Comercio Electrónico: Tendencias y buenas prácticas para hacer crecer las ventas de su empresa

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Comercio Electrónico:

Tendencias y buenas prác8cas para hacer crecer sus ventas

Juan Carlos Páez Director Regional de Tarjetas y Gerente General de CREDOMATIC HONDURAS

Bachiller en Administración de Empresas Universidad McGill MBA de la Universidad de Georgetown Forma parte del Grupo Financiero hace 20 años. Encabezó las operaciones del negocio adquirente en CR y posteriormente asumió la responsabilidad regional del negocio de tarjetas. Ha liderado el desarrollo e implementación de iniciaKvas tecnológicas en medios de pago, como tarjeta chip y pagos por internet, entre otros.

Contenidos: • E-readiness en LATAM • Tendencias y Perfiles de Consumidores • Importancia de un BUEN Sitio Web • Transacción e-commerce • E-commerce en BAC|Credomatic • Prevención de Fraude • Consejos

El reporte e-Readiness muestra qué

tan desarrollado está en e-commerce un país o una región y qué tan fácil es para los consumidores y para las empresas sacar provecho de él.

Crecimiento e-commerce LATAM 13% superado solo por Asia-Pacific

Fuente: Euromonitor

Perfiles: Los consumidores se están familiarizando con las compras online Fuente: Euromonitor

Perfiles de consumidores en LATAM: Pro-surfer

Explorador

Compra en Internet: 1 vez al mes

Compra en Internet: varias veces al año

Edad Promedio: 37

Edad Promedio: 37

Ingreso mensual Promedio: $1.900

Ingreso mensual Promedio: $1.500

Expectador:

Tradicionalista

Compra en Internet: menos de 1 vez al año

No compra en Internet

Edad Promedio: 39

Edad Promedio: 42

Ingreso mensual Promedio: $1.200

Ingreso mensual Promedio: $800

Indice e-readiness Entre más alto es mejor!! El benchmark se hace con Francia: 82.6

54.8

LATAM

LATAM (54.8),

Fuente: Euromonitor

Tendencias

Innovación de la interfaz •  Plataformas móviles y sociales impulsan la demanda de nuevos servicios = Comercio Multicanal. •  Contactless: tarjetas y wearables •  Billeteras móviles •  Apps P2P

Pagos no tradicionales •  Jugadores no bancarios están ofreciendo mecanismos de pago no tradicionales •  Monedas virtuales, Tarjetas cerradas, Dinero Móvil, Billeteras digitales no bancarias.

Valores agregados en el e-commerce •  Soluciones de valor añadido para los comerciantes, reforzadas por análisis y modelos predictivos para promover su lealtad. •  Promociones ligadas al comportamiento de compra, estadísticas, programas de fidelización •  Manejo de inventarios de “cola larga”

Pagos Cross-border •  Los clientes están aumentando el uso de comercio electrónico para sus compras en el exterior. •  Hay una oportunidad de aumentar el comercio electrónico local

Seguridad y autenticación •  Las pérdidas por fraude, el crecimiento de las transacciones sin tarjeta presente y los compromisos de datos hacen esenciales las herramientas de seguridad/prevención de fraude. •  Autenticación con Chip, autenticación biométrica, herramientas contra la falsificación, tokenización y geolocalización son algnos ejemplos.

E-commerce

Beneficios del E-commerce

Conveniencia Amplia Oferta Comparación Validación

Principales categorías compradas Online

Libros

Viajes

Ropa

Eventos

Electrónicos

Mobiliario

25% de la población de LATAM son Millenials (1981-1995)

Digitales Multi-dispositivo Appfans Sociales activos compradores en línea

Fuente: Forbes, PWC

Tips para una página web atractiva y vendedora.

Simple e intuitiva

Diseño atractivo

Un buen buscador

Garantizar la seguridad del usuario

Política clara y sencilla sobre reclamos, devoluciones y garantías.

Recopilar experiencias de otros clientes

Ofrecer cross selling (ventas cruzadas)

• Ofrecer cross selling (ventas cruzadas)

Pasarela de Pagos Robusta para pagos con tarjeta

Ofrecer valores comerciales (cupones, promociones)

Mantener la página actualizada

E-commerce

E-commerce - Pagos

Uso de Tarjetas:

Son el principal medio de pago después del efectivo. Fuente: Reporte PWC Medios de pago, paisaje en movimiento / Nielsen Global Connected Commerce Report January 2016

Uso de Tarjetas:

•  LATAM: crecimiento en el uso de tarjetas. •  En compras en línea el 53% se pagan con tarjeta.

Fuente: Reporte PWC Medios de pago, paisaje en movimiento / Nielsen Global Connected Commerce Report January 2016

Flujo de transacción electrónica

Transacción electrónica:

2-Solicita autorización 1- Compra con tarjeta

3. Responde Aprobada o Declinada

2-Solicita autorización

4. Envía Respuesta 2-Solicita autorización

2.Solicita autorización

6. Envía Respuesta

5. Envía # Autorización

Pasarela de PAGO

Prevención de Fraude con Tarjetas

Crecimiento e-commerce

Ì

Programa desarrollado por Visa y MasterCard para mejorar la seguridad de las compras con tarjeta por internet. Requiere de dos procesos 3D SECURE

1.

TH ingresa información de pago y envío

2.

TH se autenKca con 3DS

Se despliega 3. confirmación de pago

Crecimiento e-commerce

Ì

Programa desarrollado por Visa y MasterCard para mejorar la seguridad de las compras con tarjeta por internet. Requiere de dos procesos 3D SECURE

Reglas Parametrizables •  •  •  •  •  • 

IP # tarjeta Cantidad de transacciones Bin de la tarjeta Montos Listas negras

• 

Validar CVV de la tarjeta

Tips para diferenciarse de su competencia en e- commerce

Invierta en redes sociales:

tienen un enorme potencial para conquistar clientes e interactuar con ellos.

Utilice el email marketing:

las campañas de email marketing funcionan para transformar potenciales clientes en clientes reales.

Optimice la velocidad de entrega:

es importantísimo cuidar los plazos de entrega. Plazos muy extensos ahuyentan a los consumidores, principalmente a los más ansiosos.

Incursione en el mundo móvil: El m-commerce (comercio a través de dispositivos móviles como

tablets y smartphones) es cada vez más utilizado en LATAM.

El contenido es lo más importante, afecta directamente en ROI, es efectivo para la estrategia de marketing por su costo beneficio. BIG DATA y análisis del usuario, le permite llegar con el producto correcto, en el momento correcto, a la persona correcta.

Comercio Electrónico: Tendencias y buenas prácticas para hacer crecer las ventas de su empresa

E-commerce con BAC CREDOMATIC Información de Contacto: Guatemala •  JoséLuis Gabriel Cummings

Nicaragua: •  Juan Carlos Picado

•  [email protected] •  502 2361 0909 Ext 0-2054

•  [email protected] •  505 22744444 ext 4542

El Salvador

Costa Rica:

•  Douglas Salvador Serrano

•  Harold Castillo

•  [email protected] •  503 22064483

•  [email protected] •  506 22023000 ext 3834

Honduras: •  Claudia Lizeth Chon

Panamá: •  Jean Paul Limchin

•  [email protected] •  504 22067200 ext: 2174

•  [email protected] •  507 2054000 ext 3027