success story Tele columbus Gmbh

Tele Columbus Gruppe plant mit PTV MAp&market

„Die Entscheidung für PTV Map&Market bedeutet für uns einen echten Mehrwert. Die Software visualisiert Kundenadressen, Standorte und Bereiche, in denen unsere Produkte verfügbar sind. Mit diesen Daten können wir unsere Vertriebsgebiete effizient planen und jederzeit nachjustieren. Auch Standortentscheidungen fallen jetzt schnell und im wahrsten Wortsinne kundennah. Das sichert die engmaschige und individuelle Betreuung von Kunden und Vertriebspartnern und schafft eine gerechte Auslastung unserer Medienberater im Außendienst.“ Marco Lipinski, Leiter Servicepartnerbetreuung und Privatkundenvertrieb,Tele Columbus GmbH

Die Aufgabe Den Vertrieb hocheffizient gestalten und die optimale Vor-Ort-Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern gewährleisten: Das ist das Ziel des mehrfach ausgezeichneten Telekommunikationsanbieters Tele Columbus mit Hauptsitz in Berlin. Über eigene hybride Glasfasernetze versorgt das Unternehmen immer mehr Endkunden, Immobilienbesitzer und die Wohnungswirtschaft mit analogem und digitalem Fernsehen sowie weiteren Zusatzdiensten wie Internet und Telefonie. Bisher hat der Kabelnetzbetreiber die Planung seiner Vertriebsgebiete, die Verteilung der Vertriebspartner (stationärer Vertrieb, etwa in Einkaufsund Mediazentren), Shops, Servicecenter

und Kundenbüros manuell gelöst. Basis dafür waren die Postleitzahlengebiete. Ein Vorgehen, das sich gerade in großen Städten mit umfassenden Datenmengen und wachsendem Kundenkreis als zu wenig präzise erwies. So wurde nach einer softwaregestützten Lösung gesucht, die sich in die bestehende Infrastruktur nahtlos einbinden ließ. „Ganz besonders wichtig war uns, dass das neue Planungssystem uns strategisch unterstützt und außerdem berücksichtigt, dass aufgrund der Struktur des Kabelmarktes nicht in jedem Straßenzug jedes unserer Produkte durch uns selbst angeboten werden kann“, sagt Marco Lipinski, Leiter der Servicepartnerbetreuung und des Privatkundenvertriebs bei der Tele

Columbus Gruppe. „In einigen Fällen mieten wir von anderen Anbietern das Signal von der Straße her an und versorgen die Privathaushalte dann nur noch auf der sogenannten letzten, haushaltsnahen Netzebene.“

Die Lösung Bei der Internet-Recherche wurde Tele Columbus auf die PTV Group aufmerksam. Und die war keine Unbekannte: Bereits früher hatte der Kabelnetzbetreiber mit dem Karlsruher Software- und Consulting-Spezialisten für Verkehr, Transportlogistik und Geomarketing zusammengearbeitet – und sich aufgrund guter Erfahrungen erneut für eine Soft-

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„Die Tele Columbus Gruppe zählt zu den größten Kabelnetzbetreibern in Deutschland und ist seit 1985 als Multimedia- und Telekommunikationsanbieter erfolgreich. Das Unternehmen versorgt über das leistungsstarke Breitbandkabel rund zwei Millionen angeschlossene Haushalte mit analogem, digitalem und hochauflösendem Fernsehen, günstigen Telefonanschlüssen und superschnellen Internetverbindungen bis zu 128 Megabit pro Sekunde. Als nationaler Anbieter mit regionalem Fokus und als enger Partner der Wohnungswirtschaft ist die Gruppe im gesamten Kerngebiet Berlin, Brandenburg, Sachsen, SachsenAnhalt und Thüringen sowie auch in zahlreichen westdeutschen Schwerpunktregionen präsent.“

dichter Besiedlung, in denen die Medienberater längere Strecken fahren müssen, nicht immer einfach.“ Die Lösung bestand im Durchspielen mehrerer automatischer Planungsszenarien mit PTV Map&Market. Aus den vorgeschlagenen Gebietsstrukturen wählte Tele Columbus die beste und justierte die Gebietsgrenzen von Hand fein nach – so dass sogar Wohnungseinheiten und verfügbare Tele Columbus Produkte bei der Verteilung berücksichtigt wurden. „Die neuen Vertriebsgebiete kommen bei unseren Mitarbeitern gut an“, sagt Marco Lipinski. „Die Medienberater haben von uns ihre neuen Kundenlisten erhalten und planen mit diesen eigenverantwortlich ihre Besuchsrhythmen und -routen. Das klappt prima. Auch die Wohnungseigentümer und Mitarbeiter der Wohnungswirtschaft, mit denen wir eng zusammenarbeiten, sind sehr zufrieden mit der Betreuung.“ Ein weiterer Pluspunkt: Die mit PTV Map&Market exakt visualisierbare Kundenverteilung bildet die Grundlage für ein lückenloses Serviceangebot. Shops,

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Beratungscenter und -büros sind jetzt so verteilt, dass die Kunden nur kurze Wege zu einer fachkundigen Anlaufstelle haben.

Das Ergebnis Effiziente Steuerung des Außendienstes, bestmögliche Verteilung von Shops, Servicecentern und stationären Vertriebspartnern, zufriedene Endkunden und Mitarbeiter: Das nennt die Tele Columbus GmbH als zentrale Vorteile von PTV Map&Market. „Wir haben außerdem Entscheidungssicherheit und sind flexibel“, ergänzt Marco Lipinski. „Mögliche Umstrukturierungen – zum Beispiel, wenn neue Potenziale dazukommen – lassen sich in Sekundenschnelle in Form von „Was-wäre-wenn“-Szenarien simulieren. Diese können wir intern auf Knopfdruck präsentieren. Vom Vertriebsmitarbeiter bis zum Geschäftsführer ist damit jeder im Bild – und die gesuchte Lösung stets schnell gefunden.“

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ware aus dem Haus PTV entschieden. Mit PTV Map&Market hat Tele Columbus zunächst den Ist-Zustand auf Karten visualisiert: die Adressen der Kunden, die Akzeptanz der Tele Columbus Produkte, Standorte von großen Shops, Servicecentern und kleineren Kundenbüros sowie die Vertriebsgebiete der rund hundert Medienberater. Alle Adressen hat die PTV Software vorab automatisch geocodiert. Anders als beim vorherigen, händischen Vorgehen bildeten bei der Gebietsneustrukturierung jetzt die Liegenschaften die Planungsbasis. Das heißt: Die neuen Vertriebsgebiete sind hausnummergenau begrenzt. „Eine besondere Herausforderung war es, gerechte Vertriebsgebiete zu schaffen“, erklärt Marco Lipinski. „Die Medienberater sollten in etwa die gleiche Anzahl von Kunden haben, das Ganze auch noch in jeder Produktnische, und gleichzeitig sollte keiner deutlich länger arbeiten müssen als die Kollegen, um seine Kunden kompetent zu betreuen. Das war in Regionen mit weniger