Damit Ihre IT-Services wie am Schnürchen laufen Mit ITIL® jede Herausforderung meistern

Wie effizient ist Ihre IT-Organisation?

Wenn die IT stockt, kann sich das negativ auf das Unternehmen auswirken. Damit IT-Dienste zuverlässig bereitgestellt und Unternehmensanforderungen zeitnah und zufriedenstellend umgesetzt werden können, ist ein koordiniertes und strukturiertes Vorgehen essentiell. Nur wenn alle Mitarbeiter der IT-Organisation klar abgestimmte Arbeitsabläufe verfolgen, können sie die heutigen Herausforderungen an die IT meistern. Das ITIL® Framework liefert viele nützliche und praxisnahe Tipps zur Umsetzung einer serviceorientierten und erfolgversprechenden Handlungsstrategie.

Wobei hilft ITIL® Ihrer IT-Organisation? Optimierte Arbeitsabläufe

aufgrund durchdachter,definierter und dokumentierter Prozesse.

Reduzierte Aufwände

Effiziente Arbeitsweisen & Tooleinsatz führt zu schnellerer Störungsbeseitigung.

Mehr Transparenz

Objektive Leistungsbewertung der IT und ihrer Kosten wird möglich.

Zufriedene Kunden & Anwender durch stabile Dienste, kürzere Reaktionszeiten und besseren Service.

Drei Wissenslevel für perfekte IT-Services Managing the Lifecycle

Service Strategie

Service Improvement

Service Design Qualitative Dienste entwickeln ITIL® Lebenszyklus

Service Operation Dienste zuverlässig betreiben

Service Transition Dienste reibungslos einführen

ITIL® Foundation (Grundlagen) Überblick über den Nutzen mit praktischen Anwendungsbeispielen

I T- P E R S O N A L I N B E S T F O R M

Das passende Angebot für jeden Bedarf ITIL® Foundation Der perfekte Einstieg ins ITIL® Framework. Der Kurs richtet sich an Personen, die das ITIL® Framework kennenlernen und verstehen wollen. Anhand vieler Beispiele aus der Praxis wird gezeigt, wie Best Practice Methoden die tägliche Arbeit erleichtern können. • Dauer: 3 Tage • Ziel: ITIL® Grundverständnis vermitteln • Inhalte: Servicemanagement in der Praxis, Kernprinzipien und Modelle, ausgewählte Rollen, Prozesse & Funktionen

950

€*

ITIL® Mittelstandspaket Fokussiert sich auf diejenigen Prozesse, die für mittelständische Unternehmen am wichtigsten sind und ist für IT-Mitarbeiter gemacht, die in diesen Prozessen arbeiten.

4.5

00€

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• Dauer: 4x3 Tage • Ziel: Dienste entwerfen und betreiben können • Inhalte: ITIL® Foundation, Service Design, Service Transition, Service Operation

ITIL® Expert Das rundum-Paket für Personen, deren Aufgabe die Umsetzung und Steuerung von Servicemanagement-Initiativen in Unternehmen ist.

8.5

00€

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Dauer: 7x3 Tage Ziel: ITIL® im Unternehmen einführen können Inhalte: ITIL® Foundation, Service Design, Service Transition, Service Operation, Managing the Lifecycle, Service Strategie, Service Improvement

is a registered trade mark of AXELOS Limited

* Inklusivleistungen Kursteilnahme, Schulungsunterlagen, Verpflegung während des Kurses. Prüfungen können gegen Gebühr optional abgelegt werden.

ITIL

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goldsteps consulting GmbH & Co. KG August-Schroeder-Straße 4 33602 Bielefeld Tel.: +49 521 329013-10 E-Mail: [email protected]

I T- P E R S O N A L I N B E S T F O R M