Der Tag der Verwaltungsmitarbeiterin 2017 I

Anmeldung I Faxformular Fax: (040) 736 77 53-2669

Vortragsinhalte

GOLF LOUNGE Hamburg Billwerder Neuer Deich 40 20539 Hamburg

Norddeutsches Fortbildungsinstitut für zahnmedizinische Assistenzberufe, NFI Cilia Müller Möllner Landstraße 31 22111 Hamburg Mail: [email protected]

Fortbildung I Praxismitarbeiterinnen

Termin: 16.09.2017 Gebühr: € 170,00 (inkl. Imbiss)

Eine Fortbildung mit Schwung am 16.09.2017

Niemand steht gerne als begossener Pudel da. Andererseits erleben Sie immer wieder Situationen, da fehlen zur rechten Zeit die richtigen Worte. Worte, die Ihnen schon kurz nach der Situation völlig präsent sind. Vielleicht ärgern Sie sich gerade dann, wenn sie denken, dass das Gespräch zuvor hätte erfolgreicher sein können. Der Wunsch nach Patentrezepten wird wach. Da helfen Rhetorik- und Kommunikationstrainings. Stimmt – aber nur, wenn nicht im Vordergrund Techniken stehen, die unter dem Mantel der Schlagfertigkeit den anderen Menschen „mundtot-machen“, „niederbügeln“ oder „an die Wand drücken“. Worauf kommt es an, in kritischen Situationen mehr Souveränität auszustrahlen? Souveränität ist das Fundament für erfolgreiche Gespräche und Verhandlungen. Souveränität ist in erster Linie eine Frage Ihrer persönlichen Einstellung zu sich, zur Situation und zu Ihrem Gegenüber, egal, ob dies Ihr Chef, Ihr Patient oder Ihre Mitarbeiterinnen sind. Ändern Sie nicht das Spiel, sondern die Spielregeln. Engel oder Teufel, verhandeln Sie im alten Spiel mit neuen Regeln.

Anfahrt Die GOLF LOUNGE liegt nur 5 Minuten vom Hamburger Hauptbahnhof unweit der Elbbrücken direkt an der Elbe gegenüber dem Holiday Inn Hotel. Anfahrt aus der Innenstadt: B4 bis Ausfahrt Billhorner Brückenstraße. Unter der B4 hindurch in den Billhorner Röhrendamm. Zweite rechts in den Billhorner Mühlenweg. Am Ende der Straße links in den Billwerder Neuer Deich. Noch 200 Meter bis zur GOLF LOUNGE. Anfahrt aus Richtung Süden: Auf der B4 über die Elbbrücken bis Ausfahrt Billhorner Brückenstraße. Rechts ab auf den Billhorner Röhrendamm. Erste rechts in den Billhorner Mühlenweg. Am Ende der Straße links in den Billwerder Neuer Deich. Noch 200 Meter bis zur GOLF LOUNGE. Navigationssystem Vorsicht: Bei der Kreuzung Billhorner Brückenstraße lenken manche Navigationssysteme (BMW, Audi) nach rechts (Richtung Großmarkt) anstelle nach links unter der B4 hindurch. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln: Mit der S-Bahn Linie S2 und S21 bis Haltestelle Rothenburgsort oder mit dem Bus 120 Richtung Zollvereinstraße bzw. Geesthacht ZOB bis Haltestelle Billhorner Mühlenweg. Von dort bequem zu Fuß bis zur GOLF LOUNGE.

Der Tag der Verwaltungsmitarbeiterin 2017 I

Teilnehmer(in) Name, Vorname:

Anschrift, Telefon: 87853023 I Urheber: megaflopp

Himmel oder Hölle – Engel oder Teufel: Erfolgreich und flexibel die eigenen Interessen vertreten, Friedrich W. Schmidt

FORTBILDUNG I 2017

Praxismitarbeiterinnen

Der Tag der Verwaltungsmitarbeiterin 2017 I

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Datum, Stempel & Unterschrift Mit meiner Unterschrift akzeptiere ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Fortbildungsveranstaltungen der Zahnärztekammer Hamburg: https://goo.gl/zckyTE Die Teilnahmegebühr wird nach Erhalt der Bestätigung,

Der Tag der Verwaltungsmitarbeiterin 2017 I

Der Tag der Verwaltungsmitarbeiterin 2017 I

Der Tag der Verwaltungsmitarbeiterin 2017 I

Der Tag der Verwaltungsmitarbeiterin 2017 I

Sie, liebe Verwaltungsmitarbeiterinnen, sind nicht nur der Dreh- und Angelpunkt einer gut funktionierenden Praxis. Sie sind das administrative Herzstück, auf das Ihr Chef im täglichen Praxisgeschehen vertraut.

Programm

Vortragsinhalte

Vortragsinhalte

09:00 – 09:15 Uhr Begrüßung

BEMA meets GOZ-Schnittstellen im Mittelpunkt, Helen Möhrke

Gearbeitet wird im Sprechzimmer – das Geld am Schreibtisch verdient, Helen Möhrke

Kassenpatienten in der Praxis zu behandeln heißt in der heutigen Zeit nicht unbedingt, Kassenleistungen zu erbringen. Das ist für die Patienten wunderbar. Denn das bedeutet, man kann in Deutschland, egal ob Kassen- oder Privatpatient, hochwertig versorgt werden.

Dieser Satz ist in der heutigen Zeit sehr wahr, denn egal, wie viel oder wie gut die Patienten behandelt werden: Wenn die Behandlung nicht dokumentiert wurde, gilt sie abrechnungstechnisch als nicht erbracht und dann wird Zahnmedizin ein „teures Hobby“. Wie gut, dass die Ärzte in der Praxis Verwaltungsfachkräfte beschäftigen, die darauf achten, dass das nicht passieren kann!

Das tägliche Spiel ist immer wieder eine Herausforderung. Ob Abrechnung, Rechnungswesen, Mahnwesen, Aktenordnung oder Archivierung – Sie treffen immer wieder auf Neues, aber auch Bewährtes. Nicht selten fragen Sie sich, ob das tägliche Kommunikationsspiel mit Ihren Patienten und Ihrem Team gerade „Himmel oder Hölle“ ist. Als Sonderfortbildung mit Schwung haben wir für Sie den „Tag der Verwaltungsmitarbeiterin“ gestaltet – ein Event der besonderen Art. Zuerst Beamer, Leinwand und Flipchart, danach Abschlag mit Ausblick auf Fairway und Elbe. Lassen Sie sich von zwei großartigen Referenten zeigen, wie Sie fachlich und mental souverän auf dem Praxis-Spielfeld agieren. Lockern Sie sich in der Pause auf der Abschlagsebene auf und tauschen sich dabei mit Kolleginnen und Referenten aus. Genießen Sie diese etwas andere Sonderfortbildung. Bringen Sie Ihre Praxis und sich mit möglichst wenigen Abschlägen zum Ziel. Wir freuen uns auf Sie.

Dr. Maryla Brehmer Vorsitzende Praxismitarbeiterausschuss

09:15 – 10:45 Uhr BEMA meets GOZ Schnittstellen im Mittelpunkt Helen Möhrke, Sachsen 10:45 – 11:00 Uhr Kaffeepause 11:00 – 12:30 Uhr Gearbeitet wird im Sprechzimmer – das Geld am Schreibtisch verdient Helen Mörke, Sachsen 12:30 – 13:30 Uhr Mittagspause 13:30 – 15:30 Uhr Himmel oder Hölle – Engel oder Teufel Erfolgreich und flexibel die eigenen Interessen vertreten Friedrich W. Schmidt, Herdecke

Diese Grundidee wirft allerdings spannende Fragen auf: Welche Leistungen kann man anbieten? Wie finde ich heraus, wo die Kassenleistung endet? Wenn ein Patient private Leistungen möchte – wie geht das dann überhaupt? Wir werden den Blick für private Leistungen beim Kassenpatienten schärfen. Denn wenn ein Praxisteam dieses Thema gut im Griff hat, ist das nicht nur eine Freude für die Patienten, die hochwertig versorgt sind, sondern auch gut für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Da private Leistungen für Kassenpatienten mit jeder Gesundheitsreform mehr werden, hat die Kassenzahnärztlichen Bundesvereinigung diesen Bereich der Abrechnung inzwischen kommentiert und wir werden u. a. in diesem Schnittstellenkommentar stöbern.

Wir werden uns mit allem, was „auf dem Schreibtisch liegt“ beschäftigen: Rechnungswesen, Mahnwesen, Aktenordnung und Archivierung. Der Hauptaspekt ist die Dokumentation, denn ohne Dokumentation gibt es keine Liquidation. Sie ist die Grundlage unserer Tätigkeit, sie sichert den Honoraranspruch, ist das Beweismittel bei Rechtsstreitigkeiten und Wirtschaftlichkeitsprüfungen. Es gibt einige Regeln, u. a. durch das Patientenrechtegesetz, aber trotzdem fehlt es an Eindeutigkeit. Jede Praxis muss ihren Weg im Verwaltungsdschungel finden – und das ist in der heutigen Zeit alles andere als einfach! Wir wollen Lösungen aufzeigen und werden dabei an den Themen rechtssichere Aufklärung von Patienten, Datensicherung, Aufbewahrungsfristen und Herausgabe von Patientenunterlagen vorbei kommen.