Tarif- und Leistungsübersicht Infopark (Stand: 2013-04-04) Die Nutzung Infopark1 wird gemäß folgender verbrauchsabhängigen Tarife monatlich in Rechnung gestellt:

CMS und WebCRM-Tenants CMS- und WebCRM-Tenants können über die Infopark Konsole angelegt werden. Für die Nutzung der Konsole fallen keine gesonderten Kosten an. ● ● ● ● ● ●

Je CMS-Arbeitskopie der veröffentlichten Inhalte Je registriertem Kontakt im WebCRM Je GB Datentransfer Je GB benutztem Speicherplatz Rate-Limit-Erhöhung um 60 weitere Leseeinheiten pro Minute Rate-Limit-Erhöhung um 10 weitere Schreibeinheiten pro Minute

3,99 € / Tag 0,03 € / Monat 0,13 € / GByte 0,49 € / GByte 1,99 € / Tag 1,99 € / Tag

Die kostenlose Basis-Version enthält ein Projekt mit einem CMS und einem WebCRM-Tenant, einen CMS-Workspace, ein Rate-Limit von je 10 Lese- und Schreibeinheiten, 1 GByte benutzter Speicherplatz, 5 GByte Datentransfer und 100 WebCRM-Kontakte.

Elastic Web Platform („EWP“) Für den Betrieb der kundenspezifischen Web-Sites können über die Konsole Elastic Web Platform-Server angelegt werden. Infopark betreibt die EWP-Server auf EC2-Servern bei Amazon Web Services. Für den Betrieb der EWP-Server fallen verbrauchsabhängige Kosten für die Anzahl und Dimensionierung der EC2-Server, Load-Balancing und Datentransfer an. Die Tarife für die Elastic Web Platform entsprechen den jeweils aktuellen Basis-Preisen von Amazon Web Services (AWS)2 in US-Dollar zuzüglich eines Aufschlags in Höhe von 30% für die Leistungen der EWP. Tarifbeispiele EWP3 : ● ●

Je EWP-Server der AWS-EC2-Klasse „High CPU Medium“ Je Load-Balancer

0,19 € / Stunde 0,03 € / Stunde

Weitere Tarifoptionen ●

Je nicht-öffentlichem GitHub-Repository

1

Leistungsübersicht der Komponenten siehe Anhang.

2

Ohne etwaige Mengenrabatte.

4,99,– € / Monat

3

Die Tarifbeispiele wurden mit dem zum Zeitpunkt der Erstellung der Preisliste gültigen USD-EUR-Wechselkurs der Europäischen Zentralbank in EUR umrechnet. Die Umrechnung von US-Dollar (USD) in EUR/€ erfolgt monatlich zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung, siehe Abschnitt “Abrechnung und Währungsumrechnung“.

1/6

Support-Optionen Standard

Gold

Platinum

Zugang zur Knowledge Base und -Foren

✔

✔

✔

Support via Web-Portal, E-Mail und Telefon

✔

✔

✔

Anzahl der namentlichen Kunden-Ansprechpartner

2

10

unbegrenzt

Garantierte Reaktionszeit

12 Stunden

6 Stunden

15 Minuten

Verfügbarkeitszeitraum des Support-Teams

10:00-17:00

09:00-18:00

09:00-18:00

Zwei Freikarten für den iico.de-Kongress inkl. Dinner

–

✔

✔

Immer verfügbar – Rufbereitschaft 24/7/365

–

–

✔

Dedizierter technischer Account-Manager

–

–

✔

4 Telefonkonferenzen pro Jahr mit der Entwicklung

–

–

✔

Mindestvertragslaufzeit

–

12 Monate

12 Monate

Monatlicher Preis

–

1.499 €

5.999 €

Erläuterungen zu den Tarifen ● ● ● ●

Die empfohlene Mindestkonfiguration zum Betrieb einer Web-Site besteht aus jeweils einem CMS- und WebCRM-Tenant, zwei EWP-Servern, einem Load-Balancer sowie einem git-Repository. Für den zuverlässigen Betrieb werden als Basis für die EWP mindestens zwei Server der EC2-Klasse „High CPU Medium“ empfohlen, die auf unterschiedliche Verfügbarkeitszonen aufgeteilt werden. Server der EC2-Klasse „Small“ sind ebenfalls einsetzbar, jedoch nur für Entwicklungs- und Testzwecke sowie für den Betrieb kleiner Web-Sites mit geringen Leistungsansprüchen geeignet. Ab drei Servern wird die bestmögliche Verfügbarkeit erreicht, da dann alle EWP- Server auf die drei unabhängigen Verfügbarkeitszonen der AWS-Region „eu-west-1“ aufgeteilt werden.

Erläuterungen zu den Support-Optionen ● ●

Bei allen Support-Stufen außer „Platinum“ gilt der Verfügbarkeitszeitraum an Arbeitstagen von Montag bis Freitag im Bundesland Berlin mit Ausnahme des 24.12. und 31.12. Die „garantierte Reaktionszeit“ wird innerhalb des Verfügbarkeitszeitraums gezählt.4

4

Beispiel: Bei Falleingang eines Standard-Support-Kunden um 11:00 Uhr erfolgt eine Antwort am nächsten Arbeitstag bis spätestens 16:00 Uhr.

2/6

Wichtige Hinweise Betrieb im Rechtsgebiet der Europäischen Union (EU) ● ●

Der Betrieb aller Dienste erfolgt ausschließlich innerhalb der EU unter den Maßgaben des BDSG (Bundesdatenschutzgesetz), insbesondere den Regelungen zur Auftragsdatenverarbeitung. Der Kunde muss eine entsprechende Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung unterzeichnen.

Technische Voraussetzungen und Hinweise zum Betrieb ● ● ●

● ● ●

● ● ●

●

Zur Live-Schaltung von auf EWP betriebenen Web-Sites unter der eigenen Domain (www.kunde.de) muss der Kunde einen CNAME-Eintrag im eigenen DNS-Server vornehmen. Der Kunde muss E-Mail-Adressen, mit dessen Absender E-Mails aus dem WebCRM verschickt werden sollen, via Double-Opt-In verifizieren. Falls der Kunde das Sender Policy Framework („SPF“)-Verfahren zur Spamvermeidung nutzt, muss der Kunde in seinem DNS-Server eine entsprechende Erweiterung des Eintrags vornehmen, damit im Namen seiner Domain Mails verschickt werden können. Für den Zugriff auf die grafischen Nutzerinterfaces (GUI) via Web-Browser auf Konsole, CMS und WebCRM wird die jeweils neueste Version eines modernen Web-Browsers benötigt Zugriffe auf die Schnittstellen (API, Web-Interface) und die Load-Balancer sind ausschließlich via DNS-Name und nicht via IP-Addresse erlaubt, da sich die IP-Adresse jederzeit ändern kann. Die AWS Elastic Load Balancer (ELB) beherrschen SSL-Verschlüsselung („SSL Termination“). Pro ELB kann genau ein SSL-Zertifikat installiert werden. Die Verwendung von Wildcard-Zertifikaten (*.kunde.de) ist möglich. Der Kunde muss sein(e) SSL-Zertifikat(e) selbst stellen und erneuern. SSH-Zugriff auf die Shell-Ebene der Live-Server als unprivilegierter UNIX-User ist möglich. Die Installation eigener Software außer der Inhalte des Git-Repositories ist nicht möglich. Modifikationen des Kunden an der Systemkonfiguration werden nach einem Reboot eines Servers automatisch rückgängig gemacht. Falls die Installation eigener Software gewünscht wird, muss diese auf einem separaten eigenen Server erfolgen, den der Kunde selbst verwaltet. Gelöschte Kontakte im WebCRM und alte Inhalte im CMS werden zunächst archiviert. Im Archiv befindliche Kontakte zählen weiter als registrierte Kontakte und alte CMS-Inhalte weiter als benutzter Speicherplatz, bis sie auch aus dem Archiv gelöscht wurden.

Ruby SDK ● ●

Mit dem Ruby SDK kann auch lokal auf Linux oder Mac OS X-Rechnern entwickelt werden. Für die Speicherung von User Generated Content werden die Dienste S3 und SimpleDB empfohlen.

Updates, Backup ● ● ● ●

Die „automatischen Updates“ beziehen sich auf die SaaS-Infrastruktur (CMS und WebCRM). Zusätzlich werden neue Versionen der Ruby-SDKs zum Download bereitgestellt. Für das Installieren und Deployen der Ruby-SDKs und ggf. notwendiger Updates des Rails-Frameworks in seiner individuellen Applikation ist der Kunde selbst verantwortlich. Arbeiten von Infopark zur Wiederherstellung von Daten, die durch den Kunden versehentlich gelöscht wurden und wiederhergestellt werden sollen, werden nach Aufwand abgerechnet. Die Vorhaltezeit der täglichen Backups beträgt sieben Tage.

Limits ● ●

Die Anzahl der maximalen CMS-Arbeitskopien kann nicht überschritten werden (Hard-Limit). Das Limit kann beliebig häufig erhöht und genau einmal pro Kalenderwoche heruntergesetzt werden. Hinweis: Je nach Datenumfang des Kunden kann die Bereitstellung neuer Arbeitskopien nach 3/6

● ● ● ●

entsprechender Anforderung unterschiedlich lange Zeit in Anspruch nehmen. Das Rate-Limit kann beliebig häufig erhöht und genau einmal pro Tag heruntergesetzt werden. Die maximale Serveranzahl zum Ausgleich von Lastspitzen (AutoScaling) kann limitiert werden. Das Betreiben von Download-, Video- und Filesharing-Portalen sowie Peer2Peer-Tauschbörsen, Chat-Systemen und Streaming-Servern ist untersagt. Infopark behält sich das Recht vor, Tenants, die mit der kostenlose Basis-Version angelegt wurden, bei Nichtbenutzung (länger als 6 Monate kein Zugriff auf GUI oder API) zu löschen.

Abrechnung und Währungsumrechnung ● ●

●

Die Einzelabrechnung der verbrauchsabhängigen Rechnungspositionen wird elektronisch zum Download im Web bereitgestellt. Datentransfer und benutzter Speicherplatz werden auf das volle Gigabyte aufgerundet. Bei Abrechnung nach Stunden wird auf die volle Stunde aufgerundet. Bei Abrechnung nach Tagen wird auf volle Kalendertage aufgerundet. Für die Anzahl der registrierten Kontakte im WebCRM wird das Maximum pro Kalendermonat berechnet. Die Umrechnung US-Dollar-Tarifen in EUR erfolgt zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung: Am ersten Werktag, der auf das Ende des Abrechnungsmonats folgt, werden die US-Dollar-Beträge gemäß des Wechselkurses der europäischen Zentralbank (EZB) an diesem Tag in EUR umgerechnet und auf den vollen EUR-Cent aufgerundet.

AGB, Mehrwertsteuer und Tarifanpassungen ● ● ●

Es gelten die jeweils aktuellen AGB über SaaS-Dienstleistungen der Infopark AG. Alle genannten Tarife verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Infopark ist berechtigt, die Tarife – auch für die bestehende Verträge – jederzeit nach vorheriger schriftlicher Ankündigung via E-Mail innerhalb einer Frist von 3 Monaten zu verändern. Im Falle einer Tarifänderung zum Nachteil des Kunden steht dem Kunden ein schriftliches Sonderkündigungsrecht zu.

4/6

Anhang 1: Definitionen “Amazon Web Services” (auch: „AWS“) ist der IaaS-Dienstleister von Infopark, auf deren Infrastruktur die Komponenten des Systems betrieben werden. Insbesondere, aber nicht ausschließlich, werden hier die On-Demand-Linux-Server („EC2“), das redundante Load-Balancing („ELB“) und der Simple Storage Service („S3“) verwendet. “Leseeinheit/Schreibeinheit“ bedeutet die Anzahl an Datensätzen, die maximal pro Minute pro CMS bzw. WebCRM-Tenant gelesen bzw. geschrieben werden können. Bei Abfragen mehrerer Datensätze in einer Anfrage (mget) wird jeder zurückgegebene Datensatz einzeln gezählt. Bei der Suche wird jedes zurückgelieferte Ergebnis einzeln gezählt. “Benutzter Speicherplatz“ bedeutet die maximale kumulierte gespeicherte Größe aller im CMS und WebCRM gespeicherten Daten inklusive User Generated Content pro Kalendermonat. “CMS-Arbeitskopie“ bedeutet eine Kopie des veröffentlichten Standes aller CMS-Inhalte, in welcher einer oder mehrere Redakteure Änderungen vornehmen können, die dann anschließend publiziert oder verworfen werden. Falls parallel mehrere Inhaltsänderungen durchgeführt werden sollen, werden pro Inhaltsstand jeweils eine Arbeitskopien benötigt. “Datentransfer“ bedeutet sowohl eingehende wie auch ausgehende Daten vom und ins Internet, direkt vom Server oder via ELB Load-Balancer. “Rate Limit“ bedeutet die Begrenzung der maximal möglichen Lese/Schreibeinheiten pro Minute. Bei Überschreitung des Limits wird der Client gedrosselt (HTTP Code 403 Forbidden: Rate Limit Exceeded). In diesem Falle liefert versucht das Ruby SDK die Contents aus dem lokalen Cache auszuliefern, damit die Web-Site weiterhin verfügbar ist. “Registrierter Kontakt im WebCRM“ bedeutet die maximale Anzahl gespeicherter Kontakte im WebCRM pro Kalendermonat. Ein Kontakt entspricht üblicherweise einer Person. “Ruby on Rails-Applikation“ bedeutet eine mit dem Open Source-Framework Ruby on Rails erzeugte, in sich geschlossene Applikation in der genormten Rails-Verzeichnisstruktur. “Ruby SDK“ ist die als Ruby GEM bereitgestellte Sammlung von Funktionen, die den einfachen Zugriff auf die Schnittstellen von CMS und WebCRM ermöglicht. “Rufbereitschaft“ bedeutet telefonische Annahme eines Support-Falls außerhalb des Verfügbarkeitszeitraumes mit sofortigem Beginn der Falllösung. “Tenant“ bedeutet kundenspezifischen Zugang (kundenname.saas.infopark.net) zu der zentral durch Infopark gepflegten Multitenancy-Installation. Alle Zugriffe sind via SSL verschlüsselt. “Verfügbarkeitszonen“ (auch: Availability Zones, „AZ“) sind eigenständige Rechenzentrums-Standorte von AWS, die so entwickelt wurden, dass sie von möglichen Fehlern oder Ausfällen in anderen Verfügbarkeitszonen wie beispielsweise Strom- oder Netzwerkausfälle isoliert sind. “Zugriff“ bedeutet authentifizierter Zugriff auf die offiziell freigegebenen Web Services-Schnittstellen des CMS, des WebCRM und der Such-Infrastruktur sowie der GUIs zum Zwecke der Content-Auslieferung oder -veränderung. Hierbei werden Lese- bzw. Schreibeinheiten verbraucht.

5/6

Anhang 2: Übersicht über die Infopark Komponenten Infopark Konsole ● ● ● ● ● ●

Zentrale Steuerungs-Konsole zur komfortablen Auswahl, Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung der gewünschten Infopark-Dienste über eine Web-Browser-GUI: (CMS-Tenants, WebCRM-Tenants, Live-Server, Repositories und Load-Balancer) Einrichtung von benutzerdefinierten Limits (z. B. CMS-Arbeitskopien, maximale Anzahl API-Requests, maximale Anzahl lastbasierter Server) Preisvorschau für den aktuellen Monat sowie Abrechnungsdaten für abgeschlossene Monate Bereitstellung von Zugangsdaten

CMS-Tenants ● ● ● ●

Instanz des Content-Management-Systems auf der Multitenancy-Infrastruktur zur Verwaltung von Inhalten für Web-Sites und Apps für mobile Endgeräte Ruby-SDK für einfachen Lese- und Schreibzugriff via API auf die CMS-Daten sowie für lesende Zugriffe auf die zentrale Infopark-Such-Infrastruktur Die zur Auslieferung von CMS-Binär-Assets (PDF-Dateien, Bilder, Videos) via AWS-Content Delivery Network „CloudFront“ ist möglich. Inklusive Indizierung der CMS-Content-Daten in der zentralen Infopark-Such-Infrastruktur

WebCRM-Tenants ● ● ●

Instanz des WebCRM auf der Multitenancy-Infrastruktur zur Verwaltung von Kontakten, Accounts, Mailings, Aktivitäten und Veranstaltungen Ruby-SDK für einfachen Lese- und Schreibzugriff via API auf die WebCRM-Daten Inklusive E-Mail-Versand über die zentrale Infopark-E-Mail-Infrastruktur

Elastic Web Platform ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Betrieb von dedizierten EC2-Live-Servern bei Amazon Web Services (AWS) auf Basis von Linux zum Betrieb von Ruby on Rails-Applikationen Verwaltung mittels Infopark-Konsole Nutzung von von GitHub-Repositories zur Verwaltung der Rails-Applikationen Load Balancing: Redundante Lastverteilung für die Live-Server, inklusive SSL-Verschlüsselung Auto Scaling: Automatische lastabhängige Provisionierung weiterer Live-Server bei Lastspitzen Self Healing: Automatischer Neustart ausgefallener Live-Server Monitoring: Überwachung mittels Infopark-Konsole über den Status der Dienste SSH Access: Verschlüsselter Shell-Zugriff für den Rails-Benutzer auf den Live-Servern User Generated Content: Optionale NoSQL-Datenbank und File-Storage für UGC Reporting: Performance- und optionales Fehler-Reporting für die einzelnen Applikationen Systemverwaltung: Betriebssystem-Updates/Patches Backup: Zentral gemanagtes Backup-System für Kundendaten Updates: Automatische Updates für die CMS- und WebCRM-Plattform Standard-Support

6/6