User Experience – Strategie und Best Practice ! Kerstin Seidel, Head of User Experience Design !
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hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication
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User Experience
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Mensch - Kunde - Nutzer
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Mensch - Kunde - Nutzer - Kunde
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Mensch - Kunde - Nutzer - Kunde - Mensch
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Offline Shopping in Stores
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Off- & Online Separiertes Einkaufen
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No-Line-Handel Ganzheitliches Erlebnis
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Mobile Nutzung ! ! ! !
54% Verbreitung von Smartphones & Tablets ! !
33 Mio.
Smartphones in 2014* !
!
13 Mio.
mobile Abrufe auf Facebook
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Bedürfnis
Kauf
Vertriebskanäle werden zu Touchpoints
Kauf
Touchpoints müssen vernetzt und integriert sein
ShoppingErlebnis
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Die vernetzte Filiale !
Verknüpfung von Internet, Stores & Lager
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Integrierter Service !
Einbinden zusätzlicher Mechaniken für Convenience
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24/7 Window-Shopping !
Ermöglicht den Stadtbummel auch an Sonntagen
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Der Point of Sale ist überall !
Der Handel muss zum Kunden kommen
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Den Kontext richtig nutzen !
Mehrwerte und sinnvolle Verbindungen schaffen
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Predictive Behaviour & Content !
Fokus nicht auf Personas, sondern den individuellen Nutzer hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication
Herausforderungen
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Kosten
& Geschwindigkeit
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Sicherheit & Datenschutz
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Fragmentierung & Responsive Design
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Technologien
& ihre rasante Entwicklung
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Fazit
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#1 Eine Erlebnis-Strategie über alle touchpoints
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#2 möglichst individuell angepasst
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!
#3 Bei aller Komplexität EINFACH für den Menschen
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Vielen Dank!
hmmh Bremen Am Weser-Terminal 1 28217 Bremen Telefon +49 4 21 / 69650 -0 Telefax +49 4 21 / 69650 - 190 www.hmmh.de
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! Kerstin Seidel
Head of User Experience Design
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