Seit über 60 Jahren steht der Name Costa für moderne Kreuzfahrten auf allen Weltmeeren. Neben den klassischen Zielen im Mittelmeer und im Nordland bieten wir unseren europäischen Gästen Kreuzfahrten in der Karibik, Nordamerika, Asien, im Arabischen Golf und Indischen Ozean an. Hier ist IHRE Chance! Kommen Sie an Bord! Zum 1. Juni 2012 oder nach Vereinbarung haben wir die Position als

Teamleiter/in Guest Relation in unserem Hamburger Büro zu vergeben. Zusammen mit Ihrem Team verantworten Sie die Bearbeitung aller eingehenden Gästeschreiben und Reklamationen. Sie bieten ihren Mitarbeitern eine kompetente Hilfestelle im laufenden Geschäft und fördern deren Weiterentwicklung. Sie unterstützen das Team im täglichen Geschäft, erarbeiten zielgerichtete Lösungen und verantworten die Dokumentation und die Erfolgskontrolle. Ein zentraler Punkt Ihrer Arbeit ist zudem auch die sehr gute Zusammenarbeit und effektive Kommunikation mit den italienischen Kollegen in unserer Zentrale in Genua. Voraussetzung: • abgeschlossene Ausbildung als Notarfachangestellte/r oder Reisebüroverkehrskauffrau/-mann und/oder juristisches Studium mit Schwerpunkt Reiserecht • Erfahrung im Bereich Beschwerdewesen und Teamführung ist notwendig • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Office Programmen • hohe Service- und Dienstleistungsbereitschaft, mit Spaß im Kundenumgang auch in schwierigen Situationen • Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Tourismusbereich Neben sehr guten kommunikativen Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit zeichnen Sie sich durch eine stets freundliche, immer zuvorkommende, ruhige und hilfsbreite Art aus. Zudem sollten Sie in der Lage sein, für Kunden wie auch für das Unternehmen gute Lösungsvorschläge zu erarbeiten. Interessiert? Dann senden Sie uns noch heute Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Kündigungsfrist. Costa Kreuzfahrten Niederlassung der Costa Crociere S.p.A. Frau Neupert-Prangemeier, Am Sandtorkai 39, 20457 Hamburg [email protected] www.costakreuzfahrten.de