Principios a seguir en los medios de comunicación social Actualización de agosto de 2013

SIGNIFICADO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL PARA NOSOTROS Todos los días tienen lugar en Internet innumerables conversaciones acerca de Coca-Cola y queremos que los más de 150.000 empleados de nuestra Compañía en más de 200 países se unan a estas conversaciones, representen a nuestra Compañía y compartan el espíritu optimista y positivo de nuestras marcas. Estos Principios a seguir en los medios de comunicación social deberán orientar su participación en los medios de comunicación social tanto personalmente como cuando se actúa con carácter oficial en nombre de la Compañía. Es crucial que recordemos quiénes somos —la empresa de bebidas más grande del mundo, que refresca a consumidores con más de 500 marcas de bebidas con gas y sin gas— y el papel de nuestra Compañía en el ámbito de los medios de comunicación social para inspirar momentos de optimismo y felicidad y desarrollar nuestras marcas. Las mismas consideraciones de aplicación para nuestros mensajes y comunicaciones en los medios tradicionales todavía son de aplicación en el espacio de los medios de comunicación social en Internet, incluido lo que usted podría considerar plataformas “internas”. Diviértase pero sea inteligente. Utilice el sano juicio y el sentido común, respete los valores de la Compañía y siga las mismas políticas de la Compañía que usted respeta en el mundo fuera de Internet. Para ayudarle a iniciarse o a mejorar sus habilidades en los medios de comunicación social, ofrecemos formación a nuestros empleados y a nuestros socios de agencias mediante nuestros portales de aprendizaje en línea, y seguiremos evaluando de forma regular nuestras clases de formación y las actualizaremos según evolucionen los medios de comunicación social.

COMPROMISOS DE LA COMPAÑÍA La Compañía tiene diversos compromisos relacionados con cómo interactuamos con el público y entre nosotros, y estos compromisos son de aplicación para las interacciones que se producen también en las plataformas de medios de comunicación social. Esperamos los mismos compromisos de todos los representantes de la Compañía, incluidos sus empleados y los empleados de nuestras agencias, distribuidores y proveedores: 1.

Coca-Cola será transparente en todas las actuaciones en el ámbito de los medios de comunicación social

2.

Coca-Cola protegerá la privacidad de nuestros consumidores en cumplimiento de las políticas de privacidad, políticas de seguridad informática y leyes, normas y reglamentos.

3.

Coca-Cola respetará los derechos de autor, las marcas comerciales, los derechos de publicidad y otros derechos de terceros.

4.

Coca-Cola será responsable en el uso de la tecnología y no alineará intencionalmente nuestra Compañía con cualquier organización o sitio web que utilice excesivamente programas de software de seguimiento, adware, malware o spyware.

5.

Coca-Cola controlará de forma razonable nuestro comportamiento en los espacios de los medios de comunicación social, establecerá protocolos apropiados para establecer nuestra

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presencia en los medios de comunicación social y conservará registros apropiados de nuestra participación según dicte la ley y/o las buenas prácticas del sector.

ACTIVIDADES EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE COLABORADORES DE LA COMPAÑÍA Y DE SUS AGENCIAS La Compañía respeta los derechos de sus colaboradores y de los colaboradores de agencias autorizadas para utilizar blogs y otras herramientas relativas a los medios de comunicación social no solamente como forma de expresión propia, sino también como medio de hacer que progrese el negocio de la Compañía. Es importante que nuestros colaboradores y nuestras agencias conozcan las implicaciones de participar en los medios de comunicación social y en conversaciones en Internet que hagan referencia a la Compañía, sus marcas o su negocio, y que reconozcan cuándo puede ser considerada responsable la Compañía de su comportamiento. Nuestras expectativas acerca del uso personal y profesional/oficial de medios de comunicación social se establecen más abajo de forma separada. USO PERSONAL DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL: NUESTRAS EXPECTATIVAS Independientemente de que usted sea o no un portavoz autorizado de la Compañía, cuando hable acerca de nuestra Compañía, nuestras marcas o nuestro negocio en sus medios de comunicación social personales, recuerde que: 1.

Aún son de aplicación la Política de protección de la información, la Política de tráfico de información privilegiada y otras políticas.

2.

Usted es responsable de sus acciones. Le alentamos a que acceda a Internet y se divierta, pero utilice el sentido común y el sano juicio.

3.

Usted es un embajador importante para las marcas de nuestra Compañía y le alentamos a que las promueva siempre que se asegure de desvelar su afiliación con la Compañía. La forma que emplee para divulgarlo puede depender de la plataforma, pero la divulgación deberá ser clara y cercana al propio mensaje.

4.

Cuando vea mensajes o comentarios sobre temas que requieran expertos en la materia, como ingredientes, obesidad, las consecuencias medioambientales de la Compañía o su rendimiento financiero, evite la tentación de responder directamente a ellos excepto si responde con mensajes autorizados que la Compañía ha preparado para esos temas. Cuando dude, póngase en contacto con su director de Comunicaciones y Asuntos Públicos.

5.

Sea meticuloso cuando mezcle su vida personal y su vida laboral; asegúrese de que conoce las políticas de su grupo de trabajo en relación con el uso personal de los medios de comunicación social en el trabajo o en dispositivos de la Compañía.

PORTAVOZ DE LA COMPAÑÍA: NUESTRAS EXPECTATIVAS Cuando actúe como portavoz oficial de la Compañía, esperamos que usted: 1. Haya recibido formación. Todos los portavoces autorizados de la Compañía deben completar la formación interna necesaria antes de hablar en nombre de la Compañía. 2. Siga todas las políticas aplicables de la Compañía. 3. Desvele su afiliación con la Compañía. Todos los empleados que hablen en nombre de la Compañía deben ser transparentes y divulgar su afiliación con la Compañía. La forma exacta que utilice para efectuar esta divulgación puede variar en función de las circunstancias y de la plataforma, pero lo importante es que se asegure de que la gente que lea su declaración pueda identificar inmediatamente que usted está afiliado con la Compañía. Estos requisitos de divulgación son de

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igual importancia para cualquier agencia/distribuidor/socio/tercero que represente a la Compañía en Internet. 4. Cuando tenga dudas, no publique mensajes. 5. Reconozca el mérito cuando se deba hacer y no infrinja los derechos de los demás. NO reivindique la autoría de algo que no es suyo. Si está utilizando el contenido de terceros, asegúrese de que se les reconoce por ello en su mensaje y que autorizan que usted utilice su contenido. No utilice materiales con derechos de autor, marcas comerciales, derechos de publicidad u otros derechos de otras personas sin los permisos necesarios del titular o titulares de los derechos. 6. Recuerde que los mensajes que publique localmente pueden tener significación global. La forma en que responda a una pregunta en Internet puede ser exacta en algunas partes del mundo pero inexacta (o incluso ilegal) en otras partes. Tenga en cuenta esa “visión mundial” cuando participe en conversaciones en Internet. 7. Recuerde que Internet es permanente.

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