Angaben in % Studie Digitale Gesundheit

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Die Sicherheit der Daten ist nach Überzeugung der Befragten die wichtigste Voraussetzung für den Durchbruch von Gesundheits-Apps 67 Prozent der Befragten meinen, dass Gesundheits-Apps erst dann zum Durchbruch kommen, wenn sichergestellt ist, dass einzig der Nutzer über die Nutzung und Weitergabe seiner Daten entscheidet. Gesundheits-Apps werden… ...nur zum Durchbruch kommen wenn sichergestellt ist, dass ich alleine über die Auswertung und Weitergabe meiner Daten entscheiden kann

67

...erst zum Durchbruch kommen, wenn sicherere Möglichkeiten der Datenspeicherung gefunden werden

61

...in Zukunft eingesetzt werden, um Patienten bei der Einhaltung ihrer Therapiepläne zu unterstützen

41

...in Zukunft eingesetzt werden, um die Gesundheit der Menschen generell zu verbessern

59

...in Zukunft eine große Rolle in der Gesundheitsversorgung spielen

38 Foto: © nenetus – Fotolia.com

Fragestellung: Welchen Aussagen stimmst Du zu?“ Basis n=544; Angaben in %; Top-2-Boxes Studie Digitale Gesundheit

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Studiensteckbrief Diese Studie ist ein Gemeinschaftsprojekt der jameda GmbH und Forward AdGroup und erscheint auch im Rahmen der ForwardAdGroup Social Trends. Methode

Online-Panel Befragung im Forward AdGroup Opinion Pool

Grundgesamtheit

Deutsche Internetnutzer ab 14 Jahren (Panelteilnehmer)

Stichprobengröße

n = 710

Erhebungszeitraum

Juli 2015

Studie Digitale Gesundheit

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Kontakt Sie haben Fragen? Ich helfe gerne weiter. Elke Ruppert Leitung Unternehmenskommunikation Tel.: 089 2000 185 85

E-Mail: [email protected]

Foto: © gajus – Fotolia.com

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Vielen Dank

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