Zendesk-App für Slack Optimierte Teamleistung für bessere Kundenerlebnisse
Die Zendesk-App für Slack führt alle Supportinteraktionen an einer zentralen Stelle zusammen, damit Kundenservice zum Teamsport wird.
Straffe Kommunikation für besseren Support Mit Slack-Aktionen können Sie im Nu neue Tickets erstellen und interne Notizen oder Kommentare hinzufügen – in jedem SlackChannel und auf jedem Gerät.
Mit Slack-Aktionen können Benutzer Tickets in Zendesk Support erstellen und direkt von Slack aus Kommentare hinzufügen. Zendesk für Slack verbindet
Echtzeit-Kollaboration ohne Kontextwechsel
das Kundenserviceteam nahtlos und effizient mit
Benachrichtigungen zu neuen und
anderen Experten im Unternehmen und trägt so
aktualisierten Tickets werden an die entsprechenden Slack-Channels
zu einem erstklassigen Supporterlebnis bei.
übertragen, damit Teams immer wissen, ob Probleme auftreten, die ihren Kompetenzbereich betreffen.
Hauptfunktionen • Tickets in Slack erstellen
Installation ohne Aufwand
• Benachrichtigungen in Slack erhalten
Einfache Installation für den gesamten
• Interne Kommentare und Notizen von
Authentifizierung bei Zendesk Support.
Slack-Arbeitsbereich mit nur einmaliger
Slack in Zendesk posten
• Einfache Konfiguration und Authentifizierung
„Es ist fantastisch, wie eng Zendesk Support und Slack integriert sind. So kann unser Team sofort eingreifen und sicherstellen, dass Informationen schnell, genau und funktionsübergreifend angezeigt werden und dass nichts unter den Tisch fällt.“ Ali Rayl VP Customer Experience, Slack
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Neue Tickets direkt von Slack aus erstellen • Schnelleres Lösen von Tickets dank Kollaboration mit Schwerpunkt auf dem Endbenutzererlebnis
• Automatisches Erstellen von Tickets zur einfacheren Verfolgung und schnelleren Lösung; Anzeigen der wichtigsten Ticketinformationen ANWENDUNGSFÄLLE:
• Agenten, die mit anderen Abteilungen zusammen arbeiten, um Kundenfragen zu beantworten
Von Slack aus Notizen zu Tickets hinzufügen • Nahtlos Informationen zwischen Teams austauschen • Schnell gemeinsam Lösungen finden • In Echtzeit mit dem gesamten Team zusammenarbeiten ANWENDUNGSFÄLLE:
• Produktmanager, der einem Supportagenten einen Workaround für ein technisches Problem vermittelt
• Lagermitarbeiter, der einem Agenten die voraussichtliche Lieferzeit eines Artikels mitteilt
Neues Ticket in Slack erstellen • Dafür sorgen, dass das interne Team bei keiner Konversation den Faden verliert
• Direkt vom Ticket aus Lösungen finden • Supportnachrichten sind zentral konsolidiert, damit Agenten immer Zugriff haben ANWENDUNGSFÄLLE:
• IT-Team, das unterschiedliche Abteilungen von Slack aus unterstützt
Weitere Informationen finden Sie in diesem gemeinsam von Zendesk und Slack produzierten Webinar.
• Personalabteilung, die neue Mitarbeiter beim Onboarding unterstützt
• Kundenorientierte Teams, die ein Ticket öffnen, Die neue App ist im Apps Marketplace von Zendesk und Slack verfügbar: zendesk.de/apps/slack
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um auf ein Kundenserviceproblem hinzuweisen
Neue Tickets direkt von Slack aus erstellen • Schnelleres Lösen von Tickets dank Kollaboration mit Schwerpunkt auf dem Endbenutzererlebnis
• Automatisches Erstellen von Tickets zur einfacheren Verfolgung und schnelleren Lösung; Anzeigen der wichtigsten Ticketinformationen ANWENDUNGSFÄLLE:
• Agenten, die mit anderen Abteilungen zusammen arbeiten, um Kundenfragen zu beantworten
Von Slack aus Notizen zu Tickets hinzufügen • Nahtlos Informationen zwischen Teams austauschen • Schnell gemeinsam Lösungen finden • In Echtzeit mit dem gesamten Team zusammenarbeiten ANWENDUNGSFÄLLE:
• Produktmanager, der einem Supportagenten einen Workaround für ein technisches Problem vermittelt
• Lagermitarbeiter, der einem Agenten die voraussichtliche Lieferzeit eines Artikels mitteilt
Neues Ticket in Slack erstellen • Dafür sorgen, dass das interne Team bei keiner Konversation den Faden verliert
• Direkt vom Ticket aus Lösungen finden • Supportnachrichten sind zentral konsolidiert, damit Agenten immer Zugriff haben ANWENDUNGSFÄLLE:
• IT-Team, das unterschiedliche Abteilungen von Slack aus unterstützt
Weitere Informationen finden Sie in diesem gemeinsam von Zendesk und Slack produzierten Webinar: zendesk.de/slack-webinar
• Personalabteilung, die neue Mitarbeiter beim Onboarding unterstützt
• Kundenorientierte Teams, die ein Ticket öffnen, um auf ein Kundenserviceproblem hinzuweisen
Die neue App ist im Apps Marketplace von Zendesk und Slack verfügbar: zendesk.de/apps/slack zendesk.de
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