Einführung Produkt MOTOR für CSA Deutschland AWS

01.01.2014 - E-Mail: germany@axa-cs.com. Bitte denken Sie unbedingt daran, uns auch Ihre Versicherungsscheinnummer oder Schaden- nummer mitzuteilen. Sollte eine abschließende Bearbeitung innerhalb von 3 Arbeitswochen nicht möglich sein, so wer- den wir Sie darüber selbstverständlich informieren.
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Leitlinien zur Bearbeitung von nicht-klassifizierten Beschwerden (sog. internes Beschwerdemanagement)

Stand: 01.01.2014

Informationen zur Beschwerdebearbeitung Was verstehen wir unter einer Beschwerde? Als Beschwerde betrachten wir jede Unzufriedenheitsäußerung unserer Kunden über unsere Produkte, unsere Dienstleistungen oder unser Verhalten, auf die eine Reaktion erwartet wird. Auf welchem Weg können Sie sich bei uns beschweren? Es ist uns wichtig, möglichst schnell eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Sie können uns daher jederzeit anrufen. Bitte geben Sie uns mehr Zeit, wenn Sie sich lieber schriftlich oder per E-mail bei uns beschweren möchten. Sie erreichen uns unter folgenden Adressen: Colonia-Allee 10-20 51067 Köln E-Mail: [email protected] Bitte denken Sie unbedingt daran, uns auch Ihre Versicherungsscheinnummer oder Schadennummer mitzuteilen. Sollte eine abschließende Bearbeitung innerhalb von 3 Arbeitswochen nicht möglich sein, so werden wir Sie darüber selbstverständlich informieren. Welche externen Beschwerdestellen gibt es? Auch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) nimmt Ihre Beschwerde entgegen. Sie erreichen die BaFin unter folgenden Adressen: Graurheindorfer Str. 108 53117 Bonn Postfach 1253 53002 Bonn E-Mail: [email protected] Detaillierte Informationen finden Sie im Internet: www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenAnsprechpartner In der Regel fordert die Finanzdienstleistungsaufsicht das betroffene Versicherungsunternehmen auf, zu der vorliegenden Beschwerde ausführlich Stellung zu nehmen. Erst im Anschluss daran erhält der Beschwerdeführer eine abschließende Antwort. Bitte rechnen Sie also mit einer deutlich längeren Bearbeitungszeit, wenn Sie sich an eine externe Beschwerdestelle wenden. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde zeitgleich an mehrere Ansprechpartner zu richten; bitte bedenken Sie aber, dass dieses Vorgehen einen erhöhten Abstimmungsaufwand mit sich bringt und damit zu weiteren Verzögerungen führen kann.

AXA Corporate Solutions Deutschland

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