Guía de usuario de ShoreTel BB424

Septiembre de 2016

Avisos legales

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Copyright © 2016 by ShoreTel Inc., Sunnyvale, California, EE.UU. Todos los derechos reservados. Impreso en los Estados Unidos de América. El contenido de esta publicación no se puede reproducir o transmitir en ningún formato y a través de ningún medio, ya sea electrónico o mecánico, para ninguna finalidad sin el previo consentimiento escrito de ShoreTel, Inc. ShoreTel, Inc. se reserva el derecho de realizar modificaciones sin previo aviso en las especificaciones y el material aquí contenido y no será responsable de ningún daño (incluidos los derivados) provocado por el material presentado, incluyendo (pero sin limitarse a) errores tipográficos, aritméticos o de enumeración.

Marcas comerciales

ShoreTel, ShoreTel (y el logotipo), Brilliantly Simple, Brilliantly Simple Communication, ShoreTel Connect, ShoreTel Connect ONSITE, ShoreTel Connect CLOUD y ShoreTel Connect HYBRID son marcas comerciales registradas de ShoreTel, Inc. en los Estados Unidos y/o en otros países. El logotipo de ShoreTel es una marca comercial de ShoreTel, Inc. en Estados Unidos y en otros países. Todas las demás marcas comerciales y registradas mencionadas en este documento pertenecen a sus respectivos propietarios.

Patentes

El dispositivo ShoreTel BB424 está cubierto por las patentes que se enumeran en http://www.shoretel.com/about/patents.html.

Información sobre la versión Guía de usuario de ShoreTel BB424 Fecha: Septiembre de 2016

Información corporativa ShoreTel, Inc.

960 Stewart Drive Sunnyvale, California 94085 EE.UU. +1.408.331.3300 +1.408.331.3333 (fax) www.shoretel.com

ShoreTel BB424

Guía de usuario

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Índice Acerca de este manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Convenciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documentos relacionados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Capítulo 1

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Primeros pasos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Descripción general del ShoreTel BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Configuración de los dispositivos BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Instalación de las cajas de botones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Reducción de los reflejos en la pantalla del BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Páginas virtuales y dispositivos físicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Funcionamiento del dispositivo BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Cambio entre páginas del dispositivo BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Guía de iconos de estado y patrones de parpadeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Configuración del dispositivo BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Capítulo 2

Solución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Firmware mínimo del teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualización de información sobre el dispositivo BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reinicio del dispositivo BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de problemas de un dispositivo BB424 que no se enciende . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ShoreTel BB424

Guía de usuario de ShoreTel BB424

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Antes de empezar Las siguientes secciones proporcionan una descripción general del manual: Acerca de este manual ............................................................................................... 3 Organización ........................................................................................................ 3 Convenciones ....................................................................................................... 3 Documentos relacionados .................................................................................... 3

ShoreTel BB424

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Antes de empezar

Acerca de este manual

Acerca de este manual Este libro va dirigido a personas usuarias del dispositivo ShoreTel BB424 en un sistema ShoreTel Connect CLOUD o ShoreTel Connect ONSITE. En él se describen las funciones de la caja de botones y se explica cómo utilizarla.

Organización Este documento está dividido en los siguientes capítulos: 

En el Capítulo 1, Primeros pasos en la página 4, se facilita una descripción general del dispositivo BB424.



En el Capítulo 2, Solución de problemas en la página 17, se describe cómo encontrar información sobre la versión de software para el dispositivo BB424, en caso de que la necesite para diagnosticar problemas o para averiguar cómo reiniciar el dispositivo BB424.

Convenciones En la redacción de este documento se han usado las siguientes convenciones tipográficas: Fuente

Descripción

Negrita

Teclas pulsadas en el dispositivo BB424

Azul

Referencias cruzadas e hipervínculos. Haga clic en el texto azul para acceder a la sección indicada. Todos los capítulos tienen una lista con vínculos a las secciones en la primera página. Nota: Las entradas del índice también son vínculos, pero no son de color azul.

Documentos relacionados También están disponibles los siguientes documentos: 

La BB424 Safe Installation Guide (Guía de instalación segura del dispositivo BB424) proporciona ilustraciones que indican cómo conectar una, dos, tres o cuatro cajas de botones a un teléfono ShoreTel IP485g y cómo ajustar el ángulo de inclinación del dispositivo BB424.



BB424 Quick Installation Guide (Guía de instalación rápida del dispositivo BB424) proporciona ilustraciones que indican cómo conectar una, dos, tres o cuatro cajas de botones a un teléfono ShoreTel IP485g y cómo ajustar el ángulo de inclinación del dispositivo BB424. Este documento está disponible en inglés.

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CAPÍTULO

1.

Primeros pasos

En este capítulo se presenta el ShoreTel BB424. Contiene la siguiente información: Descripción general del ShoreTel BB424.................................................................... 5 Configuración de los dispositivos BB424 .................................................................... 6 Instalación de las cajas de botones...................................................................... 6 Reducción de los reflejos en la pantalla del BB424.............................................. 6 Páginas virtuales y dispositivos físicos ....................................................................... 6 Funcionamiento del dispositivo BB424 ....................................................................... 9 Cambio entre páginas del dispositivo BB424 ....................................................... 9 Guía de iconos de estado y patrones de parpadeo .............................................. 9 Configuración del dispositivo BB424......................................................................... 11

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Primeros pasos

Descripción general del ShoreTel BB424

Descripción general del ShoreTel BB424 Le damos la bienvenida al ShoreTel™ BB424. La Figura 1 muestra una descripción general de los componentes del BB424. El ShoreTel BB424 funciona con el teléfono ShoreTel IP485g. Los botones programables le permiten pulsar un botón para realizar operaciones que normalmente requerirían la pulsación de varios botones. Por ejemplo, puede configurar un botón para marcación rápida de una determinada extensión o número externo. Otro botón puede programarse para coach silencioso, etc. Los iconos mostrados para un botón programado le indican el estado de la extensión de destino, lo que resulta especialmente útil para funciones como las extensiones supervisadas o Bridged Call Appearance. Pantalla

Botones programables

Botón #1

Botón #24

Botones de indicador de página

Figura 1: ShoreTel BB424

ShoreTel BB424

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Primeros pasos

Configuración de los dispositivos BB424

Configuración de los dispositivos BB424 Antes de utilizar los dispositivos BB424, asegúrese de que están correctamente instalados.

Instalación de las cajas de botones Pueden conectarse un máximo de cuatro dispositivos BB424 a un teléfono ShoreTel IP485g. Para obtener información sobre cómo conectar uno o varios BB424 a un teléfono IP485g, consulte la ShoreTel BB424 Safe Installation Guide (Guía de instalación segura del dispositivo ShoreTel BB424) incluida en la caja del dispositivo BB424. Si tiene instaladas múltiples cajas de botones, el orden en que se conectan las cajas de botones a los puertos de hardware situados en la parte posterior del teléfono y los dispositivos BB424 (conforme a lo descrito en ShoreTel BB424 Safe Installation Guide –Guía de instalación segura del dispositivo ShoreTel BB424–) determina la secuencia de los dispositivos BB424 representados por los LED de los botones indicadores de páginas situados en la parte inferior de cada BB424. Los LED de secuencia de páginas para las diversas configuraciones de BB424 se muestran en la Figura 2 en la página 7.

Reducción de los reflejos en la pantalla del BB424 Si los reflejos le impiden ver bien la pantalla de la caja de botones, puede ajustar el ángulo de inclinación de la base situada en la parte posterior del dispositivo BB424. En la ShoreTel BB424 Safe Installation Guide (Guía de instalación segura del dispositivo ShoreTel BB424), incluida con el BB424, se facilitan instrucciones detalladas.

Páginas virtuales y dispositivos físicos Cada BB424 contiene 24 botones físicos. Sin embargo, mediante la utilización de páginas virtuales, usted y su administrador de ShoreTel pueden programar hasta 96 botones, con independencia del número de dispositivos físicos instalados. Los 96 botones programables se proporcionan a través de dispositivos físicos exclusivamente o a través de una combinación de páginas virtuales y dispositivos físicos. Con los siete botones programables de su teléfono IP485g, puede disponer de un total de 103 botones personalizados. Los botones numerados que figuran debajo de la pantalla del dispositivo BB424 son botones indicadores de páginas. Dependiendo de su configuración, una página representa a un dispositivo BB424 físico o a una página virtual. Si solo tiene una caja de botones instalada, esta muestra una página de botones y le proporciona acceso a tres páginas virtuales de botones. Si tiene más de una caja de botones instalada, las páginas se distribuyen entre los distintos dispositivos. La última caja de botones de la secuencia incluye páginas virtuales no asociadas a ningún dispositivo físico. Las configuraciones posibles se ilustran en la Figura 2 en la página 7. Con independencia de si tiene dispositivos BB424 físicos o páginas virtuales, siempre podrá acceder a un máximo de cuatro páginas de botones programados. La ventaja de tener cuatro dispositivos BB424 físicos es que puede ver todos los botones configurados a la vez. Con otras configuraciones, debe pulsar un botón de página para ver los botones programados en la página correspondiente.

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Primeros pasos

Páginas virtuales y dispositivos físicos

Caja de un botón

Leyenda Página activa Página accesible Página no accesible en este dispositivo Cajas de dos botones

Cajas de tres botones

Cajas de cuatro botones

Figura 2: LED de botones indicadores de páginas para las diversas configuraciones del dispositivo BB424

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Primeros pasos

Páginas virtuales y dispositivos físicos

Por ejemplo, si tiene tres dispositivos BB424 instalados, las páginas de botones programables se distribuyen entre los dispositivos de la siguiente forma: 

La primera caja de botones muestra un LED verde para el botón de la primera página, que indica que la página uno está activa. Los demás botones indicadores de páginas no están iluminados, lo que indica que no puede acceder a esas páginas desde este dispositivo.



La segunda caja de botones muestra la segunda página de botones programados. La segunda caja de botones muestra un LED verde para el botón de la segunda página, que indica que esta página de botones programados está activa. Los demás botones indicadores de páginas no están iluminados, lo que indica que no puede acceder a esas páginas desde este dispositivo.



La tercera caja de botones muestra (de forma predeterminada) la tercera página de botones programados. El botón de la tercera página se muestra en verde, lo que indica que esta página de botones programados está activa. Los botones de la primera y la segunda páginas no están iluminados. Puesto que no hay instalada una cuarta caja de botones, la cuarta página es virtual. El botón de la cuarta página muestra un LED ámbar, que indica que puede pulsar el botón para mostrar la cuarta página de botones programados.

Los botones indicadores de páginas muestran LED de diversos colores para reflejar su estado, conforme a lo descrito en la Tabla 1. Un LED verde indica qué página de botones programados se muestra actualmente en el dispositivo. Los LED ámbar indican otras páginas de botones programables que están disponibles en el dispositivo pero que no están seleccionadas actualmente. Para seleccionar una página, pulse el botón correspondiente a dicha página. El LED cambia de ámbar a verde para indicar que la página está seleccionada. Si posteriormente añade otro dispositivo BB424, se regenerará automáticamente la secuencia de páginas para reflejar la nueva configuración y los LED cambiarán según corresponda. Tabla 1: LED de botones indicadores de páginas Color del LED

Descripción

Verde

La página de botones programados está actualmente activa (seleccionada).

Ámbar

La página de botones programados está accesible desde el dispositivo actual, pero actualmente está activa otra página. Pulse este botón para seleccionar la página.

Ámbar intermitente

La página de botones programados está accesible desde el dispositivo actual y una o varias extensiones con un botón programado en la página tienen una llamada. Pulse este botón para seleccionar la página.

Apagado

La página de botones programados está accesible desde otro dispositivo BB424 en su secuencia de cajas de botones.

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Primeros pasos

Funcionamiento del dispositivo BB424

Funcionamiento del dispositivo BB424 Los botones del dispositivo BB424 funcionan de forma similar a los botones de apariencia de línea del teléfono IP485g. La información relativa a cualquier acción que realice empleando un botón del dispositivo BB424, como, por ejemplo, la pulsación de un botón de marcación rápida, se muestra en la pantalla del teléfono.

Cambio entre páginas del dispositivo BB424 

Para cambiar de una página activa a otra página, pulse un botón de página ámbar. El LED correspondiente al botón cambia a verde, lo que indica que la página está activa.

Guía de iconos de estado y patrones de parpadeo El dispositivo ShoreTel BB424 muestra diversos iconos y colores y patrones de parpadeo de indicadores LED para indicar el estado de las llamadas. En la Tabla 2 se proporcionan detalles. Tabla 2: Iconos de botones programados, colores de indicadores LED y patrones de parpadeo Icono

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Color de indicador LED y patrón de parpadeo

Descripción

Verde, 1 segundo encendido/ 1 segundo apagado

La extensión supervisada tiene una llamada entrante.

Verde, fijo

Marcando o descolgado

Verde, fijo

Llamada conectada

Rojo, fijo

Interfono susurro está activo

Verde, fijo

Llamada de conferencia conectada

Naranja, 0,25 segundos encendido/ 0,25 segundos apagado

Llamada retenida localmente.

Verde, fijo

Llamada retenida remotamente.

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Primeros pasos

Guía de iconos de estado y patrones de parpadeo

Tabla 2: Iconos de botones programados, colores de indicadores LED y patrones de parpadeo Icono

ShoreTel BB424

Color de indicador LED y patrón de parpadeo

Descripción

Desactivado

Botón programado (izquierda)

Naranja, fijo

La extensión designada para el botón programado (izquierda) tiene activado el estado de disponibilidad No molestar.

Apagado

Botón programado (derecha)

Naranja, fijo

La extensión designada para el botón programado (derecha) tiene activado el estado de disponibilidad No molestar.

Apagado

Extensión supervisada o Bridged Call Appearance

Naranja, fijo

La extensión supervisada tiene activado el estado de disponibilidad No molestar.

Rojo, fijo

La extensión supervisada tiene mensajes de correo de voz no escuchados.

Naranja, fijo

La extensión supervisada tiene mensajes de correo de voz no escuchados y tiene activado el estado de disponibilidad No molestar.

Rojo, fijo

La extensión supervisada está en una llamada de conferencia.

Rojo, fijo

La extensión supervisada está en una llamada conectada.

Verde 0,8 segundos/naranja 0,2 segundos

La extensión supervisada está en una llamada conectada y ha contestado una llamada entrante para la extensión supervisada.

Verde 0,8 segundos/naranja 0,2 segundos/verde 0,1 segundos/ naranja 0,2 segundos

La extensión supervisada está retenida y ha contestado una llamada entrante para la extensión supervisada.

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Primeros pasos

Configuración del dispositivo BB424

Tabla 2: Iconos de botones programados, colores de indicadores LED y patrones de parpadeo Icono

Color de indicador LED y patrón de parpadeo

Descripción

Naranja, 0,2 segundos encendido/ La extensión supervisada está en una llamada 0,1 segundos apagado/0,2 segundos conectada o tiene una llamada en espera. encendido/0,5 segundos apagado Verde, 0,2 segundos encendido/ 0,1 segundos apagado/ 0,7 segundos encendido/1 segundo apagado

La extensión supervisada está en una llamada conectada o recibiendo otra llamada.

Naranja, 0,5 segundos encendido/ 0,5 segundos apagado

La llamada se está grabando y la grabación se inició pulsando el botón programado.

Rojo, fijo

La llamada se está grabando y la grabación se inició a través de ShoreTel Communicator; además, el buzón de correo de grabación no es el propio buzón de correo del usuario.

Rojo, fijo

El silencio de interfono susurro está activo. Cuando el interfono susurro está activo, se puede silenciar la llamada activa que no está en susurro (silencio de interfono susurro). La llamada silenciada mostrará este icono.

Configuración del dispositivo BB424 Puede configurar los botones programables del dispositivo BB424 de las siguientes formas: 

Si su administrador de ShoreTel le ha concedido los permisos necesarios, puede utilizar la interfaz de su teléfono para configurar botones programables de manera que marquen una extensión o número externo.



Su administrador de ShoreTel puede asignar a los botones programables diversas funciones especiales, tales como supervisión de llamadas o coach silencioso. Estas funciones se enumeran en la Tabla 3 en la página 13.

Nota Puesto que las funciones que puede configurar en los botones programables son un pequeño subconjunto de lo que el administrador de ShoreTel puede configurar, debe tener cuidado y comprobar que los botones que quiere asignar no han sido ya asignados a una función distinta por el administrador. Si quiere que el botón vuelva a tener la configuración del administrador, deberá ponerse en contacto para que le brinde asistencia.

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Primeros pasos

Configuración del dispositivo BB424

Para programar botones para marcar un número: 1. En su teléfono IP485g, pulse la tecla programable Opciones. 2. Introduzca la contraseña del correo de voz y pulse la tecla programable OK. Se abrirá el menú Opciones. 3. Pulse la tecla de navegación

para acceder a la opción Programar botones.

4. Con la opción Programar botones resaltada, pulse la tecla programable Editar. 5. Pulse el botón del dispositivo BB424 que desee programar. 6. Desplácese hasta la opción Marcar número. 7. Con la opción Marcar número resaltada, pulse la tecla programable Selec. 8. Introduzca el número que quiere programar para la marcación. Sugerencia Si está programando un botón para marcar un número externo, incluya el dígito que desea marcar para obtener línea externa antes de introducir el número de 10 dígitos. (Ejemplo: 9-512-222-3333) 9. Pulse la tecla programable Sig. 10. Introduzca la etiqueta que desea ver junto al botón para dicho número. 11. Pulse la tecla programable Hecho. 12. Repita los pasos 4-11 para programar otro botón o pulse la tecla programable Salir. Para borrar la programación de un botón: 1. En su teléfono IP485g, pulse la tecla programable Opciones. 2. Introduzca la contraseña del correo de voz y pulse la tecla programable OK. Se abrirá el menú Opciones. 3. Pulse la tecla de navegación

para acceder a la opción Programar botones.

4. Con la opción Programar botones resaltada, pulse la tecla programable Editar. 5. Pulse el botón programado del dispositivo BB424 del que desea borrar la funcionalidad programada. 6. Desplácese hasta la opción Sin utilizar. 7. Con la opción Sin utilizar resaltada, pulse la tecla programable Selec. 8. Para volver al menú Opciones, pulse la tecla programable Salir.

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Primeros pasos

Configuración del dispositivo BB424

9. Pulse la tecla programable Salir. Tabla 3: Funciones para botones programables Nombre de la función

Descripción

Conexión del agente

Si se le ha designado como agente, puede utilizar un botón programado para conectarse como agente.

Desconexión del agente

Si se le ha designado como agente, puede utilizar un botón programado para desconectarse de su agente.

Resumen del agente

Si se le ha designado como agente, puede utilizar un botón programado para colocar su agente en estado de resumen.

Intervenir

Puede unirse a una llamada en curso (“intervenir”) como un participante de la conferencia. Esta función resulta útil para operadoras, asistentes de dirección, formadores y supervisores de grupos de trabajo. Esta función incluye pistas visuales, como colores en los LED, y un subconjunto de sencillos iconos que permiten supervisar la extensión dentro de unos límites.

Permite ver la actividad de la llamada e interactuar con Bridged Call Appearance/Shared llamadas en otra extensión. Esta información (más detallada que la proporcionada por la función Supervisar extensión) Call Appearance ofrece un manejo de llamadas más fluido entre usuarios. El botón de apariencia de línea asignado a la extensión de destino muestra varios iconos y LED de colores con patrones de parpadeo en función del tipo de llamada. Mover llamada

Si tiene teléfonos adicionales (por ejemplo, un número de teléfono del domicilio y un número de teléfono móvil), puede utilizar un botón programado para mover una llamada de un teléfono al otro. Por ejemplo, si participa en una llamada de conferencia, puede mover la llamada desde el teléfono de su despacho a un teléfono móvil y salir de la oficina sin interrumpir la llamada de conferencia.

Centrex Flash

Si trabaja en una oficina pequeña que utiliza un número limitado de líneas analógicas Centrex, puede transferir una llamada de un número externo de tal forma que libere líneas de su sistema en lugar de ocuparlas con la llamada transferida.

Cambiar MML

Puede utilizar un botón programado para cambiar su teléfono a otro modo de manejo de llamadas. El modo al que cambia el teléfono depende de cómo haya configurado el administrador de ShorteTel el botón programado.

Cambiar ruta de audio predeterminada

Puede utilizar un botón programado para cambiar su ruta de audio predeterminada al altavoz, al auricular o al auricular inalámbrico, dependiendo de cómo lo haya configurado su administrador de ShoreTel.

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Primeros pasos

Configuración del dispositivo BB424

Tabla 3: Funciones para botones programables (Continuación) Nombre de la función

Descripción

Conferencia ciega

Puede iniciar una llamada de conferencia ciega.

Conferencia consultiva

Puede iniciar una llamada de conferencia consultiva.

Conferencia con interfono

Puede iniciar una conferencia utilizando el interfono.

Marcar buzón de correo

Puede llamar al buzón de correo de voz de otra persona directamente sin que suene su teléfono.

Número de marcación (marcación rápida)

Puede cambiar una extensión o un número de teléfono externo.

Captura de grupo

Puede contestar una llamada entrante para una extensión que forme parte de un grupo de captura.

Línea directa

Puede iniciar una llamada de línea directa, que es un circuito de conexión sin marcar que conecta con otro número al pulsar un número programado. Su administrador de ShoreTel puede configurar la llamada como marcación rápida o conexión de interfono.

Interfono

Puede hablar con otro usuario mediante una conexión de interfono.

Rastreo de llamada maliciosa

Si sospecha que una llamada es maliciosa, puede iniciar una secuencia de eventos para rastrear la llamada y poder así identificar su origen. Tras pulsar el botón programado, su teléfono reproducirá un tono audible para indicar que se ha iniciado el proceso de rastreo de llamada maliciosa, tras lo cual se inicia la grabación de la llamada. La grabación se indica mediante un pitido que se repite cada 15 segundos. El proveedor del sistema recibe notificación a través de la PSTN de que la llamada es maliciosa. Esto permite al proveedor del sistema adoptar las medidas oportunas, como, por ejemplo, notificarlo a las autoridades.

Supervisar extensión

Puede supervisar la extensión de otro usuario para poder ayudar a manejar llamadas para esa extensión. El botón de apariencia de línea asignado a la extensión de destino muestra varios iconos, LED de colores y patrones de parpadeo en función del tipo de llamada. También puede usar el botón de supervisar extensiones para marcar rápidamente dicha extensión (si el administrador de ShoreTel ha configurado el botón).

Localizar

Permite acceder a la extensión de megafonía de su empresa.

Aparcar

Permite aparcar una llamada en otra extensión.

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Primeros pasos

Configuración del dispositivo BB424

Tabla 3: Funciones para botones programables (Continuación) Nombre de la función

Descripción

Aparcar y localizar

Permite aparcar una llamada en otra extensión y posteriormente acceder a la extensión de megafonía de su empresa.

Capturar

Permite capturar una llamada entrante para otra extensión.

Capturar servicio nocturno

Permite capturar una llamada de una extensión que suena en un altavoz de megafonía. Esta función resulta útil fuera del horario laboral si la persona que llama necesita hablar con alguna persona de la empresa.

Capturar/Recuperar Permite capturar una llamada aparcada de otra extensión Grabar llamada

Permite grabar una llamada externa activa en su extensión.

Grabar extensión

Permite grabar una llamada externa activa en la extensión de otra persona. Esta función resulta útil para supervisores de grupos de trabajo.

Coach silencioso

Permite escuchar y asesorar a otra persona durante una llamada sin que el otro interlocutor lo advierta.

Supervisión silenciosa

Permite supervisar silenciosamente una llamada en otra extensión. Se incorpora a la llamada existente sin que ningún participante lo vea ni lo escuche. Esta función resulta útil para supervisores de grupos de trabajo. Esta función incluye pistas visuales, como colores en los LED, y un subconjunto de sencillos iconos que permiten supervisar la extensión dentro de unos límites.

Cambiar a manos libres

Permite activar o desactivar el modo manos libres. Cuando está activado el modo manos libres, se desactiva el tono de marcado para que pueda utilizar un auricular o altavoz para contestar o hacer llamadas desde su teléfono IP de ShoreTel.

Transferir - Ciega

Permite iniciar una transferencia ciega de una llamada. Dependiendo de cómo esté configurado el botón programado, la pulsación del botón realiza una de las siguientes operaciones:

ShoreTel BB424



abre la ventana Transferir a para que pueda introducir la extensión o el número de teléfono al que desea transferir la llamada



transfiere la llamada a una extensión determinada



transfiere la llamada a un número de teléfono externo.

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Primeros pasos

Configuración del dispositivo BB424

Tabla 3: Funciones para botones programables (Continuación) Nombre de la función Transferir Consultiva

Descripción Permite consultar a otra persona antes de transferir una llamada a esa persona. Dependiendo de cómo esté configurado el botón programado, la pulsación del botón realiza una de las siguientes operaciones: 

abre la ventana Transferir a para que pueda introducir la extensión o el número de teléfono al que desea transferir la llamada



transfiere la llamada a una extensión determinada y le permite hablar con la otra persona antes de que se transfiera la llamada



transfiere la llamada a un número de teléfono externo y le permite hablar con la otra persona antes de que se transfiera la llamada

Transferir Interfono

Permite transferir una llamada de interfono que usted recibe a una extensión determinada.

Transferir Al buzón de correo

Permite transferir una llamada al buzón de correo de voz de un usuario.

Transferir - Susurro

Permite comunicar con el usuario de una extensión configurada a través del interfono antes de transferir una llamada a dicha extensión.

Recuperar

Permite recuperar una llamada aparcada o en espera en otra extensión.

Interfono susurro

Permite acceder a una llamada en otra extensión y hablar con la persona sin que el otro participante lo advierta. Esta persona puede responder de forma privada gracias a la función de silencio de interfono susurro.

Silenciar interfono susurro

Si recibe un interfono susurro, puede pulsar un botón programado para hablar de forma privada con la persona que le esté hablando a través del interfono.

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CAPÍTULO

2.

Solución de problemas

Este capítulo contiene información para ayudarle a identificar y solucionar problemas de los dispositivos BB424. Contiene la siguiente información: Firmware mínimo del teléfono................................................................................... 18 Visualización de información sobre el dispositivo BB424 ......................................... 18 Reinicio del dispositivo BB424 .................................................................................. 18 Solución de problemas de un dispositivo BB424 que no se enciende...................... 19

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Solución de problemas

Firmware mínimo del teléfono

Firmware mínimo del teléfono El dispositivo BB424 no se enciende a no ser que el teléfono IP485g tenga el nivel mínimo de firmware adecuado.

Visualización de información sobre el dispositivo BB424 Puede ver información acerca de su dispositivo BB424, por ejemplo, su dirección IP, la posición que ocupa en su secuencia de dispositivos BB424 y su dirección MAC. 1. Mantenga pulsados los botones indicadores de páginas primero y cuarto del dispositivo BB424 durante tres segundos. El dispositivo BB424 muestra el menú Info con datos acerca del BB424. 2. Para avanzar a la siguiente página de información, pulse el botón programable situado a la derecha de Siguiente. Se mostrará la segunda página del menú Info. 3. Para que el dispositivo BB424 recupere su funcionamiento normal, pulse el botón programable situado a la derecha de Salir. El dispositivo BB424 muestra las etiquetas de sus botones programados.

Reinicio del dispositivo BB424 Si su administrador de ShoreTel le indica que reinicie su dispositivo BB424, siga este procedimiento. 1. Mantenga pulsados los botones indicadores de páginas primero y cuarto del dispositivo BB424 durante tres segundos. El dispositivo BB424 mostrará la página Info. 2. Para reiniciar el dispositivo BB424, pulse el botón programable situado a la izquierda de Restablecer. Se mostrará la página de confirmación Restablecer caja de botones. 3. Pulse el botón programable situado a la izquierda de Restablecer. El dispositivo BB424 se reiniciará.

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Solución de problemas

Solución de problemas de un dispositivo BB424 que no se enciende

Solución de problemas de un dispositivo BB424 que no se enciende Si uno o varios dispositivos BB424 de su configuración no se encienden, es posible que las cajas de botones no estén correctamente conectadas al teléfono o a la fuente de alimentación. Para obtener información sobre la conexión de los dispositivos BB424, consulte ShoreTel BB424 Quick Installation Guide (Guía de instalación rápida del dispositivo ShoreTel BB424) o BB424 Safe Installation Guide (Guía de instalación segura del dispositivo BB424).

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