Service2.0

Wie soziale Medien den" Kundenkontakt verändern?

Prof. Dr. Ralf Schengber [email protected] IICO-Keynote 14.05.2013

Unsere

Welt

hat sich verändert...

Das Kaufverhalten

hat sich verändert...

Performancefalle

Der Kaufprozess

Der Kaufprozess

Der Kaufwürfel

Das dreifache A

Anders

Als

Andere!

Das dreifache A

- beim Kundenkontakt

über Facebook & Co.

Authentizität

Authentizität,

Augenhöhe

Authentizität,

Augenhöhe,

Aktivität

... und noch zwei"

P

Positive



Professionalität

Der Kundenkontakt

wird öffentlich

Der Kundenkontakt

ist öffentlich, öffentlich

endlich!

Perspektiven

mobil

wird lokal

Aus

„Die  Fri(en  sind   heute  aber   lecker“  

„Superservice,   die  verstehen  ihr   Handwerk“  

Angelehnt  an:  h(p://www.futurebiz.de/arDkel/monitoring-­‐kundenfeedback-­‐lokal/  

„Mann,  ist  das   wieder  voll     hier...“  

Freuen Sie sich

auf den Kontakt

dasinternetabschalten.de

Social Media findet im gesamten Kaufprozess statt. Professionelles Management mit " Dr. Schengber & Friends aus Münster  

Bald auch für Sie? Ihr Kontakt: Prof. Dr. Ralf Schengber [email protected] www.DSaF.de