INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS PQRS-D. PRIMER SEMESTRE 2014.
PQRS-D RECIBIDAS PRIMER SEMESTRE 2014. TIPO DE PQRS-D Petición* Queja Reclamo Sugerencia Denuncia TOTAL
CANTIDAD PORCENTAJE 38.177 98,87% 162 0,42% 244 0,63% 22 0,06% 7 0,02% 38.612 100,00%
* En este concepto se incluyen: solicitudes, consultas de información y trámites y los derechos de petición; recibidos por los diferentes canales de atención.
Consolidado de PQRS-D Reclamo; 0,76% Queja; 0,37%
Petición; 98,81%
Denuncia; 0,01% Sugerencia; 0,04%
OPORTUNIDAD EN TRÁMITE DE PQRS-D
CAUSAS DE QUEJAS Y RECLAMOS. Causas frecuentes en Quejas Inconformidad por trato de atención brindada por Servidor Publico de la ACR
127
Inconformidad por trato de atención brindada por empresa de convenio
21
Casos mal clasificados en el momento de la creación
3
Inconformidad por trato o atención brindada por contratista o tercero que interviene en el protocolo
3
Plan semilla sin aprobar
1 0
20
40
60
80
100
120
140
Causas frecuentes en Reclamaciones Inconformidad con las asistencias reportadas por la Institución
3
Inconformidad por falta de oferta de servicios ACR
2
No desembolso
5
Demora en proceso de respuesta a SQR vencidos
64
Desembolso incompleto
69 0
10
20
30
40
50
60
70
80
CAUSAS DE DENUNCIAS.
Causas frecuentes en Denuncias
Casos mal clasificados en el momento de la creación
3
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
