Formación Estratégica de Recursos Humanos Tercera Edición Salta, agosto a noviembre de 2009
Gestión del Conocimiento Lic. Mg. José Luis Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom 05
Misión del Área de RRHH 9 Gerenciar los recursos humanos importante y un factor clave de éxito.
como
el
activo
más
9 Formular e implementar las políticas de Recursos Humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa. 9 Gerenciar la cultura, reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica. 9 Integrar a todos los miembros de la organización.
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
1/12
La Humanidad y el Conocimiento
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
Evolución de la Sociedad Épocas y Conocimiento Capital SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Era del Conocimiento
NTIC +
Trabajo
Conocimiento
Era Industrial
Era Agrícola
Tierra 15
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
2/12
La era del Conocimiento La INNOVACIÓN tiene su origen en el conocimiento
El CONOCIMIENTO reside en las personas
Las PERSONAS producen INNOVACIONES y crean ventajas competitivas
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
Teoría del Conocimiento Conocimiento: Mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. (Davenport y Prusak, 1999)
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
3/12
Características del Conocimiento • El Conocimiento es personal (se origina y reside en las personas). • No se consume cuando se usa. • Sirve de guía para la acción de las personas. • Es una ventaja competitiva sostenible. • Su imitación es muy complicada.
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
Embudo del conocimiento
25
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
4/12
¿Qué es el Conocimiento? CONOCIMIENTO Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
TÁCITO O
EXPLÍCITO
Conocimiento que se encuentra formalizado en soportes accesibles, y es de consulta sistemática.
IMPLICITO
Conocimiento que reside en las personas y no se encuentra formalizado, por lo cual su comunicación sistemática es compleja.
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
¿Como se convierte el Conocimiento? Socialización
Conocimiento Tácito Colectivo
Conocimiento Tácito Individual
Internalización
35
Externalización
Conocimiento Explicito
Conocimiento Explicito Colectivo
Combinación
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
5/12
Evolución
Complejidad
Decisión CONOCIMIENTOS
INFORMACIÓN
DATOS
Bases de Datos (los `80)
Bases Documentales (2000)
Bases de Conocimiento (2006->)
Tiempo Momento Actual
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
¿Qué es la Gestión del Conocimiento? Conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos.
45
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
6/12
Objetivos de la Gestión del Conocimiento 1. Crear un banco de conocimiento. 2. Mejorar el acceso al conocimiento. 3. Crear un ambiente para intercambio de conocimiento.
el
4. Administrar el conocimiento como un activo. Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
Elementos Estratégicos CAPTURA E IDENTIFICACION Capturar el conocimiento relevante y mejorar su contribución en términos de eficiencia, control interno y calidad de servicio
COMUNICACIÓN Ponerlo a disposición de los usuarios correctos, en la forma correcta, en el momento correcto
MANTENIMIENTO Preservar e incrementar su valor en el tiempo, aún en entornos con alta dinámica de cambio
55
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
7/12
Modelo de la gestión del conocimiento
00
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
Procesos de la Gestión del Conocimiento Adquisición
Identificación
Retención
Distribución
Desarrollo
Medición del Conocimiento
Uso
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
8/12
Organización y Conocimiento Sociedad Industrial
Sociedad Postindustrial
Sociedad del Conocimiento
Empresa Factoría
Organización Eficaz/Calidad
Organización que aprende y desarrolla el conocimiento en red.
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
Estructuras organizacionales Sociedad Industrial
25
Sociedad Postindustrial
Sociedad del Conocimiento
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
9/12
“UNA ORGANIZACIÓN SE VE IMPULSADA POR EL CONOCIMIENTO EN LA MEDIDA EN QUE DEPENDE DEL CONOCIMIENTO DE TODOS SUS MIEMBROS PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS”. Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
Evolución del Capital Intelectual
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
10/12
Capital Intelectual Capital Humano Valor del conocimiento creado en las personas
Capital Estructural Valor del conocimiento creado en la organización y que se materializa en sus sistemas, procedimientos y desarrollos tecnológicos
Capital Relacional Valor del conocimiento creado en la empresa en relación con su entorno, que pudiera ser diferente y superior al de la competencia, como resultante final de las competencias esenciales generadas
40
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
EL APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIÓN Gestión de la Tecnología
Liderazgo
Cultura
Tecnología
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Clima
Gestión por Competencias Política de RR.HH.
Diseño organizativo
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
11/12
CRITERIO FUNDAMENTAL DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
El activo más importante de las organizaciones es su capital humano.
55
En síntesis... ... Gestión del Conocimiento es el arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una organización. Karl Sveiby
Formación Estratégica de Recursos Humanos - IIIª Edición
12/12
