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Sonderheft

Case Study

Erfolgreiche ITK-Lösungen

18 l FONIAL

FO N IA L U ND EASYHEIZU N G :

EINE PERFEKTE V ERBINDUNG ➤➤ Die easyHeizung GmbH ist ein bundesweit tätiges Unternehmen im Bereich der Heizungsmodernisierung und verbindet lokale Handwerksleistungen mit den Möglichkeiten des modernen Internets. Ein Team aus Ingenieuren und Handwerksmeistern mit zentralem Sitz in Köln und 9 Servicestandorten ist deutschlandweit im Einsatz. Die Entwicklung eines innovativen Berechnungstools ermöglicht es der easyHeizung, den individuellen Wärmebedarf des Kunden zu

„ERGEBEN SICH FRAGEN, SO IST DIE

die fonial Cloud-Telefonanlage optimal zu den Anforderungen des Startups passt. Rufnummern und Optionen können monatlich hinzu- oder abgebucht

ERREICHBARKEIT DER

werden und so kann das junge Unternehmen den

F O N I A L S U P P O R T-

Bedarf anpassen. Alle Standorte können zudem pro-

M I TA R B E I T E R

Umfang der Telefonanlage stets auf den aktuellen blemlos angebunden und in einem Kundenkonto verwaltet werden. Auch die Realisierung von Home-

ÜBERRAGEND“

Office-Arbeitsplätzen stellt keine Probleme dar, denn

Kunden werden notwendige Daten komplettiert und

MATTHIAS DRUFFEL

Zuhause weiternutzen. Die Mitarbeiter in der IT von

abgeglichen. Durch die automatisierte Angebotsle-

Gründer der easyHeizung GmbH

easyHeizung waren überrascht, wie einfach die Konfi-

berechnen. In telefonischen Rücksprachen mit dem

hier können Mitarbeiter ihre Büro-Rufnummer einfach

gung kann dann innerhalb kürzester Zeit ein binden-

guration der Telefonanlage aus der Cloud über den

des Angebot für die neue Heizungsanlage gelegt

Webbrowser funktionierte.

werden. Die Heizungsmontage vor Ort wird mit hoch-

Folglich entschieden sich Herr Druffel und sein

qualifizierten Monteuren fachgerecht erledigt. Dem Team von easyHeizung war es von Anfang an

Team für die Cloud-Telefonanlage von fonial und buch-

PORTRÄT

ten das fonial PLUS-Paket. Die Bestellung empfand

den aktuellen Unternehmensbedarf anpasst und mög-

➤➤ Die fonial GmbH wurde 2014 in Köln als

Schritten online transparent und ohne komplizierte

lichst wenig Aufwand mit sich bringt. Schließlich gilt es

Anbieter einer virtuellen Telefonanlage gegründet.

Verträge abgewickelt werden. Auch die Portierung der

in einem jungen Unternehmen die Kräfte auf das

Ziel ist es, Unternehmen eine kostengünstige und

vorhandenen Firmen-Rufnummern war kein Problem:

eigentliche Unternehmensziel zu bündeln. Eine beson-

sichere Telefonanlage mit einem großen Funkti-

Die Abwicklung wurde komplett von fonial übernom-

dere Anforderung entstand bei der Suche nach der

onsumfang zu bieten, die selbstständig online mit

men und zum Portierungsdatum konnte easyHeizung

richtigen Telefonanlage in Bezug auf die verteilte

wenigen Klicks eingerichtet werden kann. Der

nahtlos mit fonial weitertelefonieren.

Struktur des noch jungen Unternehmens. Außerdem

Fokus liegt auf der Flexibilität dieser Art Telefonan-

Auch im Arbeitsalltag überzeugt die fonial Telefon-

wollte Matthias Druffel, Gründer der easyHeizung

lage, die standortunabhängig sowie -übergreifend

anlage das Team von easyHeizung mit der Stabilität

GmbH, den Mitarbeitern die Möglichkeit zum Home-

genutzt werden kann. So verzichtet fonial auch

und der exzellenten Sprachqualität. Alle Standorte

Office einräumen, da er einen hohen Wert auf die Ver-

auf komplizierte Verträge mit langen Laufzeiten –

und auch Home-Office- sowie Außendienst-Mitarbei-

einbarkeit von Familie und Beruf legt. So entschied

im Gegenteil: Sämtliche Rufnummern und Optio-

ter können mit ihrer fonial Telefonnummer kostenlos

man sich bald schon dafür, eine Telefonanlage aus der

nen können monatlich gekündigt werden. Auf

miteinander telefonieren. „Ergeben sich doch Fragen,

Cloud nutzen zu wollen. „Die Suche nach cloudbasier-

diese Art passt sich die Telefonanlage dem aktu-

so ist die Erreichbarkeit der fonial Support-Mitarbeiter

ten Telefonanlagen war anfangs wenig erfolgreich, da

ellen Bedarf des Unternehmens an.

überragend“, sagt Druffel. „Auch, wenn Rückfragen

besonders wichtig, dass sich ihre Telefonanlage an

das Team als sehr einfach, alles konnte in wenigen

keine passende Lösung gefunden werden konnte.“,

gestellt werden müssen, so erfolgt der Rückruf und

erklärt Druffel.

die Klärung stets zeitnah.“

Durch eine Empfehlung wurde das Team von easy-

easyHeizung hat mit fonial die für die Anforderun-

Heizung auf fonial aufmerksam. Ein wichtiger Punkt

gen des Unternehmens perfekte Telefonanlage gefun-

bei der Entscheidungsfindung war die individuelle

den. „Für eine durchgängige telefonische Erreichbar-

telefonische Beratung mit dem fonial Support. Diese

keit mit einer bestmöglichen Sprachqualität haben wir

überzeugte das junge Unternehmen, den kostenlosen

einige der führenden VoIP-Anbieter getestet.“, fasst

Testmonat bei fonial zu buchen.

Matthias Druffel zusammen. „Schlussendlich hat uns

Im kostenlosen Testzeitraum konnten sich Matthias

fonial, nicht zuletzt aufgrund des günstigen Preises,

Druffel und seine Kollegen davon überzeugen, dass

überzeugt.“ Case Study 2/2016