Taller de Experiencia de usuario e innovación centrada en el talento Alicia Chavero

Alicia Chavero [email protected] Directora innovación KPMG Digital y consultora innovación freelance. Ex directora de @h2iinstitute Coordinadora Módulo de Innovación Abierta en MIB Master of Internet Business y profesora innovación (ISDI) Profesora Human Centered Design en Universidad La Sabana (Bogotá), Profesora Design thinking IE Business School, EOI Escuela organización industrial, Universidad Camilo José Cela, UTAD. #banca #seguros #retail #designthinking #servicedesign #crossfiter

Objetivos del taller

- Entender qué es un proceso de innovación. - Practicar las habilidades necesarias para facilitar un proceso de innovación. - Comprender su adaptación al mundo de la gestión del talento - Practicar su adaptación a un proceso de innovación en la gestión del talento (digital y no digital)

Introducción básica de proceso de innovación

Esquema de procesos de innovación Los drivers de innovación pueden desarrollarse a través de la tecnología, o través del “sentido” que tiene para la gente hacer lo que hace. Las metodologías de innovación centradas en usuario, como Design Thinking, Service Design etc. trabajar utilizando como driver el sentido.

Proceso de innovación: el triángulo de la verdad

Segmento

Problema

Solución

Proceso de innovación: cómo llegar al triángulo de la verdad investigar idear

interpretar

validar

diseñar

Para adentrarte en nuevos procesos hacen faltan nuevas habilidades

Para adentrarse en proceso de cambio con alguna garantía son necesarias nuevas habilidades y herramientas

Bloqueos al pensamiento creativo

Porque sabemos demasiado sobre nuestro trabajo, no tenemos la mente abierta a nuevas ideas Nos esforzamos en llevarnos bien con los demás en vez de introducir nuevos puntos de vista Somos incapaces de considerar las ideas imperfectas como punto de partida para construir sobre ellas Nos centramos en los resultados a corto plazo en vez de visualizar el futuro o jugar con las ideas

Por querer ser prácticos y económicos, juzgamos rápidamente las ideas imperfectas

Bloqueos deduda Actitudes 1 preocupa Nos expresar o ignorancia, ser muy inquisitivos o preguntar “¿Por qué?

de Comportamiento 2 Bloqueos Cuando resolvemos problemas favorecemos un enfoque de confrontación Nos esforzamos en llevarnos bien con los demás en vez de introducir nuevos puntos de vista Deseamos la seguridad de lo conocido y familiar en vez de aventurar nuevas ideas Nos centramos entorpes, los resultados corto plazo en vez de visualizar el futuro o jugar con las ideas Tememos parecer cometeraerrores o quedar mal Porque sabemos demasiado sobre nuestro trabajo, no tenemos la mente abierta a nuevas ideas Por querer ser de prácticos y económicos, juzgamos rápidamente lasa ideas imperfectas Desconfiamos los motivos de otros; nos mostramos indecisos la hora de compartir información y nuevas ideas Somos incapaces de considerar las ideas imperfectas como punto de partida para construir sobre ellas Nos preocupa expresar duda o“real”, ignorancia, ser muy inquisitivos o preguntar “¿Por qué? En vez de resolver el problema nos entretenemos con la primera solución disponible y fracasamos a la hora de descubrir mejores posibilidades Cuando resolvemos problemas favorecemos un enfoque de confrontación Creyendo los problemas una yúnica respuesta correcta, nosnuevas contentamos Deseamosque la seguridad de lotienen conocido familiar en vez de aventurar ideas con detenernos en la primera soluciónBloqueos factible de Comportamiento 2 sabemos Porque demasiado sobre nuestro trabajo, no tenemos la mente abierta a nuevas ideas Tratamos de resolver los problemas de inmediato; nos falta confianza para dejar que el problema se incube Somos incapaces de considerar las ideas imperfectas como punto de partida para construir sobre ellas Tememos parecer torpes, cometer o quedardirectamente mal Nos sentimos impulsados a resolvererrores los problemas para no desviarnos del camino

Desconfiamos motivosfactible, de otros; nos mostramos indecisos a laimplantación hora de compartir información y nuevas ideas Tras encontrar de unalos solución fracasamos al continuar con su En vez de resolver el problema nos entretenemos conresolver la primera solución disponible y fracasamos a la hora de Asumimos prematuramente que“real”, un problema no se puede Bloqueos de Comportamiento 2 descubrir mejores posibilidades Creyendo que los problemas tienen una única respuesta correcta, nos contentamos con detenernos en la primera Tememos parecer torpes, cometer errores o quedar mal solución factible Desconfiamos de los los motivos de otros; nos mostramos indecisos a lapara horadejar de compartir información y nuevas ideas Tratamos de resolver de inmediato; nos falta confianza que el problema se incube Bloqueos deproblemas Pensamiento

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En vez de resolver el problema “real”,los nos entretenemos con la primera disponible y fracasamos a la hora de Nos sentimos impulsados a resolver problemas directamente para nosolución desviarnos del camino descubrir mejores posibilidades Nos en nuestro para evaluar nuevas con ideas, vez de probarlas Tras apoyamos encontrar una soluciónpensamiento factible, fracasamos al continuar suen implantación Creyendo que los problemas tienen una de única respuesta correcta,presunciones nos contentamos con en detenernos en la primera Más que buscar una clara interpretación losno hechos, hacemos basadas ideas preconcebidas Asumimos prematuramente que un problema se puede resolver solución factible fundamentadas en nuestra experiencia pasada y en rumores Tratamos de resolver losapoyamos problemasdemasiado de inmediato; nos falta confianza dejar que el problema se incube Somos inflexibles y nos en nuestra visión parcialpara del mundo Nos sentimos a resolver directamente nodel desviarnos Fracasamos al impulsados separar los hechos delos losproblemas síntomas aparentes, o lapara causa efecto del camino Tras encontrar solución factible, fracasamosque al continuar con su implantación Usamos jerga yuna palabras que suponemos todos entienden de vagas Pensamiento 3 Bloqueos Asumimos prematuramente un problema no se puede resolver Nos lanzamos a por grandesque problemas sin separarlos en componentes más pequeños Nos apoyamos en nuestro pensamiento para evaluar nuevas ideas, en vez de probarlas Al obsesionarnos con los componentes más pequeños de un problema, perdemos de vista el desafío mayor Más que buscar una clara interpretación de los hechos, hacemos presunciones basadas en ideas preconcebidas Si a la información le falta una conexión clara con las actividades diarias, la descartamos prematuramente fundamentadas en nuestra experiencia pasada y en rumores

idear abrir

evaluar cerrar

Diferir el juicio

Diverger es...

Converger es...

Diferir el juicio es...

Cantidad Niño Libre Instinto Imaginativo....

Calidad Crítico Disciplinado Intelecto Adulto....

La habilidad de frenar/diferir el juicio para permitir el pensamiento divergente

5 © Basadur Applied Creativity

Proceso de innovación adaptado al talento

proceso de innovación investigar

idear

interpretar

validar

diseñar

trabajamos el mapa de empatía de nuestro empleado

15 min.

Construir Journey Map

Journey Map es una herramienta que permite estructurar visualmente la experiencia de un servicio, construído desde la perspectiva de usuario. En nuestro caso, nuestro usuario es el empleado de la compañía Permite identificar los punto de contacto entre los empleados y la compañía / institución, así como los elementos que hacen factible dicha interacción. ¿Cómo es su experiencia a lo largo del tiempo? ¿Cómo interaccionamos con ellos? ¿C Es una herramienta que en el desarrollo de una experiencia con un empleado, nos puede dar luz sobre los momentos clave de entrega de valor desde la compañía.

Momentos

¿Qué queremos?

¿cómo interaccionamos? mail_icon&mail_ic

Emociones

Momentos

¿Qué queremos?

¿Qué sabemos de cada momento? mail_icon&mail_ic

Volcado de hechos Un hecho es una frase que consta de sujeto + verbo + predicado y nos da información sobre el problema; es algo que sabemos, o que no sabemos. Los hechos constituyen toda la información sobre el problema que no hemos abarcado anteriormente desde el punto de vista de los usuarios y que puede hacer referencia a los espacios, los objetos, lo que sucede (o no sucede) durante el tiempo. También abarca el resultado del análisis de las observaciones y del mapa de actores. Hay tantos hechos como personas que miran.

Momentos

¿Qué queremos?

¿Qué sabemos de cada momento? mail_icon&mail_ic

Ideación

Bibliografía

- “Designing Services with innovate methods”. Satu Miettinen / Mikko Koivisto - “Value Proposition Design” Alex Ostervalder. - “This is service design thinking” de Stickdorn / Schneiders - “ Design Driven Innovation” Roberto Verganti.

muchas gracias y suerte en el DITEX :)