Taller Google Analytics
Taller Google Analytics
Antes, un repaso… ¿Cuál de las siguientes opciones es una dimensión? Porcentaje de conversión Tasa de rebote Ciudad Revenue
< La analítica digital y debugg >
2
Taller Google Analytics
Antes, un repaso… ¿Cuál de las siguientes opciones es una dimensión? Porcentaje de conversión Tasa de rebote
✓Ciudad Revenue
< La analítica digital y debugg >
3
Taller Google Analytics
Antes, un repaso… ¿Cuál de las siguientes opciones es correcta? Todo KPI es una métrica Toda métrica es un KPI
< La analítica digital y debugg >
4
Taller Google Analytics
Antes, un repaso… ¿Cuál de las siguientes opciones es correcta?
✓Todo KPI es una métrica Toda métrica es un KPI
< La analítica digital y debugg >
5
Taller Google Analytics
Antes, un repaso… ¿Cuál de las dimensiones de informe siguientes sería útil para las referencias si estuvieras reconstruyendo el sitio web para mejorar la accesibilidad? Navegador Categoría de dispositivo Resolución de pantalla Todas las anteriores
< La analítica digital y debugg >
6
Taller Google Analytics
Antes, un repaso… ¿Cuál de las dimensiones de informe siguientes sería útil para las referencias si estuvieras reconstruyendo el sitio web para mejorar la accesibilidad? Navegador Categoría de dispositivo Resolución de pantalla
✓Todas las anteriores < La analítica digital y debugg >
7
Taller Google Analytics
Analytics Education Kit
Analítica digital y debugg
Estrategia de datos y plan de medición
Primeros pasos con Google Analytics
Audiencia
Adquisición
Comportamiento y navegación
Conversión
APP Mobile
Segmentación
Reporting básico
Reporting avanzado
De la analítica a la optimización
Google Tag Manager (I)
Google Tag Manager (II)
Certificación Google Analytics
8
3 Estrategia de datos y plan de medición
Taller Google Analytics
El proceso analítico se estructura en tres fases... Estrategia de datos Entendimiento de los objetivos de negocio Definición de un plan de medición
Captura de datos Implementación del plan de medición
Analítica y optimización Extracción y análisis de los datos Toma de decisiones, optimización y mejora continua
< La analítica digital y debugg >
10
Taller Google Analytics
El plan de medición Un plan de medición es un documento que nos ayuda a definir las necesidades de medición mediante la identificación de los objetivos de negocio y de los indicadores que responderán a la consecución de dichos objetivos.
Definición del plan de medición
Definición del plan de implementación
Implementación del plan
Mantenimiento y optimización
< La analítica digital y debugg >
11
Taller Google Analytics
Measurement Plan @ Avinash Kaushik
< La analítica digital y debugg >
12
Taller Google Analytics
Metodología del plan de medición 1.
Definir y entender de los objetivos de negocio
2.
Traducir los objetivos de negocio en objetivos de medición
3.
Identificar KPIs que responderán a la consecución de los objetivos
4.
Establecer la periodicidad con la que serán revisados los KPIs
5.
Elegir los segmentos que ayudarán a la toma de decisiones
6.
Definir el marco de visualización de los datos
7.
Justificar cuándo será necesario actualizar el plan de medición
< La analítica digital y debugg >
13
Taller Google Analytics
Definir y entender los objetivos de negocio Los objetivos de negocio deben estar alineados con todos los equipos para poder generar valor dentro de una compañía. Los objetivos de negocio varían en función de la compañía pero incluirán siempre alguno de los siguientes: ● ● ●
Vender más y con un menor coste de adquisición. Captar más clientes, que se gastan más y de manera más recurrente. Aumentar eficiencia y productividad.
< La analítica digital y debugg >
14
Taller Google Analytics
Los objetivos deben ser SMART
SPECIFIC
MEASURABLE
AGREED UPON
REALISTIC
TIME BASED
Significant Stretching
Meaningful Motivational
Attainable Achievable Acceptable Action-Oriented
Relevant Reasonable Rewarding Results-Oriented
Time-Bound Timely Tangible Trackable
< La analítica digital y debugg >
15
Taller Google Analytics
Podemos desglosar los objetivos de negocio en venta y marca Para facilitar la definición de los objetivos de negocio, podemos asociar los objetivos de venta y marca a las cuatro fases del user-journey. CAPTACIÓN (Consideration)
NAVEGACIÓN (Evaluation)
CONVERSIÓN (Conversion)
FIDELIZACIÓN (Retention)
< La analítica digital y debugg >
16
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de definición de objetivos de negocio
< La analítica digital y debugg >
17
Taller Google Analytics
Con los objetivos de negocio, aterrizamos los objetivos de medición Los objetivos de medición nos van a ayudar a tener una visión global de la información que necesitamos medir para saber si estamos cumpliendo o no con los objetivos de negocio. Los objetivos de medición también deben ser concretos, medibles, alineados con la compañía, relevantes y realistas en el tiempo. < La analítica digital y debugg >
18
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de definición de objetivos de medición
< La analítica digital y debugg >
19
Taller Google Analytics
Los KPIs nos ayudan a entender si estamos cumpliendo con los objetivos ● Un KPI es una métrica pero no toda métrica es un KPI. ● Un mismo sector no tiene por qué tener los mismos KPIs, dependerá de los objetivos de negocio concretos. ● Los KPIs deben ser accionables y según los resultados debemos tomar acciones de mejora. < La analítica digital y debugg >
20
Taller Google Analytics
Consejos para la definición de KPIs ● Aportar contexto a los indicadores clave: ○ Comparativas con períodos anteriores ○ Comparativas con benchmarks internos ○ Comparativas con índices de industria ● Entender el valor de los ratios de variación y evolución. ● Tener presentes los segmentos de negocio relevantes para nuestra compañía para hacer más accionables los KPIs. ● Asociar metas / targets para cada KPI.
< La analítica digital y debugg >
21
Taller Google Analytics
Los KPIs beberán de cualquier fuente de información a nuestro alcance
< La analítica digital y debugg >
22
Taller Google Analytics
Una vez que sé qué quiero medir, defino las variables que necesito
Variables básicas Ciudad Fuente de tráfico Tipo de usuario
Variables personalizadas Antigüedad usuario Volumen de stock Situación del hotel
Plan implementación
< La analítica digital y debugg >
23
Taller Google Analytics
Además del target, es importante definir la periodicidad con la que serán consultados los KPIs
< La analítica digital y debugg >
24
Taller Google Analytics
Es hora de definir el marco de visualización de los datos ● La visualización de los datos debe ayudarnos a tomar decisiones. ● Solo deberíamos recurrir a las herramientas de medición cuando necesitemos profundizar más en los datos. ● Es importante entender muy bien quién es el receptor del cuadro de mando para asimilar sus objetivos e indicadores clave.
< La analítica digital y debugg >
25
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de visualización de los datos
< La analítica digital y debugg >
26
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de visualización de los datos (Google Analytics)
< La analítica digital y debugg >
27
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de visualización de los datos (Excel)
< La analítica digital y debugg >
28
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de visualización de los datos (Google Spreadsheets)
< La analítica digital y debugg >
29
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de visualización de los datos (Google Data Studio)
< La analítica digital y debugg >
30
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de visualización de los datos (Klipfolio)
< La analítica digital y debugg >
31
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de visualización de los datos (Leftronic)
< La analítica digital y debugg >
32
Taller Google Analytics
Todo cambio en el plan de medición debe estar justificado ● ●
Todo proceso de medición es iterativo y los cambios en el plan de medición deben estar previamente justificados. Las necesidades de negocio y los requisitos técnicos pueden variar a lo largo del tiempo y será necesario contar con equipo y flexibilidad para actualizar el plan de medición.
< La analítica digital y debugg >
33
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de plan de medición II
< La analítica digital y debugg >
34
Taller Google Analytics
Confidencial
Ejemplo de plan de medición I
< La analítica digital y debugg >
35
Muchas gracias
Taller Google Analytics
Os toca a vosotros... ● 5 grupos ● Definir objetivos de negocio, objetivos de medición y al menos 4 indicadores clave de negocio (KPIs) para los siguientes modelos de negocio: ECOMMERCE
LEAD GENERATION
ADVERTISING
MARKETPLACE
SOPORTE ONLINE
Vender productos o servicios
Conseguir leads cualificados
Consumo, engagement y fidelización
Intermediario entre la oferta y la demanda
Facilitar el acceso a información útil
Ejemplo: Hawkers
Ejemplo: ISDI
Ejemplo: ABC
Ejemplo: Wallapop
Ejemplo: ING Direct
< La analítica digital y debugg >
37
