Schriftenreihe Blickwechsel – Band 13
Zentrum Technik und Gesellschaft der TU Berlin nexus Institut für Kooperationsmanagement und interdisziplinäre Forschung
Thoralf Buller
Die Mauer im Kopf einreißen Das Verfahren INTRINCC für die individuelle Transformation unternehmensinterner Konflikte
Franz Steiner Verlag
Selbstverpflichtung für Nachhaltiges Publizieren: Nicht nur publizistisch, sondern auch als Unternehmen setzt sich der oekom verlag konsequent für Nachhaltigkeit ein. Bei Ausstattung und Produktion der Publikationen orientieren wir uns an höchsten ökologischen Kriterien. Dieses Buch wurde auf 100 % Recyclingpapier, zertifiziert mit dem FSC®-Siegel und dem Blauen Engel (RAL-UZ 14) gedruckt. Auch für den Karton des Umschlags wurde ein Papier aus 100 % Recyclingmaterial, das FSC® ausgezeichnet ist, gewählt. Alle durch diese Publikation verursachten CO2-Emissionen wurden durch Investitionen in ein Gold-Standard-Projekt kompensiert. Die Mehrkosten hierfür trägt der Verlag. Mehr Informationen finden Sie unter: http://www.oekom.de/allgemeine-verlagsinformationen/nachhaltiger-verlag.html
Zugl.: Berlin, Techn. Univ. Diss., 2017
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Coverfoto: Thoralf Buller Produktion und redaktionelle Betreuung: Volker Eidems Korrektorat: der Autor Druck: Bosch-Druck GmbH, Ergolding Dieses Buch wurde auf 100%igem Recyclingpapier gedruckt. FSC® (Forest Stewardship Council)® ist eine nichtstaatliche, gemeinnützige Organisation, die sich für eine ökologische und sozialverantwortliche Nutzung der Wälder unserer Erde einsetzt.
Alle Rechte vorbehalten ISBN 978-3-96006-006-2 E-ISBN: 978-3-96006-214-1
ISBN 978-3-515-11705-0
Thoralf Buller
Die Mauer im Kopf einreißen Das Verfahren INTRINCC für die individuelle Transformation unternehmensinterner Konflikte
I. Geleitwort 'LH EHUDUEHLWHWH 'LVVHUWDWLRQ YRQ 7+25$/) %8//(5 KDW HLQ GRSSHOWHV =LHO =XP HLQHQ VWHOOW VLH HLQ QHXHV YRP $XWRU VHOEVW HQWZLFNHOWHV 9HUIDKUHQ GHU 7UDQVIRUPDWLRQ XQWHUQHKPHQVLQWHUQHU .RQIOLNWH YRU ² GDV 9HUIDKUHQ ,175,1&& ² XQG ZHLVW ]XP ]ZHLWHQ GHQ LP 6LQQH GHU .RQIOLNWWUDQVIRUPDWLRQ HUIROJUHLFKHQ(LQVDW]HPSLULVFKQDFK :LH HLQ EHJQDGHWHU (UILQGHULQJHQLHXU KDW 7+25$/) %8//(5 VHKU HLJHQVWlQ GLJ HLQ 9HUIDKUHQ IU GLH %HZlOWLJXQJ XQWHUQHKPHQVLQWHUQHU .RQIOLNWH HQWZL FNHOW GDVV NRPSOHPHQWlU ]XP 0DLQVWUHDP GHU GLDORJRULHQWLHUWHQ .RQIOLNWO| VXQJVYHUIDKUHQ VWHKW 'LH LQGLYLGXHOOH %HZlOWLJXQJ YRQ .RQIOLNWHQ ZDU ELVKHU HKHUGLH'RPlQHGHUSV\FKRORJLVFKHQ%HUDWXQJXQG7KHUDSLHZlKUHQGDXVGHP %HUHLFK 0RGHUDWLRQ 0HGLDWLRQ XQG 3DUWL]LSDWLRQ GLDORJEDVLHUWH 9HUIDKUHQ VWDPPHQ%8//(569HUIDKUHQVWHKWTXHU]XGLHVHUGLV]LSOLQlUHQ(LQRUGQXQJ 'LH (YDOXDWLRQXQWHUVWUHLFKW QDFKGUFNOLFK XQGEHU]HXJHQG GHQLP 6LQQH GHU .RQIOLNWWUDQVIRUPDWLRQ HUIROJUHLFKHQ (LQVDW] GHV 9HUIDKUHQV 'LH HPRWLRQDOH *HIDQJHQKHLW GHV Å3ULQFLSDO´ LQ bUJHU /HLGHQ XQG 6FKXOG]XZHLVXQJ JHKW EHU GLHGUHLELVIQI*HVSUlFKVVWXIHQGHU.RQIOLNWWUDQVIRUPDWLRQVLJQLILNDQW]XUFN 'LH.RQ]HSWLRQXQGGHUHLQGHXWLJH1DFKZHLVGHU:LUNVDPNHLWGHULQGLYLGXHOOHQ .RQIOLNWWUDQVIRUPDWLRQ ]HLJHQ YLHOH QHXH 3HUVSHNWLYHQ IU GLH $QDO\VH (UNOl UXQJXQG7KHUDSLHYRQ.RQIOLNWHQDXIGLHLQGHU$UEHLWDQJHGHXWHWZHUGHQ:HL WHUH6WXGLHQZHUGHQIROJHQHWZD]XHLQHU7\SRORJLHGHU(LQVDW]JHELHWH ,FKZQVFKHGHP9HUIDKUHQ,175,1&&XQGVHLQHP(UILQGHUHLQHEUHLWHZLVVHQ VFKDIWOLFKH XQG SUDNWLVFKH 5H]HSWLRQ XQG DQUHJHQGH 'LVNXVVLRQHQ ]XU :HLWHU HQWZLFNOXQJLQGLYLGXHOOHU.RQIOLNWWUDQVIRUPDWLRQHQ %HUOLQ)HEUXDU 352)'5+$16/,8'*(5',(1(/
II. Vorwort :LU YHUEULQJHQ HLQHQ JURHQ 7HLO XQVHUHV /HEHQV PLW XQVHUHU $UEHLW LQ 8QWHU QHKPHQ :lKUHQG GLHVHU =HLW WUHIIHQ ZLU PLW DQGHUHQ 0HQVFKHQ ]XVDPPHQ 0HQVFKHQGLHXQVYLHOH6WXQGHQQDKVLQGPLWDOOLKUHQ(LJHQKHLWHQXQG.DQWHQ -HGHV=XVDPPHQWUHIIHQELUJWIUXQVGDV5LVLNRYRQ'LIIHUHQ]HQ:LGHUVSUFKH .RQIOLNWHQ :LU WUDJHQ GLHVH DXV HUWUDJHQ VLH ZLU lUJHUQ XQV ZLU OHLGHQ XQG VXFKHQQDFKGHUJHHLJQHWHQ$QWZRUWDXIGLH)UDJHZLHZLUDOVJHIKOWHU6LHJHU YRP )HOG VFKUHLWHQ N|QQHQ 'DEHL HUVFKHLQW ZHQLJHU SUREOHPEHKDIWHW ZLH ZLU XQV PLW $QGHUHQ LQV %HQHKP VHW]HQ HKHU VFKHLQW HV SUREOHPEHKDIWHW ZHOFKH *HVFKLFKWH ZLU JODXEHQ P|FKWHQ XQG XQV VRXIIOLHUHQ8QWHUQHKPHQ ZHUGHQ GXUFK GLHVH )UDJHVWHOOXQJ EHVRQGHUV KHUDXVJHIRUGHUW 6LH VLQG DXI JHULQJH.RV WHQ XQG *HZLQQH DXVJHULFKWHW IROJOLFK VWHOOHQ VlPWOLFKH 3DUDPHWHU GLH GDUDXI ZLUNHQHLQH*HIDKUIUGHQ(UIROJGHV8QWHUQHKPHQVGDU,P6LQQHHLQHUJXWHQ 8QWHUQHKPHQVIKUXQJDEHUDXFKHLQHVJHHLJQHWHQ&RQWUROOLQJVEHVWHKWGLHJUR H$XIJDEHGDULQGHQ0LWDUEHLWHUGHUHUZDUWHWHQ(IIL]LHQ]]X]XIKUHQ 9RU GLHVHP +LQWHUJUXQG GUlQJWH VLFK PLU EHUHLWV LQ %HUDWXQJHQ DEHU DXFK LQ GHU 9RUEHUHLWXQJ YRQ 9RUOHVXQJHQ GLH )UDJH DXI ZHOFKHQ (LQIOXVV HLQ -HGHU LQ VHLQHU (LJHQYHUDQWZRUWXQJ QHKPHQ NDQQ XP .RQIOLNWH LQ LKUHU :LUNXQJ ]X QLYHOOLHUHQ RGHU EHVVHU ]X EHVHLWLJHQ ,Q 9HUIDKUHQ GLH GHQ 'LDORJ GHU 3DUWHLHQ EHYRU]XJHQVLQGGLH0DXHUQLQGHQ.|SIHQKRFKXQGIHVWJHEDXW'ULWWEHWHLOLJWH ]HLJHQ ]ZDU JXWH 5RXWHQ XP GLH 0DXHUQ KHUXP GRFK ZHUGHQ GLH 0DXHUQ GLH GRFK LQ KRKHP 0DH DXV HPRWLRQDOHQ 6WHLQHQ EHVWHKHQ QLFKW HLQJHULVVHQ'DV 9HUIDKUHQLQWULQFFN|QQWHGLHVlQGHUQ 'LHVH $UEHLW LVW GXUFK 352) '5 +$16/,8'*(5 ',(1(/ KHUDXVUDJHQG EHWUHXWDP,QVWLWXWIU%HUXIOLFKH%LOGXQJXQG$UEHLWVOHKUHGHU)DNXOWlW,GHU 7HFKQLVFKHQ 8QLYHUVLWlW %HUOLQ HQWVWDQGHQ 'LH YLHOHQ JHPHLQVDPHQ 6WXQGHQ ZHOFKH PLU GHQ *HQXVV GHV 'LVNXUHV DQ VLFK EUDFKWHQ GRFK HEHQVR YLHOIlOWLJH JHGDQNOLFKH $QVW|H GUIHQ XQG VROOHQ KLHU QLFKW RKQH (UZlKQXQJ EOHLEHQ )ROJOLFK GDQNH LFK IU GHQ 6SLULWXV'5 :2/)*$1*0(57(1GDV ZDFKVDPH $XJH 75$8'/.83)(5 GDV /LFKW '5 686$11( )5,(6( GLH JXWHQ )UDJHQ 352) '5 0$18(/$ 63,1'/(5 GLH JXWHQ :HUWH 352) '5 8'2 67(,1%$&+XQGGLH6LFKHUKHLW$5:,'%,/.0HLQJDQ]EHVRQGHUHU'DQNJLOW 352)'57+20$602+56 *HZLGPHWPHLQHU7RFKWHU81',1( %HUOLQLP)HEUXDU 7+25$/)%8//(5
III. Inhaltsverzeichnis
I.
Geleitwort ............................................................................................. 1
II.
Vorwort ................................................................................................ 2
III.
Inhaltsverzeichnis.............................................................................. 3
1.
Einführung in das Vorhaben .............................................................. 6
1.1.
Thema und Ziel ................................................................................ 7
1.2.
Aufbau ............................................................................................. 8
1.3.
Rahmenbedingungen der Evaluation ............................................. 10
2.
Perspektiven der Kommunikation ................................................... 11
2.1.
Kommunikation als soziales Tun .................................................... 11
2.2.
Kommunikationsperspektiven und -modelle ................................... 13
2.3.
Ebenen der Kommunikation ........................................................... 16
2.4.
Verbale und nonverbale Kommunikation ........................................ 17
2.5.
Meta-Kommunikation, Blackbox und Interpunktion ......................... 21
2.6.
Symmetrie in der Kommunikation................................................... 22
2.7.
Kommunikation und ihre Funktionen .............................................. 23
3.
Diskurs zu Perspektiven des Konflikts ........................................... 25
4.
Der Konflikt-Begriff........................................................................... 49
5.
Profiling von Konflikten ................................................................... 53
5.1.
Klassifikation von Konflikten ........................................................... 53
5.2.
Eigenschaften und Anlass von Konflikten....................................... 54
5.3.
Erscheinungsformen von Konflikten ............................................... 56
5.4.
Beteiligtenstruktur in Konflikten ...................................................... 57
5.5.
Funktion von Konflikten .................................................................. 58
6.
Konflikt als Prozess.......................................................................... 60
7.
Konflikteskalation ............................................................................. 63
8.
Abgrenzung des unternehmensinternen Konflikts ........................ 65
9.
Konflikttransformation ..................................................................... 67
9.1.
Begriff und Abgrenzung ................................................................. 67
9.2.
Hauptgruppen der Transformation .................................................. 72
9.3.
Vorläufige Definition ........................................................................ 75
9.4.
Konflikttransformation als bevorzugter Ansatz ................................ 76
9.5.
Grenzen und Hinleitung zum Verfahren .......................................... 77
10.
Das Verfahren intrincc ................................................................... 82
10.1.
Einführung in das Verfahren ........................................................ 82
10.2.
Bezeichnung des Verfahrens ....................................................... 86
10.3.
Prinzip des Verfahrens................................................................. 87
10.4.
Die Rollen des Principal und des Agent ....................................... 88
10.5.
Die Funktion der Konfliktanlaufstelle ............................................ 89
10.6.
Die Phasen des Verfahrens intrincc ............................................. 89
10.6.1.
Die erste Phase: Recall ........................................................... 90
10.6.2.
Die zweite Phase: Volution ...................................................... 91
10.6.3.
Die dritte Phase: Re-Volution .................................................. 93
10.6.4.
Therapeutischer Effekt ............................................................ 94
10.7.
Drei Verfahrensansätze ............................................................... 95
10.7.1.
Stand-alone intrincc................................................................. 95
10.7.2.
Stand-in pairs intrincc .............................................................. 95
10.7.3.
Included intrincc ...................................................................... 96
10.8. 11.
Grenzen des Verfahrens intrincc .................................................. 96 Evaluation ....................................................................................... 98
11.1.
Hinführung ................................................................................... 98
11.2.
Forschungsethik und Datenschutz ............................................... 99
11.3.
Erwartungshaltung an die Evaluation ......................................... 100
11.4.
Die Methode der Grounded Theory............................................ 101
11.5.
Einsatz von computergestützten Hilfsmitteln .............................. 103
11.6.
Einführung in die Untersuchung und Vorauswahl ....................... 104
11.7.
Teilnehmer ................................................................................. 105
11.8.
Erfassung der Konzepte und Kategorienbildung ........................ 105
11.9.
Kodieren: Merkmale, Dimensionen und Kategorien ................... 110
11.10.
Überprüfung der Kategorien und ihrer Beziehungen ................112
11.10.1.
Kategorie Ärger...................................................................112
11.10.2.
Kategorie Bestätigung von außen .......................................118
11.10.3.
Kategorie Gutes Handeln ....................................................124
11.10.4.
Kategorie Konfliktraum........................................................130
11.10.5.
Kategorie Leiden.................................................................133
11.10.6.
Kategorie Machtstreben ......................................................139
11.11.
Schlüsselkategorie, Beziehungen, Kodierparadigma ...............145
11.12.
Zusammenfassung ..................................................................151
11.13.
Diskussion ...............................................................................152
12.
Schlussbetrachtung und Ausblick ..............................................154
13.
Quellenverzeichnis .......................................................................164
14.
Abbildungsverzeichnis.................................................................183
(LQIKUXQJLQGDV9RUKDEHQ
1. Einführung in das Vorhaben Å'LVDJUHHPHQW LV SURGXFHG E\ LWV RZQ VXVSLFLRQ KDWUHG PLVWUXVW 7KH JUHDWHVWSUREOHPWRGD\LVPLVWUXVW´ 6,0213(5(6 %HL GHU $UEHLW PLW %HWURIIHQHQ LQ 6HPLQDUHQ GHV .RQIOLNWPDQDJHPHQWV HQWVWH KHQ LPPHU ZLHGHU 6LWXDWLRQHQ GLH GHP %HWUHXHQGHQ ² VHL HV 0HGLDWRU &RDFK 3UR]HVVEHJOHLWHURGHU0RGHUDWRU²XQEHNDQQWVLQGRGHUHLQH)UDJHVWHOOXQJEHLQ KDOWHQ DXI GLH GLH HLQVFKOlJLJH /LWHUDWXUNHLQH $QWZRUW JHEHQNDQQ (LQHJDQ] EHVRQGHUH$OOWDJVZLUNOLFKNHLWUHSUlVHQWLHUHQGDEHL%HUXIVWlWLJHXQGGHUHQ.RQ IOLNWH LQ 8QWHUQHKPHQ PLW DQGHUHQ 0LWDUEHLWHUQ ,PPHU ZLHGHU IlOOW GDEHL GDV =LWDWÅ'DQHUYWPLFKHWZDV´RIWVWDUNEH]RJHQGLUHNWDXI0HQVFKHQPLWGHQHQ PDQ$XIJDEHQXP]XVHW]HQKDWDXIGLHPDQDQJHZLHVHQLVWYRQGHQHQPDQ/HL WXQJHUZDUWHWXQGYRUDOOHQ'LQJHQGDVVVLHGDV5LFKWLJHWXQ8QGLPPHUZLH GHU IlOOW DXI GDVV GLH 'DUVWHOOXQJHQ GHU %HWURIIHQHQ VWDUN HPRWLRQDO JHIlUEW VLQGGDVVDQGHUHQ0LWDUEHLWHUQXQGGHUHQ5DWVFKOlJHQPLVVWUDXWZLUGGDVVGHU %HWURIIHQHHLQHQJDQ]EHVWLPPWHQ%OLFNDXIVHLQHHLJHQH6LWXDWLRQKDWGLHDQGH UH ZDKUVFKHLQOLFK DQGHUV ZDKUQHKPHQ (LQLJH GLHVHU .RQIOLNWH HUOHGLJHQ VLFK YRQ VHOEVW DQGHUH HVNDOLHUHQ ELV KLQ ]XU PDVVLYHQ 6W|UXQJ GHU $UEHLWVDW PRVSKlUHXQGGHU(IIL]LHQ]GHV8QWHUQHKPHQVZLHGHUDQGHUHZHUGHQUHFKW]HL WLJPLWJHHLJQHWHQ0DQDKPHQGXUFKDQGHUH0LWDUEHLWHURGHUGDV8QWHUQHKPHQ VHOEVW EHKDQGHOW =XPHLVW VWHKHQ GDEHL GLH .RQ]HSWH ]XU /|VXQJ XQG 9HUKDQG OXQJ LP )RNXV ]ZHL .RQ]HSWH GLH HLQH HIIHNWLYH XQG HIIL]LHQWH +DQGKDEXQJ JHZlKUOHLVWHQGRFKGDV3UREOHPLQVLFKWUDJHQQLFKWLPPHUGHQZDKUHQ*UXQG HUIRUVFKHQ ]X ZROOHQ 'LHV LVW GXUFK GLH .RQVWUXNWLRQ GHU EHLGHQ $QVlW]H EH JUQGHW GLH JHUQH YHUVFKWWHW VWDWW RIIHQ]XOHJHQ XQG HLQHQ )ULHGHQ DUUDQJLHUW GHU ]ZDU GHP 8QWHUQHKPHQ NXU]IULVWLJ QW]W GRFK LP 6LQQH HLQHU 1DFKKDOWLJ NHLW=QGVWRIIIUGDV:LHGHUDXIIODPPHQGHV.RQIOLNWHVLQVLFKWUlJW *HUDGH0HGLDWLRQVDQVlW]H YHUVSUHFKHQ QDFKKDOWLJH +HLOXQJ XQWHUOLHJHQ MHGRFK ²ZDVVHOWHQKLQUHLFKHQGEHDFKWHWZLUG²GHP|NRQRPLVFKHQ3ULQ]LSDOV=ZDQJ GHU 8QWHUQHKPXQJ XQG LQYHVWLHUHQ IROJOLFK QLFKW DXVUHLFKHQG =HLW LQ HLQH YROO VWlQGLJH%HWUDFKWXQJGHU]XP.RQIOLNWJHK|UHQGHQ6FKDXSOlW]H :DV OLHH VLFK DOVR XQWHUQHKPHQ HLQHQ |NRQRPLVFK DN]HSWDEOHQ $QVDW] ]X JH VWDOWHQ GHU YHUVSULFKW HLQHUVHLWV PLW VFKPDOHQ ]HLWOLFKHQ.RQWLQJHQWHQ YHUDQW ZRUWOLFKXP]XJHKHQXQGDQGHUHUVHLWVGDV:HVHQWOLFKHGHV.RQIOLNWVXQGVHLQHQ DQJHVWUHEWZDKUHQ*UXQGLQGHQ,QGLYLGXHQ]XYHUVWHKHQ"
3(5(6
(LQIKUXQJLQGDV9RUKDEHQ
1.1.
Thema und Ziel
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lUHQ OlVVW ,QVEHVRQGHUHVROOGHU)UDJHQDFKJHJDQJHQZHUGHQREVLFK.RQIOLNWHGXUFKLQGL YLGXHOOH 6HOEVWDQDO\VH HLQHV %HWHLOLJWHQ EHLOHJHQ ODVVHQ E]Z LQZLHIHUQ HV YRQ $UEHLWQHKPHUQLQ'HXWVFKODQGJHZROOWYRQ,QWHUHVVHLVWRGHUJDUDOV=LHOIRUPX OLHUW ZHUGHQ NDQQ GLH :DKUQHKPXQJ GHU :LUNOLFKNHLW XQG GDV 9HUKDOWHQ ]X lQGHUQ'LH$UEHLWEHVFKlIWLJWVLFKIROJOLFKPLWGHU9HUlQGHUXQJYRQ.RQIOLNWSD UDPHWHUQEHLHLQHU.RQIOLNWSDUWHLQLFKW]ZLVFKHQGHQ.RQIOLNWSDUWHLHQ 'DV=LHOGHU$UEHLWLVWHVDXI]XGHFNHQZLHVLFK0LWDUEHLWHULQ8QWHUQHKPHQLQ .RQIOLNWVLWXDWLRQHQYHUKDOWHQE]ZZLHVLHLKU9HUKDOWHQVFKLOGHUQXQGEHZHUWHQ RE VLFK 0XVWHU LP 9HUKDOWHQ HUNHQQHQ ODVVHQ XQG RE VR]LDOH 3UR]HVVH LGHQWLIL ]LHUEDUVLQGLQVEHVRQGHUHIUGLH%HWHLOLJWHQVHOEVWXQGGLHV]XHLQHU7UDQVIRU PDWLRQIKUHQNDQQ$QKDQGGHUXQWHUVXFKWHQ'DWHQVROOWHQ(UNOlUXQJVDQVlW]H ]XP 9HUKDOWHQ HQWZLFNHOW XQG GLH :LUNXQJVZHLVHGHV 9HUIDKUHQVEHUSUIW VR ZLHGHUWUDQVIRUPDWRULVFKH(IIHNWEHVWlWLJWZHUGHQ 'DV9RUKDEHQVROOWHGHU(QWZLFNOXQJHLQHVUHDOLWlWVQDKHQ$QVDW]HVKLQVLFKWOLFK GHV 9HUKDOWHQV XQG GHU XQWHUQHKPHQVLQWHUQHQ 3UR]HVVH YRQ $UEHLWQHKPHUQ GLHQHQ'DEHLODJGHU)RNXVDXIGHU%HREDFKWXQJGHV8PJDQJVPLW'LIIHUHQ]HQ XQG .RQIOLNWHQ VRZLH GHU $XVZLUNXQJHQ DXI GLH EHJOHLWHQGHQ 3UR]HVVH XQG GLH %HWHLOLJWHQ hEHUSUIW ZHUGHQ VROOWH GDEHL RE XQG LQZLHIHUQ HLQ LQGLYLGXHOOHV NRQIOLNWWUDQVIRUPDWRULVFKHV9HUIDKUHQDOV$QZHQGXQJLQGHU3UD[LVP|JOLFKLVW EHVWHQIDOOV VROOWH GDV 9HUIDKUHQ DOV 6HOEVWKLOIHPRGHOO EHVWlWLJW ZHUGHQ XQG ]X HLQHPYHUlQGHUWHQ+DQGHOQIKUHQ 'DVYRUUDQJLJH(UNHQQWQLVLQWHUHVVHODJLQGHUHPSLULVFKEHOHJEDUHQXQGJOHLFK ]HLWLJ JHKDOWYROO NRQVHTXHQ]HQUHLFKHQ +HUDXVILOWHUXQJ VXEMHNWLYHU 9HUZHQ GXQJVDQVlW]H IU GDV 9HUKDOWHQ LP GLUHNWHQ 8PJDQJ YRQ XQG PLW $UEHLWQHK PHUQLQ8QWHUQHKPHQ+LHUEHLJDOWHVGLHNRQNUHWHQUHOHYDQWHQXQWHUQHKPHQV LQWHUQHQ 3KlQRPHQH VLFKWEDU ]X PDFKHQ $XV GHQ JHVDPPHOWHQ 'DWHQ VROOWHQ VXEMHNWLYH 9HUZHQGXQJVDQVlW]H IU GLH .RQIOLNWIRUVFKXQJ KHUDXVJHILOWHUW ZHU GHQGLH]XU(QWZLFNOXQJHLQHVHUNOlUHQGHQ$QVDW]HVIU9HUKDOWHQVPXVWHUKLQ VLFKWOLFK EHVWHKHQGHU 8QWHUVFKLHGH XQG *HPHLQVDPNHLWHQ VRZLH GHU XQWHUQHK PHQVLQWHUQHQ3UR]HVVHLQ.RQIOLNWHQLQ8QWHUQHKPHQDOVW\SLVFKEHLWUDJHQ )HUQHU VROOWH HUNDQQW ZHUGHQRE GLH EHUHLWV EHVWHKHQGHQ 3HUVSHNWLYHQ PLW GHU
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1.2.
Aufbau
'LHYRUOLHJHQGH$UEHLWLVWZLHIROJWVWUXNWXULHUW • .DSLWHO (LQIKUXQJLQGDV9RUKDEHQ 'LHVHU $EVFKQLWW IKUW GHQ JHQHLJWHQ /HVHU ]XQlFKVW EHU GHQ ,P SXOV GHV :XQGHUQV DXIJUXQG HLQHU EHVWLPPWHQ %HREDFKWXQJ LQ GLH EHKDQGHOWH 7KHPDWLN HLQ +LHUQDFK ZHUGHQ GDV HLJHQWOLFKH 7KHPD XQG GDV =LHO GHV 'LVVHUWDWLRQVYRUKDEHQV XPULVVHQ XP IRUWIROJHQG GLH/HLWIUDJHQGHV7KHPDVYRU]XVWHOOHQLP$QVFKOXVVZHUGHQGLHIU GLH (YDOXDWLRQ XQG GHUHQ 'HVLJQ UHOHYDQWHQ 5DKPHQEHGLQJXQJHQ YRUJHVWHOOW • .DSLWHO 3HUVSHNWLYHQGHU.RPPXQLNDWLRQ 'LHVHU$EVFKQLWWVHW]WVLFKPLWGHQJUXQGVlW]OLFKHQ)UDJHVWHOOXQJHQ GHU.RPPXQLNDWLRQDXVHLQDQGHUGLHLP5DKPHQGLHVHU$UEHLWUHOH YDQWIUGLH'HXWXQJGHU$OOWDJVNRPPXQLNDWLRQVLQG6RZHUGHQYHU VFKLHGHQH 3HUVSHNWLYHQ HU|UWHUW XP GLH $XVHLQDQGHUVHW]XQJ PLW GHP7KHPD.RQIOLNWYRU]XEHUHLWHQ • .DSLWHO 'LVNXUV]X3HUVSHNWLYHQGHV.RQIOLNWV 'LHVHU $EVFKQLWW EHVFKlIWLJW VLFK PLW XQWHUVFKLHGOLFKHQ $QQlKHUXQ JHQDQGDV7KHPD.RQIOLNWXQGEHIDVVWVLFKPLWGHUHQ,QWHUSUHWDWLR QHQXQG$XVZLUNXQJHQDXIEHJULIIOLFKH'HXWXQJHQ • .DSLWHO 'HU.RQIOLNW%HJULII 'LHVHU$EVFKQLWWEHVFKUHLEWXQGHUNOlUWYHUVFKLHGHQH$QQlKHUXQJHQ XQG $XVOHJXQJHQ GHV %HJULIIV XQG OLHIHUW GDUDXI DXIEDXHQG HLQH HL JHQH'HILQLWLRQ • .DSLWHO 3URILOLQJYRQ.RQIOLNWHQ 'LHVHU$EVFKQLWWEHIDVVWVLFKPLWGHP9HUVXFKHLQHU(LQRUGQXQJDQ KDQG HLQHU JUXQGVlW]OLFKHQ .ODVVLILNDWLRQ YRQ .RQIOLNWHQ GHU (LQ VFKlW]XQJ YRQ (LJHQVFKDIWHQ XQG $QOlVVHQ GLHVHU GHU 9RUVWHOOXQJ P|JOLFKHU(UVFKHLQXQJVIRUPHQVRZLHGHU%HWHLOLJWHQVWUXNWXUXQGDE VFKOLHHQG HLQHU %HVFKUHLEXQJVHUNOlUXQJ GHU )XQNWLRQ YRQ .RQIOLN WHQ • .DSLWHO .RQIOLNWDOV3UR]HVV 'LHVHU$EVFKQLWW]HLJWGHQW\SLVFKHQ3UR]HVVEHLP(QWVWHKHQXQGGHU
(LQIKUXQJLQGDV9RUKDEHQ
•
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•
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1.3.
(LQIKUXQJLQGDV9RUKDEHQ
Rahmenbedingungen der Evaluation
'LH(UKHEXQJGHU'DWHQEDVLVZXUGHLP5DKPHQYRQ.RQIOLNWPDQDJHPHQWVHPL QDUHQ PLW %HUXIVWl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|H GHV 8QWHUQHKPHQV XQG ]XU 3RVLWLRQ GHV MHZHLOLJHQ %HWHLOLJWHQ ZXUGHQ QLFKW YRUJHQRPPHQ GD GLH *URXQGHG 7KHRU\YRQ XQEHNDQQWHQ0HUNPDOHQ GHU *UXQGJHVDPWKHLW DXVJHKW XQG GLHVH LP WKHRUHWLVFKHQ 6DPSOLQJ LGHQWLIL]LHUW HV ZXUGH HLQ]LJ GDV :HVHQ GHV .RQIOLNWV XQG GHU 7UDQVIRUPDWLRQ DQ VLFK XQWHU VXFKW 'LH $QDO\VHZXUGH GXUFK GHQ 9HUJOHLFK GHUXQWHUVFKLHGOLFKHQ HLQ]HOQHQ 1DUUDWLYHQ 6HOEVWEHULFKWH ]X IDOOEHUJUHLIHQGHQ 7\SLVLHUXQJHQ IRUWODXIHQG EH WULHEHQ XQG IKUWH ]X GHU %LOGXQJ YRQ .DWHJRULHQ VRZLH HQWVSUHFKHQGHU (U NHQQWQLVVH XQG $QVlW]H'LH HLQ]HOQHQ1DUUDWLYHQ6HOEVWEHULFKWHZXUGHQ GXUFK GHQ9RUJDQJGHVWKHRUHWLVFKHQ6DPSOLQJVVRDXVJHVXFKWGDVVVLHQHXH(UNHQQW QLVVH YHUPXWHQ OLHHQ GLHV ZXUGH LP $QDO\VHYHUIDKUHQ ELV ]XU WKHRUHWLVFKHQ 6lWWLJXQJIRUWJHVHW]W )UGDVHUIRUGHUOLFKH'DWHQXQG.DWHJRULHQPDQDJHPHQWLP5DKPHQHLQHU4XD OLWDWLYH'DWD$QDO\VLVZXUGHGLH4'$6RIWZDUH$7/$6WLYHUZHQGHW
