TÉRMINOS DE SERVICIO ESTE ACUERDO ESTÁNDAR DE SERVICIOS, la Etiqueta de divulgación y la Carta de bienvenida, en conjunto, el Kit de bienvenida del cliente, y cualquier Notificación de renovación (si la hay) (en conjunto, el "Acuerdo") constituirán el acuerdo completo entre el Cliente y North American Power, y sustituyen toda declaración verbal o escrita que se haya podido efectuar en relación con el Acuerdo de suministro de electricidad. El presente Acuerdo autoriza a North American Power a cambiar tu proveedor eléctrico en tu Compañía de servicios públicos local (Central Maine Power Company y Emera Maine Company, cada una, una “Compañía de servicios públicos local”). Los servicios que presta North American Power se rigen por los términos del presente Acuerdo. Estos Términos de servicio se presentaron ante la Comisión de Servicios Públicos de Maine (la “ME PUC”). SERVICIO: North American Power suministrará toda la electricidad que el Cliente necesite para su hogar o su negocio (el "Servicio de Suministro"). North American Power es una empresa minorista de electricidad y no la Compañía local de Servicios Públicos del Cliente. La Compañía local de Servicios Públicos continuará suministrando electricidad al hogar o negocio del Cliente (el "Servicio de Distribución"), leyendo el contador del Cliente, facturando al Cliente y realizando reparaciones. La Compañía local de Servicios Públicos también responderá ante las emergencias y continuará siendo el punto de contacto del Cliente en caso de que se produzca un corte de energía. VIGENCIA: Este Acuerdo tendrá una vigencia fija durante el período inicial, tal como se especifica en la Carta de bienvenida del cliente (el “Período de vigencia inicial”) y en los Avisos de renovación. North American Power comenzará a proporcionar el Servicio de suministro cuando la Compañía servicios públicos local transfiera la cuenta del Cliente a North American Power. El Servicio de suministro eléctrico comenzará en la fecha en la que la Compañía de servicios públicos local haya transferido de manera satisfactoria la cuenta del Cliente a North American Power. Este proceso puede tomar hasta noventa (90) días. El presente Acuerdo está sujeto a los requisitos de elegibilidad de la Compañía de servicios públicos local, y North American Power puede optar por no aceptar este Acuerdo por cualquier motivo. Al final del Período de vigencia inicial, o de cualquier Período de renovación, salvo que el Cliente notifique a NAP, la cuenta del Cliente continuará de forma automática con una tasa variable mensual según el mercado. TARIFA: El Cliente está inscrito en un plan de tasa fija. La tarifa del Cliente por kWh para el consumo de electricidad se indica en la Carta de bienvenida del cliente y se garantiza que no cambiará durante el Período de vigencia inicial (la “Tasa Fija”). Si se renueva el Período de vigencia inicial, la tarifa por kWh para el consumo de electricidad se indicará en el Aviso de renovación y se garantiza que no cambiará durante el período determinado en el Aviso de renovación. Cada mes, aproximadamente, la factura de electricidad del Cliente suministrada por NAP, sin incluir los cargos del Compañía de servicios públicos local para la transmisión y la entrega de la electricidad a través del sistema de la Compañía de servicios públicos local, se calculará al multiplicar (i) el precio de la tarifa de electricidad por (ii) la cantidad de electricidad consumida en el ciclo de facturación. El precio de North American Power de toda la electricidad vendida en virtud de este Acuerdo consistirá en un precio variable según el mercado con base en diversos factores, incluyendo, entre otros, los precios del mercado de las materias primas, las tasas de equilibrio, las tarifas de North American Power, los costos incurridos por NAP para proporcionar los Servicios de suministro mediante adquisiciones en fondos energéticos de Nueva Inglaterra, las pérdidas en líneas de transmisión, más impuestos aplicables. El precio de NAP no incluye otros costos de la Compañía de servicios públicos local, incluyendo, entre otros, el precio de transmisión y distribución, el cargo por beneficios del sistema, los cargos complementarios, los cargos por recuperación de costos hundidos e impuestos. El Cliente acepta pagar la tarifa indicada en la Carta de bienvenida, según se aplique al consumo total que se informe en la cuenta del Cliente. ETIQUETA DE DIVULGACIÓN: Por ley, un proveedor de electricidad debe poner a disposición de los clientes residenciales y de pequeñas empresas una etiqueta que contenga la información sobre recursos de generación y sobre emisiones. ME-TOS-FE-050914-ES

El Cliente puede obtener una en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro departamento de Servicio de atención al cliente o visitando nuestro sitio web www.napower.com. AVISO DE RENOVACIÓN; NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS: North American Power debe informar por escrito de forma clara al Cliente (el “Aviso de renovación”), al menos 30 días y no más de 60 días antes de que termine el Período de vigencia inicial del Acuerdo del Cliente o cualquiera de los Períodos de renovación, sobre su opción de rechazar los Términos de la renovación. El Cliente no tendrá que pagar una cuota de cancelación si rechaza los Términos de renovación propuestos, tal como se indica en la sección de Rescisión de este Acuerdo. La cuenta del Cliente se renovará de forma automática con el nuevo precio establecido en el Aviso de renovación, salvo que el Cliente notifique de forma afirmativa a North American Power que no acepta la oferta de renovación. Si North American Power realiza algún cambio en el acuerdo inicial o renovado diferente de los cambios de tarifa o de un plan de tasa fija a uno de tasa variable, tal cambio se considerará material y North American Power deberá obtener el consentimiento expreso del Cliente para la renovación. El Cliente será notificado al menos 30 días y no más de 60 días antes de realizar un cambio material en su Acuerdo. El Cliente puede presentar un aviso por escrito de cancelación o llamar al Servicio de atención al cliente de NAP, tal como se indica en la sección de Información de contacto de este Acuerdo. FACTURACIÓN Y PAGO: El Cliente seguirá recibiendo una factura mensual de su Compañía de servicios públicos local, que incluirá el Servicio de suministro proporcionado por North American Power. El Cliente continuará pagándole a su Compañía de servicios públicos local directamente en la fecha de vencimiento establecida en la factura de su Compañía de servicios públicos local. El Cliente debe dirigir cualquier pregunta al respecto de la factura a su Compañía de servicios públicos local a la información de contacto que aparece a continuación. Si el Cliente no paga su(s) factura(s), NAP podrá cancelar el Acuerdo de servicio eléctrico del Cliente en virtud de los procedimientos aprobados por la ME PUC, en la medida permitida por la ley aplicable. Si el Cliente no puede remitir el pago adeudado a NAP de forma oportuna, NAP podrá reportar el incumplimiento a una agencia de informes de crédito. Todo cheque devuelto sin fondos estará sujeto a la cuota máxima permitida por la ley. Si NAP le factura al Cliente los cargos pendientes de pago, el Cliente deberá pagar cada factura en su totalidad dentro de los veinte (20) días calendario siguientes a la fecha de la factura o estará sujeto a una cuota por pago atrasado por un monto de 1.5% mensual. Para las facturas entregadas por NAP, el Cliente reconoce que la capacidad de NAP de facturar al Cliente depende de que la Compañía de servicios públicos local entregue a NAP toda la información necesaria para cumplir con las normas de la ME PUC. A falta de tal información, NAP tendrá el derecho de facturar al Cliente con base en lecturas estimadas o históricas y en otra información estimada, calculada de una manera comercialmente razonable y sujeta a la revisión posterior con base en la recepción de la información real. Los ajustes resultantes se reflejarán como un débito o un crédito en la factura posterior del Cliente después de que se haya determinado la información de consumo real. Cada factura enviada al Cliente también estará sujeta a ajustes por errores de aritmética, cálculo, lecturas u otros errores por el período de tiempo en el que se vuelva a facturar el error, o por un período de tres (3) meses después del período en el que la ley le permita a la Compañía de servicios públicos local hacer dicho ajuste, lo que sea mayor. NAP le transferirá al Cliente todos los gastos razonables relacionados con el cobro de facturas vencidas, incluyendo, entre otros, los honorarios de agencia de cobro, honorarios legales y judiciales, y la cuota por cancelación de cuenta. EMERGENCIA: En caso de producirse una emergencia, como un corte en el suministro de energía, el Cliente deberá llamar a su Compañía local de Servicios Públicos a los números de contacto que aparecen en la sección de Información de Contacto a continuación y al personal local de atención de emergencias al 911. CESIÓN: North American Power se reserva el derecho de ceder el Servicio de suministro y este Acuerdo a discreción de North American Power en cualquier momento y sin previo aviso. El Cliente no podrá ceder sus intereses y obligaciones conforme a este Acuerdo sin el expreso consentimiento por escrito de North ME-TOS-F

American Power. North American Power podrá enviar, transferir, comprometer o ceder las cuentas, ingresos o beneficios aquí estipulados en conexión con cualquier acuerdo financiero y podrá ceder este Acuerdo a otro proveedor de electricidad u otra entidad autorizada por la ME PUC. Cualquier notificación necesaria se considerará realizada si se envía un correo electrónico a la parte correspondiente a la dirección de dicha parte conforme a los datos registrados que obran en poder de North American Power para esta cuenta. MEDICIÓN NETA: Si el Cliente actualmente posee, o planea instalar, durante el plazo de vigencia de este Acuerdo, instalaciones de generación de fuentes renovables eléctricas para el suministro total o parcial de su consumo eléctrico y si la Compañía de servicios públicos local efectúa o va a efectuar una medición neta de dicha instalación, el Cliente deberá notificárselo a North American Power para que podamos ofrecerle un servicio adecuado. AUTORIZACIÓN PARA DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE; Y DATOS DE CRÉDITO: El Cliente autoriza a North American Power a recopilar y revisar su información incluyendo, pero sin limitarse a, el historial de crédito del Cliente procedente de las agencias de informes de crédito y la información de la Compañía local de Servicios Públicos, incluyendo, pero sin limitarse a, el historial de consumo, datos de facturación, información de crédito, información de pagos, estados de ayudas públicas, existencia de emergencias médicas, informes acerca de si el Cliente tiene una emergencia médica, y los datos aplicables para periodos de frío, régimen fiscal e idoneidad para el desarrollo económico u otros incentivos. Esta información puede ser utilizada por North American Power para determinar si inicia y/o continúa proporcionando un servicio de suministro energético al Cliente. La firma del Acuerdo por parte del Cliente constituirá una autorización para la divulgación de esta información a North American Power. Esta autorización continuará vigente durante el Periodo de Vigencia Inicial y durante cualquier Periodo de Renovación de este Acuerdo. El Cliente puede rescindir esta autorización en cualquier momento enviando una notificación escrita a North American Power o llamando a North American Power a los números y direcciones que se indican en la Sección de Información de Contacto del presente Acuerdo. North American Power se reserva el derecho de cancelar este Acuerdo conforme a las disposiciones de terminación indicadas a continuación, en el caso de que el Cliente rescinda la autorización. Si North American Power opta por no ofrecer un servicio basado en la información específica del Cliente obtenida durante el proceso de solicitud, North American Power le informará al Cliente por escrito de las razones de la denegación. North American Power no puede revelar a cualquier otra entidad, diferente de con fines de cobro de deudas o de informes de crédito de conformidad con la ley estatal y federal o a las fuerzas de seguridad de conformidad con el debido proceso, la información personal del Cliente, incluyendo el nombre, dirección, número de teléfono, consumo e información del historial de pago, sin el consentimiento del Cliente. QUEJAS DEL CLIENTE: Si el Cliente tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a este Acuerdo o al Servicio de Suministro proporcionado por North American Power, puede ponerse en contacto con NAP entre las 8 AM y las 5 PM al (888) 313-9086. North American Power hará todo lo posible para resolver las inquietudes del Cliente. Si por alguna razón el Cliente no está satisfecho con la respuesta de North American Power, o si el Cliente requiere información relativa a los derechos de protección del consumidor, el Cliente podrá ponerse en contacto con la División de Asistencia al Consumidor de ME PUC llamando al (800) 452 - 4699, o mediante el envío de una carta a: Maine Public Utilities Commission, Consumer Assistance Division, 18 State House Station, Augusta, ME 04333-0018; o visitando el sitio web de la Comisión: http://www.maine.gov/ mpuc/consumer/file_complaint.shtml. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE: El Cliente estará obligado a pagar la electricidad que se le suministre de conformidad con este Acuerdo antes de que la cancelación entre en vigencia. El Cliente puede cancelar el presente Acuerdo mediante notificación escrita a North American Power al menos treinta (30) días antes de la fecha prevista de la cancelación. La cancelación no entrará en vigencia hasta que la Compañía de servicios públicos local cambie al Cliente a una oferta estándar de servicios públicos o al nuevo proveedor de servicios elegido por el Cliente. Hasta que eso ocurra, las obligaciones del Cliente según ME-TOS-FE-050914-ES

este Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto. Si el Cliente desea cancelar este Acuerdo durante el Período de vigencia inicial o algún Período de renovación después del período de rescisión correspondiente, el Cliente deberá pagar una cuota de cancelación, tal como se indica en este documento. Esta cuota será de diez dólares ($10.00) por cada mes restante del Acuerdo, pero no será superior a cien dólares ($100.00). Si el Cliente cancela este Acuerdo antes de seleccionar otro proveedor, el Cliente volverá a recibir el servicio predeterminado de suministro de electricidad de la Compañía de servicios públicos local. Para cancelar este Acuerdo, el Cliente deberá ponerse en contacto con NAP tal como se indica en la sección de Información de contacto de este Acuerdo. CANCELACIÓN POR PARTE DE NORTH AMERICAN POWER: NAP puede cancelar o rescindir el Acuerdo en cualquier momento, sin penalización alguna, mediante una notificación por escrito al Cliente por aparte al menos treinta (30) días calendario antes de la terminación. Si por alguna razón el cumplimiento del Acuerdo deja de ser rentable de forma significativa para NAP o si un cambio en la ley hace que NAP ya no tenga la capacidad de servir al Cliente, NAP puede cancelar el Acuerdo mediante notificación por escrito al menos treinta (30) días calendario antes de la terminación. La terminación entrará en vigencia tras la tramitación de la solicitud de cancelación de NAP por la Compañía local de Servicios Públicos. El Cliente estará obligado a pagar por el servicio de suministro de electricidad proporcionado por NAP de conformidad con el Acuerdo antes de la fecha en la que la cancelación se haga efectiva, incluyendo las cuotas por pago atrasado, las cuotas o los cargos correspondientes de la Compañía local de Servicios Públicos. Si NAP termina el Contrato, el Cliente volverá a recibir el servicio predeterminado/estándar de suministro de electricidad de la Compañía local de Servicios Públicos, a menos de que el Cliente elija otro proveedor de energía competitiva. CUOTA DE CANCELACIÓN: la tarifa de cancelación a la que se hace referencia en este Acuerdo no es una penalización sino que se ha diseñado para compensar a North American Power por el coste de adquirir electricidad de forma anticipada en nombre del Cliente. RESCISIÓN: El Cliente tiene derecho a rescindir este Acuerdo sin obligaciones, cuotas ni sanciones (a) dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega personal o electrónica de este Acuerdo, o (b) dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha del matasellos en la que se entregue este Acuerdo a través del correo de los Estados Unidos. El Cliente debe comunicarse con NAP según la información de contacto que se indica en la sección de Información de Contacto del Acuerdo. El Cliente tiene derecho a recibir una notificación verbal de su derecho de cancelar el Contrato en el momento en que acepte de forma también verbal la adquisición de los servicios de generación de energía de North American Power. REQUISITOS DE DEPÓSITO: Los Clientes no están obligados a proporcionar un depósito al inscribirse con NAP. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA:El Cliente y NAP no serán responsables en ningún caso por los daños directos, punitivos, fortuitos, consecuentes, ejemplares, indirectos, por los reclamos de terceros, independientemente de que dichos reclamos se basen en un contrato, en una garantía, en un delito civil, en negligencia, en responsabilidad objetiva, o en algún otro motivo, ni serán responsables por el lucro cesante derivado de un incumplimiento de este Contrato. SALVO QUE ESTE CONTRATO EXPRESAMENTE INDIQUE LO CONTRARIO, NORTH AMERICAN POWER NO OFRECE NI EL CLIENTE RECIBE GARANTÍA ALGUNA, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, NI DE NINGÚN OTRO TIPO, Y NORTH AMERICAN POWER ESPECÍFICAMENTE NIEGA TODA GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR. ELECCIÓN DE JURISDICCIÓN: La jurisdicción para resolver cualquier demanda entablada a fin de hacer cumplir cualquier término o condición de este Acuerdo o para interpretar los términos del mismo será exclusivamente el estado de Maine. Este Acuerdo se interpretará de conformidad con las leyes del estado de Maine y se regirá por estas, independientemente de la aplicación de sus conflictos de leyes y principios. ME-TOS-F

CAMBIOS EN LA LEY: Este Acuerdo está sujeto a todas las posibles futuras legislaciones, mandatos, reglamentos, regulaciones de aranceles o cambios de políticas de tu Compañía local de Servicios Públicos (en adelante "Cambio en la Ley"). Si se produjera algún Cambio en la Ley, incluyendo, pero sin limitarse, un cambio en los cargos de capacidad en Nueva Inglaterra, que resulte en el impedimento, prohibición o frustración de los intentos de North American Power de llevar a cabo las condiciones de este Acuerdo, North American Power podrá terminar este Acuerdo conforme a las disposiciones de terminación anteriores y/o ajustar su tarifa/precio/términos conforme a cualquier Cambio en la Ley. Es posible que se produzca un retraso antes de que la Compañía local de Servicios Públicos pueda transferir el suministro eléctrico del Cliente a North American Power; North American Power no se hace responsable por dichos retrasos. FUERZA MAYOR: North American Power hará todos los esfuerzos que sean comercialmente razonables para proporcionar electricidad conforme a lo aquí estipulado, pero NAP no te garantiza un suministro continuo de electricidad. Ciertas causas y eventos ajenos al control de North American Power (en adelante "Eventos de Fuerza Mayor") pueden derivar en interrupciones del servicio. North American Power no se hace responsable por cualquier interrupción provocada por un Evento de Fuerza Mayor ni es ni será responsable de los daños causados por estos Eventos de Fuerza Mayor. Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen catástrofes naturales, incendios, inundaciones, tormentas, terrorismo, guerra, disturbios, actos de cualquier autoridad gubernamental, accidentes, huelgas, problemas o disputas laborales, trabajos necesarios de mantenimiento, imposibilidad de acceder al sistema de la Compañía local de Servicios Públicos, incumplimiento por parte de la Compañía local de Servicios Públicos (incluyendo, pero sin limitarse a, un corte de sus líneas de distribución de electricidad), cambios en la ley, reglamentos o regulaciones de cualquier autoridad gubernamental o cualquier otra causa ajena al control de North American Power. El término "Fuerza Mayor" tal y como se emplea en este Acuerdo, también significa cualquier acto o causa razonablemente ajena al control de North American Power que, en el ejercicio de su debida diligencia, NAP no haya podido impedir o superar, incluyendo, entre otros, cualquier acto o causa que sea considerada como "Fuerza Mayor" por la Compañía local de Servicios Públicos o por cualquier entidad de transporte o de transmisión. Si North American Power se considerara incapaz, en parte o en su totalidad, por una causa de Fuerza Mayor, de desarrollar o cumplir con cualquiera de las obligaciones o condiciones especificadas en este Acuerdo, procederemos a informar de manera inmediata y en la medida de lo posible por escrito, acerca de los detalles y los particulares a la otra parte. En la medida que dichas obligaciones o condiciones se vean afectadas por un Evento de Fuerza Mayor, se suspenderán durante el tiempo que dure dicha incapacidad ocasionada por dicha Fuerza Mayor, y NAP no será responsable y no sufrirá perjuicios por incumplimiento durante el periodo. Si North American Power solicita la suspensión de obligaciones, debemos de buena fe intentar mitigar y/o cesar la Fuerza Mayor. Si en algún momento futuro se produjeran cambios en la ley, reglamentos, regulaciones o políticas de precios conforme a los cuales a North American Power se le impidiera, prohibiera o frustrara la posibilidad de cumplir con los términos del Acuerdo, entonces, a discreción de North American Power, se podrá cancelar este Acuerdo.

En el caso de un corte de energía, un problema con tu contador u otros servicios necesarios, contacta a tu Compañía local de Servicios Públicos a los números de teléfono indicados a continuación: Compañía de servicios públicos Central Maine Power Emera Maine

Número de teléfono 800-686-4044 207-947-2414 (local) 800-499-6600 (fuera del estado)

Contacto para emergencias 800-696-1000 207-973-2020 (local) 800-440-1111 (fuera del estado)

REGISTRO DE NO LLAMAR. El Cliente podrá optar por no recibir llamadas de telemarketing registrándose online en el servicio del Registro nacional de No Llamar en https://www.donotcall.gov/register/reg.aspx o por teléfono llamando al 1-888-382-1222 desde el número de teléfono que el Cliente desee registrar.

IMPUESTOS Y LEYES: salvo que se disponga de otro modo en el Acuerdo, o por virtud de la ley, todos los impuestos de cualquier tipo, naturaleza y descripción, debidos y pagaderos en relación al cumplimiento del Cliente de sus obligaciones adquiridas según este Acuerdo, deberán ser abonados por el Cliente. En virtud del presente Acuerdo, las obligaciones de las partes están sujetas a todas las legislaciones, mandatos, reglas y normativas, presentes y futuras, que hayan sido emitidas de manera válida por parte de una autoridad gubernamental debidamente constituida y que tenga jurisdicción sobre este Acuerdo o los servicios que el presente proporciona. INFORMACIÓN DE CONTACTO: La información de North American Power and Gas es la siguiente: Dirección de Internet: www.napower.com Dirección de correspondencia: 20 Glover Avenue, Norwalk, CT 06850 Número telefónico del Servicio de atención al cliente: 1-888-313-9086 Correo electrónico del Servicio de atención al cliente: customercare@napower. com ME-TOS-FE-050914-ES

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