MARKETING DIGITAL MÓDULO 1 Coordinador: NACHO DE PINEDO
MARKETING DIGITAL PLAN DE MARKETING DIGITAL Profesor: NACHO DE PINEDO
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Plan de Marketing Digital
Mkg Mix
Merca do
On Off
Target
Plan de Marketing Digital Acciones
Objetivo
(Timing, Presupuesto…)
Tráfico
Métricas
Estrategia
Reputación Conte nidos
Redes Sociales
Search
Conver sión
Relación
Diseño E Commer
CRM
Contact Center
Digital Media Mkg Directo Web, App…
Tecno logía
Creati vidad < Marketing Digital
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ESTRATEGIAS
CREAR CONOCIMIENTO, IMAGEN, REPUTACIÓN Y AFINIDAD
Vender más hoy y mañana Reducir Costes
Los objetivos digitales están al servicio de las KPI´s de negocio
GENERAR Y DIRIGIR TRÁFICO
CAPTAR: LOGRAR LEADS O VENDER FIDELIZAR CLIENTES/ INCREMENTAR ARPU < Marketing Digital
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MODELO DEL MARKETING DIGITAL target REPUTACIÓN
Buzz
Nube
Consistente
NOTORIEDAD ENCONTRABILIDAD
Ventanas TRÁFICO
Web / App / Facebook Page
CRM
Impresiones SERP Click through
Visitas Visit. únicos
ENGAGEMENT CONVERSIÓN
RELACIÓN
cliente
Rebote Páginas vistas /Tiempo Lead/ Adquisición
EXPERIENCIA USUARIO
Sentimiento
Integrada on-off
Mobile 1st
Medible
Repetición, ARPU, LTV < Marketing Digital
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Redes Sociales Blogs/Foros Reviews
Publicidad Digital Buscadores Content Mkg
Contenido Diseño y Usabilidad E-Commerce Inteligencia Cliente Gestión Cliente Mkg Directo
< Marketing Digital
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CLAVES DE LA FASE DE REPUTACIÓN Monitorización y Escucha
Buzz
Sentimiento
• Presencia/Conversación • Tono • Divulgación/Comunidad • Control e Inmediatez
< Marketing Digital
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CLAVES DE LA FASE DE TRÁFICO
Impresiones SERP
Análisis del ROI en tiempo real
Click through Visitas Vistes. únicos
•Necesidades • Perfiles Prospects • Estrategia Multicanal • Creatividad • Presupuesto
< Marketing Digital
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CLAVES DE LA FASE DE TRÁFICO
BRANDING
PERFORMANCE
< Marketing Digital
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Drive-to-web: CANALES de Medios Search DigitalES BBDD Search Propias
Marketing (PPC)
BBDD Ajenas
Orgánico Inducido
BUSCADOR
Retargeting
Usuario Propio
E-MAILING REDES SOCIALES
Display
PUBLICIDAD DIGITAL
CONTENIDO
Afiliación
PUBLICIDAD Y ACCIONES OFFLINE
OTRAS WEBS/BLOGS WEB
Paid Media
Own /Earned Meadia < Marketing Digital
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CLAVES DE LA FASE DE CONVERSIÓN
• Calidad del tráfico • Contenido • Usabilidad • Propuesta comercial • Confianza Visitas Vtes únicos Bounce
Optimización del Funnel
Páginas vistas /Tiempo Lead/ Adquisición
< Marketing Digital
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CLAVES DE LA FASE DE CONVERSIÓN Tráfico Home
WEB
Ecommerce Ficha de Producto Carrito Compra Identificación Personal Datos de Pago Confirmación compra < Marketing Digital
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CLAVES DE LA FASE DE RELACIÓN
Convertir al consumidor en cliente aumentando su LTV
• Conocimiento Cliente • Segmentación • Personalización • Acciones Directas Activación, Repetición, ARPU, LTV < Marketing Digital
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CAMBIO DE KPI´S: NO VENTAS SINO LTV
LIFE TIME VALUE = (ARPU x VIDA CLIENTE) - CAC
< Marketing Digital
14
Acciones de Gestión de Clientes Potenciales
Captación Activación Upgrade
Altas
Prevención
Cliente
Fidelización
Vida Cliente
ARPU
Bajas (Churn)
Retención
Recuperación < Marketing Digital
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CLAVES DEL MODELO
Monitorización y Escucha
Análisis del ROI en tiempo real
Optimización del Funnel
Convertir al consumidor en cliente
• Presencia/conversación • Tono • Divulgación • Control e Inmediatez • Necesidades • Perfiles • Estrategia Multicanal • Creatividad • Presupuesto • Calidad del tráfico • Contenido • Usabilidad • Propuesta comercial • Confianza • Conocimiento Cliente • Segmentación • Personalización • Acciones Directas < Marketing Digital
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CLAVES DEL MODELO
Monitorización y Escucha
Análisis del ROI en tiempo real
Optimización del Funnel
Convertir al consumidor en cliente
• Presencia/conversación • Tono • Divulgación • Control e Inmediatez • Necesidades • Perfiles • Estrategia Multicanal • Creatividad • Presupuesto • Calidad del tráfico • Contenido • Usabilidad • Propuesta comercial • Confianza • Conocimiento Cliente • Segmentación • Personalización • Acciones Directas < Marketing Digital
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PLAN DE MARKETING DIGITAL 1Q Reputación
Notoriedad / Tráfico
Engagement / Conversión
Relación
2Q
3Q
4Q
€
KPI
Blogs Bloggers Fans Apóstoles Twitter Facebook Display Afiliación Retargeting SEM SEO SMM Content Mkg M Advertising Landings Leads Couponing Promociones AB Testing Heat Maps Usabilidad Segmentación Atención Apps Upsell Couponing MGM Gamification Newsletter E-Mailings
< Marketing Digital
18
< Marketing Digital
19
MERCADO
< Marketing Digital
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TARGET
< Marketing Digital
21
TARGET
< Marketing Digital
22
OBJETIVOS
< Marketing Digital
23
ESTRATEGIA
< Marketing Digital
24
ACCIONES
< Marketing Digital
25
PRESUPUESTO
< Marketing Digital
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MÉTRICAS KPI´S
< Marketing Digital
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¿Dudas?
< Marketing Digital
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