TALENT DIGITAL TRANSFORMATION
DIGITAL is the new NORMAL
Internet Y EL CONSUMIDOR Social Networks
Online Video
Sharing Economy
Search Engine
Microblogging
Group Buying E Commerce
Tablets
Smartphones
Highlights generales de comportamiento y actitudes Mañana es demasiado tarde Estilo de vida social
I WANT IT FAST AND I WANT IT NOW
I’M A SOCIAL CREATURE, BOTH ONLINE & OFFLINE
Otra forma de entender el consumo y la propiedad
I TRUST MY FRIENDS & COMMUNITY MORE THAN CORPORATE MOUTHPIECES
MILLENNIALS ECONOMIC INSTABILITY: IMPACT CONSUMPTION & PROPERTY I CAN MAKE THE WORLD A BETTER PLACE
Estilo de vida altruista
Desconfianza mensajes de las marcas, todo lo contrario respecto a los amigos o miembros de comunidades con intereses comunes
DIGITAL NATIVES, MULTIPLE DEVICE OWNERS, MULTITASKERS, PLATFORM SWITCHERS
Multi-canal, Multi-plataforma, Multiaparato, Multi-tasker
“Millennial”: Entre 15 y 35 años de edad hoy (aproximadamente) Fuentes: “The Millennial Consumer”, BCG, 2013; “Confianza: La base del nuevo Capitalismo”, El País, 2014
©RACC
The Challenge of Corporate
Digital Transformation
“the world has changed and we need to change too”
“This is something I got wrong. I thought it was all about technology.” I thought if we hired a couple thousand technology people, if we upgraded our software, things like that, that was it. I was wrong. Product managers have to be different; salespeople have to be different; on-site support has to be different. We’ve had to drill and change a lot about the company Jeff Immelt, CEO & Chairman GE
“Digital Transformation is a Management Challenge”
In your organization today... What is creating the
most value? What the largest driver in
delivering success? What is the limiting factor for
exponential growth? Steve Cadigan, ex VP Talent Linkedin
What a dog thinks? You love me, feed me, give me affection… you must be GOD
What a cat thinks? You love me, feed me, give me affection… I must be GOD
Digital Transformation Model DIGITAL VISION
Positive Leadership
Digital Trasformation Strategic Plan
Digital Culture
Innovation Resources and Tech Platforms
Responsive Governance and Organization
DIGITAL BUSINESS
Model Transformation
Agile Processes to transform Ideas into Actions Digital Talent NewTalent Training Profiles Definition Employer Branding & Recruiting
Talent Engagement
TALENT
Generate Value
Transform Value
Capture Value
Deliver Value
Digital Anaytics & Data
Customer Focus
DIGITAL APPROACH Supply / Operation Chain
MARKET
OmniChannels Placement Enhanced User Experience
ESTRATEGIA DE NEGOCIO DIGITAL Target Nube Digital
REPUTACIÓN NOTORIEDAD
Ventanas de Interacción
Web / App / Facebook Page / Tienda
CRM
ENCONTRABILIDAD
TRÁFICO
ENGAGEMENT CONVERSION
RELACIÓN Cliente
Experiencia de Usuario
Digital Transformation Model DIGITAL VISION
Positive Leadership
Digital Trasformation Strategic Plan
Digital Culture
Innovation Resources and Tech Platforms
Responsive Governance and Organization
DIGITAL BUSINESS
Model Transformation
Agile Processes to transform Ideas into Actions Digital Talent NewTalent Training Profiles Definition Employer Branding & Recruiting
Talent Engagement
TALENT
Generate Value
Transform Value
Capture Value
Deliver Value
Digital Anaytics & Data
Customer Focus
DIGITAL APPROACH Supply / Operation Chain
MARKET
OmniChannels Placement Enhanced User Experience
HR moment of truth The Talent & Organization Challenge
Employer Branding & New Talent selection
Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment
New Competences Design & Training
The new HR cycle E-leadership
The Talent & Organization Challenge
Employer Branding & New Talent selection
Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment
The new HR cycle New Competences Design & Training
E-leadership
NUEVAS ÁREAS DE CONOCIMIENTO METRICS
Target SOCIAL REPUTACIÓN MEDIA AWARENESS
DIGITAL MARKETING
SEARCH ENCONTRABILIDAD ENGINES
TECNOLOGÍA
TRÁFICO
DIGITAL ADVERTISING
ENGAGEMENT CONVERSION
CONTENT DESIGN & UX
MOBILE
E-COMMERCE RELACIÓN Cliente E-CRM
BIG DATA
NUEVOS CONOCIMIENTOS
BIG DATA
DIGITAL MARKETING
E-CRM
TECHNOLOGY
METRICS
CONTENT DESIGN & UX
E-COMMERCE
SOCIAL MEDIA DIGITAL ADVERTISING
MOBILE SEARCH ENGINES
NUEVOS PERFILES PROFESIONALES
BIG DATA
MARKETING DIGITAL
E-CRM
TECHNOLOGY
CONTEN, TDESIGN & UX
METRICS
CONTENIDO, DISEÑO & UX
Information Architect
SOCIAL MEDIA
E-COMMERCE
MOBILE
ADVERTISING SEARCH ENGINES
Web/App Designer
Content Strategist
Content Manager User Experience Specialist/Design
NUEVOS PERFILES PROFESIONALES
BIG DATA
MARKETING DIGITAL
E-CRM
TECHNOLOGY
CONTEN, TDESIGN & UX
METRICS
SOCIAL MEDIA
Social Media Strategist
SOCIAL MEDIA
E-COMMERCE
MOBILE
ADVERTISING SEARCH ENGINES
Buzz Analyst Community Manager Blogger Content Curator
NUEVOS PERFILES PROFESIONALES
BIG DATA
MARKETING DIGITAL
E-CRM
TECHNOLOGY
CONTEN, TDESIGN & UX
METRICS
DIGITAL ADVERTISING
Digital Advertising Manager
SOCIAL MEDIA
E-COMMERCE
MOBILE
ADVERTISING SEARCH ENGINES
Trafficker Real Time Bidding Manager
Lead Marketing Manager Affiliate Marketing Manager
E-mail Marketing manager
NUEVOS PERFILES PROFESIONALES
MOBILE
BIG DATA
MARKETING DIGITAL
E-CRM
Head of Mobile
TECHNOLOGY
CONTEN, TDESIGN & UX
METRICS
SOCIAL MEDIA
E-COMMERCE
MOBILE
Mobile Developer Mobile Marketing Manager
Mobile User Experience Designer ASO Curator
Mobile User Acquisition Manager
ADVERTISING SEARCH ENGINES
NUEVOS PERFILES PROFESIONALES
BIG DATA
MARKETING DIGITAL
E-CRM
TECHNOLOGY
CONTEN, TDESIGN & UX
METRICS
E-COMMERCE
E-Commerce Manager
SOCIAL MEDIA
E-COMMERCE
MOBILE
ADVERTISING SEARCH ENGINES
Acquisition Manager Funnel Analyst Growth Hacker Promotion Manager
CDO
New digital structure
Plan Build
Run
CXO Strategy Service Design Mobile/App Developer
Back End
Front End
Web Developer
Performance Manager SEO Manager
Funnel Analyst Web Analytics Manager
CIO
UXManager UX Mobile
Own & Earn Media Manager Community Manager
Optimize
CMO
E-commerce Manager Affiliate Manager
Data Analyst
CRO Conversion Rate Optimization
E-CRM manager
REPORTAR A: Dirección Marketing y Comunicación ÁREA / UNIDAD: Comunicación FECHA DE CUMPLIMIENTO: Septiembre 2014
PERFIL DIGITAL Community Manager
EXPERTO Juan Bodas
MISIÓN DEL PUESTO Diseñar, implementar y gestionar la estrategia de comunicación online de la compañía. Deberá ser consciente de que la marca es una sola; tanto en el canal off como en el canal online. Por eso es de vital importancia que la estrategia sea global para el resto de la compañía y el resto de departamentos involucrados en la estrategia de marketing, comunicación y atención al cliente.
Herramientas
es.linkedin.com/in/juanalbertobodas/
MANAGER
FUNCIONES PRINCIPALES
Ana Fañanás
Implementar y gestionar el plan de Comunicación en la web y los canales sociales en los que estamos presentes
Tripwolf ES Manager @anapiccola
Estar alineado con la estrategia de comunicación de la compañía ON y OFF para mantener un único mensaje global
es.linkedin.com/in/anapiccola
Realizar una escucha activa sistemática de la competencia, de nuestra marca y de nuestro territorio para mantener el pulso a nuestra imagen y reputación online (escucha y monitorización)
ESPECIALISTA Naira Regúlez
Generar contenido que aporte valor añadido a nuestro usuario y compartirlo en nuestros canales Generar conversaciones y dinamizar comunidades manteniéndolas vivas y haciéndolas crecer
Evaluar el estado de la imagen de marca y reputación online y plantear acciones correctivas si se inicia algún fuego en la red (Plan de contingencia)
COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA PREVIA Más de 2 años de experiencia en gestión de comunidades Conocimientos de marketing, publicidad y periodismo Conocimiento avanzado de inglés Capacidad de escucha activa y de monitorización de la web con herramientas de gestión y reporting Habilidades sociales para la interlocución con elusuario y de generación de contenido relevante y creatividad Inquietud por las redes sociales y las nuevas tendencias en la forma en que las personas nos comunicamos y relacionamos
Social Media Strategist in Effective Talk @misterjuanolo
Indice de empleabilidad y nivel retributivo La posición de Community Manager es una de las
más demandadas en el mercado digital, ya no se discute si es necesario o no tener presencia en la red
2-5 años:
18.000€ 40.000€
CommunityManagerHendrick´sGin y Social Media Asia Gardens @recoolez es.linkedin.com/in/nairaregulez
Video entrevista
Compañías
REPORTAR A: Dirección de Marketing y Comunicación ÁREA / UNIDAD: Marketing y comunicación FECHA DE CUMPLIMIENTO: Septiembre 2014
PERFIL DIGITAL
Social Media Strategist
EXPERTO Salvador Suárez
MISIÓN DEL PUESTO Diseñar, implementar y gestionar la estrategia de comunicación online de la compañía. Deberá ser consciente de que la marca es una sola; tanto en el canal off como en el canal online. Por eso es de vital importancia que la estrategia sea global para el resto de la compañía y el resto de departamentos involucrados en la estrategia de marketing, comunicación y atención al cliente.
Herramientas
Socio Director de Territorio Creativo @salvadorsuarez es.linkedin.com/in/salvadorsuarez/
MANAGER Coque Pons
FUNCIONES PRINCIPALES Diseñar, implementar y gestionar la estrategia de comunicación online de la compañía alineada con el resto de mensajes ON y OFF
Directora Ejecutiva Shackleton Buzz&Press @cpons
Crear un Plan de acción Social Media: (Presupuesto, Objetivos, mensajes, canales, fases, acciones tácticas, recursos, monitorización y plan de contingencia)
es.linkedin.com/in/cponsherrera
ESPECIALISTA
Identificar en primer lugar porqué queremos estar en la red (OBJETIVOS) Definir cual va a ser nuestro mensaje, que queremos contar Delimitar nuestro target e identificar donde está para poder ir a buscarle y atraerle con nuestro contenido (TARGET Y CANALES) Establecer una estrategia de monitorización y escucha permanente para saber cual es el estado de nuestras comunidades (MONITORIZACIÓN)
Gestionar al equipo de Community managers y llevar la interlocución y reporting
COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA PREVIA Más de 5 años de experiencia en estrategia SM Conocimientos de marketing, publicidad, periodismo, Relaciones Publicas, etc Conocimiento avanzado de inglés Creatividad, emprendimiento y habilidades de gestión con foco en negocio y conversión (ROI), conocimientos de analítica web
Inquietud por las nuevas tendencias tecnológicas de consumo
Auxi Barea Indice de empleabilidad y nivel retributivo El Social Media Strategist es una posición estratégica. Es responsable de todas las conversaciones que se generan en la red sobre la marca y puede lograr grandes beneficios
5-10 años:
35.000€ 60.000€
Social Media Strategist en Effective Talk @auxibarea es.linkedin.com/in/
Video entrevista
Compañías
REPORTAR A: Dirección / Dirección de Marketing / E-commerce ÁREA / UNIDAD: Marketing y Publicidad digital FECHA DE CUMPLIMIENTO: Septiembre 2014
PERFIL DIGITAL SEM Manager
EXPERTO Borja Berzosa
MISIÓN DEL PUESTO Diseñar, implementar y gestionar la estrategia de marketing de Search Engine Marketing (SEM) en buscadores para generar tráfico entrante a la web y proporcionar así en el usuario un viaje a través de nuestros contenidos fomentando la conversión final
Herramientas
es.linkedin.com/in/borjaberzosa Google
FUNCIONES PRINCIPALES Investigar el mercado para conocer las estrategias SEM de la competencia y ver donde está nuestra ventaja competitiva Definir y supervisar la estrategia SEM y la inversión en marketing de buscadores Identificar nuestro target y el segmento del público al que deseamos impactar Diseñar la estrategia de Keywords y definir las creatividades; analizar su correspondencia con las landing pages y su diseño Seleccionar los canales publicitarios y los emplazamientos más eficaces para nuestra campaña Realizar un seguimiento en tiempo real de las campañas viendo donde se pueden optimizar para lograr mejores resultados Gestionar el presupuesto diario, mensual y anual, controlar el ROI Interlocución con la dirección, elaboración de informes y gestión del reporting. Feedback al equipo SEM y dirección del mismo
COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA PREVIA Más de 5 años de experiencia en publicidad digital (SEM) Conocimientos de Marketing online/Publicidad/Informática Máster en Marketing Online o formación homologada en Ad Words Elevado conocimiento de Inglés Experiencia en herramientas de medición online (analítica web) Capacidad de gestionar varias campañas a la vez sabiendo diagnosticar y analizar el estado de cada una de ellas Capacidad multitarea, rápida toma de decisión. Adaptación al cambio y buena gestión del estrés e inestabilidad
Agency Lead en Google @borjaberzosa
Keyword Tool
MANAGER Cristina Álvaro SEM Manager en T2O Media
SearchRank
es.linkedin.com/in/cristinaalvaro
ESPECIALISTA Miriam Jiménez Indice de empleabilidad y nivel retributivo El SEM es una de las estrategias de marketing que más está creciendo debido a su gran respuesta en posicionamiento y tráfico 5-10 años:
40.000€ 60.000€ >10 años:
60.000€ 90.000€
SEM Team Leader en Relevant Traffic es.linkedin.com/in/miramjimenez
Video entrevista
Compañías
REPORTAR A: Dirección de Marketing / Contenidos ÁREA / UNIDAD: Marketing y publicidad digital/ Contenidos FECHA DE CUMPLIMIENTO: Septiembre 2014
PERFIL DIGITAL SEO Manager
EXPERTO
MISIÓN DEL PUESTO Diseñar, implementar y gestionar la estrategia de posicionamiento orgánico (SEO) de la compañía optimizando los resultados de búsqueda de la web, los sitios sociales y el branded content en los principales motores de búsqueda.
Herramientas
Republica @elqudes.linkedin.comsi /pub/ismael-el-qudsi-saugar/2/9a7/58b
MANAGER FUNCIONES PRINCIPALES Investigar el mercado para conocer las best practices SEO de la competencia, y ver donde está nuestra ventaja competitiva Diseño de la estrategia SEO de la compañía Realizar una auditoría de la estructura y el contenido de la web y ver nuestro posicionamiento actual en el ranking Identificar nuestro mercado-nicho y diseñar estrategia de palabras clave. Elaborar un diagnóstico del SEO on page y SEO off page Proponer medidas para la optimización por medio de un plan estratégico (Mejoras ON page, Link building, Social Media, etc) Seguimiento de las mejoras con el equipo de programadores y diseñadores Analizar y optimizar de forma continua la estrategia empleada con herramientas de analítica web Interlocución con la dirección, elaboración de informes y gestión del reporting. Feedback al equipo SEO y dirección del mismo
COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA PREVIA Más de 5 años de experiencia (SEO) Conocimientos de HTML, CSS, JavaScript y de herramientas de medición (analítica web) Conocimientos en el manejo de la estructura web y en la gestión de los contenidos Elevado conocimiento de Inglés Perfil proactivo, muy analítico y técnico en los detalles
Google
Keyword Tool
Ismael El-Qudsi
Esther Checa
Directora Departamento SEO – SMO T2O Media @esther_checa es.linkedin.com/in/esthercheca
ESPECIALISTA Sergio Simarro Indice de empleabilidad y nivel retributivo
El SEO es una estrategia a largo plazo. Resultado de una relación con el usuario basada en la transparencia y relevancia obteniendo un elevado índice de interacción con la marca
5-10 años:
40.000€ 60.000€ >10 años:
60.000€ 90.000€
Consultor de Marketing Online y SEO en Animoo @akemola es.linkedin.com/in/sergiosimarro/es
Video entrevista
Compañías
MODELO k a t a COMPETENCIAS DIGITALES
k a t a MODEL
DIGITAL COMPETENCES
Digital Marketing
Design &UX Content Strategy
k a t a MODEL
DIGITAL COMPETENCES
Metrics Technology
Social Advertising Media E-Commerce Search Engines
Mobile
Play Life long Learning
Appropriation Performance Data driven Simulation Distributed Judgement Cognition Collective Intelligence Design &UX Metrics Multitasking Digital Transmedia Marketing Technology Navigation Social Content Advertising Media Networking Strategy
k a t a MODEL
DIGITAL COMPETENCES
E-Commerce Search Engines
Visualization
Mobile Negotiation
Play Life long Learning
Appropriation Performance Data driven Simulation Distributed Judgement Cognition Collective Intelligence Design &UX Metrics Multitasking Digital Transmedia Marketing Technology Navigation Social Content Advertising Media Networking Strategy
k a t a MODEL
DIGITAL COMPETENCES
E-Commerce Search Engines
Visualization
Mobile Negotiation
Problem Challenging
Search & Integrate Collaborate & Circulate
Influence & Engage Play Life long Learning
Appropriation Performance Data driven Simulation Distributed Judgement Cognition Collective Intelligence Design &UX Metrics Multitasking Digital Marketing Transmedia Technology Social Navigation Content Media Advertising Strategy Networking
k a t a MODEL
DIGITAL COMPETENCES
E-Commerce Search Engines
Visualization
Mobile Negotiation
´+Especïfico
FORMACIÓN DIGITAL DE TODA LA COMPAÑÍA
Puestos y Áreas Técnicas
Digital Managers
+ General
Directores y Managers Áreas Funcionales
Conjunto de la Organización
+ Técnico
Comité Dirección
+ Estratégico
The Talent & Organization Challenge
Employer Branding & New Talent selection
Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment
The new HR cycle New Competences Design & Training
E-leadership
38
ASSESSMENT DEL CONOCIMIENTO DIGITAL MARKETING DIGITAL
80
MOBILE
1
90
10
TECHNOLOGY
2
CONTENT DESIGN & UX
40
METRICS
70
9
3
30 E-COMMERCE
90 E-CRM
70 8
SEARCH ENGINES
4
70 7
50
50
6
DIGITAL ADVERTISING
5
SOCIAL MEDIA
ASSESSMENT DE LA ACTITUD DIGITAL
The Talent & Organization Challenge
Employer Branding & New Talent selection
Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment
The new HR cycle New Competences Design & Training
E-leadership
Problem Challenging
Search & Integrate Collaborate & Circulate
Influence & Engage Play Life long Learning
Appropriation Performance Data driven Simulation Distributed Judgement Cognition Collective Intelligence Design &UX Metrics Multitasking Digital Marketing Transmedia Technology Social Navigation Content Media Advertising Strategy Networking
k a t a MODEL
DIGITAL COMPETENCES
E-Commerce Search Engines
Visualization
Mobile Negotiation
ACTION SKILL LEVELS
VISIONARY MOVER
Community
LEADER
Organization
MANAGER
Team
EMPLOYEE
Myself Search & Integrate
Collaborate & Circulate
Problem Challenging
Influence & Engage
Collaborate & Circulate
STARTUPize your company
Startup is a company working to solve a problem where the solution is not obvious and success is not guaranteed — Neil Blumenthal, cofounder and co-CEO of Warby Parker
TU EMPRESA
?
Procesos
47
Procesos
SIX SIGMA Y LA EFICIENCIA INDUSTRIAL
46
Procesos
LEAN MANAGEMENT
“In a startup both the problem and the solution are UNKNOWN”
48
Procesos
LEAN MANAGEMENT EN SPOTIFY
Procesos
Procesos
MEETINGS
STAND UP MEETINGS
The Talent & Organization Challenge
Employer Branding & New Talent selection
Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment
The new HR cycle New Competences Design & Training
E-leadership
THEORETICAL ORGANIZATION CHART
SPOTIFY ORGANIZATION
49
STRUCTURE Scrum Management of the Design, Development and Execution of the Programs. Responsible for the Student Satisfaction and the Quality of the Programs Delivery (Materials, Professors, Contents and Service).
REVENUE
Product Owners of the P&L of the different Programs. Responsible fot the Sales Pressure. Demand resources to meet Business Targets.
MARKETING
Center of the ecosystem. The whole organization is oriented towards the student (either a professional, an entrepreneur, a corporation, an institution or a startup…) We understand the student as an endless clustomer whose satisfaction is the key mission of all the areas.
Multidisciplinary Committee responsible for the long term Vision, Development and Expansion.
OPERATIONS
Scrum Management of the Student Recruitment, Loyalty and ARPU. Responsables for the Branding and Reputation of brands and programs.
Student
SOPORTE SUPPORT Staff Areas whose objective is to facilitate the Technical, Financial, Human and Regulatory resources, to allow Revenue, Marketing and Content obtain their goals.
STRATEGY
The Talent & Organization Challenge
Employer Branding & New Talent selection
Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment
The new HR cycle New Competences Design & Training
E-leadership
4 levels of Digital Mastery (Leadership/Digital)
Leading Digital: CapGemini /MIT
Digital Masters have significantly better finnancial performance
Leading Digital: CapGemini /MIT
Digital Leadership Study Bakker & Demerouti 2007 Job Resources
Employee Engagement
Individual / Organization Performance
“Positive” Leadership c. 700 interviews 30 companies
