Support Manager (m/w) Second & Third Level Die 1997 gegründete Snom Technology GmbH mit Hauptsitz in Berlin ist die weltweit erste und führende Premiummarke für professionelle Business-Voice-over-IP-Telefone und Zubehör. Zusammen mit unseren Vertriebsniederlassungen in Frankreich, Italien und Großbritannien betreuen wir unsere Kunden weltweit. Zur Verstärkung unseres internationalen Support Teams in Berlin suchen wir Dich in Vollzeit (40 Stunden/Woche) und unbefristeter Anstellung. Du unterstützt unsere Distributoren und ITVertriebspartner durch die Analyse und Lösung technischer Anfragen mit Hilfe der Snom-HelpdeskPlattform.

Dein Tätigkeitsbereich: ● Kundenzufriedenheit: Die Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme (u.a. Sicherheit, Audio, Rollout) erreichst Du mit einer analytischen und serviceorientierten Herangehensweise durch bspw. Nutzung von erweiterten Debug-Tools zur Reproduktion von Kundenproblemen. ● Interne Schnittstelle: Durch das Erfassen und Weiterleiten von Funktionsanforderungen an die Software-Entwicklungsabteilung hilfst Du, die Produkte stetig zu verbessern. ● Ideengeber: Zusammen mit dem Vertriebsteam identifizierst Du relevante Projekte und wirkst bei deren Umsetzung mit. ● Wissenstransfer: Deine technischen Dokumentationen sowie die Pflege der internen und externen Wissensdatenbank sichern und erweitern unsere Erfahrungen. Dein Profil: ● Du hast ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen bzw. Dir umfassende technische Kenntnisse in der Praxis angeeignet. ● Du konntest erste relevante Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Bereich IPNetzwerke und VoIP/SIP, gewinnen. ● Gute Kenntnisse der geläufigsten PBX-Plattformen (bspw. Asterisk, 3CX, FreeSWITCH, Kamailio etc.) als auch Netzwerk- und VoIP-Analyse-Werkzeuge (Wireshark, sipsak, SIPp, etc.) bringst du idealerweise bereits mit ● Du bist sicher im Umgang mit GNU/Linux Operating Systemen ● Grundkenntnisse in mindestens einer Programmiersprache (Python, Bash, php, Go, Perl, etc.) ● Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir: ● Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Position in einem wachstumsorientierten Umfeld beim etablierten VoIP-Pionier ● Eine fundierte Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen und Trainings ● Die Chance mit uns zu wachsen und Dich mit unserem innovativen Anspruch weiterzuentwickeln ● Ein internationales Team, das gemeinsam viel bewegen will ● Viel Raum für Vorschläge und konstruktiven Ideenaustausch ● Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten

Interessiert? Super! Bitte sende Deine Bewerbungsunterlagen inklusive des frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung an [email protected]. Deine Ansprechpartner sind Mark Wiegleb (Customer Services) und Jenny Kaiser (HR). Wir freuen uns auf unser Kennenlernen! Über uns: www.snom.com/de │ twitter.com/snom │ www.facebook.com/snom.VoIP.phones