Tipps und Best Practices Nutzung der Team-Funktionen Gratulation zum Upgrade auf den Team-Plan! Nutzen Sie die neuen Funktionen, die Ihnen jetzt zur Verfügung stehen, um Ihren Workflow und Ihre Effizienz in Zendesk Support noch weiter zu verbessern.

Support macht die Arbeit leicht

Konto erweitern

Mit angepassten Business-Regeln können Sie einfache oder komplexe Workflows einrichten.

Erhält Ihr Konto Add-ons aus der Liste unten? Damit können Sie für noch mehr Produktivität sorgen!

Durch Automatisieren von administrativen Aufgaben wie Erstellen einer BusinessRegel zum Weiterleiten neuer Tickets an die richtige Gruppe oder Eskalieren von Tickets, die immer noch ungelöst sind, halten Sie Ihren Agenten den Rücken frei und geben ihnen Zeit für das, was wirklich wichtig ist: den Kunden zu helfen.

Der Zendesk Apps Marketplace bietet mehr als 500 Apps, mit denen Sie noch mehr Funktionen für Produktivität, Kollaboration, E-Commerce und CRM zu Ihrem Support-Konto hinzufügen können. Für praktisch alles, was Sie sich vorstellen können, gibt es eine passende App!

Diese Business-Regeln folgen einer einfachen Struktur:

Apps von Zendesk ermöglichen es Ihren Agenten, alle diese Tools ohne Verlassen der Plattform zu nutzen, um alle denkbaren Kundenwünsche zu erfüllen. Das spart Ihren Managern Zeit, die sie sonst mit dem Integrieren von Systemen verbringen müssten.

• WENN die folgenden Bedingungen erfüllt sind, • DANN werden die folgenden Aktionen ausgeführt. So unterscheiden sich Auslöser von Automatisierungen:

Hier sind fünf Apps, die besonders nützlich sind:

• Auslöser sind von Ihnen definierte Business-Regeln, die direkt nach dem Erstellen oder Aktualisieren von Tickets ausgeführt werden.

• Benutzerdaten

• Automatisierungen werden im Gegensatz zu Auslösern nicht direkt nach dem Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets ausgeführt, sondern erst, wenn nach dem Einrichten oder Aktualisieren einer Ticketeigenschaft ein zeitbasiertes Ereignis eintritt.

• Verknüpftes Ticket

• Antwortvorschläge • Verwandte Tickets anzeigen • Die letzten fünf Tickets

In der Kundenstory zu MADE.com lesen Sie, wie Auslöser und Automatisierungen den Arbeitsablauf straffen und überflüssige Klicks aus dem Agentenprozess eliminieren konnten.

Expertentipps Angepasste Ansichten

Angepasste Felder für Benutzer und Organisationen

Angepasste Ansichten sorgen dafür, dass Tickets für Ihre Agenten immer so effizient wie möglich präsentiert werden. Erstellen Sie Ansichten basierend auf Ticketstatus, Agent, Gruppe oder einer beliebigen anderen Ticketbedingung. Administratoren können geteilte Ansichten erstellen, die allen Benutzern zur Verfügung stehen, und Agenten können persönliche Ansichten für eigene Zwecke erstellen

Durch Erfassen von mehr Informationen über Kunden oder Organisationen können Sie personalisiertere Erlebnisse bieten. Durch Sammeln von Kundeninformationen in Benutzer- und Organisationsfeldern können Sie kundenorientierte Workflows einrichten und Ticketberichte basierend auf diesen Attributen erstellen.

Organisationen Fügen Sie Benutzer zu einer Organisation hinzu, damit Sie das Teilen von Informationen und Aufgaben besser steuern können. Benutzer in einer Organisation haben Zugriff auf alle Tickets, die vom gleichen Unternehmen eingereicht werden, und mit Business-Regeln lassen sich Tickets basierend auf der Organisation weiterleiten. Berichte können nach Organisation gefiltert werden, um Managern mehr Transparenz und einen besseren Einblick in die Agentenproduktivität zu geben.

Performance-Dashboards Im Leaderboard erhalten Sie Einsichten in die Agenten- und Gruppenleistung im Vergleich zu relevanten Kundenservicemetriken.

Single Sign-On (SSO) für Web und Mobilgeräte Sorgen Sie für SSO-Integration mit Ihrem vorhandenen Identitätsmanagement­ system (Active Directory).

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