Tipps und Best Practices Nutzung der Professional-Funktionen Glückwunsch zum Upgrade auf den Professional-Plan! Nutzen Sie die neuen Funktionen, die Ihnen jetzt zur Verfügung stehen, um Ihren Workflow und Ihre Effizienz in Zendesk Support noch weiter zu verbessern.
Aufbau persönlicher Beziehungen
Wichtige Help-Desk-Metriken analysieren
Zum Managen von Kundenbeziehungen gehört es, Erwartungen abzustecken, Feedback zu berücksichtigen und Support in gleichbleibend hoher Qualität bereitzustellen.
Um Ihren Supportbetrieb zu optimieren, müssen Sie datengestützte Entscheidungen treffen, die sowohl Kunden als auch Agenten berücksichtigen.
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Bieten Sie Ihren Kunden automatisch Zufriedenheitsumfragen an, damit sie den erhaltenen Support bewerten können. Verwenden Sie dann dieses Feedback, um sicherzustellen, dass Ihre Supportorganisation optimal an den Anforderungen Ihrer Kunden ausgerichtet ist.
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Definieren Sie Geschäftszeiten, die in automatisierte Kundenbenachrichti gungen integriert werden können, und stecken Sie so gleich Ewartungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden ab. Dadurch erhöht sich die Wahrschein lichkeit eines positiven Ergebnisses. Sie können den Zeitplan auch in Berichten referenzieren, um die Teamleistung genauer zu analysieren.
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Mit Insights können Sie mehr als 50 Best-Practice-Berichte filtern, verfeinern und untersuchen, um die Effizienz Ihrer Betriebsabläufe, die Agentenleistung und das Kundenerlebnis zu messen. Betrachten Sie Daten aus jeder denk baren Perspektive und erstellen Sie leistungsstarke angepasste Dashboards, die sich positiv auf das Gesamtergebnis auswirken. Richten Sie dann automatische E-Mails ein, damit bestimmte Berichte regelmäßig an Kollegen gesendet werden, die das Kundenerlebnis genau im Auge behalten müssen.
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App „Zeiterfassung“: Verfolgen Sie sekundengenau den Lebenszyklus Ihrer Tickets, um zu erkennen, welche Anfragen zügig abgewickelt werden und bei welchen es zum Stocken kommt. Stellen Sie dann einen Zusammenhang her zwischen dem Kunden, der das Ticket eingereicht hat, den beteiligten Agenten und dem konkreten Propblem, um eine granulare Ansicht des gesamten Lebenszyklus eines Tickets zu erhalten.
SLAs werden minutengenau erfasst und je nach den von Ihnen vorgege benen Bedingungen angewendet. Sie können zu jeder Ansicht hinzugefügt werden, damit Ihr Team mühelos den jeweiligen Status sehen und SLAVerletzungen vermeiden kann. So sorgen Sie dafür, dass Sie mess- und prognostizierbaren Service bieten und bessere Einsichten haben, falls es zu Problemen kommt.
„Mit Zendesk Support können wir herausfinden, wer unsere Kunden sind, und mit den integrierten Zufriedenheitsbewertungen effizienter erfassen, wie es um sie bestellt ist.“ WePay Customer Story
Expertentipps
Add-ons
Eigene Apps erstellen
Erhält Ihr Konto Add-ons aus der Liste unten?
Mit unserem Developer Framework können Sie eigene Zendesk Support-Apps oder -Kanäle zur exklusiven Nutzung in Ihrem Konto erstellen. Sie können externe Daten anzeigen und aktualisieren, Benutzerfelder ein- und ausblenden sowie angepasste Ticket-Workflows erstellen. Mit Apps können relevante Informationen ohne zusätzlichen Agentenaufwand ans Tageslicht befördert werden.
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Vertrauliche Ticketinformationen verwalten
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Entfernen Sie Kreditkartennummern aus eingehenden Tickets, Kommentaren und angepassten Feldern, um zu verhindern, dass sie in Zendesk Support gespeichert werden. So schützen Sie vertrauliche Kundeninformationen.
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Dynamische Inhalte Kommunizieren Sie mit Kunden mithilfe von mehrsprachigen Platzhaltern, die je nach Spracheinstellung des Endbenutzers Inhalte dynamisch in ein Ticket einfügen.
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Productivity Pack: Machen Sie Ihr Team effizienter und verbessern Sie das Supporterlebnis für Kunden durch mehrere Ticketformulare, konditionale Felder und die Pathfinder-App. Light Agents: Beziehen Sie Fachexperten aus Ihrem Unternehmen durch private Kommentare in die Kundenkonversation ein, um Probleme schneller zu lösen. Multibrand: Bieten Sie von einer zentralen Agentenoberfläche aus differenzierten Service, der ganz auf die jeweilige Marke zugeschnitten ist. Kundenlisten: Definieren Sie segmentierte Endbenutzerlisten anhand spezifischer Kriterien, um Kunden zu verfolgen und proaktiv mit ihnen zu interagieren. Net Promoter Score (NPS): Senden Sie NPS-Umfragen an Ihre Kunden, um ihre Treue zu messen und Feedback einzuholen. High-Volume-API: Erhöhen Sie den API-Höchstwert auf 2500 Requests pro Minute (RPM).
Weitere Ressourcen
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