Tipps und Best Practices Nutzung der Enterprise-Funktionen Gratulation zum Upgrade auf den Enterprise-Plan! Nutzen Sie die neuen Funktionen, die Ihnen jetzt zur Verfügung stehen, um Ihren Workflow und Ihre Effizienz in Zendesk Support noch weiter zu verbessern.
Produktivität Ihres Teams verbessern
Mehr Kontext zu jeder Konversation erhalten
Das Productivity-Pack-Add-on* macht Ihr Team effizienter und
Mit den folgenden optionalen Add-ons können Sie für noch mehr
verbessert das Supporterlebnis für Ihre Kunden.
Produktivität sorgen.
• Ticketformulare – Geben Sie an, welche Informationen für die
• Mit Light Agents können Sie zusätzliche Mitarbeiter, z. B.
unterschiedlichen Arten von Supportanfragen erfasst werden
Fachexperten in Ihrem Unternehmen, in die Kundenkonversation
sollen. Verwenden Sie Ticketformulare zusammen mit BusinessRegeln, um Tickets automatisch an den richtigen Agenten bzw. die richtige Gruppe weiterzuleiten.
einbeziehen. Deren Feedback erscheint in privaten Kommentaren. • Mit Kundenlisten können Sie anhand spezifischer Kriterien segmentierte Endbenutzerlisten erstellen und so Kunden anhand
• Konditionale Felder – Fügen Sie Logik hinzu, um Felder in
von Stichworten und Benutzerfeldern organisieren.
Tickets ein- oder auszublenden, damit das Agenten- und
• Mit Net Promoter Score können Sie NPS-Umfragen an Ihre Kunden
Endbenutzererlebnis so reibungslos wie möglich verläuft.
senden, um ihre Treue zu messen und Feedback einzuholen.
• Pathfinder – Sehen Sie, welche Beiträge in der Wissensdatenbank ein Kunde vor und nach dem Einreichen eines Tickets aufruft.
• Das Add-on Erweiterte Sicherheit bietet zusätzliche Sicherheitsfunktionen wie erweitertes Disaster Recovery und Dataat-Rest-Verschlüsselung.
*Diese Funktionen sind beim Enterprise-Plan automatisch verfügbar.
Expertentipps Unterstützung für mehrere Marken
Business-Regeln analysieren
Bieten Sie von einer zentralen Agentenoberfläche aus differenzierten Service, der auf ganz spezifische Kundenanforderungen zugeschnitten ist – wie z. B. Art von Kunde, Ort, Sprache oder Serviceebene. Für jede Marke können Sie ein eigenes Help Center bereitstellen.
Sie sollten die Abläufe in Ihrem Konto regelmäßig überprüfen. Bestimmen Sie, auf welche Kanäle, Benutzer, Gruppen und Supportadressen Business-Regeln (wie Automatisierungen) die größte Auswirkung haben.
Ausführliche Informationen zum Erstellen von Marken und Aktualisieren des Workflows
Weitere Infos zur Analyse der Business-Regeln
Daten mit Insights in Aktionen umwandeln
Sichtbarkeit von Tickets nach Agentenrolle festlegen
Unser erweitertes Analysemodul hilft Ihnen, Ihre Daten besser zu verstehen. Mit Zendesk Insights erhalten Sie einen besseren Einblick in Ihre Kundenserviceabläufe.
Durch Einrichtung von angepassten Agentenrollen können Sie sicherstellen, dass Ihre Agenten nur die Tickets sehen, die für sie bestimmt sind.
Insights aktivieren und Berichte erstellen
Zuweisen angepasster Rollen zu Agenten
Weitere Ressourcen
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