Simone Meier

Empfehlungen im Kaufentscheidungsprozess Offline versus Online

Diplomica Verlag

Simone Meier Empfehlungen im Kaufentscheidungsprozess: Offline versus Online Buch-ISBN: 978-3-8428-7334-6 PDF-Ebook-ISBN: 978-3-8428-2334-1 Herstellung: Diplomica® Verlag GmbH, Hamburg, 2014

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Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis ....................................................................................................... 1 Tabellenverzeichnis .................................................................................................... 3 Abbildungsverzeichnis ................................................................................................ 4 1

Einleitung .............................................................................................................. 7

2

Grundlagen ........................................................................................................... 9

3

4

5

2.1

Der Kaufentscheidungsprozess ................................................................... 9

2.2

Entscheidungshilfen im Kaufentscheidungsprozess .................................. 10 2.2.1

Physischer Handel ........................................................................ 11

2.2.2

Internet .......................................................................................... 11

Methodisches Vorgehen ..................................................................................... 13 3.1

Stichprobe.................................................................................................. 13

3.2

Design der Untersuchung .......................................................................... 14

3.3

Untersuchungsinstrumente ........................................................................ 15

Empirische Ergebnisse ....................................................................................... 17 4.1

Studienkollektiv .......................................................................................... 18

4.2

Verhalten im Buchladen............................................................................. 18 4.2.1

Vorgehen im Buchladen ................................................................ 19

4.2.2

Verwendung von Informations- und Entscheidungshilfen ............. 21

4.3

Gegenüberstellung der Phasen ................................................................. 25

4.4

Vergleich mit Ergebnissen einer Online-Studie ......................................... 28 4.4.1

Vorgehen ...................................................................................... 28

4.4.2

Verwendung von Informations- und Entscheidungshilfen ............. 30

4.4.3

Weitere Vergleiche........................................................................ 34

Diskussion, Limitationen und Ausblick ............................................................... 36

Literaturverzeichnis .................................................................................................. 41

1

Anhangsverzeichnis ................................................................................................. 43

2

Tabellenverzeichnis Tab. 2-1: Sich entsprechende Informations- und Entscheidungshilfen – offline / online ............................................................................................................... 12 Tab. 4-1: Gegenüberstellung der drei meist verwendeten und wichtigsten IuE des Kaufentscheidungsprozesses - offline ...................................................... 27 Tab. 4-2: Angesehene und aufgeschlagene Bücher – offline vs. online .................. 29 Tab. 4-3: Die drei wichtigsten IuE des Kaufentscheidungsprozesses - offline vs. online ......................................................................................................... 32 Tab. 4-4: Rangfolge der bewerteten Relevanz von Empfehlungssystemen und Informationshilfen beim Kaufentscheidungsprozess von Büchern auf Amazon ........................................................................................................... 35

3

Abbildungsverzeichnis Abb. 2-1: Kaufentscheidungsprozess......................................................................... 9 Abb. 3-1: Untersuchungsablauf ................................................................................ 15 Abb. 3-2: Komponenten des Fragebogens .............................................................. 17 Abb. 4-1: Anzahl Bücher - offline.............................................................................. 21 Abb. 4-2: Die am meisten verwendeten Informations- und Entscheidungshilfen in Relation zu ihrer Wichtigkeit - Phase 1 ........................................................ 22 Abb. 4-3: Die am meisten verwendeten Informations- und Entscheidungshilfen in Relation zu ihrer Wichtigkeit - Phase 2 ........................................................ 23 Abb. 4-4: Die am meisten verwendeten Informations- und Entscheidungshilfen in Relation zu ihrer Wichtigkeit - Phase 3............................................................ 25 Abb. 4-5: Anzahl verwendeter IuE in den Phasen des Kaufentscheidungsprozesses - offline ............................................................. 25 Abb. 4-6: Verlauf der Wichtigkeit der IuE - offline .................................................... 28 Abb. 4-7: Die wichtigsten IuE des Kaufentscheidungsprozesses offline vs. online ............................................................................................... 30

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