Logística para el Comercio Electrónico Proceso básico de una Compra Online

El vendedor publica sus productos en la tienda virtual.

1.

www

Se promocionan los productos.

Marketing

Redes sociales

2.

E-mailing

El comprador paga el producto, impuestos y fletes (si aplica).

3. El vendedor envía sus productos por medio de un operador logístico.

Bodegas propias y de proveedores

Pago virtual

Efectivo

4.

Mayor control, menores tiempos

El operador logístico entrega el artículo al comprador.

5.

El operador logístico reporta la entrega del producto.

6.

Retos de la logística en Colombia

Otras variables del ecosistema logístico

Pago contraentrega Logística nocturna

Ajustar la logística al tipo de clientes y productos.

Logística inversa inmediata

Reclamo en oficina

Online

Ofrecer opciones de envío a los usuarios Manejar la ansiedad del cliente.

Email

Mesa de apoyo

¿Qué piden los clientes? Costo del envío incluido: “Free Shipping”

Mayor cobertura geográfica e información en tiempo real.

Entregas en horarios no laborales: fines de semana y horario nocturno.

Facilidad para hacer cambios o devoluciones: Logística inversa.

Métodos de entrega más confidenciales: opción de entrega personalizada y personalización de empaque.

Opciones de diferentes tiempos de entrega: 3 horas, 1 día, 4 días.

¿Cómo lograrlo? Nuevos formatos de entrega que se ajusten al horario del cliente.

Mensajeros como embajadores de marca:

Opción de entrega/recibo en puntos logísticos de las ciudades.

Discurso de entrega personalizado.

Mejores servicios: Tecnología, tracking, integración con la tienda.

Algunos operadores logísticos afiliados

Capacitación en los valores de marca.

Factura y papeleo del operador personalizado por marca.