B2X SMARTHOME steigert die Zufriedenheit und Markentreue Ihrer Kunden. Es gibt nichts besseres, als eine schnell durchgeführte Reparatur einer defekten Waschmaschine, Spülmaschine, eines Kühl/Gefrierschrank oder eines Fernsehers. B2X SMARTHOME stellt sicher, dass Ihre Kunden nicht unnötige Tage und Wochen damit verschwenden, auf einen Techniker und die Durchführung der Reparatur zu warten. Damit können sich Ihre Kunden wieder um ihre täglichen Aufgaben kümmern, statt sich Alternativen erarbeiten zu müssen. Ein hervorragendes Serviceerlebnis hat enormen Einfluss auf Ihre Kunden und deren Loyalität zu Ihrer Marke. SMARTHOME ist eine skalierbare Lösung, die derzeit in zwei Ländern eingeführt ist – mit dem Ziel einer schnellen geographischen Erweiterung. B2X führt derzeit mehr als 75.000 Reparaturen pro Jahr in den Räumlichkeiten von Konsumenten durch – mit höchster Qualität und Kosteneffizienz und mit dem Ziel die beste Serviceerfahrung zu liefern. Der Service umfasst einen konsistenten und verläßlichen Reparaturprozess für TVs, Weiße Ware und jedes andere Elektrogerät.

Profile Stärken Sie Ihre Marke mit B2X SMARTCARE Solutions B2X SMARTHOME ist Teil der B2X Smart Service Platform und unterstützt den gesamten Reparaturprozess von Weißer und Brauner Ware zuhause beim Endkunden – ganz bequem und ohne große Unterbrechungen. Die B2X Smart Service Platform bietet globale, lückenlose Customer Care Lösungen ab dem Moment, in dem Ihr Kunde Ihr Geschäft betritt, bis dahin, wenn er eine Frage hat, oder den Bedarf hat, das gekaufte Produkt zeitnah zu ersetzen, zu reparieren oder zu retournieren.

SMARTHOME-Reparaturen werden von B2X-Servicetechnikern durchgeführt, die nach den höchsten technischen und Service-Excellence Standards geschult wurden. Führende Elektrogerätehersteller setzen hochqualifizierte B2X SMARTHOME-Techniker geschult auf neustem Equipment ein, um ihre Garantiereparaturen mit höchster Effizienz durchzuführen, bei gleichzeitigem Fokus auf beste Serviceerfahrung. Mit SMARTHOME können auch Schäden außerhalb der Garantieabwicklung für Hersteller, Versicherungen und den Handel abgewickelt werden. Als Komponente der Smart Service Platform, ist B2X SMARTHOME nahtlos mit bereits integrierten Supply Chain Netzwerken verbunden, um für und mit Herstellern effizentere Reparatur-Services aufzusetzen.

Vorteile Exzellentes Serviceerlebnis entlang des gesamten Beschwerde-Management-Prozesses Konsumenten schätzen die Verlässlichkeit und Qualität der B2X-Leistungen. Standardisierte Prozesse stellen eine konstant hohe Qualität der Reparaturleistung sicher – und das beste Serviceerlebnis für den Konsumenten

Prozesse mit Fokus auf dem Serviceerlebnis des Endkunden und auf die Erreichung von Leistungszielen zu entwickeln und zu standardisieren, ist ein Haupttreiber für Verbesserungen der Customer Experience, der operativen Leistung und der Skalierbarkeit für die geografische Expansion oder die Übertragung auf andere Produkte. Angebot von Vor-Ort-Reparaturen von TVs und Weißer Ware am gleichen oder am nächsten Tag Ein defekter Kühlschrank oder eine defekte Waschmaschine können ein Albtraum für Konsumenten sein. Eine Vor-Ort-Reparatur am nächsten, oder gar am selben Tag anzubieten, unterstreicht den Konsumenten-Fokus Ihrer Marke und treibt die Loyalität Ihrer Kunden. Der Schlüssel für eine schnelle Zuteilung des Reparaturfalls zu den richtigen Technikern, sowie zu einer hohen First-Time-Fix-Rate ist die richtige Diagnose des Defektes schon am Telefon und die Verfügbarkeit der richtigen Ersatzteile in der Nähe des Technikers. Als integraler Bestandteil der B2X Smart Service Platform, bezieht SMARTHOME Kompetenzen anderer B2X-Lösungen zielorientiert mit ein: SMARTPARTS und SMARTLOGISTICS. Bestes Serviceerlebnis kombiniert mit reduzierten Servicekosten durch verbesserte First-Time-Fix-Rate First-Time-Fix bedeutet, dass der Servicetechniker nur einmal in den Räumlichkeiten des Kunden erscheint – und dass bei seinem Verlassen der Defekt am Gerät vollständig behoben ist. First-Time-Fix treibt sowohl das Serviceerlebnis des Kunden, als auch die Kosteneffizienz der Reparatur. Der Schlüssel für eine erfolgreiche Reparatur beim ersten Besuch, sind gut geschulte Servicetechniker mit hochgradigem 1st-Line-Support, einschliesslich des Einsatzes von Wissensdatenbanken, Anleitungen, Videos und eines Teams von erfahrenen Support-Technikern. Gleichzeitig ermöglicht die Durchführung von erstklassigen Diagnoseinterviews mit Konsumenten die Zuteilung des Reparaturauftrages zu dem Techniker mit den richtigen Fähigkeiten – und die Verfügbarkeit der richtigen Ersatzteile im Lieferwagen. Eine hohe First-Time-Fix-Rate zu erreichen ist eine sehr komplexe Aufgabe mit vielen Variablen. Aber sie ist auch der Schlüssel, Konsumenten und Firmenkunden glücklich zu machen. Modernste Ersatzteilplanung, Bestands- und Bestellmanagement-Lösungen erhöhen die Verfügbarkeit aller Ersatzteile im Netzwerk und eliminieren Wartezeiten für den Kunden Als integraler Bestandteil der B2X Smart Service Platform, bezieht SMARTHOME Kompetenzen anderer B2X-Lösungen zielorientiert mit ein: SMARTPARTS und SMARTLOGISTICS. Durch enge ErsatzteilBestandskontrolle und laufend angepassten Bedarfspognosen, stellt B2X die zeitnahe Nachbestellung von Ersatzteilen sicher, die wahrscheinlich benötigt werden. Regelmäßige Bestellläufe ermöglichen niedrige dezentrale Bestände in Lieferwägen oder in lokalen 3PL-Lägern. Vom ersten Tag an hat B2X die richtige Balance zwischen Transportkostenoptimierung, hohen Bestandswerten und Ersatzteilverfügbarkeit für Reparaturen am gleichen oder am nächsten Tag im Visier. Einsatz neuester Routenplanungsalgorhitmen erhöht die Produktivität von Feldtechnikern und reduziert Kosten Zeit auf der Strasse ist unproduktive Arbeitszeit für Servicetechniker. Um den Arbeitstag des Technikers zu optimieren, setzt B2X modernste Algorithmen für die Routenplanung und die Zuteilung von Technikern zu jedem einzelnen Reparaturauftrag ein. Dabei werden Variablen wie z.B. durchschnittliche Repararturzeit pro Vor-Ort-Reparartur pro Model und pro Defekt, schnellste Streckenverbindung oder

erwartete Verkehrsbehinderungen zu spezifischen Uhrzeiten (etwa Berufsverkehr) berücksichtigt. Dadurch kann B2X die Ankunft des Technikers beim Konsumenten ziemlich präzise vorab kommunizieren. Dies wiederum erhöht das Vertrauen zu und die generelle Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke. Gleichzeitig bedeutet weniger Zeit auf der Strasse, dass Techniker mehr Zeit haben, um noch weitere Reparaturen am selben Arbeitstag durchzuführen.