DANONE DIGITAL ACADEMY Programa FOUNDATIONS – VENTAS
“Si tú no trabajas por tus sueños alguien te contratará para que trabajes por los suyos”
¿QUÉ VAMOS A VER?
E-LISTENING 1. ¿Qué es e-listening? 2. Fuentes de E-listening 3. ¿Por qué es importante el Social Listening? 4. Puesta en marcha
5. ¿Cómo defino un territorio? 6. Principales métricas 7. Netnografía 8. Conclusiones
¿Qué es e-listening?
Desde el nacimiento de las redes sociales las formas de interactuar entre las personas se han transformado de tal manera que han abierto las puertas a la creación de nuevos procesos y herramientas que hacen de la investigación digital una realidad y del Social Listening uno de sus principales activos.
¿QUÉ ES EL e-LISTENING?
Se trata de buscar qué se dice sobre nuestra marca, la competencia o temas de nuestro interés en los diferentes medios digitales, como redes sociales, blogs, foros, etc.
¿CON QUE FINALIDAD? Medir el rendimiento de una marca, producto y organización, de acuerdo a lo que las personas dicen de éstas.
TODO es lo mismo, es “escuchar” qué dicen los usuarios sobre una marca en el entorno online
Escucha activa, Monitorización, E-listeing, ….
ESTUDIOS DE MERCADO
E-LISTENING
El –elistening no se ve afectado por fenómenos piscológicos como la reactividad
Gran base de datos de usuarios que tienen una opinión sobre tí. Proceso digital: barrera entre observador y público objetivos se reducen. Observación: persona se muestran tal y como son en online Observación, análisis y datos más certeros.
Resumiendo…. El e-listening es una nueva forma de realizar estudios de mercado de manera menos invasiva con el fin de disminuir el sesgo en las acciones y respuestas del público, y como consecuencia obtener resultados más acertados en los procesos de recolección de datos, análisis y síntesis.
Fuentes de e-listening
Twitter Facebook Linkedin Youtube Flickr Google+ Instagram Foros Blogs ….
¿QUÉ PODEMOS MONITORIZAR? • Blogs, fotos, vídeos, comentarios, eventos, favoritos, etc-,
todo lo que esté relacionado con una keyword • Menciones e interacciones que han realizado los usuarios con tu palabra clave escogida • Rastrear #hashtags • Alcance que han tenido tus tweets • Medir la influencia según el engagement de Twitter • Analizar a tus seguidores, seguidos y tweets • Hacer búsquedas de keywords o frases en las diferentes Redes Sociales y blogs. • …..
OTRAS FUENTES DE DATOS
¿PODMEOS ESCUCHAR TODO?
Casi todo ⛔️ Cuentas privadas de Twitter ⛔️ Mensajes directos de Snapchat ⛔️ Conversaciones de Whatsapp ⛔️ Conversaciones provadas de Facebook ⛔️ Stories…
¿ Por que es importante el Social Listening?
¿Sabes qué tipo de información necesitas?
Tu estrategia de e-Listening tiene que estar directamente relacionada con tus objetivos y dar respuesta a tus dudas.
Entender al consumidor: analizar como se comporta y que es lo que piensa sobre nosotros nuestro público objetivo
Sentimiento: ¿Sabes si lo que se dice de ti es positivo, negativo?
Medir la aceptación de una campaña entre los usuarios y el alcance que a tenido dentro y fuera de nuestra comunidad.
Conocer que hacen tus competidores, tanto sus fortalezas como debilidades. Y conocer sus debilidades permite construir la diferenciación de la marca en base a ellas.
Mejorar productos: detectar debilidades y oportunidades al escuchar conversaciones referidas a sus productos, esta información puede servir para realizar cambios en los mismos o bien en el desarrollo de nuevos.
Optimización: los aprendizajes que obtengas te permitirán mejorar tu estrategia casi en tiempo real.
Detección de crisis: la configuración de alertas sobre determinadas keywords te ayudarán a detectar rápidamente si algo va mal.
Identificar influencers: Si los detectas, es importante seguir sus actuaciones y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.
Proceso e-Listening
Es importante definir los siguientes aspectos…
1 Motivo por el que se desea recabar y analizar información
Todo proceso de Social Listening estará respondiendo a un fin concreto dentro de la empresa: exploración de audiencia para ampliación de usuarios, exploración de audiencia para ampliación de oferta, sondeo de opinión sobre la empresa, sondeo de influencias, etcétera.
2 Canal de comunicación a analizar
No todos los canales de comunicación son iguales: no todas las redes sociales cumplen la misma función. Es importante distinguir qué audiencia utiliza qué canales y para qué.
Eres tú quien decide de qué plataforma vas a tomar la muestra.
3
4
Campaña, producto o servicio analizar
Herramientas a implementar
Si la empresa trabaja con varias marcas, productos o servicios, convendrá comenzar por un análisis sectorizado antes de escalar el estudio a mayores dimensiones.
Según volumen y tipo de datos a analizar, se podrá optar por un trabajo manual o por alguna de las distintas herramientas especializadas (Social Media Analytics)
¿Cómo defino un territorio?
Principales Métricas
Lo importante a considerar al momento de usar una herramienta de Social Media Analytics es poder traducir los valores de medición en conclusiones reales.
< Netnografía >
6
5-
6-
¿Qué está haciendo Danone ?
Human beings are unpredictable, but digital can help us to understand them Who they Are Page likes
FB insights
What they Think Surveys
They Are They Think They Do They Talk private
They talk public
What they Do What they public Say
search
visit
Likes, Shares
Conversations
listen
watch
public
private
E-listening is our new ears
Brand and category Tracking
Campaigns tracking
Crisis alerts
Insights
Missing
Currently Using in Spain
Align Global Work-Model: Digital - S&I
13 monthly reports
15 active radar
Alerts for all brands
Watch Out Tagging (Topic Wheel & Sentiment) Need more accuracy – less “miss-tagging”
Conclusiones
Es una tarea fundamental, puesto que es la manera en que la empresa puede ver de modo masivo, inmediato y real la
YURENA SÁNCHEZ
[email protected] 
