Daniel Wieland  Permission Marketing  Entwicklung und Perspektiven des E‐Mail‐Marketings                                                                IGEL Verlag 

                                                      Daniel Wieland  Permission Marketing  Entwicklung und Perspektiven des E‐Mail‐Marketings  1.Auflage 2009  |  ISBN: 978‐3‐86815‐989‐9  © IGEL Verlag GmbH , 2009. Alle Rechte vorbehalten. 

   

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                                        IGEL Verlag 

Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis

III

Abbildungsverzeichnis

IV

Tabellenverzeichnis

V

1 Einleitung

1

2 Definition und Entwicklung von Permission Marketing 2.1 Die Entwicklung von Internet und E-Mail 2.2 Permission Marketing

10

2.2.1 Das Marketing-Umfeld vor Permission Marketing

10

2.2.2 Das Grundkonzept von Seth Godins Permission Marketing

12

2.2.2.1 Das Potential von Permission Marketing

12

2.2.2.2 Wie aus Fremden Kunden werden

13

2.2.2.3 One-to-One Marketing und Frequenz

14

2.2.2.4 Die fünf Permission-Level

16

2.2.3 Evolution von zehn Jahren Permission Marketing

19

2.2.4 Strategien zur Erlangung der Permission

22

2.2.5 Erfolgreiche Gestaltung des Kundendialoges

26

2.2.6 Segmentierung, Individualisierung und Monitoring mit Datenbanken

29

2.2.7 Juristische Situation in der Schweiz, Deutschland und den USA

31

2.3 Wie und wo wird Permission Marketing heute angewendet? 3 Studie zu den Konsumentenbedürfnissen und -Erwartungen 3.1 Hintergrund und Ziele der Umfrage

33 36 36

3.2 Systematische Gestaltung des Fragebogens

37

3.3 Die Ergebnisse im Überblick

39

3.3.1 Demografisches Profil der Stichprobe

40

3.3.2 Bekanntheit von Permission Marketing (-Begriffen)

41

3.3.3 Verwendung und Erwartungen von E-Mails

42

3.3.4 Nutzung von Newslettern

44

3.3.5 Zukunftserwartungen von Permission Marketing

47

3.3.6 Demografische und hierarchische Verhaltensunterschiede

48

4 Ergebnis-Analyse und Perspektiven

I

6 7

52

4.1 Analyse der Untersuchungsresultate

52

4.2 Chancen und Gefahren des Permission Marketings

55

4.2.1 Chancen des Permission Marketings

55

4.2.3 Kritik an Permission Marketing

56

5 Schlussbetrachtung

59

5.1 Erkenntnisse und methodisches Vorgehen

59

5.2 Ergänzende Untersuchungen und Ausblick

59

Literaturverzeichnis

61

Anhang

66

II

Abkürzungsverzeichnis AIDA

Attention, Interest, Desire, Action (Werbemodell)

ARPA

Advanced Research Projects Agency (Amerikanische Forschungs-Agentur)

BBN

Bolt, Beranek, Newman (Amerikanisches TechnologieBeratungsunternehmen)

CAA

Creative Artists Agency (Amerikanische Filmagentur)

CANSPAM-Act

Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing-Act

CPC

Cost Per Click (Kennzahl fürs Internet-Marketing)

CPI

Cost Per Interest (Kennzahl fürs Internet-Marketing)

CRM

Customer Relationship Management

DMMV

Deutscher Multimedia Verband

DNS

Domain Name System (System für die Benennung von IPAdressen)

IP

Internet Protocol (Protokoll für Datenverkehr)

MIT

Massachusetts Institute of Technology

NCP

Network Control Protocol (Protokoll für den Datenverkehr)

O.S.

ohne Seitenangabe

O.V.

ohne Verfasser

Pan Am

Pan American World Airlines

POS

Point Of Sale

ROI

Return On Investment

RSS

Real Simple Syndication (Internetsprache)

SR

Strafrecht

UWG

Gesetz gegen den Unlauteren Wettbewerb

ZfU

Zentrum für Unternehmensführung (Schweizer Business School)

Zit. nach

Zitiert nach

III

Abbildungsverzeichnis Abbildung 1:

Permission Marketing Trichter

6

Abbildung 2:

Wachstum der Anzahl Internet-Benutzer

9

Abbildung 3:

Die fünf Levels der Permission

16

Abbildung 4:

Bekanntheitsgrad von Permission Marketing

41

Abbildung 5:

Anzahl täglich gelesener E-Mails

42

Abbildung 6:

Empfinden der E-Mail Belastung

43

Abbildung 7:

Anzahl abonnierte bzw. gelesene Newsletter

44

Abbildung 8:

Newsletter Inhalte

45

Abbildung 9:

Frequenz der Newsletter

46

Abbildung 10: Newsletter Lesezeit

47

Abbildung 11: Zukunftschancen Permission Marketing

48

Abbildung 12: Newsletter Lesezeit nach Hierarchielevel

50

Abbildung 13: E-Mail Belastung nach Hierarchielevel

50

IV