DANONE DIGITAL ACADEMY Programa FOUNDATIONS Tecnología de Internet - Marcelo Royán

Presentación y objetivos

MOTIVACIÓN Y OBJETIVOS

Cambio de época: Los gestores en la era digital • “Tenemos que colocar el píxel de tracking antes de las 12h, que es cuando lanzamos la campaña de SEM” – John Doe, director de marketing de gran empresa tradicional

• “¿Cómo va la implementación del API del proveedor de paquetería? ¿Habéis conseguido conectar con su web service en producción? Mientras tanto, necesitamos tener 12 personas de la ETT trabajando para dar de alta los pedidos en sus sistemas” – Peter Bukowsky, responsable de logística de una startup de alto crecimiento • “Los bots de compra que nos colocan los resellers no pueden llegar a tirar nuestros servidores ahora que hemos migrado a cloud computing, ¿verdad?” – Marc Valiente, director de e-commerce de multinacional del sector de retail

¿Os resultan familiares?

MARCELO ROYÁN

Perfil general

Corporativo

[email protected] + LinkedIn

Deloitte Consulting

Ingeniero, emprendedor y gestor

Comisión Europea

En internet desde 1997

Transformación digital en corporaciones

Emprendimiento y startups Startup social en 2000 Fundador de LogiQo, agencia de marketing digital

Technology Leader de Impact, aceleradora en mobile

Actualidad Mentor en aceleradoras digitales: Impact, Top Seed Labs, Mahou BarLab Cofundador y miembro del Consejo de ISDI, director de programas Director de Tecnología y Producto en entradas.com Eventim

DESARROLLO

1 Arquitectura de internet 2 Presencia digital y cloud computing 3 Identificación y seguimiento de usuarios + Bibliografía y referencias

Arquitectura de internet

ARQUITECTURA DE INTERNET

1 Petición HARDWARE SERVIDOR

URL

Web

OTROS SERVIDORES

2 Respuesta

Servidor

SOFTWARE APLICACIÓN

App

USUARIOS

INTERNET

EMPRESA

COMO FUNCIONA INTERNET

http://www.commoncraft.com/video/world-wide-web

INTERNET

¿Qué es Internet?

?

LA RED INTERNET

Internet: Interconnected Networks Internet es una red de redes que están interconectadas La arquitectura de la red es muy similar a la de una red de carreteras, que se conectan unas a otras La red se estructura en capas. En el núcleo se encuentran las redes principales, que constituyen el backbone, y en los bordes están los ISPs

LA NUBE… ¡DE CABLES!

http://www.submarinecablemap.com/

Presencia digital y cloud computing

PRESENCIA DIGITAL

La presencia digital de nuestra empresa se basa en disponer de una infraestructura que incluye dos elementos: • Hardware: los servidores • Software: la aplicación La infraestructura de la empresa recibe peticiones de servicio de los usuarios y de otros servidores y las atiende

El servidor es donde la empresa instala su aplicación web, quedando así disponible para los usuarios La aplicación incluye toda la lógica de negocio de la presencia digital de la compañía

LOS SERVIDORES

Los servidores son la parte física de la infraestructura de la empresa: los ordenadores que alojan la aplicación

Factores importantes: • Alojamiento: Externalizado (hosting) o interno (in-house). Tendencia clara al hosting • Dimensionamiento y Conectividad: Ancho de banda y capacidad de procesamiento en función de la aplicación y del tráfico (picos) • Escalabilidad: Posibilidad de aumentar la capacidad en poco tiempo y de forma no disruptiva

LA APLICACIÓN

La aplicación es el software, es donde reside la lógica de negocio de la presencia digital de la empresa. La empresa instala su aplicación web en el servidor, quedando así disponible para los usuarios el servicio que ofrece Los factores son múltiples y complejos: arquitectura, lenguaje, entorno, funcionalidad, roadmap, etc.

CLOUD COMPUTING

En este punto es donde aparece Cloud computing: la nube ofrece servicios que facilitan tener una presencia digital

LA NUBE

Pero… ¿Qué es la nube?

?

LA NUBE

En realidad, la nube es muchas cosas a la vez

 Un concepto que define una oferta de servicio  Una transformación de productos en servicios  Un servicio que encapsula tanto hardware como software  Los servidores se convierten en capacidad de computación  Las aplicaciones se convierten en funcionalidades

LA NUBE

Servicio

Server

EMPRESA

Servicio

Servicio Servicio

Servicio

Servicio Servicio Servicio

Web

Servicio

Servicio Servicio

App

USUARIOS

CLOUD

¿QUÉ ES CLOUD COMPUTING?

Cloud computing: infraestructura pública o privada (o mixta) para la prestación de servicios digitales Se basa en la transformación de productos en servicios, aportando flexibilidad, escalabilidad y dinamismo al sistema

Cloud computing se divide en una oferta que aporta las dos cosas en las que se basa la presencia digital: • Servidores: Cloud ofrece hosting elástico • Aplicación: No se trata de productos sino de servicios

CLOUD COMPUTING: HARDWARE

Cloud computing ofrece un servicio de hosting con alta capacidad de escalabilidad y dimensionamiento elástico Esto permite adaptar de forma dinámica la infraestrucura a los cambios de necesidades que conlleva el negocio digital

Gestión dinámica de la demanda y de picos de tráfico

LA NUBE… ¡DE SERVIDORES!

Datacenters de Google: http://www.google.com/about/datacenters/ Datacenters de Amazon: https://aws.amazon.com/es/aboutaws/global-infrastructure/ Datacenters de Facebook: https://www.facebook.com/PrinevilleDataCenter

CLOUD COMPUTING: SOFTWARE

Cloud computing ofrece la posibilidad de utilizar aplicaciones como servicios como base de nuestros productos digitales Un servicio es una aplicación que ya se encuentra funcionando

El software como servicio (SaaS) permite usar una aplicación con todas sus ventajas, sin necesidad de instalarla ni mantenerla

CLOUD COMPUTING: SOFTWARE CMS como servicio: • Wordpress • SquareSpace • MoonFruit

e-commerce como servicio: • Shopify • Big Commerce

Más ejemplos: • Surveymonkey: Encuestas. https://es.surveymonkey.com/ • Mailchimp: eMail marketing. http://mailchimp.com/ • Basecamp: Gestión de proyectos. https://basecamp.com/ • Google Apps: https://www.google.com/work/apps/business/ • Salesforce: Suite CRM . http://www.salesforce.com/es/ • Zendesk: Atención al cliente. http://es.zendesk.com/

• Livechat: Chat. http://www.livechatinc.com/

Y LA NUBE… ¡DE SERVICIOS!

Identificación y seguimiento de usuarios

IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES

A nivel comercial, una de las mayores ventajas de internet como canal es la posibilidad que nos ofrece de medir la actividad concreta de nuestros clientes, segmentarles, conocerles e incluso identificarles con diferentes niveles de precisión A veces no es factible llevar a cabo una identificación perfecta basada en un sistema de registro En esos casos, la tecnología nos ofrece diferentes técnicas más o menos precisas para llevar a cabo un seguimiento de nuestros usuarios

REGISTRO Y LOGIN

Es el nivel óptimo de identificación y conocimiento de clientes. Es difícil de conseguir y debemos ofrecer valor añadido a cambio Registro: Es el primer paso. El cliente nos da sus datos socio demográficos y de contacto Login: cada vez que el cliente vuelve a nuestra web sabemos quién es porque se identifica y registramos datos de su comportamiento Marketing relacional. Este nivel de identificación permite una relación 100% personalizada con los clientes

SEGUIMIENTO DE USUARIOS

Consiste en seguir a los clientes en sus diferentes visitas No requiere de una acción consentida de los clientes En este nivel se realiza la identificación de clientes basada en un sistema de “marcado” (cookies) de usuarios anónimos que permiten su seguimiento Permite una relación individualizada basada en una segmentación en base a datos de comportamiento: visitas, compras, navegación

SEGUIMIENTO DE USUARIOS: COOKIES

Una cookie es un número que almacenamos en el navegador del usuario en la primera visita de un usuario En sus visitas posteriores el navegador envía la cookie que le identifica, junto con su petición Usando la cookie como un marcador, almacenamos en nuestra aplicación toda la información de actividad del usuario Las cookies dependen de diferentes variables: dominio, usuario y navegador

APLICACIÓN EN EL MARKETING DIGITAL

Arquitectura de un sistema completo de marketing digital

COOKIES DE TERCEROS

Las cookies de terceros son cookies que inserta un dominio diferente al que ve el usuario Una página web incluye una referencia a otro dominio diferente del suyo Las cookies de terceros se usan con la implementación del denominado “Píxel de tracking” Es necesario integrar los píxels en las páginas que queramos trackear Ad Server. Un servidor de publicidad se integra con múltiples sitios web para hacer un seguimiento integrado del usuario

Bibliografía y referencias

BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS

Bibliografía online Historia de internet: http://www.youtube.com/watch?v=nQqDNBcAsO4 El diccionario de internet: http://www.netlingo.com/ Funcionamiento de internet: http://www.20thingsilearned.com/ CNet: http://news.cnet.com/ TechCrunch: http://techcrunch.com/ Mashable: http://mashable.com/ Wired magazine: https://www.wired.com/ Bloomberg Technology: http://www.bloomberg.com/technology McKinsey Insights: http://www.mckinsey.com/insights/business_technology Revista del CIO: http://www.cio.com/

Otra bibliografía MIT Technology Review Technology Quarterly, The Economist How the internet works, Preston Gralla

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