DANONE DIGITAL ACADEMY Programa FOUNDATIONS - Ventas Tecnología de Internet - Marcelo Royán

Presentación y objetivos

MOTIVACIÓN Y OBJETIVOS

Cambio de época: Los gestores en la era digital • “Tenemos que colocar el píxel de tracking antes de las 12h, que es cuando lanzamos la campaña de SEM” – John Doe, director de marketing de gran empresa tradicional

• “¿Cómo va la implementación del API del proveedor de paquetería? ¿Habéis conseguido conectar con su web service en producción? Mientras tanto, necesitamos tener 12 personas de la ETT trabajando para dar de alta los pedidos en sus sistemas” – Peter Bukowsky, responsable de logística de una startup de alto crecimiento • “Los bots de compra que nos colocan los resellers no pueden llegar a tirar nuestros servidores ahora que hemos migrado a cloud computing, ¿verdad?” – Marc Valiente, director de e-commerce de multinacional del sector de retail

¿Os resultan familiares?

MARCELO ROYÁN

Perfil general

Corporativo

[email protected] + LinkedIn

Deloitte Consulting

Ingeniero, emprendedor y gestor

Comisión Europea

En internet desde 1997

Transformación digital en corporaciones

Emprendimiento y startups Startup social en 2000 Fundador de LogiQo, agencia de marketing digital Technology Leader de Impact, aceleradora en mobile

Actualidad Mentor en aceleradoras digitales: Impact, Top Seed Labs, Mahou BarLab Cofundador y miembro del Consejo de ISDI, director de programas Director de Tecnología y Producto en entradas.com Eventim

DESARROLLO

1 Arquitectura de internet 2 Presencia digital y cloud computing 3 Aplicaciones digitales + Bibliografía y referencias

Arquitectura de internet

ARQUITECTURA DE INTERNET

1 Petición HARDWARE SERVIDOR

URL

Web

OTROS SERVIDORES

2 Respuesta

Servidor

SOFTWARE APLICACIÓN

App

USUARIOS

INTERNET

EMPRESA

COMO FUNCIONA INTERNET

http://www.commoncraft.com/video/world-wide-web

INTERNET

¿Qué es Internet?

?

LA RED INTERNET

Internet: Interconnected Networks Internet es una red de redes que están interconectadas La arquitectura de la red es muy similar a la de una red de carreteras, que se conectan unas a otras La red se estructura en capas. En el núcleo se encuentran las redes principales, que constituyen el backbone, y en los bordes están los ISPs

LA NUBE… ¡DE CABLES!

http://www.submarinecablemap.com/

Presencia digital y cloud computing

PRESENCIA DIGITAL

La presencia digital de nuestra empresa se basa en disponer de una infraestructura que incluye dos elementos: • Hardware: los servidores • Software: la aplicación La infraestructura de la empresa recibe peticiones de servicio de los usuarios y de otros servidores y las atiende El servidor es donde la empresa instala su aplicación web, quedando así disponible para los usuarios La aplicación incluye toda la lógica de negocio de la presencia digital de la compañía

LOS SERVIDORES

Los servidores son la parte física de la infraestructura de la empresa: los ordenadores que alojan la aplicación Factores importantes: • Alojamiento: Externalizado (hosting) o interno (in-house). Tendencia clara al hosting • Dimensionamiento y Conectividad: Ancho de banda y capacidad de procesamiento en función de la aplicación y del tráfico (picos) • Escalabilidad: Posibilidad de aumentar la capacidad en poco tiempo y de forma no disruptiva

LA APLICACIÓN

La aplicación es el software, es donde reside la lógica de negocio de la presencia digital de la empresa. La empresa instala su aplicación web en el servidor, quedando así disponible para los usuarios el servicio que ofrece Los factores son múltiples y complejos: arquitectura, lenguaje, entorno, funcionalidad, roadmap, etc.

CLOUD COMPUTING

En este punto es donde aparece Cloud computing: la nube ofrece servicios que facilitan tener una presencia digital

LA NUBE

Pero… ¿Qué es la nube?

?

LA NUBE

En realidad, la nube es muchas cosas a la vez

 Un concepto que define una oferta de servicio  Una transformación de productos en servicios  Un servicio que encapsula tanto hardware como software  Los servidores se convierten en capacidad de computación  Las aplicaciones se convierten en funcionalidades

LA NUBE

Servicio

Server

EMPRESA

Servicio

Servicio Servicio

Servicio

Servicio Servicio Servicio

Web

Servicio

Servicio Servicio

App

USUARIOS

CLOUD

¿QUÉ ES CLOUD COMPUTING?

Cloud computing: infraestructura pública o privada (o mixta) para la prestación de servicios digitales Se basa en la transformación de productos en servicios, aportando flexibilidad, escalabilidad y dinamismo al sistema

Cloud computing se divide en una oferta que aporta las dos cosas en las que se basa la presencia digital: • Servidores: Cloud ofrece hosting elástico • Aplicación: No se trata de productos sino de servicios

CLOUD COMPUTING: HARDWARE

Cloud computing ofrece un servicio de hosting con alta capacidad de escalabilidad y dimensionamiento elástico Esto permite adaptar de forma dinámica la infraestrucura a los cambios de necesidades que conlleva el negocio digital Gestión dinámica de la demanda y de picos de tráfico

LA NUBE… ¡DE SERVIDORES!

Datacenters de Google: http://www.google.com/about/datacenters/ Datacenters de Amazon: https://aws.amazon.com/es/aboutaws/global-infrastructure/ Datacenters de Facebook: https://www.facebook.com/PrinevilleDataCenter

Aplicaciones digitales

EL CAMINO A NUESTRA APLICACIÓN

Desarrollar nuestra aplicación no implica necesariamente desarrollar software • Podemos decidir desarrollar nuestra aplicación desde cero • Podemos decidir partir de un producto de mercado y personalizarlo • Podemos utilizar servicios de mercado proporcionados por cloud computing (SaaS), que es una tendencia al alza • O bien podemos usar una mezcla de estas opciones, usando diferentes soluciones para cada área de nuestra aplicación e integrándolas

La decisión es la arquitectura • Hoy día, la parte crítica de las decisiones a tomar en el área de tecnología y concretamente del desarrollo de software, es la arquitectura de la aplicación • La decisión sobre la arquitectura marcará fuertemente las posibilidades y la evolución de nuestra aplicación • Según los casos, la arquitectura puede ser compleja y ofrecer muchas posibilidades, o simple y venir “dada”

PRODUCTOS

Un producto es una aplicación de mercado que proporciona unas funcionalidades en un área determinada: CMS, e-commerce, etc. Estas funcionalidades están disponibles para su uso inmediato (“out-of-the-box”) y pueden ser más o menos flexibles en cuanto a su configuración y modificación (ampliación y eliminación) Además, un producto debe ofrecer la posibilidad de añadir funcionalidad nueva Podemos usar un producto de mercado como base para el desarrollo de nuestra aplicación, modificando y ampliando su funcionalidad Variables a tener en cuenta:  Adaptación: aplicación de la funcionalidad “out-of-the-box”  Flexibilidad del producto: capacidad de personalización  Elección del producto: soporte y base instalada

EJEMPLOS DE PRODUCTOS

Algunos productos CMS: • Wordpress. http://wordpress.org/ • Drupal. http://drupal.org/ • Joomla. http://www.joomla.org/ • OpenText. http://www.opentext.com/

Productos e-commerce: • Magento. http://www.magentocommerce.com/ • Prestashop. http://www.prestashop.com/ • Hybris. http://www.hybris.com/es/

Productos CRM: • SugarCRM. http://www.sugarcrm.com/

Otros ejemplos: • OpenBravo. http://www.openbravo.com/es/ • MediaWiki. http://www.mediawiki.org/

SERVICIOS

Cloud computing ofrece la posibilidad de utilizar aplicaciones como servicios como base de nuestros productos digitales Un servicio es una aplicación que ya se encuentra funcionando

El software como servicio (SaaS) permite usar una aplicación con todas sus ventajas, sin necesidad de instalarla ni mantenerla SaaS es una tendencia al alza en las aplicaciones del entorno digital

EJEMPLOS DE SERVICIOS

CMS como servicio: • Wordpress • SquareSpace • MoonFruit

e-commerce como servicio: • Shopify • Big Commerce

Más ejemplos: • • • • •

Surveymonkey: Encuestas. https://es.surveymonkey.com/ Mailchimp: eMail marketing. http://mailchimp.com/ Google Apps: https://www.google.com/work/apps/business/ Salesforce: Suite CRM . http://www.salesforce.com/es/ Zendesk: Atención al cliente. http://es.zendesk.com/

LA NUBE… ¡DE SERVICIOS!

APLICACIONES E-COMMERCE

Las aplicaciones tienen diferentes niveles de complejidad en función de su funcionalidad: • Producto: Los players más relevantes son Magento (eBay) y Prestashop. Opción emergente: Wodpress+WooCommerce • Servicio (SaaS): Aunque la oferta aumenta rápidamente, Shopify es el player dominante • Desarrollo a medida: Solo en caso de necesidades funcionales muy específicas • Combinación: Solución habitual Un e-commerce B2B o un marketplace se pueden conseguir partiendo de la base de un producto que se personaliza con uno o más plugins Las opciones son múltiples, y la decisión final vendrá siempre dada por la funcionalidad concreta buscada, y no por el volumen el tamaño. Un ejemplo claro es Hawkers e-commerce

APLICACIONES MÓVILES (APPS)

App: abreviatura de “Application”, aplicación informática, programa de ordenador Son pequeñas aplicaciones que cumplen una funcionalidad muy concreta y definida en torno a un servicio de internet concreto Son específicas para cada plataforma y sistema operativo Son más complejas de desarrollar que las aplicaciones web, por su tecnología de base En principio es necesario desarrollar una versión para cada plataforma, por lo que el coste de desarrollo es mayor Tenemos varias opciones a la hora de desarrollar la presencia de la empresa en los móviles: apps nativas, web apps o apps híbridas

COMPARATIVA DE OPCIONES

Las Apps nativas tienen claras ventajas: • Mejor adaptación a cada teléfono • Mayor velocidad de ejecución • Acceso a los recursos del teléfono: memoria, GPS, cámara, contactos, acelerómetro, etc. • Facilidad para contenido off-line Las Web Apps ofrecen muchas ventajas a su vez: • Son multiplataforma (con algunos ajustes); independientes de la plataforma • Es una tecnología más sencilla y con mayor base instalada • La distribución es independiente de los canales de los fabricantes de sistemas operativos (los famosos “markets”) Una Web App “óptima” sería una web con un diseño responsive; es decir una única web que se adapte automáticamente al tamaño del dispositivo

APLICACIÓN EN RETAIL: BEACONS

La tecnología beacon se basa en unos dispositivos que permiten interactuar con una app móvil del usuario a través de la tecnología Bluetooth LTE Dispositivos: Se distribuyen por la tienda física y son detectados por la app App: Recibe la señal emitida por los beacons y actúa en consecuencia mostrando contenidos específicos al cliente Al asociar el producto con una app de fidelización, logramos: • Enviar comunicaciones segmentadas al móvil del cliente • Obtener información personalizada del comportamiento del cliente

Bibliografía y referencias

BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS

Bibliografía online Historia de internet: http://www.youtube.com/watch?v=nQqDNBcAsO4 El diccionario de internet: http://www.netlingo.com/ Funcionamiento de internet: http://www.20thingsilearned.com/ CNet: http://news.cnet.com/ TechCrunch: http://techcrunch.com/ Mashable: http://mashable.com/ Wired magazine: https://www.wired.com/ Bloomberg Technology: http://www.bloomberg.com/technology McKinsey Insights: http://www.mckinsey.com/insights/business_technology Revista del CIO: http://www.cio.com/

Otra bibliografía MIT Technology Review Technology Quarterly, The Economist How the internet works, Preston Gralla

DANONE DIGITAL ACADEMY Programa FOUNDATIONS - Ventas Tecnología de Internet - Marcelo Royán ¡¡GRACIAS!! [email protected]