Studienband Wordingstudie 2012

Verständlichkeit und Präferenz von Begriffen - ausgewählte Ergebnisse Mai 2012 © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)‫‏‬

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis 

Zentrale Fragestellungen



Kenntnis von Begriffen



003

–

Soziale Netzwerke

007

–

Mobile

015

–

Web2.0 und weitere Services

020

Benennung von Funktionen bei Online-Shops –

Navigationselemente

029

–

Produktdetailseite

037

–

Kundebereich

045



Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise

049



Kontakt

052



Unternehmensvorstellung eResult GmbH

054

Seite 2

Nächstes Kapitel

Zentrale Fragestellungen

Seite 3

Zentrale Fragestellungen

Fokus der Untersuchung (1/2) • Wir haben deutsche Internetnutzer bzgl. der Kenntnis und Bedeutung verschiedener – von Experten alltäglich verwendeten – Begriffen befragt. • Abgefragt wurden folgende Begriffe: 

Social Bookmarking



Tagwolke



Facebook



Blog/Weblog



Fanpage



Forum



Liken



Community



Google+



Widget



Twitter



Streaming



Followen



Video on demand



App



Cloud



Mobile Website



QR-Code



Tags/Tagging



eBook

Seite 4

Zentrale Fragestellungen

Fokus der Untersuchung (2/2) • Neben der Bedeutung von Begriffen befragten wir deutsche Internetnutzer auch nach ihrer Präferenz bzgl. der Benennung verschiedener Funktionen auf Online-Shops. • Abgefragt wurden folgende Funktionen: Navigationselemente  Merkfunktion

Produktdetailseite  Merkfunktion



Direktbestellung



Bewertungen



Sonderangebote





Lokale Geschäfte finden

Passende Produktvorschläge (Mode bzw. Technik)



Titel des Filterbereichs



Alternative Produktvorschläge (Mode bzw. Technik)

Kundebereich  Registrieren 

Anmelden/Abmelden



Einsicht persönlicher Daten

Seite 5

Nächstes Kapitel

Kenntnis von Begriffen

Seite 6

Soziale Netzwerke

Seite 7

Kenntnis von Begriffen: Soziale Netzwerke

Begriff: Facebook Können Sie sich unter dem Begriff „Facebook“ etwas vorstellen?

Ja

95,8

Nein

1,1

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

3,1

0

10

20

30

40

50

Angaben in %

Seite 8

60

70

80

90

100

Kenntnis von Begriffen: Soziale Netzwerke

Begriff: Google+ Können Sie sich unter dem Begriff „Google+“ etwas vorstellen?

Ja

58

Nein

11

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

31

0

10

20

30

40

50

Angaben in %

Seite 9

60

70

80

90

100

Kenntnis von Begriffen: Soziale Netzwerke

Begriff: Google+ – differenziert nach Alter Können Sie sich unter dem Begriff „Google+“ etwas vorstellen?

65 55,5

Ja

55,5 58 7 15,6

Nein

8 11 28

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

28,9 37,3 31

0

10

20 unter 29

30

40 30 bis 49

50

60 über 50

Angaben in %

Seite 10

70

80 Gesamt

90

100

Kenntnis von Begriffen: Soziale Netzwerke

Begriff: Google+ – differenziert nach Geschlecht Können Sie sich unter dem Begriff „Google+“ etwas vorstellen?

50,8

Ja

65,1 58

13,1

Nein

8,9 11

36,1

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

26 31

0

10

20

30 weiblich

40

50 männlich

Angaben in %

Seite 11

60

70 Gesamt

80

90

100

Kenntnis von Begriffen: Soziale Netzwerke

Begriff: Liken Können Sie sich unter dem Begriff „liken“ etwas vorstellen?

Ja

49,2

Nein

40,6

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

10,2

0

10

20

30

40

50

Angaben in %

Seite 12

60

70

80

90

100

Kenntnis von Begriffen: Soziale Netzwerke

Begriff: Liken – differenziert nach Alter Können Sie sich unter dem Begriff „liken“ etwas vorstellen?

73 49,7

Ja

24,5 49,2 21,6 36,6

Nein

65,5 40,6 5,4

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

13,7 10 10,2

0

10

20 unter 29

30

40 30 bis 49

50

60 über 50

Angaben in %

Seite 13

70

80 Gesamt

90

100

Kenntnis von Begriffen: Soziale Netzwerke

Weiter Begriffe im kompletten Studienband ● Haben Sie die hier aufgeführten Charts neugierig gemacht auf mehr? Dann freuen wir uns, Ihnen den kompletten Studienband anbieten zu dürfen! ● Das Kapitel Soziale Netzwerke enthält folgende weitere Begriffe: Social Bookmarking Fanpage

Twitter Followen

● Den kompletten Studienband als PDF-Dokument können Sie für Euro 249,- (zzgl. MwSt.) erwerben: –

per Online-Bestellformular: http://www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/studien_bestellen.html

–

per Fax: +49 (0)551-49569330

–

per E-Mail: [email protected]

Seite 14

Mobile

Seite 15

Kenntnis von Begriffen: Mobile

Begriff: QR-Code Können Sie sich unter dem Begriff „QR-Code“ etwas vorstellen?

Ja

30,4

Nein

55,5

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

14,1

0

10

20

30

40

50

Angaben in %

Seite 16

60

70

80

90

100

Kenntnis von Begriffen: Mobile

Begriff: QR-Code – differenziert nach Alter Können Sie sich unter dem Begriff „QR-Code“ etwas vorstellen?

40,7 33,5

Ja

15,2 30,4 50 50,3

Nein

69,6 55,5 9,3

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

16,2 15,2 14,1

0

10

20 unter 29

30

40 30 bis 49

50

60 über 50

Angaben in %

Seite 17

70

80 Gesamt

90

100

Kenntnis von Begriffen: Mobile

Begriff: QR-Code – differenziert nach Geschlecht Können Sie sich unter dem Begriff „QR-Code“ etwas vorstellen?

17,3

Ja

42,6 30,4

68,4

Nein

43,5 55,5

14,3

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

13,9 14,1

0

10

20

30 weiblich

40

50 männlich

Angaben in %

Seite 18

60

70 Gesamt

80

90

100

Kenntnis von Begriffen: Mobile

Weiter Begriffe im kompletten Studienband ● Haben Sie die hier aufgeführten Charts neugierig gemacht auf mehr? Dann freuen wir uns, Ihnen den kompletten Studienband anbieten zu dürfen! ● Das Kapitel Mobile enthält folgende weitere Begriffe: App Mobile Website

● Den kompletten Studienband als PDF-Dokument können Sie für Euro 249,- (zzgl. MwSt.) erwerben: –

per Online-Bestellformular: http://www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/studien_bestellen.html

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per Fax: +49 (0)551-49569330

–

per E-Mail: [email protected]

Seite 19

Web2.0 und weitere Services

Seite 20

Kenntnis von Begriffen: Web2.0 & Services

Begriff: Tag/Tagging Können Sie sich unter dem Begriff „Tag“ bzw. „Tagging“ etwas vorstellen?

32,4

Ja 17

37,3

Nein 44,5

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

30,3 38,5

0

10

20

30

40 2012

50

60 2008

Angaben in %

Seite 21

70

80

90

100

Kenntnis von Begriffen: Web2.0 & Services

Begriff: Tag/Tagging – differenziert nach Alter Können Sie sich unter dem Begriff „Tag“ bzw. „Tagging“ etwas vorstellen?

44,4 30,5

Ja

25,7 32,4 20 42

Nein

44 37,3 35,6

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

27,6 30,3 30,3

0

10

20 unter 29

30

40 30 bis 49

50

60 über 50

Angaben in %

Seite 22

70

80 Gesamt

90

100

Kenntnis von Begriffen: Web2.0 & Services

Begriff: Tag/Tagging – differenziert nach Geschlecht Können Sie sich unter dem Begriff „Tag“ bzw. „Tagging“ etwas vorstellen?

23,9

Ja

41,1 32,4

44,7

Nein

29,7 37,3

31,4

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

29,2 30,3

0

10

20

30 weiblich

40

50 männlich

Angaben in %

Seite 23

60

70 Gesamt

80

90

100

Kenntnis von Begriffen: Web2.0 & Services

Begriff: Tagwolke Können Sie sich unter dem Begriff „Tagwolke“ etwas vorstellen?

14,8

Ja 5,3

78,8

Nein 86

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

6,3 8,8

0

10

20

30

40 2012

50

60 2008

Angaben in %

Seite 24

70

80

90

100

Kenntnis von Begriffen: Web2.0 & Services

Begriff: Tagwolke – differenziert nach Alter Können Sie sich unter dem Begriff „Tagwolke“ etwas vorstellen?

19 5,6

Ja

7,1 14,8 72 77,8

Nein

87,8 78,8 9

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

5,6 5,1 6,3

0

10

20 unter 29

30

40 30 bis 49

50

60 über 50

Angaben in %

Seite 25

70

80 Gesamt

90

100

Kenntnis von Begriffen: Web2.0 & Services

Begriff: Tagwolke – differenziert nach Alter Können Sie sich unter dem Begriff „Tagwolke“ etwas vorstellen?

11

Ja

18,4 14,8

83,5

Nein

74,5 78,8

5,5

Schon einmal gehört, Bedeutung aber nicht bekannt.

7,1 6,3

0

10

20

30 weiblich

40

50 männlich

Angaben in %

Seite 26

60

70 Gesamt

80

90

100

Kenntnis von Begriffen: Web2.0 & Services

Weiter Begriffe im kompletten Studienband ● Haben Sie die hier aufgeführten Charts neugierig gemacht auf mehr? Dann freuen wir uns, Ihnen den kompletten Studienband anbieten zu dürfen! ● Das Kapitel Web2.0 & Services enthält folgende weitere Begriffe: Blog/Weblog

Streaming

Forum

Video on demand

Community

Cloud

Widget

eBook

● Den kompletten Studienband als PDF-Dokument können Sie für Euro 249,- (zzgl. MwSt.) erwerben: –

per Online-Bestellformular: http://www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/studien_bestellen.html

–

per Fax: +49 (0)551-49569330

–

per E-Mail: [email protected]

Seite 27

Nächstes Kapitel

Benennung von Funktionen bei Online-Shops

Seite 28

Navigationselemente

Seite 29

Benennung: Navigationselemente

Benennung: Zugang zu preisreduzierten Produkten Jeder Online-Shop bietet neben der aktuellen Kollektion immer auch Restbestände alter Kollektionen zu günstigen Preisen an. Wie sollte aus Ihrer Sicht der Navigationspunkt benannt sein, der Sie zu den Restbeständen führt?

Schnäppchen

29,9

Sonderangebote

21,6

Sale

18,5

Reduzierte Produkte

13,4

nur %-Zeichen

6,1

Outlet

4,7

Deals

2,1

Anderer Vorschlag

Restposten, Restbestände, Ausverkauf, Sale %

3,7

0

10

20

30

40

50

60

n=1500, Angaben in %

Seite 30

70

80

90

100

Benennung: Navigationselemente

Benennung: Zugang zu preisreduzierten Produkten – differenziert nach Shopping-Erfahrung Jeder Online-Shop bietet neben der aktuellen Kollektion immer auch Restbestände alter Kollektionen zu günstigen Preisen an. Wie sollte aus Ihrer Sicht der Navigationspunkt benannt sein, der Sie zu den Restbeständen führt? 27,6 30,9 31,3 29,9

Schnäppchen

22,8 20,8 22,4 21,6

Sonderangebote

21,3 17,2 16,4 18,5

Sale 9,6

15 16,4 13,4

Reduzierte Produkte

0

10

> 10 Mal (n=478)

20

30

40

2 bis 10 Mal (n=888)

50

60

< 1 Mal (n=134)

Angaben in %

Seite 31

70

80

90

100

Gesamt (n=1500)

Benennung: Navigationselemente

Benennung: Zugang zu preisreduzierten Produkten – differenziert nach Alter Jeder Online-Shop bietet neben der aktuellen Kollektion immer auch Restbestände alter Kollektionen zu günstigen Preisen an. Wie sollte aus Ihrer Sicht der Navigationspunkt benannt sein, der Sie zu den Restbeständen führt? 16,4

Schnäppchen

34 36,3 29,9

22,8 20,8 21,7 21,6

Sonderangebote Sale

7,9

18,5

9,9 11,7

Reduzierte Produkte

29

18,5

13,4

19,8

7,9 6,2 4,2 6,1

nur %-Zeichen

3 3,5 4,7

Outlet 0

8,7

10

unter 29 (n=439)

20

30

40

30 bis 49 (n=629)

50

60

über 50 (n=432)

Angaben in %

Seite 32

70

80

90

100

Gesamt (n=1500)

Benennung: Navigationselemente

Benennung: Zugang zu preisreduzierten Produkten – differenziert nach Geschlecht Jeder Online-Shop bietet neben der aktuellen Kollektion immer auch Restbestände alter Kollektionen zu günstigen Preisen an. Wie sollte aus Ihrer Sicht der Navigationspunkt benannt sein, der Sie zu den Restbeständen führt? 29,9 29,8 29,9

Schnäppchen 15,4

Sonderangebote

21,6

Sale

11,2

27,2 26,5

18,5

10,8

Reduzierte Produkte

15,7 13,4

8,4 4,1 6,1

nur %-Zeichen

5,9 3,6 4,7

Outlet 0

10

20

30

weiblich (n=704)

40

50

männlich (n=796) Angaben in %

Seite 33

60

70

80

90

Gesamt (n=1500)

100

Benennung: Navigationselemente

Benennung: Zugang zum Finden lokaler Geschäfte Im Online-Shop gibt es eine Funktion mit deren Hilfe Sie prüfen können, ob es in Ihrer Nähe eine Filiale gibt. Wie sollte aus Ihrer Sicht eine solche Funktion benannt sein?

Filialfinder

53,7

Shopfinder

30

Storefinder

8,9

Shop Locater

1,9

Anderer Vorschlag

5,5

0

10

Filialen in Ihrer Nähe, Shops in meiner Nähe, Filialensuche, Ladengeschäfte finden, Unser Geschäfte, Unsere Filialen

20

30

40

50

60

n=1500, Angaben in %

Seite 34

70

80

90

100

Benennung: Navigationselemente

Benennung: Zugang zum Finden lokaler Geschäfte – differenziert nach Alter Im Online-Shop gibt es eine Funktion mit deren Hilfe Sie prüfen können, ob es in Ihrer Nähe eine Filiale gibt. Wie sollte aus Ihrer Sicht eine solche Funktion benannt sein? 47,4 53,6

Filialfinder

60 53,7 27,8 32,7

Shopfinder

27,7 30 17,6 6,9

Storefinder

3,7 8,9

0

10

20

unter 29 (n=439)

30

40

50

30 bis 49 (n=629)

60

über 50 (n=432)

Angaben in %

Seite 35

70

80

90

100

Gesamt (n=1500)

Benennung: Navigationselemente

Weiter Begriffe im kompletten Studienband ● Haben Sie die hier aufgeführten Charts neugierig gemacht auf mehr? Dann freuen wir uns, Ihnen den kompletten Studienband anbieten zu dürfen! ● Das Kapitel Navigationselemente enthält folgende weitere Funktionen: Merkfunktion Direktbestellung

Titel des Filterbereichs

● Den kompletten Studienband als PDF-Dokument können Sie für Euro 249,- (zzgl. MwSt.) erwerben: –

per Online-Bestellformular: http://www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/studien_bestellen.html

–

per Fax: +49 (0)551-49569330

–

per E-Mail: [email protected]

Seite 36

Produktdetailseite

Seite 37

Benennung: Produktdetailseite

Benennung: Merkfunktion Wie sollte eine Funktion auf der Produktdetailseite benannt sein? Mit deren Hilfe Sie sich das Produkt speichern können, um es später noch einmal aufrufen zu können.

Produkt merken

28,6

Zum Merkzettel hinzufügen

21,6

Zur Merkliste hinzufügen

20,5

Zur Wunschliste hinzufügen

10,9

merken

8,5

Zum Wunschzettel hinzufügen

7,8

Anderer Vorschlag

Zur Einkaufsliste, Zur Einkaufsliste hinzufügen, vormerken, speichern

2,1

0

10

20

30

40

50

60

n=1500, Angaben in %

Seite 38

70

80

90

100

Benennung: Produktdetailseite

Benennung: Merkfunktion – differenziert nach Shopping-Erfahrung Wie sollte eine Funktion auf der Produktdetailseite benannt sein? Mit deren Hilfe Sie sich das Produkt speichern können, um es später noch einmal aufrufen zu können. 23,2 31,1

Produkt merken

31,3 28,6 23,8

Zum Merkzettel hinzufügen

20,8 18,7 21,6 24,1 18,1

Zur Merkliste hinzufügen

23,1 20,5

0

10

> 10 Mal (n=478)

20

30

40

2 bis 10 Mal (n=888)

50

60

< 1 Mal (n=134)

Angaben in %

Seite 39

70

80

90

100

Gesamt (n=1500)

Benennung: Produktdetailseite

Benennung: Bewertungsbereich Auf der Produktdetailseite werden die Aussagen/Meinungen anderer Käufer zu diesem Produkt angezeigt. Wie sollte dieses Elemente aus Ihrer Sicht benannt sein?

Kundenbewertungen

43,3

Produktbewertungen

14,1

Erfahrungsberichte

13,5

Bewertungen

10

Kundenmeinungen

8,6

Kundenkommentare

5,9

Nutzerbewertungen

2

Nutzermeinungen

1,3

Anderer Vorschlag

1,3

0

(Kunden-)Rezessionen, Meinungen zum Produkt, Käuferbewertungen

10

20

30

40

50

60

n=1500, Angaben in %

Seite 40

70

80

90

100

Benennung: Produktdetailseite

Benennung: Bewertungsbereich – differenziert nach Shopping-Erfahrung Auf der Produktdetailseite werden die Aussagen/Meinungen anderer Käufer zu diesem Produkt angezeigt. Wie sollte dieses Elemente aus Ihrer Sicht benannt sein? 43,5 43,8 39,6 43,3

Kundenbewertungen 15,1 13,7 13,4 14,1

Produktbewertungen

13,2 13,7 12,7 13,5

Erfahrungsberichte

8,7 9 10

Bewertungen

12,8

5,9

10,1 8,2 8,6

Kundenmeinungen 0

10

> 10 Mal (n=478)

20

30

40

2 bis 10 Mal (n=888)

50

60

< 1 Mal (n=134)

Angaben in %

Seite 41

70

80

90

100

Gesamt (n=1500)

Benennung: Produktdetailseite

Benennung: Bewertungsbereich – differenziert nach Alter Auf der Produktdetailseite werden die Aussagen/Meinungen anderer Käufer zu diesem Produkt angezeigt. Wie sollte dieses Elemente aus Ihrer Sicht benannt sein?

Kundenbewertungen

40

47,1 43,1 43,3

12,7 15,3 13,6 14,1

Produktbewertungen

11

Erfahrungsberichte

16,9 14,3 13,5

10,7 10,7 8,1 10

Bewertungen

5,5

10,1 9,1 8,6

Kundenmeinungen 0

10

unter 29 (n=439)

20

30

40

30 bis 49 (n=629)

50

60

über 50 (n=432)

Angaben in %

Seite 42

70

80

90

100

Gesamt (n=1500)

Benennung: Produktdetailseite

Benennung: Bewertungsbereich – differenziert nach Geschlecht Auf der Produktdetailseite werden die Aussagen/Meinungen anderer Käufer zu diesem Produkt angezeigt. Wie sollte dieses Elemente aus Ihrer Sicht benannt sein? 50,6

Kundenbewertungen

36,8 43,3 13,8 14,5 14,1

Produktbewertungen

13,3 13,6 13,5

Erfahrungsberichte

8,8 11 10

Bewertungen 6

Kundenmeinungen

10,9 8,6

0

10

20

30

weiblich (n=704)

40

50

männlich (n=796) Angaben in %

Seite 43

60

70

80

90

Gesamt (n=1500)

100

Benennung: Produktdetailseite

Weiter Begriffe im kompletten Studienband ● Haben Sie die hier aufgeführten Charts neugierig gemacht auf mehr? Dann freuen wir uns, Ihnen den kompletten Studienband anbieten zu dürfen! ● Das Kapitel Produktdetailseite enthält folgende weitere Funktionen: Passende Produktvorschläge für Mode bzw. Technik Alternative Produktvorschläge für Mode bzw. Technik

● Den kompletten Studienband als PDF-Dokument können Sie für Euro 249,- (zzgl. MwSt.) erwerben: –

per Online-Bestellformular: http://www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/studien_bestellen.html

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per Fax: +49 (0)551-49569330

–

per E-Mail: [email protected]

Seite 44

Kundenbereich

Seite 45

Benennung: Kundenbereich

Benennung: Zugang zu persönlichen Daten Wie sollte aus Ihrer Sicht der Navigationspunkt bzw. das Element benannt sein, mit dem Sie Ihre persönlichen Daten aufrufen können?

Mein Konto

60,4

Persönlicher Bereich

17,6

Kundenkonto

11,3

Kundenbereich

4,8

Mein Shop

2

Mein

1,8

My

0,7

Anderer Vorschlag

1,3

0

Persönliche Daten, Meine Daten, persönliches Profil

10

20

30

40

50

60

n=1500, Angaben in %

Seite 46

70

80

90

100

Benennung: Kundenbereich

Benennung: Zugang zu persönlichen Daten – differenziert nach Alter Wie sollte aus Ihrer Sicht der Navigationspunkt bzw. das Element benannt sein, mit dem Sie Ihre persönlichen Daten aufrufen können? 70 59,7

Mein Konto

52,1 60,4 9,2 17,5

Persönlicher Bereich

26,2 17,6 10,4 11,8

Kundenkonto

11,4 11,3

0

10

unter 29 (n=439)

20

30

40

30 bis 49 (n=629)

50

60

über 50 (n=432)

Angaben in %

Seite 47

70

80

90

100

Gesamt (n=1500)

Benennung: Kundenbereich

Weiter Begriffe im kompletten Studienband ● Haben Sie die hier aufgeführten Charts neugierig gemacht auf mehr? Dann freuen wir uns, Ihnen den kompletten Studienband anbieten zu dürfen! ● Das Kapitel Kundenbereich enthält folgende weitere Funktionen: Registrieren Anmelden/Abmelden

● Den kompletten Studienband als PDF-Dokument können Sie für Euro 249,- (zzgl. MwSt.) erwerben: –

per Online-Bestellformular: http://www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/studien_bestellen.html

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per Fax: +49 (0)551-49569330

–

per E-Mail: [email protected]

Seite 48

Nächstes Kapitel

Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise

Seite 49

Eckdaten

Untersuchungsanlagen ● Grundgesamtheit: Mitglieder des passiv rekrutierten Online-AccessPanels „Bonopolis.de“ (mehr als 60.000 deutschsprachige Nutzer). ● Stichprobengröße & -zusammensetzung: 1500 Personen nach AGOF. Bei den Kenntnisfragen zu Begriffen wurde die Stichprobe jeweils geviertelt. ● Aufbau des Fragebogens:

– Es wurden insgesamt maximal 36 Fragen gestellt (durch Einsatz von Filterfragen variiert diese Anzahl). – Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer betrug etwa 13 Minuten.

● Erhebungszeitraum: 10.05.2012 bis 29.05.2012 ● Incentivierung: Verlosung von Preisen unter allen Teilnehmern - z.B. iPod Touch sowie Einkaufsgutscheine bei Amazon.de.

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Eckdaten

Drop-Out-Analyse

 Anzahl der versandten Einladungen zur Befragung:  Teilnahmequote:

6000 2572 / 43%

(mindestens eine Frage beantwortet)

 Beendigungsquote:  Korrektur durch Plausibilitäts- und Zeit-Checks.

2462 / 96% 2287 / 93%

Anpassung der Stichprobe hinsichtlich Alter und Geschlecht an die deutsche Internetnutzerschaft (AGOF-Daten)  Gesamtzahl an Teilnehmern/-innen: (Personen, die alle Fragen zuverlässig beantwortet haben)

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1500

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Kontakt

Ihr Ansprechpartner für diese Studie Steffen Heim User Experience Consultant  0551 – 49 56 93 34  [email protected]  0551 - 49 56 93 30

eResult GmbH Planckstr. 23 37073 Göttingen URL: Blog: Seite 111

www.eresult.de (Unternehmensauftritt) www.usabilityblog.de

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eResult GmbH E-Commerce Research & Consulting  Usability-Tests & User Experience-Beratung  Web Analytics & CRO  Marketing-Forschung & Beratung ●

Maßgeschneiderte Lösungen seit 2000

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Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics

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Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozesses

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Interdisziplinäres Team von 20 Mitarbeiter/-innen

•

3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt a.M.

•

(mobiles) Usability-Lab

•

Eigenes Online-Access Panel bonopolis.de (> 60.000 Personen, D-A-CH)

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User Experience und Usability-Beratung von A-Z ● Anforderungsanalysen ● Benchmarking ● Expertenevaluationen ● Eyetracking ● Fokusgruppen ● Konzeption & Prototyping ● Online- & Panel-Befragungen ● Personas ● (Remote) Usability-Tests ● Tagebücher ● Web Analytics & CRO ● Zufriedenheitsanalysen ● u.v.m. Seite 56

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Ausgewählte Referenzen zu unseren 200 zufriedenen Kunden zählen u.a.

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DAS deutschsprachige Usability-Portal redaktionell betreut durch eResult

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Warum also eResult? ●

Wir sind erfahren: Als eine der ersten UX-Agenturen Deutschlands bringen wir über 11 Jahre Knowhow mit.

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Hohe Spezialisierung: 100% unseres Umsatzes von 1.2 Mio Euro (2010) erzielen wir im Bereich Usability/User Experience.

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Problemorientierte Lösungen durch die Kombination von Forschung und Beratung: Wir sind Problemlöser, Marktforscher und Berater zugleich!

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Hohe Qualität: Durch stetige Reflexion unserer Methoden und Arbeitsabläufe sowie unseren wissenschaftlichen Beirat

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Zufriedene Mitarbeiter/-innen: 20% der Arbeitszeit stehen unseren Mitarbeitern zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung zu.

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Ihre Ansprechpartner Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer  0551 51 77-426  [email protected] Martin Beschnitt

Managing Director  040 36 166-7981  [email protected]

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