AUMENTE LA EFICIENCIA DE SU CONSULTA CON UNA PANORÁMICA PERFECTA

MAYO 2008

DAR LA BIENVENIDA

SU CONSULTA

SEIS MANERAS DE OFRECER A LOS PACIENTES UNA EXPERIENCIA QUE NUNCA OLVIDARÁN

ABANDONAR SU NIVEL DE COMODIDAD REQUIERE CIERTA CLASE DE VALOR

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EDICIÓN ESPAÑOLA

sumario

MAYO 2008

VOLUMEN 3

NÚMERO 4

EN ESTE NÚMERO Carta del director

4 Los medios diagnósticos ACTUALIDAD 6 El FDM 2009 supera

26 EN PORTADA ¿Busca la tecnología perfecta? Le mostramos 35 maneras de averiguarlo 12

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el 85,84% de superficie prevista • MAB Dental en Expodental 2008 8 III Foro de Actualización en Odontoestomatología • Cursos sobre regeneración ósea y técnica del Balloon 10 III Jornadas de Actualización en Odontoestomatología en la UAX • Semana de la Higiene Oral • Dentimail expuso sus últimas novedades en Expodental 12 EXPODENTAL 2008, el crecimiento de la industria dental

LA VISIÓN DEL EXPERTO

Capital riesgo 16 El nuevo consumidor sanitario

Inversiones 36

18 El presupuesto en una organización PRIMERA PÁGINA

Dar la bienvenida 21 Seis maneras de ofrecer a los nuevos pacientes una experiencia que nunca olvidarán.

OPERATORIA DENTAL

Panorámica perfecta 36 Cómo mejorar la satisfacción de sus pacientes y la eficiencia de su consutlta con un nuevo protocolo panorámico digital.

sumario SU CONSULTA

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Luces brillantes, pues qué bien 40 Abandonar su nivel de comodidad requiere cierta clase de valor.

OCIO 42 Cultura NOVEDADES 44 HERCULITE XRV Ultra, un nuevo miembro en la familia de los composites de Kerr • Dos nuevos productos para las úlceras bucales 46 Rebilda Post, nuevos postes radiculares reforzados con fibra de vidrio • Desinfección en superficies de hospitales y clínicas dentales

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EN NUESTRA WEB

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practice.es

Participe en las encuestas de Dental Practice a través de nuestra página web. Su opinión sobre los temas más candentes de la profesión resulta muy importante para nosotros, ya que contribuirá a conocer mejor la realidad de la odontoestomatología en nuestro país.

¿Conoce cuáles son los secretos del éxito de las nuevas tecnologías a la hora de aplicarlas en su consulta? DENTAL PRACTICE no hace necesariamente suyas las opiniones vertidas en los artículos firmados. DENTAL PRACTICE Edición española es una publicación de Spanish Publishers Associates (SPA), Antonio López, 249 (1º) 28041 Madrid, editada en colaboración con Advanstar Communications Inc. ® Copyright 2008 by Advanstar Communications Inc. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or by means, electronic or mechanical including by photocopy, recording or information storage and retrieval without permission in writing from the publisher, Advanstar Communication Inc. ® Copyright 2008 Edición española, Spanish Publishers Associates.

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cartadeldirector FELIPE AGUADO GÁLVEZ

Los medios diagnósticos

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EDICIÓN ESPAÑOLA

Editor Manuel García Abad Director Felipe Aguado Gálvez Coordinadora editorial Mercedes R. Casado Redacción Eva Díaz Riobello

elebrada ya Expodental de 2008 en Madrid y tras haber comprobado su afianzamiento como la 2ª Feria dental europea, me gustaría realizar algunas reflexiones. En primer lugar, y para quienes no hayáis podido asistir, se podría definir como un fin de semana en avance, tecnología y unión entre los distintos colectivos que tienen algo que decir en el sector dental. Es innegable el enorme éxito de público de esta edición en las magníficas instalaciones del Recinto Ferial, pero tal vez lo que más ha llamado la atención a todos los profesionales que hemos v isitado los diferentes stands sea el espectacular desarrollo tecnológico que se ha producido, tal y como os adelantamos desde cada número de Dental Practice. Dentro de este campo, destacar la importancia de la era digital en el diagnóstico por la imagen. No podemos dejar de mencionar la aparición de los escáner con imagen topográfica tridimensional en tiempo real, que facilitará la tarea de quienes ejercemos esta profesión y evitará los rechazos que, hacia este

C NUESTR0 LEMA Dental Practice tiene el compromiso de guiar al dentista hacia el mayor éxito en su práctica mediante la integración inteligente de visión de negocio, práctica clínica y avances tecnológicos.

tipo de técnicas exploratorias, tenían los pacientes. Es importante que conozcamos los nuevos productos, materiales o equipos que nos ofrecen las casas comerciales para renovarnos en una odontología que avanza a pasos agigantados año tras año. Como defendemos desde nuestra revista, la utilización de la última tecnología y la lectura de técnicas de gestión y marketing, nos harán ser más competitivos, consiguiendo una mayor calidad en nuestros tratamientos y una mayor eficacia en nuestros diagnósticos, de lo que se beneficiarán nuestros pacientes. Desde estas líneas os incitamos a continuar progresando y apostando por el avance tecnológico, y a quienes todavía no se hayan incorporado al mismo que no duden ni tarden en hacerlo. I

Colaboradores Natalia Aguirre Marcial García Rojo Luis G. Pareras Traducción artículos edición original José Ángel Barberá, Reis Camilleri Maquetación Carlos Sanz Producción José Luis Águeda Juárez Publicidad Madrid Cristina Pascual Antonio López, 249 (1º) 28041 Madrid Tel.: 91 500 20 77 E-mail: [email protected] Publicidad Barcelona Dolors Forroll Numancia 91-93 (local) 08029 Barcelona Tel.: 93 419 89 35 E-mail: [email protected] Administración Ana García Panizo Tel.: 91 500 20 77 Suscripciones Manuel Jurado Tel.: 91 500 20 77 [email protected]

Fotomecánica e impresión: Eurocolor

[email protected]

© 2008 Spanish Publishers Associates, S.L. Antonio López, 249 (1º) - Edificio Vértice 28041 Madrid Tel.: 91 5002077 Fax: 91 5002075 E-mail: [email protected] Numancia 91-93. 08029 Barcelona Tel.: 93 4198935 Fax: 93 4307345 S.V.: 27/06-R-CM ISSN: 1886-9262 D.L.: M-39401-2006

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actualidad MAB Dental en Expodental 2008 AB Dental ha estado presente en la pasada edición de Expodental 2008, en un espacio mutifuncional de 175 m2, preparados especialmente para que los visitantes pudieran conocer y probar las últimas novedades en materiales, maquinarias y técnicas desarrolladas por fabricantes líderes mundiales en el sector dental: Bego, Vita, Septodont, Kuraray, Cavex, Dentatus Meisinger, Danville y CMS Soft Core. Contó con una sala de conferencias integrada en el stand, donde un gran número de profesionales, pudieron escuchar a los colaboradores técnicos de MAB Dental: J.C. Delgado, Daniel Carmona, J.M. Fonollosa o L.M. Vera, entre otros. Asimismo, se mostraron prácticas soluciones a la problemática diaria a través de los diferentes aspectos técnicos. MAB dental desarrolló en Expodental un espacio concebido como

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El FDM 2009 supera el 85,84% de superficie prevista esde que comenzara la preparación de la próxima edición de Forum Dental Mediterráneo 2009, el interés por la Feria ha aumentado, tal y como lo refleja el acelerado nivel de contratación por parte de las empresas del sector y el número de solicitudes de información para la visita de esta importante exposición del sector dental. La previsión de mejora respecto a anteriores ediciones confirma el crecimiento de FDM, tanto en superficie de exposición como en número de visitantes profesionales. Hasta el momento, FDM2009 ha superado el 85,84% de superficie prevista, contando con 141 empresas y abarcando del nivel 1 al 9 (ambos inclusive) del Palacio de Congresos de Fira de Barcelona, en Montjuïc. Se espera que esta contratación siga aumentando en los próximos meses, si bien los stands de mayor superficie ya han sido ocupados por las principales firmas proveedoras del sector dental. FDM es una cita ineludible para odontólogos, estomatólogos, protésicos, higienistas, estudiantes y proveedores de productos y servicios del sector dental en general. I

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punto de encuentro y plataforma para el intercambio de ideas y conocimientos, por lo que agradecen a todos los profesionales su contribución en la consecución de este objetivo.

Nuevo escáner Durante dicho encuentro se presentó el nuevo escáner BEGO MEDICAL, tridimensional más moderno, rápido y funcional, con un software más completo e intuitivo, que completa automáticamente una propuesta de modelado, adaptada a las características individuales de cada trabajo. Desde una perspectiva económica actualizada y muy competitiva, el laboratorio dental puede solicitar sus trabajos en tres diferentes tipos de materiales, cromo-cobalto, oro-platino o circonio, que cubren ampliamente las necesidades estéticas y funcionales del trabajo cotidiano. Información: MAB Dental S.L.U. Teléf.: 93 363 85 55. Web: www.mabdental.es I

actualidad Como novedad se utilizaron medios diagnósticos en tiempo real

III Foro de Actualización en Odontoestomatología urante los días 28 y 29 de marzo ha tenido lugar el III Foro de Actualización en Odontoestomatología, caracterizado por el prestigio de los ponentes y los siempre actuales temas abordados. Es de destacar las intervenciones de los doctores Cisneros, Barona, Del Río, Blanco, Serrano, Molinos, Peñarrocha y MartínezGonzález, que culminaron en interesantes mesas redondas en las que quedó patente el debate ne-

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Se realizaron más de 150 estudios mediante escáner.

De izquierda a derecha, Felipe Aguado, Carmen Mitjans, Beatriz Lahoz, Fernando Gutiérrez, José María Martínez y Juan José Morillo.

cesario para continuar en el camino de la ciencia. Asimismo, subrayar de esta III edición la presentación de cua-

Demostración de férulas quirúrgicas.

tro escáner por parte de Astra Suministros Médicos. Se realizaron -gratuitamente- más de 150 estudios a los asistentes que se prestaron, con imágenes in situ a través de pantallas de plasma. Además, a todos los interesados se facilitaban instrucciones sobre el software que la compañía ofrecerá para un adecuado uso de este medio diagnóstico, con imágenes 3D, que rotan 360º y con las que se pueden diseñar férulas quirúrgicas o simular un plan de tratamiento. I

Organizados por el Área de Cirugía de Dentimail

Cursos sobre regeneración ósea y técnica del Balloon l Área de Cirugía de Dentimail organiza un curso de “Regeneración ósea. Injertos y biomateriales de actualidad”, que se celebrará el 6 de junio (de 17 a 20 h) en la sede del COEC en Barcelona, y otro sobre “Elevación del seno con la técnica del Balloon”, que tendrá lugar el 13 de junio (16 a 20 h) en el hotel Zenit Borrell de Barcelona En el primero de ellos, el Dr. Catalán Bajuelo explicará, entre otros puntos, las nuevas tendencias de regeneración ósea, el uso

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de los biomateriales de actualidad, así como los tipos de injertos que se pueden realizar y los procesos biológicos de reparación. En cuanto al segundo, el Dr. Allan F.R. Smelt mostrará la rapidez y sencillez de la técnica del Balloon. El Balloon Lift Control es un procedimiento muy seguro utilizado para despegar la mucosa del seno maxilar, mínimamente invasivo y extremadamen-

te fácil de manejar. La mucosa puede ser elevada más de 10 mm, independientemente de la altura vertical del suelo óseo del seno. Información: Àngels López, Dentimail 902.99 96 70. I

actualidad Inauguradas por Felipe Aguado, Director de Publicaciones Dentales de SPA

III Jornadas de Actualización en Odontología en la UAX a Universidad Alfonso X El Sabio (UAX) acogió el pasado mes las “III Jornadas de Actualización en Odontología” dirigidas a los alumnos de 5º curso de la licenciatura. La inauguración oficial corrió a cargo del Dr. Felipe Aguado Gálvez, director de Publicaciones Dentales de Spanish Publishers Associates (SPA), quién

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En la imagen superior, de izda. a dcha., Felipe Aguado, Fernando de Jesús Franco, Mª Sol Ucha y Juan López Palafox.

en su intervención disertó sobre “El papel actual y futuro de las publicaciones especializadas en la formación del odontólogo”, destacando la importancia de la formación continuada en los profesionales de salud y más concretamente en los odontólogos y la relevancia que las publicaciones especializadas tienen en ese campo. El Decano de la Facultad de Cien-

Semana de la Higiene Oral l pasado mes de abril ha tenido, lugar en la Universidad Alfonso X el Sabio (UAX), la Semana de la Higiene Oral con más de 900 asistentes de la comunidad educativa. Los alumnos de tercer curso de la asignatura de Odontología Preventiva y Comunitaria han informado sobre la importancia de mantener una boca sana a través de una adecuada higiene oral, invitándoles a una exploración bucal, de la que se han beneficiado cerca de 400 personas. Se han impartido charlas y conferencias organizadas por los alumnos de los máster de Ortodoncia e Implantes de la UAX. La Jefatura de Estudios de Odontología agradece la colaboración a Colgate, al Dr. Ignacio Corral, Coral Hernanz y Cristina Chávez. I

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cias de la Salud, Fernando de Jesús Franco, y la Jefa de Estudios de Odontología, María Sol Ucha Domingo, dieron la bienvenida a los asistentes. Los conferenciantes invitados, los doctores Francesco Martelli, Ariel Navarro, Luis Gallegos López, Judith Gelfo Flórez y Oscar Alonso Ezpeleta, pertenecientes a distintas especialidades, expusieron su visión respecto a los últimos avances en odontología. Durante el desarrollo de dichas Jornadas se llevaron a cabo diversos Seminarios sobre ortodoncia, cirugía, implantología, periodoncia, endodoncia y odontología legal y forense, impartidos por los doctores Alberto Carreño Alejandre, Sofía Hernández Montero, Fernando Luengo Cantó, Alejandra de la Rosa Pérez y Juan López Palafox, todos ellos directores de los máster de la UAX. María Sol Ucha, Jefa de Estudios de Odontología, clausuró el encuentro agradeciendo a todos los presentes la asistencia y su colaboración a Casa Schmidt y Oral B. I

Dentimail expuso sus últimas novedades en Expodental entimail ha contado en la ya concluida 10ª edición de Expodental con un stand de 200 m2, con el objetivo de ofrecer una visión clara y actualizada de las innovaciones que han desarrollado sus prestigiosas firmas representadas (Bego, Septodont, Kuraray, Cavex, Micromega, DMG, Meissinger). Especial interés despertó la zona central del stand destinada a los talleres prácticos de endodoncia mecanizada de Micromega, la obturación termoplástica con soft-core y la reconstrucción del diente desvitalizado con el nuevo sistema dc bond core de Kuraray, al igual que el espacio dedicado exclusivamente al área de cirugía. Dentimail agradece a todos los visitantes el interés y el tiempo dedicado, emplazándoles para la próxima edición de Expodental a celebrar en 2010. I

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actualidad S.P.A. EN LA 2ª FERIA MÁS IMPORTANTE DE EUROPA

EXPODENTAL 2008, el crecimiento de la industria dental El Salón Internacional de Equipos y Productos Dentales, EXPODENTAL 08, celebrado del 27 al 29 de marzo en el Recinto Ferial Juan Carlos I ha clausurado una nueva edición con más de 36.000 visitantes y una participación de 267 expositores, distribuidos en una superficie de casi 15.000 metros cuadrados de exposición. El área de publicaciones dentales de Spanish Publishers Associates (S.P.A.) también tuvo una reconocida presencia con la ubicación de un stand. De izqda. a dcha., Luis Bertrand, Manuel García Abad y Felipe Aguado.

e referencia en el ámbito nacional y la 2ª Feria más importantes de Europa, por detrás de la celebrada en Colonia, EXPODENTAL 2008 ha dado a conocer los avances en I+D que el sector odontológico ha generado durante los dos últimos años. El certamen, que cumple su décima edición y cuenta con el renovado respaldo de la Federación Española de Empresas de

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Tecnología Sanitaria, Sector Dental (FENÍN), se dirige a distintos sectores relacionados con la salud bucodental. El equipamiento y el mobiliario, tanto clínico como de prótesis, supone una parte importante de la representación del sector en el certamen, pero no el único. También los sectores del consumo e instrumental de clínica y de prótesis tienen un protagonismo especial, así como la implantología, la in-

De izqda. a dcha., Fernando Gutiérrez, Beatriz Lahoz, Felipe Aguado, Luis Bertrand y Manuel García Abad.

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formática y los demás servicios dentales. Durante tres días 267 empresas -un 7,7% más respecto a la anterior edición de 2006- se han dado cita en uno de los principales encuentros mundiales del sector. De ellas, 212 nacionales y 55 procedentes del extranjero, permitiendo así contar con presencia directa de países como Alemania, EE.UU., Hungría, Italia, Portugal, Rumania, Suecia y Suiza.

El stand de Spanish Publishers Associates recibió numerosas muestras del interés de los asistentes a EXPODENTAL.

actualidad EXPODENTAL se ha convertido en una excelente plataforma de negocios internacional, reuniendo a todo lo relacionado con el sector en cuanto a distribución, fabricación y exportación de productos, equipos y servicios. Todos los profesionales desde auxiliares de clínica, cirujanos máxilofaciales, estomatólogos, higienistas, personal de laboratorios, odontólogos, ortodoncistas, protésicos y estudiantes se han dado cita.

Más tecnología Rapidez, comodidad y, sobre todo, tratamientos menos invasivos son tres de las principales apuestas de las compañías presentes en EXPODENTAL, donde se ha visto lo último en desarrollo e implantación de nuevas tecnologías para las clínicas dentales. La tecnología CAD/CAM, las radiografías 3D, el PRGF, la sedación consciente mediante óxido nitroso, materiales mucho más estéticos o nuevas y mejores superficies en los implantes, son sólo algunos de los avances desarrolla-

dos en el sector. Novedades que dan respuesta a las necesidades que tanto los pacientes como los profesionales demandan para ofrecer un servicio cada vez mejor. Se reducen las molestias de quienes acuden a la consulta al tiempo que también los tiempos de trabajo por paciente se reducen, lo que permite optimizar mejor su rentabilidad. En definitiva, la implantación de las nuevas tecnologías en las clínicas dentales es un proceso irreversible. De hecho, según apunta Federico Schmidt, presidente del Sector Dental de FENIN, más del 40 por ciento de los profesionales españoles del sector dental utiliza alguna técnica de digitalización –intraoral o extraoral-.

S.P.A. en EXPODENTAL Spanish Publishers Associates, empresa editora de las revistas Dental Practice y JADA, tuvo una relevante participación según el interés suscitado entre sus visitantes. Por su stand pasaron Manuel García Abad, editor de

Dental Practice y JADA, y Felipe Aguado, director de Publicaciones Dentales de SPA, comprobando una vez más la buena acogida de dichas ediciones. S.P.A., representante en España de los productos educacionales de la American Dental Association (ADA), presentó a los asistentes los elementos educacionales originales de ADA, así como Dental Practice, la revista líder en temas de gestión, tecnología y formación de personal que guía al dentista hacia la integración de la visión del negocio, la práctica clínica y los avances tecnológicos de referencia en el sector, que la convierten en una publicación de referencia en el sector. Asimismo, la revista JADA, valorada entre los dentistas como la más leída y de mayor calidad, cuenta con un programa de Formación Continuada acreditado por la CFC del Ministerio de Sanidad y Consumo. Los productos y recursos de la ADA están diseñados para ayudar al dentista a facilitar todos los beneficios derivados del cuidado dental de la máxima calidad. I

En EXPODENTAL han participado 267 empresas del sector odontológico.

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lavisióndelexperto CAPITAL RIESGO

El nuevo consumidor sanitario odos los años aportamos una gran cantidad de nuestro dinero al sistema sanitario, y lo dejamos en manos de aquellos que dirigen nuestra sanidad. Como contribuyentes aportamos recursos a gobiernos, administraciones, compañías aseguradoras, hospitales y demás actores del ecosistema sanitario, sin hacerles responsables de la eficiencia o de la calidad de la sanidad que recibimos. ¿Por qué? Oferta y demanda son las fuerzas fundamentales en juego en los mercados de “consumidores” (retail consumer markets), y son motores de la innovación en la mayoría de las industrias. Pero la sanidad parece un mercado diferente.¿El problema con nuestra sanidad? Ha estado ya demasiados años negándose a sí misma su estatus como industria de servicios. Se ha visto a sí misma mucho más como una industria científica y tecnológica, dedicando un nivel de esfuerzo muy pobre de servicio al cliente/paciente, ofreciendo pocas alternativas para elegir a sus usuarios e impulsando una competitividad mínima. Pero la sanidad evolucionará sin duda en los próximos años hacia una industria cada vez más de servicios,

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La sanidad evolucionará sin duda en los próximos años hacia una industria cada vez más de servicios, en la que los actores del sistema deberán competir fuertemente por captar la antención de los pacientes y ciudadanos en la que los actores del sistema deberán de competir fuertemente por captar la atención de los pacientes y ciudadanos. Los emprendedores empiezan a percibir las oportunidades. El siglo XXI representa información, consumismo, pacientes con un mayor control sobre sus vidas. Los nuevos consumidores de salud son cada vez más conscientes tanto de la calidad del sistema como de su coste. Compran cada vez más productos o servicios sanitarios “personalmente”, y esperan encontrar

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opciones y competencia entre los proveedores de salud. Nos guste o no, los pacientes se están convirtiendo cada vez más en “consumidores militantes” y lo probable es que sean más y más demandantes en el futuro. En algunas circunstancias, estos pacientes y ciudadanos acabarán comprando productos y servicios sanitarios, y los pagarán de su propio bolsillo, en busca de calidad, conveniencia y coste. Y esto es una gran noticia para los emprendedores de todo el mundo que quieren entrar en el sector sanitario. Esta nueva tendencia, no importa si la llamamos “retail healthcare”, sanidad impulsada por el consumidor (“consumer-driven healthcare”) o de cualquier otra forma, traerá en mi opinión nuevos productos y servicios al mercado. Y con ellos, nuevas y prometedoras start-ups que contribuirán al cambio en el sector. El status quo actual trata de desincentivar la aparición de nuevas start-ups, pero las fuerzas del mercado son poderosas. Mientras el status quo controle el sector, los emprendedores que podrían contribuir a su reforma y que podrían mejorar las vidas de todos continuaran mirando hacia otros sectores en búsqueda de oportunidades. No podemos culparles. Dejemos que los consumidores premien a aquellos emprendedores que disminuyan los costes o proporcionen mayor excelencia o conveniencia a la prestación de servicios sanitarios. Todos saldremos ganando. No puedo explicar aquí libremente las start-ups que estamos monitorizando, pero puedo asegurar al lector que muchas de ellas están apoyándose en esta tendencia y tienen como objetivo satisfacer a este nuevo consumidor del que hablamos. Y como he dicho, éstas son excelentes noticias para los emprendedores. I Luis G. Pareras es médico gerente de MediTecnología-Área de Incubación de Proyectos Empresariales del Colegio Oficial de Médicos de Barcelona. Puede contactar con él escribiéndole a la dirección [email protected].

lavisióndelexperto INVERSIONES

El presupuesto en una organización inguna organización puede funcionar empresarialmente sin tener definidos un organigrama y un presupuesto. Por tanto, llegó el momento de que hablemos del presupuesto y todo su amplio entorno financiero-contable. Los resultados monetarios sirven siempre para medir el grado de cumplimiento de los objetivos de rentabilidad. El cumplimiento de los mismos será vigilado mediante un estricto control presupuestario. Todos los aspectos de presupuestos, costes, contabilidad y análisis financieros son una parte muy importante del quehacer del gerente de una institución sanitaria. Debe conocerlos muy a fondo, como representante legal de la institución, saber confeccionarlos, pero, sobre todo, conocer cuál debe ser la realidad de la clínica en cada momento, actual y futura, y esto sólo se puede hacer estableciendo medidas de seguimiento continuado por él dictadas.

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Dependiendo de la naturaleza de la clínica, los planes detallados pueden ser formulados a corto (próximo año), medio (dos a cinco años) y largo plazo (tiempo mayor) Un presupuesto es, simplemente, un plan financiero. El presupuesto de la clínica presenta, en detalle, cómo los fondos a obtener se gastarán en la nomina del personal, la compra de elementos de consumo, bienes de capital, etc., así como también la forma y el origen de donde provendrán los diferentes dineros para efectuar los gastos. De esta forma, el presupuesto sirve, tanto para establecer los límites a los gastos y darle contenido a los planes y programas de la institución, como para ejercer control sobre los diferentes departamentos o programas mediante la medición de los logros obtenidos. El presupuesto, visto de esta forma, es una herramienta de administración usada para planificar, controlar y coordinar. Dependiendo de la naturaleza de la clínica, los planes detallados pueden ser formulados a corto (próximo año), medio (dos a cinco años) y largo plazo (tiem-

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po mayor). Una clínica puede basar sus proyecciones en el crecimiento de la población, de la morbilidad en general o del crecimiento en años anteriores y en diferentes actividades de la propia clínica (estadísticas internas). En la terminología sanitaria actual, éste es el capitativo potencial. Para que el presupuesto se encuentre lo más cerca posible de la realidad, debe cumplir con los requisitos básicos de todo plan, es decir, que tiene que: • Elaborarse con la participación de los diferentes responsables de las unidades o dependencias, que serán los encargados de ejecutarlos. Esto permite que haya una amplia participación de las personas que conocen en profundidad cada una de las áreas de la clínica. • Ser realista, ya que establece estándares de evaluación. • Ser flexible, es decir, adaptarse a las circunstancias y a los cambios que se presenten. • Ser lo más sencillo posible, para facilitar su manejo y control. • Interrelacionarse, o integrarse, de manera fácil y lógica, con la contabilidad de la clínica. En cuanto a su naturaleza, fundamentalmente, el proceso del presupuesto es un método para mejorar el funcionamiento de la institución; es un esfuerzo continuo para establecer qué se debe hacer, con qué intensidad y desarrollar luego esos trabajos en la mejor forma posible. Tradicionalmente se consideraba que el presupuesto era un sistema de eliminación de gastos. Actualmente se considera el proceso presupuestal como una herramienta para dar a los recursos de la institución el uso más productivo y provechoso. Los presupuestos se revisan para comparar los planes con los resultados realmente obtenidos y, por esta razón, se le llama a este proceso el control de la planificación, con lo que podemos decir que es un control permanente de revisión y evaluación de los desarrollos de referencia. I José María Martínez García es presidente del Instituto para la Gestión de la Sanidad y director asociado de Medical Economics. Puede contactar con él escribiéndole a la dirección [email protected]

primerapágina MEJORE SU RENTABILIDAD

LO QUE HAY QUE SABER

» El primer contacto telefónico con los nuevos pacientes es una excelente oportunidad para averiguar qué es lo que más les importa sobre su salud dental.

» El “paquete” bienvenida refleja la calidad de su consulta en un formato visual y no verbal.

» Cada miembro del personal de la consulta dental debería jugar su papel en hacer que los nuevos pacientes se sientan cómodos y bienvenidos.

NUEVOS PACIENTES

Dar la bienvenida Seis maneras de ofrecer a los nuevos pacientes una experiencia que nunca olvidarán. POR VIRGINIA MOORE

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D E B B I E C A S TA G N A

unca se tiene una segunda oportunidad para mejorar la primera impresión, especialmente cuando se trata de nuevos pacientes. Cuando un paciente nuevo elige su consulta, está tomando una importante decisión basándose en lo que ve y oye. Desde que contestan su llamada, recibe su “paquete” de bienvenida y hasta la primera visita del paciente a la consulta y el examen inicial, usted y su plantilla tienen una maravillosa oportunidad de mostrar sus mejores caras y ganarse a esa persona. Ya se trate del primer contacto por teléfono o cara a cara, asegure a sus nuevos pacientes que han venido a la consulta correcta: la suya.

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primerapágina NUEVOS PACIENTES

1. Contacto inicial por teléfono El contacto inicial por teléfono con nuevos pacientes es una excelente oportunidad para empezar a enterarse de qué es lo que más les interesa con respecto a sus salud dental. Haga preguntas formuladas cuidadosamente que demuestren interés, atención y profesionalidad. Usar un formulario para las comunicaciones telefónicas permite tener un modelo de cuestionario para hacer preguntas en

un orden que permita crear una compenetración con los pacientes y evite la improvisación. Este formulario elimina una vulnerabilidad clave de las primeras impresiones: el hecho de que las preguntas y respuestas realizadas varíen según quién responda al teléfono. Esta estandarización asegura que el personal sea capaz de recopilar toda la información necesaria de los nuevos pacientes sin perder la amabilidad y calidez que estos buscan.

PRIMERA IMPRESIÓN: Los empleados de recepción serán probablemente los primeros miembros de la plantilla en encontrarse con un nuevo paciente.

2. El “paquete” de bienvenida De acuerdo, usted ha causado una excelente impresión por teléfono. Ahora manténgala con un segundo contacto que valide y refuerce la decisión que los pacientes han tomado al llamar a la consulta. El “paquete” de bien-

venida es otro medio de comunicación que refleja la calidad de la consulta de una manera no verbal y muy visual. Recuerde que ésta es su oportunidad de reforzar la comunicación positiva y el sentimiento de inte-

CÓMO… Escribir una carta de bienvenida Una carta de bienvenida es la mejor manera de responder a la primera llamada de un paciente a su consulta. He aquí un ejemplo: “Gracias por elegir nuestra consulta para atender sus necesidades dentales. Estamos encantados de darle la bienvenida a nuestra familia dental y apreciamos la oportunidad de ofrecerle una odontología de calidad y una experiencia confortable. Nuestro deseo es tener con usted una relación basada en la confianza y en la responsabilidad mutua. Sepa que sus necesidades son nuestro principal interés y que nuestro compromiso es ofrecerle aquello que valora para su salud dental a largo plazo. Le adjuntamos nuestro formulario de historial médico-dental. Por favor, complételo y tráigalo con usted en su próxima cita, para tener la información que necesitamos para atenderle mejor. Por su comodidad, también encontrará una tarjeta para confirmar su cita con nosotros. Esperamos verle en [fecha de la cita]. Dado que este tiempo ha sido reservado especialmente para cubrir sus necesidades, le agradeceríamos que respetase su cita. Si tiene alguna pregunta previa, por favor, no dude en llamarnos. Gracias de nuevo por elegir nuestra consulta para atender sus necesidades dentales. Esperamos que nuestra relación sea larga y beneficiosa para ambas partes”.

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rés que el paciente experimentó durante la primera llamada. Debe incluir: • Una carta de bienvenida. • Los formularios necesarios, incluyendo el registro del paciente, el historial médico/ dental, etc. • Una tarjeta para la cita.

3. El papel de su plantilla El nuevo paciente ha llegado. Ahora es su oportunidad de darle una cálida bienvenida de manera verbal, vocal y visual. He aquí cómo cada empleado de la consulta debe dar la bienvenida y guiar a los nuevos pacientes durante la visita: PERSONAL ADMINISTRATIVO: Los empleados de recepción probablemente serán los primeros en encontrarse con un nuevo pa-

primerapágina NUEVOS PACIENTES

ciente. Su actuación es crucial para fijar el tono para el resto de la visita dental. Su personal de recepción debería estar preparado para la llegada del paciente. Eso significa que deberían saludarle por su nombre, sonreír, levantarse y estrecharle la mano. El personal de recepción debe presentarse y dar la bienvenida al paciente con calidez y sinceridad. Para contribuir a fijar el tono, debería informar al paciente de lo que sucederá durante la cita. AUXILIAR DENTAL: Haga que su asistente dental entre en la sala de recepción, sonría, salude al paciente por su nombre y le estreche la mano. Puede que esta bienvenida resulte inesperada para el nuevo paciente, pero la apreciará mucho.

Asegúrese de que el auxiliar se presenta diciendo su nombre y el puesto que ocupa en la consulta. Debe llevar al paciente a un entorno no clínico, como un despacho. Esto mantendrá la fase inicial del proceso lo menos “clínica” posible para el paciente. Una vez allí, el ayudante puede iniciar una pequeña charla para romper el hielo y hacer que el nuevo paciente se sienta más cómodo. A continuación, el ayudante debe exponer las expectativas de la visita. Haga saber al paciente lo que puede esperar antes de que ocurra. Al explicar lo que va a suceder a lo largo de la visita verá cómo el paciente se siente más relajado y se implica más en cada paso. Comparta con el paciente la información que ya tiene sobre él, y asegúrele que toda esta comunicación tiene como fin garantizar que se cubren las necesidades del paciente. Cuando usted entre, su auxiliar debe presentarle al paciente. Esto sirve para que se produzca una transición respetuosa entre usted y el nuevo paciente.

4. Su papel Ahora que el nuevo paciente le ha sido presentado, el siguiente paso es averiguar qué quiere. Considere el principio del examen dental como una oportunidad de oro para hacer preguntas basadas en qué es lo que quiere para poder saber todo lo posible sobre el paciente.

Utilice la regla del 80-20: el paciente habla el 80% del tiempo y usted, el 20%. La mejor manera de que el paciente empiece a hablar es contarle algo acerca de cómo funciona la consulta y hacerle preguntas abiertas. Indagar con éxito en las necesidades del paciente se logra construyendo la credibilidad y ganando su confianza, lo que puede servir como base para entablar una relación fuerte con el paciente. Sin esta base, no conseguirá llevar a buen puerto el proceso y, además, es una pelea innecesariamente difícil. La credibilidad y la confianza son las claves del éxito. Empiece haciendo saber y garantizando al paciente que, si tiene alguna preocupación especial, ésta será una prioridad durante el examen. Exprese su filosofía sobre la atención al paciente. Comente que su ayudante tiene un papel vital en el proceso. Mientras que el secreto para construir la confianza y la credibilidad con sus pacientes se basa en hacer preguntas, el arte de tomar decisiones basadas en lo que el paciente quiere se basa en el tipo de preguntas que usted haga. Aquí hay unos ejemplos de preguntas que generarán respuestas sobre lo que los pacientes quieren o las preocupaciones que pueden tener: • ¿Cuáles son sus objetivos de salud dental a largo plazo?

Utilice la regla del ochenta-veinte: el paciente habla el 80% del tiempo y usted, el 20% MAYO 2008

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primerapágina NUEVOS PACIENTES

EN EL GABINETE: Aunque cada dentista tiene una manera preferida de trabajar en el gabinete operatorio, considere iniciar el reconocimiento con procedimientos poco invasivos.

intraorales, etc.) y páseselas al asistente dental. Durante el proceso, asegure al paciente que se encuentra en buenas manos y rodeado de atención. Una vez que el auxiliar dental haya terminado de recopilar toda la información de diagnóstico, complete el examen clínico, sin olvidarse de implicar al paciente de manera verbal y visual.

6. El plan de tratamiento, ¿ahora o más tarde?

Durante el proceso, asegure al paciente que se encuentra en buenas manos y rodeado de atención • Si pudiera cambiar algo acerca de su sonrisa, ¿qué sería? • ¿Cómo podemos servirle de la mejor manera posible?

5. El examen clínico El objetivo en este punto es facilitarle al paciente el examen clínico preliminar y facilitar que usted pueda prescribir específicamente (al auxiliar dental) cualquier otra información diagnóstica que sea necesaria. La comodidad del paciente es vital en este punto. Éste es el momento de informar al paciente que usted le irá exponiendo los hallazgos clíni-

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cos que obtenga a su ayudante para que éste los documente. Informe al paciente que responderá a sus dudas o aclarará cualquier duda más tarde, en un momento más apropiado. Aunque cada dentista prefiere un estilo de trabajo, plantéese empezar el reconocimiento con los procedimientos menos invasivos, como un examen oclusal y temporo-mandibular, y continuar luego con un examen del tejido blando y una exploración en busca de cáncer oral. Una vez haya completado esta parte del examen, identifique las necesidades diagnósticas (radiografías, modelos diagnósticos, registros oclusales, fotos

Una vez que el examen esté completo, tiene que tomar una decisión: presentar el tratamiento necesario ahora, o citar al paciente para que vuelva otro día para una cita de consulta. Citar al paciente para una consulta de tratamiento tiene muchas ventajas. Usted tendrá tiempo para estudiar el caso. Puede preparar, e incluso ensayar, la presentación del tratamiento, y dado que es una cita programada, no se verá pillado de tiempo por la llegada de otro paciente. Para los clientes, una cita aparte les da tiempo a reflexionar sobre su experiencia como nuevos pacientes. Cuando tenga claro lo que desea conseguir al establecer esta experiencia de un nuevo paciente, y cómo se definirán los roles del dentista y el personal para conseguir esos objetivos, el resultado será un proceso fluido en el que los pacientes y sus necesidades son el principal interés. I Virginia Moore y Debbie Castagna son cofundadoras de The Practice Source. Puede contactar con ellas escribiendo a la dirección [email protected] o visitando su página web www.thepracticesource.com.

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¿Está buscando la tecnología perfecta para su consulta? Deje de buscar. Le mostramos 35 maneras de evaluar sus necesidades, tratar con proveedores, formar a su plantilla, sacar rendimiento de sus pacientes y mejorar su balance de resultados. RECOPILADO POR LOS EDITORES D E D E N TA L P R A C T I C E R E P O R T

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enportada NUEVAS TECNOLOGÍAS ¿Cuál es el sistema correcto? Es una respuesta complicada, pero debe empezar con una valoración honesta de las necesidades de la consulta.

Invertir en tecnología dental nueva o actualizada puede afectar significativamente a casi todos los aspectos de una consulta, y es un proceso que necesita que usted tenga en cuenta una serie de factores. ¿Cómo complementará esto a sus habilidades como clínico? ¿Cómo se adaptará la plantilla? ¿Cómo responderán los pacientes? ¿Cómo afectará esta nueva tecnología a su balance de cuentas?

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Afortunadamente, la comunidad dental ofrece un gran número de recursos para encontrar respuestas a estas preguntas. Compañeros, consultores dentales, comerciales, conferenciantes y otros profesionales de la odontología son una buena fuente para conseguir información técnica, consejos sobre integración e instalación y estrategias para hacer que la transición a una tecnología más avanzada sea un proceso fluido y sin problemas. Más que ofrecer un popurrí de consejos al azar, hemos organizado estos en cinco categorías: medir las necesidades, decisiones de compra, integración y apoyo a la plantilla, pacientes y cuenta de resultados. Cada uno es un paso importante en el proceso de invertir, integrar y buscar resultados de las tecnologías digitales y otras nuevas tecnologías.

PLAN DE ACCIÓN Identifique las áreas de su consulta que podrían beneficiarse inmediatamente de la tecnología, y trace un plan para llegar allí. Es un gran error comprar tecnología sin considerar primero si encaja o no con lo que ya se está haciendo. He visto muchos errores cometidos en consultas que compraron un producto cegados por la publicidad que lo rodeaba. Si necesita cambiar drásticamente algo en lo que usted ya tenía éxito, puede que esté cometiendo un error, y en una consulta dental, los errores financieros son graves, dada la tendencia a aumentar los gastos. La tecnología, opino, debería promocionarse de su capacidad para satisfacer las expectativas de los consumidores actuales. Los consumidores inteligentes y los compradores interesados en el valor son el motor económico que sostiene una consulta exitosa. autor://DR. DANIEL J. POTICNY

HACER EL CAMBIO Los dos denominadores comunes para la mayoría de las consultas que no se digitalizan son el coste y el cambio. El cambio requiere que abandonemos nuestras zonas de comodidad. Cuando yo adquirí tecnología digital (hace 10 años) había poco soporte técnico, y la ayuda para mantenerse en una zona de comodidad era difícil de encontrar. Creedme si os digo que hoy abunda. Las consultas que se digitalizan se dan cuenta muy pronto de que su “vaso dental” esta medio lleno, y con capacidades de diagnóstico y educación de los pacientes como nunca imaginaron. autor://DR. ROB THORUP

POR QUÉ COMPRAR No es cuestión de si usted necesita tecnología, ¡sino de cuándo! Comprarla e implantarla puede resultar un desafío, pero el mayor impacto financiero siempre procederá de la tecnología que permita reducir costes. Las tecnologías que aumentan los ingresos también son importantes, pero no tanto como las que re-

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enportada

NUEVAS TECNOLOGÍAS ducen costes. Aumentar los ingresos implica que tendrá que trabajar más. Con el control de costes no tendrá que cambiar nada y, en muchos casos, trabajará menos. No debe comprar guiándose por la emoción. Utilice los principios de análisis sólidos de coste/beneficio para hacer las cosas bien. Se debe reservar de un 2% a un 4% anual para invertir en la consulta. Esto permite mantenerse en la vanguardia de la profesión y ser competitivo.

tratamientos médicos, incluida la exposición a radiaciones, supe que tenía que tomar la decisión de invertir en sistemas de imagen y de radiografía digital. Esta tecnología no sólo me permitió ganarme la confianza de mis pacientes, sino que también pude realizar la clase de odontología con la que podía tratarles y protegerles con confianza. Cubría sus necesidades y las mías. autor://DR. LORIN BERLAND

autor://DR. DANIEL J. POTICNY

PLANIFICAR, PLANIFICAR, PLANIFICAR En el mercado inmobiliario dicen que las tres cosas más importantes son la localización, la localización y la localización. En la tecnología dental es planificar, planificar y planificar. Debido a los altos costes y a la formación necesaria en muchos sistemas de alta tecnología, las consultas a menudo incorporan la tecnología por etapas. Eso está bien, siempre que la consulta tenga un plan para incorporar los diferentes sistemas.

TRABAJAR JUNTOS

Las nuevas tecnologías deben integrarse con las ya existentes. Esto es clave, pero con frecuencia se exagera. La mayoría de los sistemas se integran fácilmente con un puente, que une todos los sistemas y registros con sólo uno o dos clicks de ratón. autor:// DR. BRADLEY DYKSTRA

autor://DR. LORNE LAVINE

FACTOR HUMANO ORGANÍCESE El mejor beneficio que se puede obtener de la inversión en tecnología se consigue cuando usted logra que la plantilla se comprometa a integrarlo en su rutina diaria. Hay dos elementos clave para conseguir que su equipo se acostumbre a usar las nuevas herramientas de alta tecnología. El primero es la formación. Escatimar en formación hace que el equipo no sienta confianza en su capacidad de usar la tecnología. El segundo es la accesibilidad. Si el higienista tiene que andar hasta un armario para coger la cámara, ponerse a buscar los espejos intraorales y luego ir a un ordenador para descargar las imágenes, simplemente no lo hará. Debe colocarse todo junto en una ubicación centralizada, o mejor todavía, equipar cada gabinete con los accesorios necesarios para trabajar.

A menudo vemos la tecnología como la solución a un problema. Pero si no tenemos sistemas básicos sólidos y centrados en valores, sencillamente cometeremos los mismos errores más rápido. Cuando la tecnología mejora un sistema que hemos diseñado para ayudarnos a afrontar un problema, el retorno de nuestra inversión será bueno. El software y los DVD para la educación de pacientes, por ejemplo, no reemplazan las relaciones entre médicos y pacientes. Tenemos que introducir a los pacientes en un entorno educativo y, cuanto mejor sea la información, más fácil será. Si creamos una curiosidad real durante el examen, podemos ayudar a calmar esa sed con tecnología. autor://DR. MARK T. MURPHY

autor://RACHEL WALL, HIGIENISTA

CIENCIA LÁSER RESPONDA A LAS NECESIDADES Los pacientes necesitan saber que usted les está proporcionando la mejor atención. Cuando me di cuenta de que mi base de pacientes era cada vez más consciente de las ventajas y desventajas de los

He hablado de la tecnología láser con cientos de dentistas de todo el mundo. Hay tres razones por las que la mayoría de los dentistas incorporan un láser a su consulta: • El dentista siente mucho interés por la tecnología más avanzada disponible.

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enportada NUEVAS TECNOLOGÍAS MI HISTORIA…

‘El tiempo

es oro.’

El tratamiento de las heridas traumáticas es un área donde los beneficios que tiene la radiografía digital y su capacidad para generar imágenes instantáneas son tal vez lo más importante. Aquí, como sabe cualquier dentista pediátrico, el tiempo es oro. Y estoy aquí para contarles que... ¡la radiografía digital ahorra tiempo! Recientemente traté a un niño de 10 años que había tenido un accidente durante una excursión escolar al centro de Chicago. Justin había tropezado y había perdido su incisivo central inferior al golpearse contra uno de los monumentos más famosos de Chicago, la estatua de Picasso en la Civic Center Plaza. Su profesor tuvo la presencia de ánimo para colocarle el diente en leche, y Justin fue traído a mi consulta, adonde llegó unos 50 minutos después del accidente. Sus padres ya habían sido alertados, por supuesto, y llegaron minutos antes que su hijo. Tanto Justin como sus padres estaban nerviosos pero bajo control, y yo rápidamente tomé una radiografía digital, como hago en este tipo de casos. Afortunadamente, no tenía que esperar a que mi asistente revelara la película. La imagen apareció inmediatamente en la pantalla grande de la consulta. Resultó que Justin se había movido mientras tomaba la radiografía, y tuve que hacer una segunda. Dado que realicé dos radiografías, el tiempo ahorrado en este caso fue de 15 a 18 minutos, un largo período de tiempo si se tiene en cuenta la importancia que tiene éste en una reimplantación exitosa. Los padres de Justin también se dieron cuenta de que el tiempo ahorrado con las radiografías digitales aumentó la posibilidad de que el diente de su hijo se reimplantara con éxito. (Me alegra decir que el diente de Justin se salvó). Mas allá de su importancia para ahorrar tiempo en casos de traumatismo, la radiografía digital es indispensable en las consultas pediátricas. Como los padres de mis pacientes me dicen a menudo, entienden perfectamente la importancia de la radiografía digital para la seguridad de sus hijos y para el adecuado diagnóstico y tratamiento de sus problemas dentales.

• El dentista está interesado en la mejor atención disponible. Si usted sopesa todos los beneficios de la tecnología láser, incluyendo el dolor reducido y la curación más rápida, añadir un láser al “arsenal” de la consulta es casi una obligación. • El dentista está quemado. Los láser pueden convertir a un dentista hastiado en uno productivo e ilusionado de nuevo. autor://DR. CHRIS WALISNKI

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El Dr. Fred Margolis es un reconocido conferenciante nacional en el ámbito de la Odontología Pediátrica, Odontología láser y Odontología de pacientes discapacitados. Trabaja a tiempo completo en su consulta pediátrica en Buffalo Grove, Illinois.

Muchas compañías de tecnología punta ofrecen productos superiores. Hacer las preguntas adecuadas le ayudará a elegir la solución que se ajuste mejor a su forma de ejercer la odontología.

CONSIDERE SUS OPCIONES Yo aprendí una lección crítica para adquirir un sistema de radiografía digital: no compre el primero que vea. Haga que los vendedores se lo expliquen bien. Haga preguntas difíciles. El resultado será que conseguirá un sistema que cubra sus necesidades. Después de utilizarlo durante un temporada, un miembro de mi equipo comentó: “Estoy encantado de no haber cogido el primero que vimos. Me quedé tan impresionado con la primera demostración que estuve a punto de preguntar ‘¿Dónde hay que firmar?’ Pero, de hecho, el primer sistema era el peor de los tres”. autor://DRA. CYNTHIA K. BRATTESANI

CONOCER A QUIENES TOMAN LAS DECISIONES Uno de los mejores modos de conseguir que el personal respalde los cambios es dejarles participar en la toma de decisiones. Si se compra un sistema que a la plantilla no le gusta o que es difícil de usar para ellos, es mucho menos probable que lo usen. autor://DR. JOHN FLUCKE

APOYO TÉCNICO Cuando instalamos la radiografía digital, todo mi equipo estaba preocupado con la formación.

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NUEVAS TECNOLOGÍAS ¿Quién impartiría la formación? ¿Cuánto tiempo duraría? Sólo un proveedor cubría todos nuestros criterios, incluyendo la formación y el apoyo técnico a cargo del personal de la propia compañía, no de una tercera empresa. Al final, dado que el sistema era muy sencillo, nuestra formación sólo requirió cuatro de las seis horas asignadas para ello. Definitivamente, la formación y el apoyo técnico son temas importantes cuando se selecciona un proveedor de radiografía digital. autor://DRA. CYNTHIA K. BRATTESANI

MIRAR MÁS ALLÁ DEL PRECIO Muchos dentistas pasan por alto el valor de tener un proveedor que ofrezca un servicio completo. Esto es crítico en el proceso de compra. Algunos médicos se han ahorrado cientos o miles de euros al adquirir un equipo para encontrarse más tarde con que se quedaban solos una vez que les habían hecho entrega del equipo. Los principales proveedores ponen el precio de sus productos teniendo en cuenta que se ofrece una instalación y un servicio posventa adecuados. No deje que el dinero condicione su percepción del valor. Pregunte qué está y qué no está incluido en el precio de compra y haga comparaciones en base a ello, porque podría llevarse una sorpresa.

COMO UNA ROCA Lo primero que debe comprobar de un proveedor es la estabilidad de la compañía. Si está consolidada (lo más probable es que las mejores existan mucho tiempo, y por lo tanto haya soporte para la tecnología adquirida) o si es nueva en el mercado (el cliente puede acabar abandonado y frustrado). Aprendí esta lección al inicio de mi viaje digital, cuando mi primer sistema de software dental se quedó obsoleto y sin apoyo técnico, lo que resultó frustrante y muy costoso en tiempo, estrés y datos que no pudieron adaptarse y tuvieron que introducirse de nuevo. autor://DR. BRADLEY DYKSTRA

La nueva tecnología es excitante, pero

para hacer de esta inversión una auténtica herramienta poderosa en su “arsenal”, tendrá que integrarla.

SEA UN EDUCADOR

Cuando se plantee comprar un equipo caro de alta tecnología, busque un producto con una marca reconocida, uno con un buen historial y con buenos informes independientes. Considere también la idea de comprarlo en un distribuidor reconocido.

Su éxito y satisfacción con la nueva tecnología estará directamente relacionado con la cantidad de tiempo y esfuerzo que haya invertido en formación y educación. El conocimiento y la experiencia mejorarán los resultados clínicos, y permitirán que usted, el personal y los pacientes entiendan los beneficios generales. Edúquese a usted mismo y eduque a los demás. No podrá más que tener éxito en su esfuerzo para ejercer una odontología de alta tecnología.

autor://DR. LORIN BERLAND

autor://DR. CHRIS WALINSKI

autor://DR. DANIEL J. POTICNY

¿QUÉ HAY EN UNA MARCA?

FORMACIÓN

Pregúntele a su comercial sobre la formación. Una sesión con un odontólogo que tenga experiencia clínica con tecnología reducirá enormemente su curva de aprendizaje. Si la formación es una opción, adquiérala. Se alegrará de haberlo hecho. autor://DR. JOHN FLUCKE

COMPROMISO CON LA EXCELENCIA No creo en la expresión “curva de aprendizaje”. Prefiero la de “compromiso con la excelencia”. Hay una gran diferencia entre las dos. Por ejemplo, cuando incorporé el CEREC a

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enportada NUEVAS TECNOLOGÍAS mi consulta a mediados de los 90, la primera versión no era tan fácil de aprender como el software actual. Pero yo lo miré desde la perspectiva de realizar restauraciones duraderas y de alta calidad, convenientes para mí y para el paciente, ahorrando tiempo y dinero. Aprender resultó divertido porque veía la oportunidad que ofrecía la tecnología, no lo que costaba llegar allí. La actitud lo dice todo, y sin una buena actitud usted y su equipo no podrán crecer y ninguna tecnología será beneficiosa. autor://DR. DANIEL J. POTICNY

IMAGÍNESE ESTO Cuando utilice la radiografía digital asegúrese de aprender y emplear todas las funciones para mejorar la imagen. Estas herramientas son críticas para ayudarle a recabar de las imágenes el mayor número posible de datos de diagnóstico. Le sorprenderá lo que puede ver. autor://DR. JOHN FLUCKE

RESPIRE HONDO Que no le intimide lo nuevo. Si pudo aprobar la carrera de Odontología, puede aprender a utilizar un nuevo sistema digital. Tenga una visión clara de por qué está introduciendo el cambio y hágalo, resuelva las dificultades y su utilización pronto se volverá fácil y natural. Es fundamental conseguir una buena formación, para usted y para la plantilla. Un proveedor responsable quiere que tenga éxito y normalmente incluirá la formación en el paquete. Consiga la colaboración del personal y la integración será rápida y fácil. Asegúrese de que su equipo tiene una visión clara de los beneficios que el cambio traerá a los pacientes, a ellos mismos y a la consulta. autor://DR. BRADLEY DYKSTRA

IMPLÍQUESE A veces me confunde la actitud de algunos dentistas que delegan en otros la responsabilidad de entender e implantar la tecnología sin aprender a utilizarla ellos primero. He formado y educado a odontólogos durante años en varios tipos de tecnologías y puedo decir con confianza que las clínicas más exitosas tienen dentistas que son expertos en comprender y utilizar cualquier tecno-

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logía. Los odontólogos olvidan a veces que son líderes, y esas actitudes sólo conseguirán que la tecnología tenga un papel pasivo en la consulta, desaprovechándose todo el potencial que encierra. autor://DR. DANIEL J. POTICNY

DESARROLLAR UN SISTEMA El primer paso para potenciar el uso de su cámara digital es formar a la plantilla. Reserve medio día para organizar un taller de fotografía. Explíqueles qué fotos le gusta ver en el caso de un paciente recurrente, un paciente que quiere restaurar su sonrisa, etc. A continuación, equipe todos los gabinetes operatorios para la fotografía digital. Haga que para su equipo sea fácil tomar las fotos y compartirlas con los pacientes. Cada puesto debería tener un ordenador y un monitor para el paciente, y cada miembro del equipo debería tener su propia tarjeta de memoria. Así, la siguiente persona puede coger la cámara sin tener que esperar a que se muestren o se descarguen las fotos. Al final de cada jornada, los miembros del equipo descargarán sus fotos en los ficheros digitales de almacenamiento. autor://RACHEL WALL, HIGIENISTA

INCLUYA A TODOS LOS EMPLEADOS La nueva tecnología no puede implantarse con éxito sin la cooperación y la asistencia de su plantilla. Mientras que el dentista y el ayudante pueden estar enamorados de los beneficios que ven en la nueva tecnología, otros miembros del personal, como la recepcionista o los higienistas, sabrán muy poco acerca de los resultados que se están obteniendo. Documente los casos y muestre sus hallazgos en las reuniones de personal. Lleve personal auxiliar para organizar cursos de formación continua. La mayoría de los programas completos de formación ofrecerán cursos de interés para su equipo. autor://DR. CHRIS WALINSKI

TRABAJAR JUNTOS Los pacientes dicen “Sí” a un tratamiento cuando sienten confianza. Combinar la tecnología es una manera muy potente de mejorar su consulta ha-

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NUEVAS TECNOLOGÍAS ciendo que los pacientes confíen en sus recomendaciones de tratamiento. Por ejemplo, cuando los higienistas combinan el uso de fotos digitales con un sistema de educación del paciente de alta tecnología, ofrecen a los clientes una visión objetiva de su salud dental. Unidas a una fuerte relación entre el higienista, el paciente y usted, las herramientas tecnológicas combinadas pueden ayudar a que la consulta despegue. autor://RACHEL WALL, HIGIENISTA

Acerque la tecnología a los pacientes sin

GESTIONAR LAS EXPECTATIVAS En nuestra consulta, no esperamos a que los pacientes estén en la silla para gestionar nuestras expectativas. Nuestro sistema de radiografía digital es una de las principales herramientas de marketing de la consulta. Un miembro del equipo explica a cada nuevo paciente que contamos con un sistema de radiografía digital y que, de esa manera, reducimos la exposición a la radiación y ayudamos a los pacientes a mejorar los resultados de los tratamientos dentales. Ése es el principio de la gestión de expectativas: lo primero es crearlas. Queremos que nuestros pacientes reciban el mejor tratamiento y el más seguro. autor://DR. STEVEN P. LYNCH

perder el toque humano.

MEJORAR LA ACEPTACIÓN DE CASOS La tecnología permite vender las cosas a los pacientes. El marketing no es más que un modo de acortar el ciclo de ventas. Estamos vendiendo todo el día, y nuestro primer objetivo es que los pacientes acepten a tiempo los tratamientos recomendados. Muéstrele a un paciente su dolencia en un monitor justo delante de sus ojos y desde luego el ciclo de ventas se acortará, y la aceptación de casos diagnosticados aumentará definitivamente y con pocas vacilaciones. autor://DR. ROB THORUP

ENSEÑE Y EXPLIQUE Es importante que haga saber a sus pacientes que ha añadido una nueva tecnología a la consulta. Muéstreles los nuevos sistemas y explíqueles cómo les beneficiarán esos nuevos productos y servicios. A los pacientes les gustará saber que el dentista y el personal han hecho una inversión que les permitirá diagnosticar mejor las enfermedades, tratarlas más rápida y eficazmente y minimizar los efectos en los pacientes. Esto puede llevar a aumentar la satisfacción de los pacientes y, finalmente, hará que recomienden la consulta a sus amigos y familiares. autor://DR. LORNE LAVINE

CO-DIAGNOSIS Conozco pocas herramientas tácticas que tengan un impacto tan grande en los pacientes como el que consiguen las imágenes digitales mostrándoles sus condiciones dentales en un monitor a color. Dedico 60 segundos y co-diagnostico a mis pacientes usando el ordenador o el monitor en la pared, y les muestro su estado dental y cómo planeo tratarles. Les ofrezco los conocimientos necesarios. Lo más probable es que hayan estado en Google y sepan más de su enfermedad y del tratamiento propuesto de lo que uno podría esperar. Co-diagnosis es la palabra clave: incluir a los pacientes al hacer el diagnóstico mejora notablemente la confianza y la aceptación de casos. Me gustaría tener espacio para mostrar cuántas solicitudes de prestación de seguros se pagaron gracias a que enviamos imágenes en color, después de que nos rechazaran peticiones que incluían radiografías tradicionales e informes. autor://DR. ROB THORUP

Como propietario de una consulta, las tecnologías implican una atención más eficiente, resultados más predecibles y una herramienta que le ofrece a usted y a sus pacientes más opciones para el tratamiento MAYO 2008

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enportada NUEVAS TECNOLOGÍAS EL FACTOR ¡CARAMBA! Cuando se posiciona correctamente, la tecnología puede ser el principal atractivo para vender su consulta. Cuando establecí la mía, incorporé lo último en tecnología, incluyendo el software clínico y de gestión de la consulta. Los pacientes se sorprendieron con la tecnología y, como resultado, a menudo nos recomiendan a otros pacientes. autor://DR. SAGHI PARHAM

pacientes sobre las implicaciones de sus tratamientos, estableciendo un estándar de alta tecnología que ofrece una experiencia completa para el paciente a través de la atención individual y los planes de tratamiento personalizados. Las tecnologías innovadoras mejoran la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de la consulta, y crean una relación que resulta en pacientes más informados dispuestos a invertir en sus cuidados. autor://DR. STEVEN J. RINALDI

HACER CUENTAS Para medir adecuadamente cuánto tiempo pasa el equipo procesando las películas de rayos-x, multiplique el número de visitas al cuarto oscuro por diez minutos. Pronto descubrirá que las 12 ó 15 visitas al cuarto oscuro que necesita para revelar y montar 50 películas de rayos-x cada día, le están robando a la consulta entre dos y dos horas y media diarias. Multiplique eso por 20 € la hora y descubrirá que le está costando 50 € al día, u 800 o 1.000 € al mes en tiempo perdido por el personal para revelar las películas de rayos-x. Es un argumento importante para cambiarse a la radiografía digital. autor://SALLY MCKENZIE

AHORRAR TIEMPO A veces simplemente se tiene suerte con un nuevo aparato de tecnología punta. Usted puede ahorrar tanto en tiempo y en suministros que la inversión parece conveniente desde el principio. Encuentro que esto es especialmente cierto cuando llega el momento de ahorrar. Recuerde, usted siempre puede ganar más dinero, pero no puede conseguir más tiempo. Y si la misma tecnología puede aumentar la comprensión de los pacientes y la aceptación de casos, se convierte en una fuente de ingresos. autor://DR. LORIN BERLAND

MÁS PRODUCTIVIDAD Invertir en un buen software clínico y de gestión de la consulta permite a los médicos educar a sus

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EL BALANCE DE CUENTAS Para digitalizar tres gabinetes operatorios (con radiografía e imágenes panorámicas e intraorales, un servidor y cinco ordenadores, software de tratamiento de imágenes y servicio al cliente) necesitará alrededor de 2.500 € al mes durante cinco años con cualquiera de los principales sistemas digitales. Mi consulta está obteniendo más de 7.000 € de ingresos mensuales gracias a la tecnología digital. Después de descontar los pagos mensuales de la financiación, las mejoras de los ordenadores, la formación, el servicio al cliente, y las partidas de golf, he tenido unos beneficios de 4.500 €. autor://DR. ROB THORUP

CORRA LA VOZ Las nuevas tecnologías deben ahorrar tiempo o dinero, o incrementar la producción. Un láser hace las dos cosas. Para sacarle el máximo rendimiento, los pacientes deben entender en qué les beneficia. Folletos o revistas son útiles para eso. Dé charlas en las organizaciones de servicios locales y a sus grupos de estudio dental. Le sorprenderá el número de recomendaciones que puede recibir de colegas. Diríjase a los medios escritos o de difusión para atraer nuevos pacientes e informe a los profesionales sanitarios locales. Corra la voz y sus esfuerzos se verán recompensados. autor://DR. CHRIS WALINSKI I

operatoriadental TÉCNICAS Y TECNOLOGÍA PARA EL ÉXITO CLÍNICO

INNOVACIONES CLÍNICAS

Panorámica perfecta Cómo un dentista mejoró la satisfacción de sus pacientes y la eficiencia de su consulta con un nuevo protocolo panorámico digital. POR BRADLEY DYKSTRA

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PAN PLUS SERIES: Las imágenes inferior derecha e inferior izquierda son PBW tomadas para detectar caries y para evaluar los niveles de hueso posterior. La imagen inferior central es de los anteriores inferiores, tomada para evaluar la pérdida incipiente de hueso. La imagen panorámica digital, arriba, ofrece una visión global de la boca y de las estructuras circundantes.

as radiografías son indispensables para el diagnóstico en una consulta dental. Ya sea usted un ortodoncista buscando patrones de erupciones y armonía de los alvéolos dentales, un periodoncista revisando el nivel del hueso en busca de una enfermedad periodontal, un cirujano maxilofacial localizando raíces, canales nerviosos o tumores, un pediatra o un dentista general en busca de caries, o un endodoncista analizando la morfología de las raíces y la patología periapical, el examen de las radiografías es clave para conseguir un diagnóstico acertado y un tratamiento con éxito. Hasta hace poco, las innovaciones en radiografía eran evolutivas, consistían en mejoras de los métodos tradicionales. Con el tiempo, los generadores

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operatoriadental INNOVACIONES CLÍNICAS

LO QUE HAY QUE SABER

» El Pan Plus Series (PPS) es un protocolo que combina imágenes digitales panorámicas con PA o PBW digitales individuales para ofrecer un completo registro radiográfico.

» Los pacientes aceptan PPS porque es más rápido, más fácil y más cómodo que tener una panorámica extraoral y varias PBW y PA.

» Los dentistas tiene varias opciones con los sistemas panorámicos, entre las que se incluye invertir en un sistema digital, y añadir una actualización digital o un sistema de placa de fósforo a un sistema panorámico basado en película.

emitieron menos radiación. La calidad y la velocidad de la película radiográfica mejoró. Y los productos de revelado mejoraron y comenzaron a durar más tiempo. Por otro lado, la llegada de la radiografía digital se describe con más exactitud como revolucionaria. Ahora las imágenes se capturan mediante sensores y aparecen instantáneamente en los registros digitales de los pacientes. Se ha eliminado la película, los productos químicos, las salas oscuras, los reveladores y el tiempo de procesamiento. Los sistemas digitales de rayos X también ofrecen muchos más niveles de información diagnóstica, gracias a las mejoras del software. El patrón digital ofreció a mi consulta la oportunidad de

DESCUBRIMIENTO: Imagen panorámica de un queratoquiste odontogénico.

crear e implantar un nuevo protocolo de diagnóstico que aumentó la comodidad y la satisfacción de los pacientes, y permitió a mi equipo mejorar nuestras capacidades de diagnóstico y aumentar enormemente la eficiencia. Hemos denominado a este nuevo protocolo las Pan Plus Series. Va más allá de las tradicionales Series de Boca Completa (FMS, full mouth series) y ofrece un sistema fácil y sencillo para recoger y analizar toda la información radiográfica de los pacientes.

Un nuevo protocolo Para muchos dentistas, las FMS eran el estándar “de oro” de la radiografía dental que se enseñaba en las facultades de Odontología. Unas series aceptables exigían capturar todos los puntos de las raíces, sin recortes de los conos, ni solapamientos de los laterales, con la película apropiadamente expuesta, procesada y montada.

La radiografía panorámica estaba reservada inicialmente para especialidades como la Ortodoncia y la Cirugía Oral Maxilofacial. Sin embargo, la panorámica ha añadido nuevas dimensiones y posibilidades al ejercicio general de la odontología y con el tiempo se ha hecho habitual en muchas consultas. Durante los dos últimos años, mi oficina desarrolló las Pan Plus Series (PPS). El concepto es simple. Combina la panorámica digital con las PA o PBW digitales individuales que sean necesarias para completar un registro radiográfico que sirva para diagnosticar con exactitud y tratar a los pacientes. Las PPS constituyen un paradigma diferente por el cual recogemos e interpretamos nuestra información radiográfica. En lugar de tomar la FMS tradicional, consistente en 14 ó 18 radiografías individuales como protocolo habitual, la panorámica es ahora la primera radiografía que

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operatoriadental INNOVACIONES CLÍNICAS

En lugar de realizar la tradicional FMS consistente en una media de 14 a 18 radiografías individuales, el PPS se convierte en la primera radiografía tomada se toma. Después de analizarla, se llevan a cabo las PA y PBW individuales adicionales si se necesitan. La media de imágenes por cada PPS es de una panorámica, más entre dos a cuatro PBW y entre una o dos PA. Es un método simple pero efectivo para recoger rápida y fácilmente una información radiográfica completa de mis pacientes.

Las PPS en funcionamiento El desarrollo de las PPS en nuestra oficina se inició después de que invirtiéramos en tecnología digital, concretamente historiales, software y radiografía intraoral. En niños y jóvenes, utilizábamos una panorámica para buscar patrones de erupciones y la posición de las muelas del juicio, y PBW para buscar caries. En adultos realizábamos una FMS tradicional. A medida que fuimos encontrando más patologías en las panorámicas (hemos encontrado muchos quistes, dientes desvitalizados, dientes perdidos, congestión de senos y problemas de erupción) que no eran observables en una FMS tradicional, nos dimos cuenta de que nos proporcionaba una visión mucho más global de los dientes y las estructuras que los rodean. Decidimos tomar panorámicas de todos nuestros pacientes cuando tocara hacerles una FMS actualizada (cada tres o cinco años, dependiendo de las necesidades de los pacientes). Y esto

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llevó a usar las PPS, que implica tomar una panorámica, además de varias PA y PBW en todos los pacientes nuevos. Poco después de implantar el protocolo, mis pacientes expresaron su satisfacción con el proceso. Era más rápido, más fácil y mucho más confortable para ellos someterse a una panorámica extraoral y a unas pocas PA y PBW que realizarse las tradicionales 14 ó 18 imágenes intraorales. Los beneficios para el paciente fueron una de las principales razones que impulsaron este cambio. La cantidad de exposición a la radiación es mucho menor para el paciente, el nivel de confort es mucho mayor también, puesto que hay que tomar menos imágenes, y el proceso lleva menos tiempo. Las ventajas para la consulta son igualmente grandes. La panorámica da mucha más infor-

Pan Plus Series proporciona un método fácil de analizar la información radiográfica más completa de mis pacientes

mación diagnóstica, puesto que captura y presenta una vista mucho más grande de los tejidos duros y blandos examinados. La panorámica es una herramienta muy adecuada para detectar quistes y tumores, tanto en el hueso como en el tejido blando, calcificaciones de las glándulas salivales, alteraciones de la articulación témporo-mandibular y problemas de senos, muchos de los cuales no aparecen en una FMS tradicional. Además, da perspectivas exactas de la presencia de dientes, localización, posibles anomalías de erupción, ubicación de raíces y nervios y patología periapical. Estas patologías se ven de manera rutinaria en cualquier consulta.

Sopesar las opciones Un paso importante para mi consulta fue, por supuesto, el sistema panorámico digital en sí. Teníamos un sistema panorámico basado en película, que capturaba imágenes excelentes. Pero varios meses después de digitalizar la consulta y sin historiales en papel en los que colocar las películas de la panorámica, decidimos que un sistema basado en película no era conveniente ni resultaba económico. Teníamos varias opciones. Podíamos conectar nuestra máquina actual a un sistema digital, lo que costaría alrededor de 25.000 €. Otra opción era comprar un sistema de placas de fósforo para nuestra panorámica, que costaría aproximadamente 18.000 €. Por último, podíamos comprar una panorámica digital nueva, que costaría unos 30.000 €. Cuando analizamos esas tres opciones, la solución era clara y

operatoriadental INNOVACIONES CLÍNICAS

cristalina: un nuevo sistema panorámico digital.

Resultados La adopción del sistema PPS tuvo muchos efectos positivos en el flujo de pacientes y la productividad de mi consulta. Los pacientes adoran el sistema PPS por dos razones: es principalmente extraoral y es rápido. Los pacientes, igual que mi consulta, valoran mucho su tiempo. Al personal clínico le encanta el PPS porque es simple, fácil de usar y rápido. Ya no tienen que luchar para conseguir una FMS perfecta en una paciente difícil o que se atraganta. Definitivamente reduce el nivel de estrés en la consulta. El personal de recepción también está satisfecho por la facilidad de transfe-

rir las copias por e-mail a los especialistas o a otras consultas cuando los pacientes se mueven. A mí me encanta por el tiempo que ahorra, lo que me permite atender a más pacientes. Por supuesto, la educación de los pacientes es una parte importante del proceso. Nosotros les explicamos que el PPS nos permite tener una mayor visión de sus dientes y de los huesos de las mandíbulas sin tener que meterles nada en la boca y con niveles muy bajos de radiación. Después de captar la imagen, un miembro del equipo señala las principales características a los pacientes, incluyendo los dientes de leche, los senos, los canales de las raíces, los dientes que faltan y las restauraciones. Si los

pacientes en casa tienen más preguntas sobre la radiografía digital, pueden visitar nuestra web. Como el número total de imágenes se ha reducido, el tiempo necesario para que un empleado las capte también se ha reducido. Esto es especialmente cierto para el formato digital. Y, como suele decirse, en la consulta dental el tiempo es oro. I El Dr. Bradley Dykstra ejerce en Hudsonville, Michigan. Su interés en la gestión de consultas le llevó a obtener un Máster en Dirección de Empresas. Es conferenciante a tiempo parcial y trabaja como asesor a través de su compañía Anchor Dental Consulting. Puede contactar con él escribiéndole a la dirección: drdykstra@ anchordentalconsulting.com.

SU consulta REFLEXIÓN

Luces brillantes, pues qué bien Abandonar su nivel de comodidad requiere cierta clase de valor.

¿

Cuándo empezó a ser más fácil jugar sobre seguro, tomar la carretera más concurrida? El poeta Robert Frost dijo una vez: “… Tomo la [carretera] menos transitada… y eso es lo que marca la diferencia”. Estoy pensando en esto mientras escribo desde la ciudad que nunca duerme, Nueva York. Hicieron falta 10 manzanas de pies doloridos para que desafiara por fin al metro. Como dentista, soy capaz de planificar casos complejos, manejar a POR SHARON SZESZYCKI los pacientes menos cooperadores y, ocasionalmente, hacer algo positivo por mi plantilla. Así que, ¿por qué sigo resistiéndome a pedir ayuda en el metro? Creo que la respuesta refleja el modo en que practicamos la odontología. ¿Por qué escogemos un producto en particular? Lo utiLa Dra. Sharon lizábamos en la Facultad de OdonSzeszycki forma parte tología. ¿Por qué usamos un prode los Comités de Revisión y Mediación grama de software muy conocido? de Pares de la Sociedad El vendedor era simpático. RealDental de Chicago y es profesora adjunta mente, tomar una decisión, o inen la Escuela cluso pedir ayuda, tiene mucho de Odontología de Chicago, que ver con la tranquilidad que en la Universidad se tiene al no abandonar nuestro de Illinois. También nivel de confort. es socia a jornada completa de una clínica No estoy sugiriendo que la madental en Lombard yoría de los dentistas no investi(Illinois). Puede contactar con ella guen los productos antes de comescribiéndole prarlos, o que utilicen una a la dirección: [email protected]. determinada pieza de equipa-

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miento a causa del vendedor. De hecho, a muchos de nosotros nos gusta tener la posibilidad de aprender y hacer algo diferente. Pero otros necesitamos una gran dosis de coraje para renunciar a lo que no funciona en nuestra vida y hacer sitio a algo diferente. Enhorabuena a todos los que hayan hecho esa dieta, o los que hayan abierto una consulta en solitario o se hayan apuntado a un programa de formación continua a largo plazo.

Prestar atención Hablando de cosas que llevan su tiempo, quizás alguno de ustedes participó en la encuesta de la Sociedad Dental de Chicago que preguntaba sobre cómo mejorar la Reunión de Invierno. Después de participar en la encuesta, sólo tengo una pregunta: ¿En qué momento asistir a actividades de formación continua empezó a parecerse a visitar un parque de atracciones? Las luces brillantes del salón de congresos, los juegos para conseguir productos gratis.

¿Realmente nuestra capacidad de atención es tan pequeña que necesitamos todo esto para participar en la formación continua? ¡Por supuesto! No sólo los niños disfrutan con los nuevos avances audiovisuales. Pero, aun así, a veces añoro los días en que el poder de la voz o la eficacia del producto bastaban para atraer mi atención. Me han acusado de ser una pensadora que tiende a hacer “análisis por parálisis”. Para cuando he terminado de pensar algo bien, el momento de actuar ya ha pasado. Y sí, caminé diez manzanas en Nueva York antes de animarme a pedir ayuda. Desde entonces, he recorrido todo Manhattan y he visto más de lo que habría podido ver a pie. El locutor de radio Art Linkletter dijo una vez: “Las cosas le salen bien a la gente que se empeña en hacer lo mejor para que las cosas salgan”. Mi reflexión es que debería estirarse un poco y mirar por encima de las luces brillantes a ver qué puede hacer mejor en su vida personal y profesional. I

ocio CULTURA

LIBROS

Obras maestras de la Galería de los Uffizi a Obra Social La Caixa presenta en CaixaForum Madrid la exposición “El pan de los ángeles. Colecciones de la Galería de los Uffizi. De Botticelli a Luca Giordano”, constituida por 45 obras maestras realizadas entre los siglos XV y XVII. Es la primera vez que se presenta en España una colección de arte perteneciente a la Galería de los Uffizi (Florencia). Algunas de estas obras, de excepcional calidad, nunca antes habían sido expuestas. Entre las piezas, que proponen un recorrido por el Antiguo y el Nuevo Testamento, se encuentra la Madonna de la loggia de Botticelli y La creación de Adán de Jacopo da Empoli. Las 45 obras que se exhiben, procedentes de una de las pinacotecas más importantes del mundo, proponen un recorrido por la espiritualidad de Occidente en torno a un tema central: el sacrificio del Hijo de Dios que redime a los hombres del pecado original. La muestra se puede visitar hasta el 25 de mayo en CaixaForum Madrid (Paseo del Prado, 36).Asimismo reflexiona, además, sobre la importancia de la comunicacnión interdisciplinaria y el trabajo en equipo, que constituye según los autores, uno de los retos de la tarea asistencial de los profesionales.

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EXPOSICIONES

EXPOSICIONES

Entre la fotografía y la pintura

Instinto y moral: Goya, Picasso y Dalí

l Museo Thyssen-Bornemisza acoge una exposición sobre el encuentro entre fotografía y pintura en el artista alemán Otto Dix (18911969), y que incluye varios retratos, autorretratos y fotografías, además de hacer un recorrido por la forma de trabajo de este pintor “realista acerado”. Esta muestra, que se enmarca dentro de las exposiciones Contextos de la Colección permanente del Thyssen, estudia, por un lado, el estilo realista de Dix y analiza la relación del pintor con su amigo Hugo Erfurth, afamado fotógrafo de retratos, además de profundizar en un capítulo fundamental del debate artístico de esos años: la equiparación de la pintura y la fotografía. La exposición, asimismo, pretende descubrir al público los secretos de la particular técnica que Otto Dix utilizaba en sus obras y, en concreto, el retrato. Se podrá visitar en el Museo Thyssen-Bornemisza (C/ Paseo del Prado, 8. Madrid) hasta el próximo 18 de mayo.

l Centro Andaluz E de Arte Contemporáneo (CAAC) ex-

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pone obras de Goya, Picasso y Dalí para reflexionar sobre la maldad del hombre y la crueldad del ser humano, con la muestra “Instinto y Moral. Goya, Picasso y Dalí. Obra Gráfica”. En concreto, se exhibirán Los Desastres de la Guerra (1810-1815), de Francisco de Goya, la serie Suite Vollard (1931-1937), de Pablo Picasso y los grabados que Salvador Dalí hizo en 1934 sobre Los Cantos de Maldoror, del Conde de Lautréamon, donde se explora el espíritu maligno que subyace en el ser humano, mostrando la relación conflictiva entre el instinto y la moral. Los Desastres de la Guerra y Los Cantos de Maldoror han sido cedidos en préstamo por la Biblioteca Nacional de Cataluña y los grabados de Suite Vollard por el Museo Picasso de Barcelona. La muestra podrá visitarse hasta el 25 de mayo en el CAAC (Avenida Americo Vespucio, 2. Sevilla).

novedades ÚLTIMAS TENDENCIAS

HERCULITE XRV Ultra, un nuevo miembro en la familia de los composites de Kerr Kerr lanza HERCULITE XRV Ultra, Composite nanohíbrido. Basado en la última tecnología sobre nanorellenos, ofrece además una mejorada manipulación, pulido y resistencia al desgaste. El nuevo HERCULITE XRV Ultra ha mejorado la apariencia de vitalidad de las restauraciones replicando la opalescencia y la fluorescencia del diente natural. Kerr ofrece ahora dos excepcionales composites en la familia Herculite, un más que probado composite micro-híbrido, HERCULITE XRV, y un nuevo avance en los composites nano-híbridos con HERCULITE XRV Ultra, un composite universal para restauraciones en anteriores y posteriores con una estética que cubre todas las demandas de la odontología actual. INFORMACIÓN: Web: kerrdental.com

De Laboratorios Viñas

Dos nuevos productos para las úlceras bucales Aftum gel oral y Aftum colutorio están formulados a base de ácido hialurónico, obtenido mediante biotecnología, muy eficaz para aliviar inmediatamente el dolor y acelerar la curación de las aftas y úlceras bucales. Son extremadamente seguros, pueden usarse en embarazadas, niños, diabéticos y pacientes oncológicos. Aftum gel oral está especialmente indicado para el tratamiento de aftas y úlceras de gran tamaño (>1 cm), aisladas o muy dolorosas. El tubo incorpora una cánula para una aplicación precisa sobre la lesión. Aftum colutorio permite una aplicación homogénea por toda la cavidad bucal en forma de enjuague. Adecuado para prevenir la aparición de úlceras recurrentes y tratamiento de pequeñas úlceras o lesiones en la mucosa oral, y aquellas asociadas al uso de prótesis, ortodoncias, etc. INFORMACIÓN: Laboratorios Viñas, S.A., División Farma. Provenza, 386. 08025-Barcelona

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Curso on-line

Introducción a la

salud bucal

en cuidados paliativos Dirigido al personal de enfermería y a higienistas dentales Organizado por

Con el aval de

Patrocinado por

Actividad acreditada por la Comisión de Formación Continuada del Ministerio de Sanidad y Consumo

AECPAL

Asociación Española de Enfermería en Cuidados Paliativos

Temario Etiología y Fisiopatología de la xerostomia Manejo del paciente con xerostomia en cuidados paliativos Medidas preventivas

Coordinadores científicos

Periodo lectivo 15 de mayo - 30 de septiembre

Mª José López-Silva García

Odontóloga. Clínica Milenium Sanitas. Madrid Luís Arantón

Pilar Vallés Martínez

Calendario

Enfermera. Unidad de Cuidados Paliativos. Hospital Puerta de Europa. Algeciras

Periodo de examen 15 de mayo - 30 de septiembre

Luís Arant

Abier to el plazo de inscripción: 1 de mayo

Puede inscribirse a través de la página web:

w w w. d e n t a l p ra c t i c e . e s donde encontrará la información adicional sobre este curso

novedades ÚLTIMAS TENDENCIAS

Un perfecto sistema de reconstrucción posendodóntica, de VOCO

Rebilda Post, nuevos postes radiculares reforzados con fibra de vidrio VOCO introduce con el nuevo poste radicular de composite reforzado con fibra de vidrio, Rebilda Post, un complemento excelente al material de reconstrucción de muñones y fijación, Rebilda DC. Con el Rebilda Post radiopaco y translúcido se consigue una restauración duradera, altamente estética y libre de metal mediante el uso de la técnica adhesiva. La elasticidad similar a la dentina genera una distribución uniforme de las fuerzas que se presentan y minimiza el peligro de fracturas de las raíces. También la translucidez está adaptada exactamente a la dentina. Además, combina las extraordinarias propiedades ópticas con una excelente radiovisibilidad, una alta biocompatiblidad y una fácil eliminación. Rebilda Post es parte de un completo sistema de reconstrucción de postes y óptimamente combinado (Rebilda DC, Futurabond DC, Ceramic Bond, accesorios). El nuevo poste radicular consiste en una matriz de dimetacrilatos, de modo que se obtiene una adhesión segura generando una reconstrucción estable a manera de un monobloque.

Estudio de campo En un estudio de campo se ha evaluado especialmente el bien concebido sistema de VOCO: la técnica se facilita con los nuevos cepillos Endo (VOCO Endo Tim) y las endocánulas. También se ha realzado positivamente el uso de sólo un material para la fijación del poste y la elaboración del muñón. El completo e innovador set de postes radiculares de VOCO eleva la seguridad clínica ya que se han combinado todos los componentes. Rebilda Post estará disponible en tres tamaños (Ø 1,2 mm, Ø 1,5 mm, Ø 2,0 mm), con las correspondientes fresas tanto en un set de introducción de postes radiculares así como en una oferta completa para el tratamiento posendodóntico. INFORMACIÓN: Dr. Olaf Krems. E-mail: [email protected]

La empresa Polti crea el Sani System

Desinfección en superficies de hospitales y clínicas dentales Polti, la firma líder en pequeños electrodomésticos a vapor de Europa, presentó en Expodental el primer sistema de desinfección de alto nivel en el mundo. Sani System Polti está basado en el concepto de la eliminación de microorganismos utilizando vapor como un medio para transportar calor. De esta manera evitará el contagio de infecciones en lugares como clínicas dentales u hospitales. Es ecológico y muy cómodo de utilizar. Al acto de presentación asistieron Rafael Román, director general de Polti en España, y Marta Pérez, directora de Marketing, que explicaron la importancia de desinfectar tanto hospitales como clínicas dentales. INFORMACIÓN: Gablons Barcelona. Aribau, 230-240, 8 J. 08006-Barcelona. Teléf.: 93 241 46 50. Gablons Madrid. Orense, 32, 10º-4ª. 28020-Madrid.

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NUESTRA ENCUESTA VÍA INTERNET

practice.es

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EDICIÓN ESPAÑOLA

Puede colaborar activamente en la elaboración de Dental Practice participando en nuestras encuestas on line y debatiendo los temas más candentes de la profesión odontológica. Contribuya con sus respuestas a difundir y reflejar la realidad práctica de la medicina dental en España. Entre en www.dentalpractice.es y deje su opinión.

¿Se preocupa por motivar e inspirar a los empleados de su consulta? Sí, puede ser una buena estrategia empresarial

No, cada uno debe encontrar su propia motivación para hacer su trabajo

No, no creo que sea necesario

En ocasiones me he planteado hacer algo en este sentido

El 8,3% de los encuestados reconoce que en algún momento se ha planteado hacer algo con el fin de motivar a los empleados de su consulta frente al 23,1% que no cree que sea necesario. Un 37,6% piensa en esta posibilidad como una buena estrategia empresarial y por último el 31% de las respuestas cree que la motivación depende de cada uno.

Las encuestas vía Internet de Dental Practice facilitan datos que reflejan la participación de los lectores y, por tanto, no tienen validez estadística.