Service Desk Academy. Lernen durch Erleben.
Seminarprogramm 2013
SDA Service Desk Academy COC AG, Marktler Straße 50, 84489 Burghausen Internet: E-Mail: Tel.: Twitter: Facebook: Google+:
www.servicedesk-academy.de
[email protected] +49 8677 9747-324 @ServiceDesk101 Service Desk Academy Service Desk Academy
Lernen durch Erleben.
Service Desk Academy
Inhaltsverzeichnis Unsere Seminare im Überblick ............................................................................................................................... 3 Unsere Trainer und Coaches ................................................................................................................................... 4 ITIL® V3 Foundation ................................................................................................................................................ 5 ITIL® V3 Expert ........................................................................................................................................................ 6 ITIL® Trainings on demand ...................................................................................................................................... 7 ITIL® Management Summary .............................................................................................................................. 7 ITIL® Overview Training ....................................................................................................................................... 8 ITIL® Compact Training........................................................................................................................................ 9 Service Desk Professional...................................................................................................................................... 10 Service Desk Manager ........................................................................................................................................... 11 Stress Management Seminar ................................................................................................................................ 12 Anmeldung und Termine ...................................................................................................................................... 13 Qualitätsstandards ................................................................................................................................................ 14 Akkreditierte ITIL® Seminarunterlagen ................................................................................................................. 15 Kundenstimmen .................................................................................................................................................... 16
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Service Desk Academy Unsere Seminare im Überblick
Für Mitarbeiter: Service Desk Professional ITIL® Foundation Stress Management
Für Teamleiter: Service Desk Manager ITIL® Expert Stress Management
Für IT-Leiter: Service Desk Manager ITIL® Expert Stress Management ITIL® Trainings on demand: Management Summary, Overview, Compact
Für Teams: ITIL® Trainings on demand: Management Summary, Overview, Compact
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Service Desk Academy Unsere Trainer und Coaches Unsere Trainer und Coaches zeichnen sich durch langjährige Erfahrung bei der Einführung, Optimierung und Umsetzung von IT Service Management Prozessen & Projekten aus. Neben fundierter ITSM-Kompetenz verfügt unser Team über die notwendigen pädagogischen und didaktischen Fähigkeiten, um die Lerninhalte gewinnbringend und nachhaltig an die Teilnehmer zu vermitteln. Die Kursinhalte werden unter Qualitätsmanagementaspekten überprüft und ständig weiterentwickelt. Unsere Prinzipien: 100% Praxisbezug Vertrauen Partnerschaft Hohe Qualität Professionalität
Christoph Wuttig Christoph Wuttig ist seit 2003 für die COC AG tätig. Der gelernte Wirtschaftsinformatiker hat sich auf den Bereich der Support Services im IT Service Management spezialisiert. Er ist Coach und Berater für Führungskräfte in der IT und verantwortet seit 2010 die Fachbereiche „Support Services“ und „ITSM Training & Consulting“ bei der COC AG.
Roland Englmann Roland Englmann ist Trainer und Consultant der COC AG und verfügt über mehr als 10 Jahre Berufserfahrung in unterschiedlichen IT Bereichen. Die Trainingsschwerpunkte sind individuelle Seminare zu den Themen Kommunikation, Konfliktmanagement und Stress. Außerdem ist Herr Englmann akkreditierter Trainer für ITIL® V3. Seine Beratungstätigkeit umfasst Service Management nach ITIL®. Seit 2011 ist Herr Englmann zertifizierter Service Manager.
Hans-Peter Schernhammer Hans-Peter Schernhammer ist Senior Consultant der COC AG und verfügt über mehr als 10 Jahre Berufserfahrung in IT Service Management. Seine Beratungstätigkeit erstreckt sich vom Consulting in Kontext von ITIL® und ISO 20000 bis hin zur Integration von kundenspezifischen Prozessen mit dem Service Management System HelpMatics™. Darüber hinaus ist er akkreditierter Trainer für ITIL® Personenzertifizierungen und Autor der vom TÜV SÜD zertifizierten Schulungsunterlage IT Service Management gemäß ITIL® V3 Foundation Level. Herr Schernhammer ist zertifizierter ITIL® Expert.
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Service Desk Academy ITIL® V3 Foundation Zielgruppe:
IT Verantwortliche, Führungskräfte, Projektleiter, Berater, Kunden von IT Services sowie alle IT Mitarbeiter und Fachkräfte, die für die Implementierung oder den Betrieb von Service Management Prozessen verantwortlich sind oder ein fundiertes Verständnis des prozessgestützten Service Managements benötigen.
Schulungsziel:
Durch die Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL Version 3. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜVAkademie, als unabhängigem Zertifizierungsinstitut, abgenommen wird.
Inhalte:
Der Wert von Service Management für die Kunden der IT Der Service-Lebenszyklus Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen Der Inhalt der 5 Kernbücher Service Strategie - Die wichtigste Grundlage Service Design - Wie man Services ins Leben ruft Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt Service Operation - Der richtige Betrieb von Services Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Vorbereitung anhand von Musterexamen praktische Einzel- und Gruppenübungen
Zertifizierung:
Am Ende des Kurses haben Sie die Möglichkeit das ITIL Foundation Exam abzulegen. Das Zertifikat hat weltweite Gültigkeit und wird durch die EXIN abgenommen.
Voraussetzungen:
Keine Vorkenntnisse erforderlich.
Dauer:
3 Tage
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Service Desk Academy ITIL® V3 Expert Zielgruppe:
Das Angebot wendet sich an Personen, welche die Zertifizierung zum ITIL® Expert anstreben
Schulungsziel:
Dieses Paket enthält alle 5 ITIL® Intermediate Module (inklusive je einer Prüfung pro Modul) und das Training „Managing Across The Lifecycle“ (mit einer Prüfung). Alle Module basieren auf einer realistischen Fallstudie. Somit wenden Sie erlerntes Wissen an und erhöhen den Lernerfolg. Sie starten mit einer kurzen ELearning Einheit, darauf folgt ein fünftägiges Präsenztraining. Dann wird die Teilnehmergruppe bis zu 6 Monate vom Trainer in einer virtuellen Klasse auf unserer Lernplattform betreut. Quizzes, Einzel- und Gruppenaufgaben, Chats, Foren und interaktive Live-Videostreams sorgen dafür, dass Sie gut vorbereitet zu den Prüfungen gehen. Jedes Modul schließt mit einer offiziellen Zertifizierungsprüfung ab.
Inhalte:
Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Managing Across The Lifecycle
Zertifizierung:
In Summe müssen Sie 6 Prüfungen erfolgreich absolvieren, um den Titel „ITIL® Expert“ zu erlangen.
Voraussetzungen:
ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge (Bitte Zertifikatsnummer bei der Anmeldung im Buchungsformular angeben!) Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie Zugang zu unserer Lernplattform, wo bereits ein kurzes Online-Training auf Sie wartet. Es unterstützt Sie beim Auffrischen Ihres Grundlagenwissens.
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ITIL® Trainings on demand Aufgrund unserer langjährigen ITIL-Erfahrung haben wir zusätzlich zu den offiziellen Personenzertifizierungsseminaren 3 spezifische Trainingsformate entwickelt, die bei unseren Kunden besonders gefragt sind. Wir bieten Ihnen diese Formate als Company Trainings an, d.h. wir stimmen Ort, Termin und Dauer individuell auf Ihre Anforderungen ab. Besprechen Sie mit uns Ihre Vorstellungen, wir machen Ihnen darauf aufbauend ein passendes Angebot.
ITIL® Management Summary Zielgruppe:
CIO, IT-Leiter, IT-Manager, Business Manager, Qualitäts- /Prozessverantwortliche
Schulungsziel:
Verständnis für ganzheitlichen Ansatz & Ziele der ITIL® Kompaktes Wissen zum gesamten IT Service Lifecycle Konkrete Vorteile für die eigenen Geschäftsprozesse Mehr Effizienz, Transparenz & Qualität der IT Services Know-how zur Definition & Bewertung Ihrer IT Strategie
Inhalte:
Ziele und Nutzen von IT Service Management & ITIL Business & IT: Strategie und Management ROI Darstellung des Business-Mehrwertes: Qualitätsund Effizienzsteigerung Service Life Cycle Phasen, Prozesse, Funktionen und Systeme Service Portfolio, Service Katalog und Service Level Management Verträge & Vereinbarungen: SLAs, OLAs, UC und die KPIs Verantwortungen & Rollen (Owner und Manager) Kritische Erfolgsfaktoren, mögliche Probleme und Risiken ITIL und ISO 20000: Zertifizierungsmodelle
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ITIL® Overview Training Zielgruppe:
Schulungsziel:
Das Seminar wendet sich an alle IT-Verantwortlichen und Mitarbeiter, die Serviceleistungen zu internen oder externen Kunden erbringen.
Inhalte:
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Sie verstehen den Umfang und die Zielsetzung von ITIL Sie gewinnen einen Überblick über die ITIL Prozesse und die Zusammenhänge Ihr Team spricht "die gleiche Sprache" Sie können den Nutzen von IT Service Management und ITIL für die eigene Organisation bewerten Einführung in IT Service Management & ITIL Übersicht über die IT Infrastructure Library und die „ITIL Philosophie“ Überblick über die 5 Service Lifecycle Phasen Prozesse & Funktionen Rollen & Verantwortlichkeiten Nutzen von ITIL für IT und Business Kritische Erfolgsfaktoren Schulungsmöglichkeiten und Zertifizierung
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ITIL® Compact Training Zielgruppe:
Schulungsziel:
Das Seminar wendet sich an alle IT-Verantwortlichen und Mitarbeiter, die Serviceleistungen zu internen oder externen Kunden erbringen.
Inhalte:
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Alle Mitarbeiter verstehen den Umfang und die Zielsetzung von ITIL und befinden sich auf einem einheitlichen Wissensstand. Die Kursinhalte werden auf Ihre ITSM Strategie bzw. Ihr ITSM Projekt abgestimmt. Damit wird bei allen Beteiligten ein einheitliches Bewusstsein für Ihre Ziele und Ihre Strategien geschaffen. Sie profitieren von einer kompakten und ressourcenschonenden Wissensvermittlung durch erfahrene ITSM Experten eines akkreditierten ITIL Trainingsanbieters. Einführung in IT Service Management & ITIL Zielsetzungen der einzelnen ITIL Prozesse und Funktionen Rollen, Verantwortlichkeiten & Zuständigkeiten Nutzen von ITIL für IT und Business Unternehmensinterne Strategien, Ziele, Anforderungen und Einsatzbereiche von ITIL Kritische Erfolgsfaktoren Schulungsmöglichkeiten und Zertifizierung
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Service Desk Professional Zielgruppe:
Schulungsziel:
1st Level IT Support Personal Call Center Mitarbeiter Mitarbeiter im IT Support allgemein
Inhalte:
Zertifizierung:
Verkürzung der Lösungs- und Diagnosezeiten Vermeidung und Entspannung von Konflikten Besserer Umgang mit den Ressourcen Stimme und Sprache Abmilderung von stressverursachenden Faktoren / Stressreduktion
Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Support neu kennenlernen Der Service Desk und sein Umfeld: Schnittstellen und der größere Firmenkontext aus verschiedenen Perspektiven betrachtet Klassische Anrufertypen erkennen und damit umgehen lernen Kommunikation mit Kunden und Kollegen Bewusste und unbewusste Anteile der Kommunikation entdecken und nutzen Empathie: Die Kunst, sich in andere hinein zu versetzen Besser zuhören: Erfahren Sie, wie Sie das Zuhören für Ihre Gesprächsführung einsetzen können. Gute Frage! Sie erleben, wie schwierig einfaches Fragen sein kann und was kleine Änderungen in der Formulierung bringen können. Sprach-Ökonomie: Mit weniger Worten oft mehr erreichen Authentisch Rückmeldung geben und Beziehungen tragfähig gestalten Kennenlernen von typischen Gesprächsdynamiken und Ausstiegsstrategien. Einführung in Konfliktvermeidung und Möglichkeiten zur Konfliktentspannung Stress-Management: Sie finden sinnvolle Ansätze, Ihre Belastung besser zu steuern. Am Ende des Kurses haben Sie die Möglichkeit die Prüfung zum zertifizierten Service Desk Professional abzulegen.
Voraussetzungen:
Keine
Dauer:
3 Tage (auch als Abendformat möglich, 6 x 4 Stunden)
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Service Desk Manager Zielgruppe:
Manager, Teamleiter, Vorgesetzte, Projektleiter aus IT Service & Support
Schulungsziel:
Dieses Seminar vermittelt Soft Skills & Managementmethoden zur Weiterentwicklung und Professionalisierung des Service Desks. In praktischen Übungen werden Wissen und Techniken vermittelt, die Voraussetzung für ein erfolgreiches Management des Service Desks sind.
Inhalte:
Der richtige Ansatz im Support Erfolgsfaktoren im IT-Support Vision & Mission Ihres ServiceDesks Leadership und Management Kommunikation & Marketingstrategien IT Service Management Tools & Prozesse Methoden und Techniken zur Qualitätssicherung Training und professionelle Weiterentwicklung der Mitarbeiter Mitarbeitermotivation
Zertifizierung:
Am Ende des Kurses haben Sie die Möglichkeit die Prüfung zum zertifizierten Service Desk Manager abzulegen.
Voraussetzungen:
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Service Desk Umgebung wäre von Vorteil
Dauer:
4 Tage
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Service Desk Academy Stress Management Seminar In diesem Seminar werden die Teilnehmer eingeladen, sich mit ihrer Situation und den persönlichen Stressoren auseinanderzusetzen. Die Personen lernen im Verlauf des Kurses, Stress differenzierter wahrzunehmen und zu beschreiben. Am Ende des Seminars haben die Teilnehmer ein klareres Bild davon, wie sie mit Stress umgehen und was sie tun können, um die persönliche Situation langfristig zu verändern und Stress abzubauen. Empfohlen wird ein Nachfolgetermin: Mit etwas zeitlichem Abstand finden die Seminarteilnehmer erneut zusammen, um die Fortschritte zu besprechen. Aufbauend auf den ersten Erfahrungen mit den neu erlernten Steuerungsmöglichkeiten werden die hilfreichen Maßnahmen gestärkt. So erhält die Veränderung Bestand. Zielgruppe:
Inhalte:
Mitarbeiter, die nachhaltig ihre Selbstorganisation, Leistungsfähigkeit und Gesundheit verbessern möchten Mitarbeiter und Führungskräfte, die akut und langfristig die Stressbelastung am Arbeitsplatz verringern möchten Mitarbeiter und Führungskräfte, die langfristig Motivation erhalten und fördern möchten Führungskräfte, die auf Dauer zufriedenere Kunden durch zufriedenere Mitarbeiter haben möchten Führungskräfte und Verantwortliche, die einen "Good place to work" schaffen oder erhalten möchten Biologische Funktion und physische Zusammenhänge verstehen Stressformen und Entstehung von Stress Stressoren erkennen und Kraftquellen fördern Akutmaßnahmen kennenlernen und ausprobieren Persönliche, langfristig wirksame Maßnahmen kennenlernen und auswählen Individuellen Aktionsplan erarbeiten
Methodik:
Die Veranstaltung zeichnet sich durch abwechslungsreiches Lernen mit einer Mischung aus Aktion und Ruhe, theoretischen Anteilen und persönlichen Beiträgen der Teilnehmer aus. Die Teilnehmer haben genügend Raum und Zeit für den gegenseitigen Austausch und Diskussionen zu Schwerpunkten. Eine Outdoor-Aktivität ist inkludiert.
Voraussetzungen:
Keine
Dauer:
Das Basisseminar dauert 3 Tage (Donnerstag bis Samstag), optional: Nachfolgetermin 1 Tag (Samstag).
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Service Desk Academy Anmeldung und Termine Unsere Seminartermine und Anmeldeformulare finden Sie immer aktuell im Internet unter www.servicedesk-academy.de
13. - 15.05.2013
ITIL® V3 Foundation
München
03. - 05.06.2013
SD Pro Seminar
München
10. - 12.06.2013
ITIL® V3 Foundation
München
17. - 19.06.2013
ITIL® V3 Foundation
Hannover
24. - 26.06.2013
ITIL® V3 Foundation
Burghausen
01. - 04.07.2013
SD Manager Seminar
München
08. - 10.07.2013
ITIL® V3 Foundation
München
11. - 13.07.2013
Stress Management Seminar
Sudelfeld/Bayrischzell
05. - 07.08.2013
ITIL® V3 Foundation
München
26. - 28.08.2013
ITIL® V3 Foundation
Hannover
05. - 07.09.2013
Stress Management Seminar
Sudelfeld/Bayrischzell
17. - 19.09.2013
ITIL® V3 Foundation
Burghausen
07. - 09.10.2013
ITIL® V3 Foundation
München
14. - 16.10.2013
SD Pro Seminar
München
04. - 06.11.2013
ITIL® V3 Foundation
München
18. - 20.11.2013
ITIL® V3 Foundation
Hannover
02. - 04.12.2013
ITIL® V3 Foundation
Burghausen
02. - 05.12.2013
SD Manager Seminar
Burghausen
09. - 11.12.2013
ITIL® V3 Foundation
München
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Qualitätsstandards Ausgezeichnete Qualität: Sie können sich auf hohe Qualitätsstandards verlassen:
DEKRA nach DIN EN ISO 9001:2008 Wirksame Qualitätsmanagementsysteme sind gekennzeichnet durch klare Unternehmensstrategien und -ziele, effiziente und transparente Prozesse sowie messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserungen. Unsere Kunden und Mitarbeiter sollen sich in unserem Unternehmen gut zurechtfinden und auf optimale Qualität in allen Belangen vertrauen können. Deshalb ist unser Qualitätsmanagementsystem seit dem Jahr 2000 durch die DEKRA nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.
Zertifizierungen der TÜV SÜD Akademie GmbH gemäß ISO/IEC 27000:
ITIL® Accredited Training Provider
ITIL® Accredited Courseware Provider
Zertifizierung der TÜV SÜD Akademie GmbH im Bereich Information Security Management (gemäß ISO/IEC 27000 Reihe):
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. Seminarprogramm 2013
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Service Desk Academy
Akkreditierte ITIL® Seminarunterlagen Buch zum ITIL V3 Foundation Level:
Das Buch „IT Service Management gemäß ITIL V3 Foundation Level” bietet einen Schnelleinstieg in die Grundlagen von ITIL V3 und eine kompakte Übersicht zu den offiziell relevanten Inhalten der ITIL V3 Foundation Prüfung. Es stellt eine flexibel einsetzbare Lernhilfe zum Selbststudium dar und eignet sich für Trainingsanbieter, Kursteilnehmer und interessierte Privatpersonen sowohl zur Prüfungsvorbereitung als auch als Nachschlagewerk.
Autor ist die COC AG, die als TÜV-zertifizierter "Accredited Courseware Provider" (ACP) eine hohe Qualität, Aktualität und kontinuierliche Weiterentwicklung der Inhalte sicherstellt.
Zur Leseprobe ...
Übungsheft zum ITIL V3 Foundation Level:
Das zugehörige Übungsheft "IT Service Management - gemäß ITIL® V3 - Foundation Level" ermöglicht als ideale Ergänzung zum Buch eine effiziente Vorbereitung auf das Examen. Die abwechslungsreichen Übungen sind auf die Kapitel der Unterlage abgestimmt. Am Anfang der Übung erhalten Sie einen Überblick, welche Inhalte die Übung hat und wie viel Zeit für die Übung benötigt wird. Ihre Übungsergebnisse können Sie mithilfe der Ergebnisdateien kontrollieren.
Zum Inhaltsverzeichnis …
Buch und Übungsheft sind direkt zu beziehen über den Online-Shop des HERDT-Verlag für Bildungsmedien GmbH. Zum Online-Shop ...
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Service Desk Academy Kundenstimmen Feedback zu unseren Service Desk Professional Seminaren: „Am besten hat mir gefallen, dass es keine starre Agenda gegeben hat. Es gab Themen, aber keinen Stundenplan. Dort, wo die Gruppe Schwerpunkte gesetzt hat, wurde in die Tiefe gegangen.“ (Tognum AG) „Ich bin immer wieder erstaunt, welche Wirkung kleine Änderungen in der eigenen Sprechgewohnheit haben können. Das hat mir das Seminar gezeigt und ich versuche seither, einiges davon anzuwenden.“ (Bernecker + Rainer Industrie-Elektronik GmbH) „Hallo Roland, muss dir nun etwas schnell erzählen. Habe heute von der Chefin der Personalabteilung, Frau Haas, eine schöne rötlich-gelbe Rose geschenkt bekommen für guten und schnellen IT Support Service. Über die kleine Aufmerksamkeit habe ich mich sehr gefreut und freue ich mich sehr. Die Rose steht nun in einer Vase auf meinem HelpDesk-Tisch neben dem Erinnerung-Kärtchen „Lächelt Ihr Service?“. Da haben sich die vergangenen COC Trainings schon bezahlt gemacht, danke an das COC-Team!“ (Rotkreuzkliniken Süd) "... mit Abstand das beste Seminar zu diesem Thema, das ich bisher besucht habe. Die Veranstaltung hat eine persönliche Note..." (Tognum AG) „Das gesamte Seminar war ein Highlight! Besonders hervorheben möchte ich hier die Fähigkeit von Herrn Englmann, die aktive Gruppe durch den Kurs zu führen und die Inhalte zu vermitteln.“ (Michael Jolk, egrima business center) "... es war eine sehr vertrauensvolle Atmosphäre, die ein persönliches Erleben und Lernen erst ermöglichte..." (Tognum AG) "Beim Seminar konnte ich mit fast jedem Thema etwas anfangen. Es war das beste Seminar, an dem ich bis jetzt teilgenommenhabe. Es hätte gern noch einen Tag länger dauern können, damit hätten wir manche Themen noch intensiver behandeln können." (Boris Grambach, badenIT) "... Am besten konnte ich mir die Schneemänner merken. Sie haben mir auch im privaten Umfeld schon geholfen, Konflikte zu lösen." (Tognum AG) „Das Service Desk Professional Training war toll. Abwechslungsreich und mit viel Praxisbezug blieb es die drei Tage immer spannend. Am meisten konnte ich mit den Einheiten zum Stressmanagement und der Sprachökonomie anfangen. Die Impulse und Ideen aus den Modulen lassen sich in die tägliche Praxis integrieren und zeigen bereits Wirkung.“ (Philip Jaiser, Boerse Stuttgart) "... ich bin immer noch begeistert von dem Seminar..." (Tognum AG) Feedback zu unseren Service Desk Manager Seminaren: „Ich kann das Service Desk Manager Coaching uneingeschränkt weiterempfehlen. Der Coach der COC AG ist gezielt auf meine Anforderungen und spezifischen Fragestellungen eingegangen und konnte mir wirklich hilfreiche Methoden und Hilfestellungen für meine Organisation vermitteln. Ich war mit Inhalten, Organisation und Lokalität des Coachings sehr zufrieden und freue mich darauf, die neu gewonnenen Ideen in die Tat umzusetzen.“ (Marcus Flach, IT Operations Service Manager, Ikano Bank)
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Service Desk Academy „Das Service Desk Manager Training der COC AG war erstklassig. Neben dem Standardwissen wurden wertvolle praktische Beispiele vermittelt. Das Training war rundum positiv, zeigte persönliche Verbesserungspotenziale auf und lieferte viele neue Ideen.“ (Michael Rexing, Leitung Service Desk Paragon Data GmbH) „Ich empfand das Service Desk Manager Coaching als sehr gut. Der Coach ist gezielt auf meine doch sehr spezielle Ausgangssituation eingegangen. Ein ausgezeichnetes Coaching, das keinerlei Verbesserung bedarf!“ (Ingo Simon, Leiter SVA Remote Services) „Das Service Desk Manager Coaching stellte für mich eine wichtige Grundlage für meine Tätigkeit als Teamleiterin im Service Desk dar. Ich empfand das Training als sehr informativ und kann es jedem Teamleiter weiterempfehlen.“ (Sabine Böning, Teamleiterin bei TNS Infratest Holding GmbH & Co. KG) Feedback zu unseren ITIL Seminaren: „Vielen Dank nochmals für die interessanten Tage und die perfekte Vorbereitung!“ (Inhouse Seminare, Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & C. KG) "Während des ITIL Management Summary verstand es der Referent in hervorragender Weise, die komplexe Materie verständlich und greifbar zu machen und darüber hinaus alle Ebenen des Managements anzusprechen. Wir konnten von seiner breiten Consulting-Erfahrung profitieren und haben mit ihm einen engagierten und leistungsfähigen Coach gewonnen, der zu einem echten Partner für unsere IT geworden ist!" (Jens Mauckisch, Service Manager & Leiter IT-Support) "Der ITIL Overview der COC AG war für uns überaus wertvoll. Der Workshop half uns, Defizite zu identifizieren, einen Überblick über ITIL und IT Service Management zu gewinnen und den Nutzen von ITIL für unsere IT zu erkennen. Wir danken für das tolle Engagement des Trainers und können den Overview Workshop nur weiterempfehlen." (Thomas Buchner, Teamleiter Beratung & Service)
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Wir freuen uns auf Sie!
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