COMMUNITY MANAGER ¿Quieres comenzar a trabajar desde casa como Community manager? A continuación te mostramos un Plan de Acción para los próximos 90 días. No te olvides de completar las acciones a medida que vayas avanzando.
DA RESPUESTA A TODOS LOS INTERROGANTES Antes de comenzar, tienes que asegurarte que sabes hacia adónde vas y que tienes todos tus objetivos claros y definidos. ¿Por qué quieres ser Community Manager? ¿Qué tienes para ofrecer? ¿Cuántas horas por semana vas a dedicar? Cuál es tu menta económica en un año?
DA LOS PRIMEROS PASOS Y FAMILIARÍZATE CON LAS HERRAMIENTAS Crea una carpeta especial en tu PC para la información relacionada con tu nueva profesión. Créate tus propios perfiles en las Redes Sociales: Facebook, Twitter y Youtube. Lee los términos y condiciones de cada una de las plataformas. (Recuerda que vas a trabajar con el nombre de marcas, productos y servicios ajenos; y es muy importante saber qué está permitido y qué no en cada una de las redes). Crea las imágenes para personalizar tus perfiles (puedes utilizar cualquier editor de imágenes que tengas en tu PC. Aquí tienes un editor gratuito: http://pixlr.com/editor Prueba a realizar publicaciones en los distintos canales por ti mismo. Revisa las métricas de cada uno de los canales por ti mismo. Descarga Hootsuite desde http://hootsuite.com/ y configura tus cuentas con Hootsuite. Configura tus cuentas con Hootsuite Prueba a programar publicaciones en tus propias redes.
CREA TU CARTA DE PRESENTACIÓN Completa tu perfil en Elance, Odesk, Workana y similares (más abajo te compartimos una lista de sitios donde aplicar) Hazte tarjetas de presentación: Nombre y Apellido - Profesión - Datos de Contacto. Créate un mail para enviar a todos tus conocidos ofreciendo tus servicios. Preséntate Explica por qué es importante estar presente en las Redes Sociales. Ofrécete como la persona indicada para hacerlo. Pídele una reunión para explicarle personalmente tu rol en el desarrollo de su negocio.
APLICA, APLICA, APLICA Aplica a las ofertas en todas las bolsas de empleo que conozcas. Estas son las principales:
Elance
Meritus Pro
Odesk
Freelancit
Workana
Frelancer
Qurro
Tecno Trabajos
Trabajo Freelance
Project Linkr
Haz respuestas personalizadas para las distintas ofertas (no hagas simplemente copiar y pegar) y tómate tu tiempo para leer detenidamente la oferta y responder lo que te preguntan. Busca y aplica unas 10 veces por día. A los 10 días de comenzar a aplicar deberías haber aplicado más de 100 veces. A los 20-30 días ya deberías tener tu primer cliente. Pide el favor a amigos y conocidos de reenviar tu mail ofreciendo tus servicios de Community Manager a personas que tengan empresas o negocios. Ofrece tus tarjetas de presentación en negocios locales donde vayas
TU PRIMER CLIENTE Realiza una reunión para conocerse (sea online vía Skype o presencial). Establece las condiciones y formas de trabajo. Cantidad de horas de trabajo por día, tu remuneración y periodicidad de reportes y reuniones con tu cliente. Déjalo todo asentado en un contrato digital. Conoce el producto que ofrece tu cliente. Experimenta sus servicios. Aprende sobre la experiencia que están pasando sus clientes en primera persona. Detecta tus propias dudas y créate un documento en Google Drive con las respuestas.
CREA EL MUNDO ONLINE DE TU CLIENTE Crea su Fan Page en Facebook. Crea su cuenta en Twitter. Crea su canal de YouTube. Sincroniza las cuentas en una cuenta de Hootsuite para tu cliente (si tienes una cuenta PRO puedes configurar todos tus clientes en una sola cuenta). Pide el material necesario para realizar tu trabajo: los logos y sus aplicaciones, las imágenes, la información del local, negocio o marca y la información de los clientes. IMPORTANTE: Si tu cliente ya tiene creadas las Redes Sociales: Revisa todos los canales Revisa quién es tu público, tus seguidores, tus fans en Facebook. Revisa las publicaciones realizadas: exitosas y no exitosas. Crea un documento con las consultas más frecuentes. Haz un reporte del estado inicial de las redes sociales. Una buena práctica: Puedes ponerte una alerta para que te llegue un mail cada vez que alguien mencione a tu cliente. Importante: Una vez creadas las redes sociales de tu cliente debes pasarle el link para que las coloque en su página web y físicamente en todos los materiales que sea posible (ejemplo: tarjetas del local, etiquetas de la ropa, menú del restaurante...).
PROMOCIONES Realiza una primera promoción en el primer mes para lograr captar gran cantidad de Fans. Realiza una segunda promoción después de 15 días de la primera. También puedes realizar una promoción recurrente con límite de tiempo (por ejemplo todos los fines de semana o todos los viernes de cada mes durante tres meses. Esto lo tienes que ver de acuerdo al negocio y al cliente con el que estés tratando).
CREA UN HORARIO DE TRABAJO Selecciona todo un día por semana para crear material y programar publicaciones. Dedica una hora al día a controlar cómo salieron las publicaciones y los resultados. Dedica una hora por día a responder comentarios y mensajes. *IMPORTANTE: Estar en las redes sociales puede hacerte trabajar más :) No te distraigas y enfócate en las tareas que debes realizar. Te recomiendo que programes toda una semana, una vez por semana, y realices tareas de mantenimiento el resto de los días).
REALIZA REPORTES PARA TI Y TUS CLIENTES Mide semanalmente los resultados que has obtenido con tus publicaciones como lo mostramos en el vídeo Mide tu Éxito. Quincenalmente o mensualmente realiza un reporte para enviarle a tu cliente con los avances, las preguntas o consultas más frecuentes de sus propios clientes, las acciones que se realizaron, y todo lo que creas necesario. Plantéate promociones o acciones con objetivos concretos y reales para poder medir tus resultados más tangibles.
CONTINÚA APLICANDO Tener tu primer cliente no quiere decir que dejes de aplicar. Distribuye tu tiempo para aplicar una hora por día. Ve actualizando tu perfil con los trabajos actuales. A los 90 días ya deberías tener al menos un cliente consolidado y estar comenzando con nuevos clientes.
