Transformación Digital Organización Nacho de Pinedo


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TALENT DIGITAL TRANSFORMATION

DIGITAL is the new NORMAL

Internet Y EL CONSUMIDOR Social Networks

Online Video

Sharing Economy

Search Engine

Microblogging

Group Buying E Commerce

Tablets

Smartphones

Highlights generales de comportamiento y actitudes Mañana es demasiado tarde Estilo de vida social

I WANT IT FAST AND I WANT IT NOW

I’M A SOCIAL CREATURE, BOTH ONLINE & OFFLINE

Otra forma de entender el consumo y la propiedad

I TRUST MY FRIENDS & COMMUNITY MORE THAN CORPORATE MOUTHPIECES

MILLENNIALS ECONOMIC INSTABILITY: IMPACT CONSUMPTION & PROPERTY I CAN MAKE THE WORLD A BETTER PLACE

Estilo de vida altruista

Desconfianza mensajes de las marcas, todo lo contrario respecto a los amigos o miembros de comunidades con intereses comunes

DIGITAL NATIVES, MULTIPLE DEVICE OWNERS, MULTITASKERS, PLATFORM SWITCHERS

Multi-canal, Multi-plataforma, Multiaparato, Multi-tasker

“Millennial”: Entre 15 y 35 años de edad hoy (aproximadamente) Fuentes: “The Millennial Consumer”, BCG, 2013; “Confianza: La base del nuevo Capitalismo”, El País, 2014

©RACC

The Challenge of Corporate

Digital Transformation

“the world has changed and we need to change too”

“This is something I got wrong. I thought it was all about technology.” I thought if we hired a couple thousand technology people, if we upgraded our software, things like that, that was it. I was wrong. Product managers have to be different; salespeople have to be different; on-site support has to be different. We’ve had to drill and change a lot about the company Jeff Immelt, CEO & Chairman GE

“Digital Transformation is a Management Challenge”

In your organization today... What is creating the

most value? What the largest driver in

delivering success? What is the limiting factor for

exponential growth? Steve Cadigan, ex VP Talent Linkedin

What a dog thinks? You love me, feed me, give me affection… you must be GOD

What a cat thinks? You love me, feed me, give me affection… I must be GOD

Digital Transformation Model DIGITAL VISION

Positive Leadership

Digital Trasformation Strategic Plan

Digital Culture

Innovation Resources and Tech Platforms

Responsive Governance and Organization

DIGITAL BUSINESS

Model Transformation

Agile Processes to transform Ideas into Actions Digital Talent NewTalent Training Profiles Definition Employer Branding & Recruiting

Talent Engagement

TALENT

Generate Value

Transform Value

Capture Value

Deliver Value

Digital Anaytics & Data

Customer Focus

DIGITAL APPROACH Supply / Operation Chain

MARKET

OmniChannels Placement Enhanced User Experience

ESTRATEGIA DE NEGOCIO DIGITAL Target Nube Digital

REPUTACIÓN NOTORIEDAD

Ventanas de Interacción

Web / App / Facebook Page / Tienda

CRM

ENCONTRABILIDAD

TRÁFICO

ENGAGEMENT CONVERSION

RELACIÓN Cliente

Experiencia de Usuario

Digital Transformation Model DIGITAL VISION

Positive Leadership

Digital Trasformation Strategic Plan

Digital Culture

Innovation Resources and Tech Platforms

Responsive Governance and Organization

DIGITAL BUSINESS

Model Transformation

Agile Processes to transform Ideas into Actions Digital Talent NewTalent Training Profiles Definition Employer Branding & Recruiting

Talent Engagement

TALENT

Generate Value

Transform Value

Capture Value

Deliver Value

Digital Anaytics & Data

Customer Focus

DIGITAL APPROACH Supply / Operation Chain

MARKET

OmniChannels Placement Enhanced User Experience

HR moment of truth The Talent & Organization Challenge

Employer Branding & New Talent selection

Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment

New Competences Design & Training

The new HR cycle E-leadership

The Talent & Organization Challenge

Employer Branding & New Talent selection

Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment

The new HR cycle New Competences Design & Training

E-leadership

NUEVAS ÁREAS DE CONOCIMIENTO METRICS

Target SOCIAL REPUTACIÓN MEDIA AWARENESS

DIGITAL MARKETING

SEARCH ENCONTRABILIDAD ENGINES

TECNOLOGÍA

TRÁFICO

DIGITAL ADVERTISING

ENGAGEMENT CONVERSION

CONTENT DESIGN & UX

MOBILE

E-COMMERCE RELACIÓN Cliente E-CRM

BIG DATA

NUEVOS CONOCIMIENTOS

BIG DATA

DIGITAL MARKETING

E-CRM

TECHNOLOGY

METRICS

CONTENT DESIGN & UX

E-COMMERCE

SOCIAL MEDIA DIGITAL ADVERTISING

MOBILE SEARCH ENGINES

NUEVOS PERFILES PROFESIONALES

BIG DATA

MARKETING DIGITAL

E-CRM

TECHNOLOGY

CONTEN, TDESIGN & UX

METRICS

CONTENIDO, DISEÑO & UX

Information Architect

SOCIAL MEDIA

E-COMMERCE

MOBILE

ADVERTISING SEARCH ENGINES

Web/App Designer

Content Strategist

Content Manager User Experience Specialist/Design

NUEVOS PERFILES PROFESIONALES

BIG DATA

MARKETING DIGITAL

E-CRM

TECHNOLOGY

CONTEN, TDESIGN & UX

METRICS

SOCIAL MEDIA

Social Media Strategist

SOCIAL MEDIA

E-COMMERCE

MOBILE

ADVERTISING SEARCH ENGINES

Buzz Analyst Community Manager Blogger Content Curator

NUEVOS PERFILES PROFESIONALES

BIG DATA

MARKETING DIGITAL

E-CRM

TECHNOLOGY

CONTEN, TDESIGN & UX

METRICS

DIGITAL ADVERTISING

Digital Advertising Manager

SOCIAL MEDIA

E-COMMERCE

MOBILE

ADVERTISING SEARCH ENGINES

Trafficker Real Time Bidding Manager

Lead Marketing Manager Affiliate Marketing Manager

E-mail Marketing manager

NUEVOS PERFILES PROFESIONALES

MOBILE

BIG DATA

MARKETING DIGITAL

E-CRM

Head of Mobile

TECHNOLOGY

CONTEN, TDESIGN & UX

METRICS

SOCIAL MEDIA

E-COMMERCE

MOBILE

Mobile Developer Mobile Marketing Manager

Mobile User Experience Designer ASO Curator

Mobile User Acquisition Manager

ADVERTISING SEARCH ENGINES

NUEVOS PERFILES PROFESIONALES

BIG DATA

MARKETING DIGITAL

E-CRM

TECHNOLOGY

CONTEN, TDESIGN & UX

METRICS

E-COMMERCE

E-Commerce Manager

SOCIAL MEDIA

E-COMMERCE

MOBILE

ADVERTISING SEARCH ENGINES

Acquisition Manager Funnel Analyst Growth Hacker Promotion Manager

CDO

New digital structure

Plan Build

Run

CXO Strategy Service Design Mobile/App Developer

Back End

Front End

Web Developer

Performance Manager SEO Manager

Funnel Analyst Web Analytics Manager

CIO

UXManager UX Mobile

Own & Earn Media Manager Community Manager

Optimize

CMO

E-commerce Manager Affiliate Manager

Data Analyst

CRO Conversion Rate Optimization

E-CRM manager

REPORTAR A: Dirección Marketing y Comunicación ÁREA / UNIDAD: Comunicación FECHA DE CUMPLIMIENTO: Septiembre 2014

PERFIL DIGITAL Community Manager

EXPERTO Juan Bodas

MISIÓN DEL PUESTO Diseñar, implementar y gestionar la estrategia de comunicación online de la compañía. Deberá ser consciente de que la marca es una sola; tanto en el canal off como en el canal online. Por eso es de vital importancia que la estrategia sea global para el resto de la compañía y el resto de departamentos involucrados en la estrategia de marketing, comunicación y atención al cliente.

Herramientas

es.linkedin.com/in/juanalbertobodas/

MANAGER

FUNCIONES PRINCIPALES

Ana Fañanás

Implementar y gestionar el plan de Comunicación en la web y los canales sociales en los que estamos presentes

Tripwolf ES Manager @anapiccola

Estar alineado con la estrategia de comunicación de la compañía ON y OFF para mantener un único mensaje global

es.linkedin.com/in/anapiccola

Realizar una escucha activa sistemática de la competencia, de nuestra marca y de nuestro territorio para mantener el pulso a nuestra imagen y reputación online (escucha y monitorización)

ESPECIALISTA Naira Regúlez

Generar contenido que aporte valor añadido a nuestro usuario y compartirlo en nuestros canales Generar conversaciones y dinamizar comunidades manteniéndolas vivas y haciéndolas crecer

Evaluar el estado de la imagen de marca y reputación online y plantear acciones correctivas si se inicia algún fuego en la red (Plan de contingencia)

COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA PREVIA Más de 2 años de experiencia en gestión de comunidades Conocimientos de marketing, publicidad y periodismo Conocimiento avanzado de inglés Capacidad de escucha activa y de monitorización de la web con herramientas de gestión y reporting Habilidades sociales para la interlocución con elusuario y de generación de contenido relevante y creatividad Inquietud por las redes sociales y las nuevas tendencias en la forma en que las personas nos comunicamos y relacionamos

Social Media Strategist in Effective Talk @misterjuanolo

Indice de empleabilidad y nivel retributivo La posición de Community Manager es una de las

más demandadas en el mercado digital, ya no se discute si es necesario o no tener presencia en la red

2-5 años:

18.000€ 40.000€

CommunityManagerHendrick´sGin y Social Media Asia Gardens @recoolez es.linkedin.com/in/nairaregulez

Video entrevista

Compañías



REPORTAR A: Dirección de Marketing y Comunicación ÁREA / UNIDAD: Marketing y comunicación FECHA DE CUMPLIMIENTO: Septiembre 2014

PERFIL DIGITAL

Social Media Strategist

EXPERTO Salvador Suárez

MISIÓN DEL PUESTO Diseñar, implementar y gestionar la estrategia de comunicación online de la compañía. Deberá ser consciente de que la marca es una sola; tanto en el canal off como en el canal online. Por eso es de vital importancia que la estrategia sea global para el resto de la compañía y el resto de departamentos involucrados en la estrategia de marketing, comunicación y atención al cliente.

Herramientas

Socio Director de Territorio Creativo @salvadorsuarez es.linkedin.com/in/salvadorsuarez/

MANAGER Coque Pons

FUNCIONES PRINCIPALES Diseñar, implementar y gestionar la estrategia de comunicación online de la compañía alineada con el resto de mensajes ON y OFF

Directora Ejecutiva Shackleton Buzz&Press @cpons

Crear un Plan de acción Social Media: (Presupuesto, Objetivos, mensajes, canales, fases, acciones tácticas, recursos, monitorización y plan de contingencia)

es.linkedin.com/in/cponsherrera

ESPECIALISTA

Identificar en primer lugar porqué queremos estar en la red (OBJETIVOS) Definir cual va a ser nuestro mensaje, que queremos contar Delimitar nuestro target e identificar donde está para poder ir a buscarle y atraerle con nuestro contenido (TARGET Y CANALES) Establecer una estrategia de monitorización y escucha permanente para saber cual es el estado de nuestras comunidades (MONITORIZACIÓN)

Gestionar al equipo de Community managers y llevar la interlocución y reporting

COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA PREVIA Más de 5 años de experiencia en estrategia SM Conocimientos de marketing, publicidad, periodismo, Relaciones Publicas, etc Conocimiento avanzado de inglés Creatividad, emprendimiento y habilidades de gestión con foco en negocio y conversión (ROI), conocimientos de analítica web

Inquietud por las nuevas tendencias tecnológicas de consumo

Auxi Barea Indice de empleabilidad y nivel retributivo El Social Media Strategist es una posición estratégica. Es responsable de todas las conversaciones que se generan en la red sobre la marca y puede lograr grandes beneficios

5-10 años:

35.000€ 60.000€

Social Media Strategist en Effective Talk @auxibarea es.linkedin.com/in/

Video entrevista

Compañías

REPORTAR A: Dirección / Dirección de Marketing / E-commerce ÁREA / UNIDAD: Marketing y Publicidad digital FECHA DE CUMPLIMIENTO: Septiembre 2014

PERFIL DIGITAL SEM Manager

EXPERTO Borja Berzosa

MISIÓN DEL PUESTO Diseñar, implementar y gestionar la estrategia de marketing de Search Engine Marketing (SEM) en buscadores para generar tráfico entrante a la web y proporcionar así en el usuario un viaje a través de nuestros contenidos fomentando la conversión final

Herramientas

es.linkedin.com/in/borjaberzosa Google

FUNCIONES PRINCIPALES Investigar el mercado para conocer las estrategias SEM de la competencia y ver donde está nuestra ventaja competitiva Definir y supervisar la estrategia SEM y la inversión en marketing de buscadores Identificar nuestro target y el segmento del público al que deseamos impactar Diseñar la estrategia de Keywords y definir las creatividades; analizar su correspondencia con las landing pages y su diseño Seleccionar los canales publicitarios y los emplazamientos más eficaces para nuestra campaña Realizar un seguimiento en tiempo real de las campañas viendo donde se pueden optimizar para lograr mejores resultados Gestionar el presupuesto diario, mensual y anual, controlar el ROI Interlocución con la dirección, elaboración de informes y gestión del reporting. Feedback al equipo SEM y dirección del mismo

COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA PREVIA Más de 5 años de experiencia en publicidad digital (SEM) Conocimientos de Marketing online/Publicidad/Informática Máster en Marketing Online o formación homologada en Ad Words Elevado conocimiento de Inglés Experiencia en herramientas de medición online (analítica web) Capacidad de gestionar varias campañas a la vez sabiendo diagnosticar y analizar el estado de cada una de ellas Capacidad multitarea, rápida toma de decisión. Adaptación al cambio y buena gestión del estrés e inestabilidad

Agency Lead en Google @borjaberzosa

Keyword Tool

MANAGER Cristina Álvaro SEM Manager en T2O Media

SearchRank

es.linkedin.com/in/cristinaalvaro

ESPECIALISTA Miriam Jiménez Indice de empleabilidad y nivel retributivo El SEM es una de las estrategias de marketing que más está creciendo debido a su gran respuesta en posicionamiento y tráfico 5-10 años:

40.000€ 60.000€ >10 años:

60.000€ 90.000€

SEM Team Leader en Relevant Traffic es.linkedin.com/in/miramjimenez

Video entrevista

Compañías

REPORTAR A: Dirección de Marketing / Contenidos ÁREA / UNIDAD: Marketing y publicidad digital/ Contenidos FECHA DE CUMPLIMIENTO: Septiembre 2014

PERFIL DIGITAL SEO Manager

EXPERTO

MISIÓN DEL PUESTO Diseñar, implementar y gestionar la estrategia de posicionamiento orgánico (SEO) de la compañía optimizando los resultados de búsqueda de la web, los sitios sociales y el branded content en los principales motores de búsqueda.

Herramientas

Republica @elqudes.linkedin.comsi /pub/ismael-el-qudsi-saugar/2/9a7/58b

MANAGER FUNCIONES PRINCIPALES Investigar el mercado para conocer las best practices SEO de la competencia, y ver donde está nuestra ventaja competitiva Diseño de la estrategia SEO de la compañía Realizar una auditoría de la estructura y el contenido de la web y ver nuestro posicionamiento actual en el ranking Identificar nuestro mercado-nicho y diseñar estrategia de palabras clave. Elaborar un diagnóstico del SEO on page y SEO off page Proponer medidas para la optimización por medio de un plan estratégico (Mejoras ON page, Link building, Social Media, etc) Seguimiento de las mejoras con el equipo de programadores y diseñadores Analizar y optimizar de forma continua la estrategia empleada con herramientas de analítica web Interlocución con la dirección, elaboración de informes y gestión del reporting. Feedback al equipo SEO y dirección del mismo

COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA PREVIA Más de 5 años de experiencia (SEO) Conocimientos de HTML, CSS, JavaScript y de herramientas de medición (analítica web) Conocimientos en el manejo de la estructura web y en la gestión de los contenidos Elevado conocimiento de Inglés Perfil proactivo, muy analítico y técnico en los detalles

Google

Keyword Tool

Ismael El-Qudsi

Esther Checa

Directora Departamento SEO – SMO T2O Media @esther_checa es.linkedin.com/in/esthercheca

ESPECIALISTA Sergio Simarro Indice de empleabilidad y nivel retributivo

El SEO es una estrategia a largo plazo. Resultado de una relación con el usuario basada en la transparencia y relevancia obteniendo un elevado índice de interacción con la marca

5-10 años:

40.000€ 60.000€ >10 años:

60.000€ 90.000€

Consultor de Marketing Online y SEO en Animoo @akemola es.linkedin.com/in/sergiosimarro/es

Video entrevista

Compañías

MODELO k a t a COMPETENCIAS DIGITALES

k a t a MODEL

DIGITAL COMPETENCES

Digital Marketing

Design &UX Content Strategy

k a t a MODEL

DIGITAL COMPETENCES

Metrics Technology

Social Advertising Media E-Commerce Search Engines

Mobile

Play Life long Learning

Appropriation Performance Data driven Simulation Distributed Judgement Cognition Collective Intelligence Design &UX Metrics Multitasking Digital Transmedia Marketing Technology Navigation Social Content Advertising Media Networking Strategy

k a t a MODEL

DIGITAL COMPETENCES

E-Commerce Search Engines

Visualization

Mobile Negotiation

Play Life long Learning

Appropriation Performance Data driven Simulation Distributed Judgement Cognition Collective Intelligence Design &UX Metrics Multitasking Digital Transmedia Marketing Technology Navigation Social Content Advertising Media Networking Strategy

k a t a MODEL

DIGITAL COMPETENCES

E-Commerce Search Engines

Visualization

Mobile Negotiation

Problem Challenging

Search & Integrate Collaborate & Circulate

Influence & Engage Play Life long Learning

Appropriation Performance Data driven Simulation Distributed Judgement Cognition Collective Intelligence Design &UX Metrics Multitasking Digital Marketing Transmedia Technology Social Navigation Content Media Advertising Strategy Networking

k a t a MODEL

DIGITAL COMPETENCES

E-Commerce Search Engines

Visualization

Mobile Negotiation

´+Especïfico

FORMACIÓN DIGITAL DE TODA LA COMPAÑÍA

Puestos y Áreas Técnicas

Digital Managers

+ General

Directores y Managers Áreas Funcionales

Conjunto de la Organización

+ Técnico

Comité Dirección

+ Estratégico

The Talent & Organization Challenge

Employer Branding & New Talent selection

Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment

The new HR cycle New Competences Design & Training

E-leadership

38

ASSESSMENT DEL CONOCIMIENTO DIGITAL MARKETING DIGITAL

80

MOBILE

1

90

10

TECHNOLOGY

2

CONTENT DESIGN & UX

40

METRICS

70

9

3

30 E-COMMERCE

90 E-CRM

70 8

SEARCH ENGINES

4

70 7

50

50

6

DIGITAL ADVERTISING

5

SOCIAL MEDIA

ASSESSMENT DE LA ACTITUD DIGITAL

The Talent & Organization Challenge

Employer Branding & New Talent selection

Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment

The new HR cycle New Competences Design & Training

E-leadership

Problem Challenging

Search & Integrate Collaborate & Circulate

Influence & Engage Play Life long Learning

Appropriation Performance Data driven Simulation Distributed Judgement Cognition Collective Intelligence Design &UX Metrics Multitasking Digital Marketing Transmedia Technology Social Navigation Content Media Advertising Strategy Networking

k a t a MODEL

DIGITAL COMPETENCES

E-Commerce Search Engines

Visualization

Mobile Negotiation

ACTION SKILL LEVELS

VISIONARY MOVER

Community

LEADER

Organization

MANAGER

Team

EMPLOYEE

Myself Search & Integrate

Collaborate & Circulate

Problem Challenging

Influence & Engage

Collaborate & Circulate

STARTUPize your company

Startup is a company working to solve a problem where the solution is not obvious and success is not guaranteed — Neil Blumenthal, cofounder and co-CEO of Warby Parker

TU EMPRESA

?

Procesos

47

Procesos

SIX SIGMA Y LA EFICIENCIA INDUSTRIAL

46

Procesos

LEAN MANAGEMENT

“In a startup both the problem and the solution are UNKNOWN”

48

Procesos

LEAN MANAGEMENT EN SPOTIFY

Procesos

Procesos

MEETINGS

STAND UP MEETINGS

The Talent & Organization Challenge

Employer Branding & New Talent selection

Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment

The new HR cycle New Competences Design & Training

E-leadership

THEORETICAL ORGANIZATION CHART

SPOTIFY ORGANIZATION

49

STRUCTURE Scrum Management of the Design, Development and Execution of the Programs. Responsible for the Student Satisfaction and the Quality of the Programs Delivery (Materials, Professors, Contents and Service).

REVENUE

Product Owners of the P&L of the different Programs. Responsible fot the Sales Pressure. Demand resources to meet Business Targets.

MARKETING

Center of the ecosystem. The whole organization is oriented towards the student (either a professional, an entrepreneur, a corporation, an institution or a startup…) We understand the student as an endless clustomer whose satisfaction is the key mission of all the areas.

Multidisciplinary Committee responsible for the long term Vision, Development and Expansion.

OPERATIONS

Scrum Management of the Student Recruitment, Loyalty and ARPU. Responsables for the Branding and Reputation of brands and programs.

Student

SOPORTE SUPPORT Staff Areas whose objective is to facilitate the Technical, Financial, Human and Regulatory resources, to allow Revenue, Marketing and Content obtain their goals.

STRATEGY

The Talent & Organization Challenge

Employer Branding & New Talent selection

Processes for an Agile Enterprise Organization & Culture in a Liquid Environment

The new HR cycle New Competences Design & Training

E-leadership

4 levels of Digital Mastery (Leadership/Digital)

Leading Digital: CapGemini /MIT

Digital Masters have significantly better finnancial performance

Leading Digital: CapGemini /MIT

Digital Leadership Study Bakker & Demerouti 2007 Job Resources

Employee Engagement

Individual / Organization Performance

“Positive” Leadership c. 700 interviews 30 companies