06

ESPECIAL TENDENCIAS

FORO DE TENDENCIAS EMPRESARIALES DE MALLORCA

SÁBADO, 19 DE MARZO DE 2016 |

Diario de Mallorca

GOLDCAR

Fernando Villar: “Ofrecemos un servicio de alquiler de coches que responde a las necesidades y hábitos de consumo de un usuario cada vez más conectado, familiarizado con la tecnología y que busca un servicio muy personalizado en sus vacaciones”.

Fernando Villar Chief Digital Officer de Goldcar. La apuesta de Goldcar por la tecnología viene de lejos, y no es algo coyuntural, sino que continuará siendo una prioridad para la empresa. Fernando Villar, Chief Digital Officer de la compañía, nos explica el por qué y muestra algunos ejemplos de cómo la innovación mejora sustancialmente la experiencia de alquiler del usuario.

“Goldcar está a la vanguardia tecnológica del alquiler de coches” REDACCIÓN PALMA P ¿Quépesotienelatecnologíaenlaconcepción de negocio de Goldcar? R Es fundamental. La innovación tecnológica es clave para nuestro negocio, siempre lo ha sido. Afrontamos  en clave muy tecnológica y con un objetivo prioritario: ofrecerunserviciodealquilerdecochesque responda a las necesidades y hábitos de consumo de un usuario cada vez más conectado, familiarizado con la tecnología y que busca un servicio muy personalizado en sus vacaciones. P ¿Qué medidas está tomando Goldcar para mantenerse en una posición puntera en este sentido? R La inversión en recursos y esfuerzos en innovación está siendo muy importante y, gracias a ello, ofrecemos un servicio moderno, eficiente y capaz de aportar valor diferencial. Goldcar está a la vanguardia tecnológica del sector del alquiler vacacional de coches. Tenemos claro, además, que nuestra apuesta requiere de una actualización constante, no puede ser algo puntual y por ello se han reforzado los equipos con profesionales de primer nivel y se van a invertir más de  millones de euros en tecnologías destinadas a mejorar la experiencia del cliente. P ¿Yenquésetraduceestaapuestaporla innovación? R El foco está puesto en cada uno de los canales a través de los que nos relacionamos con el cliente, desde las oficinas, a la página web y cada uno de los diferentes dispositivos desde los que un usuario puede estar dispuesto a buscar y gestionar el alquiler de un vehículo. Ha de ser igual de fácil alquilar un coche Goldcar desde el mostrador de nuestras oficinas que desde un PC, un ordenador portátil, un teléfono móvil, una tablet o cualquier otro tipo de soporte que las nuevas tecnologías introduzcan en el día a día de nuestros clientes.

¿Qué ventajas aporta al usuario la apuesta por la tecnología que hace Goldcar? R El usuario accede a una experiencia de viaje cómoda, moderna y satisfactoria desde el primer momento. Para lograrlo, escuchamos atentamente sus preferencias, por ejemplo, el aprovechamiento del tiempo es un elemento clave y muy valorado por el cliente durante sus vacaciones; y la tecnología nos permite contribuir a que lo optimicenalmáximoconunprocesodegestión de alquileres cada vez más ágil. P ¿Podría darnos algunos ejemplos? R Estamostrabajandoensistemasderecogida rápida de llaves, sin necesidad de previopasopormostrador.Esunproyectoahora en fase piloto y denominado Kiosk. También tenemos unos programas muy desarrolladosparagestionarlostiemposdeespera en las oficinas ofreciendo la máxima rapidez en la atención al cliente. Otras líneas de trabajo entroncan con la adaptación perfecta de nuestros motores de reserva a los dispositivos móviles para responder del modo más rápido y adecuado a la forma en laquenosbuscannuestrosclientes,además delosyaoperativoscanalesdeasistencia horas y de escucha activa a través de redes sociales para ofrecer soluciones inmediatas. P Un punto importante además de la innovación tecnológica, más dedicándose al negocio de alquiler de coches, es la innovación en sostenibilidad. ¿Qué destacaría de Goldcar en este sentido? R Qué duda cabe de que la innovación en nuestro negocio pasa también por la sostenibilidad y es imperativo aportar en este apartado.Hemosdesarrolladoelprograma Goldcar Blue que engloba distintas medidasencaminadasareforzarelcompromiso de la empresa con el medio ambiente y la movilidadsostenible,con laincorporación de coches eléctricos, híbridos y GLP, así

GOLDCAR

P

Goldcar facilita el alquiler a través de oficinas, la página web y diferentes dispositivos.

como con mejoras para fomentar el ahorro energético. Goldcar ya ha incluido coches eléctricos en su flota, con una excepcional acogidadelainiciativaenPalmadeMallorca, desde que se pusiera en marcha el pasado verano en la ciudad. Palma ha sido, precisamente, una de las primeras smart cities de Goldcar en España y hemos participado junto a otras empresas e instituciones en la difusión de los beneficios de los vehículos eléctricos y el Ecoturismo en la isla, con interesantes rutas junto a periodistas, blo-

gueros y otros expertos que han compartido en redes sociales y medios de comunicaciónsusexperienciasyconocimientossobrelostesorosturísticosqueencierralasisla. MÁS INFORMACIÓN

Goldcar ✆ 965 652 482 W www.goldcar.com La compañía dispone de una red de 73 oficinas en España, Italia, Portugal, Francia, Grecia, Malta, Andorra, Marruecos, Croacia, Países Bajos y México.